Erstattungen beim alternativen Billing müssen jetzt Sie allein abwickeln, und das gilt auch für jeden Chargeback, der darauf folgt

Verlagern Sie Ihr Billing weg vom App Store oder Google Play, und Sie behalten mehr von jedem Verkauf. Sie erben auch etwas, das der Store bisher für Sie erledigt hat: jede Erstattung, jede Abrechnungsfrage und jeden Chargeback. Erstattungen beim alternativen Billing sind keine Store-Entscheidung mehr, auf die Sie reagieren, sondern ein Supportschalter, den Sie betreiben müssen. Hier erfahren Sie, was das wirklich kostet, warum die Erstattungsprüfungen des Stores in dem Moment verschwinden, in dem Sie wechseln, und wer die Rechnung trägt, wenn die Bank eines Kunden einen Chargeback erzwingt.

Was alternatives Billing wirklich verändert

Alternatives Billing bedeutet, dass der Kunde über ein von Ihnen gewähltes Zahlungssystem bezahlt, nicht über das des Stores. Apples Bezeichnung dafür ist ein externer Kauf, erreichbar über das External Purchase Link Entitlement. Googles Bezeichnung dafür ist alternatives Billing, angeboten allein oder als user choice billing neben Google Play. Die Technik unterscheidet sich, die Folge ist dieselbe. Sobald die Karte von Ihrem Dienstleister statt vom Store belastet wird, ist der Store aus dem Geld heraus und tritt aus allem heraus, was dieses Geld bisher mit sich trug.

Wenn ein Kunde über Google Play Billing oder Apples In-App Purchase kauft, wickelt der Store die Zahlung, den Beleg, die Steuer, die Verlängerung, die Erstattung und die Betrugsprüfungen ab. Verlagern Sie die Zahlung, verlagern Sie all das auf sich selbst. Dem Store bleiben zwei Aufgaben: Ihnen zu sagen, welche Provision er weiterhin will, und unzufriedene Kunden zurück an Sie zu verweisen.

Apple sagt es unmissverständlich

Apples Supportseite für Käufe, die nicht über den App Store abgerechnet werden, ist deutlich, wo es darauf ankommt. Wenden Sie sich für Abrechnungssupport oder eine Erstattung an den Entwickler, heißt es dort, denn Apple kann für diese Käufe keinen Support leisten. Anschließend wird aufgelistet, was Apple nicht anfasst: Erstattungen, Kaufverlauf, Kündigung und Verwaltung von Abos sowie Betrug. reportaproblem.apple.com ist keine Option für einen Verkauf, den Apple nie abgewickelt hat.

Google macht es zur Zugangsbedingung

Google lässt es nicht bei Andeutungen. Um alternatives Billing anzubieten, müssen Sie Kundensupport für das alternative Billing-System bereitstellen, ein Verfahren zur Anfechtung nicht autorisierter Transaktionen bereitstellen und Links bereitstellen, über die Nutzer ihren Bestellverlauf sehen, ihre Abos verwalten und Erstattungsanfragen starten können. Google betreibt diesen Schalter nicht. Es verlangt, dass Sie einen bauen, bevor es Sie alternatives Billing aktivieren lässt.

Die Erstattungsprüfungen verschwinden

Das ist der Teil, den die meisten Entwickler nicht kommen sehen. Die einzigen zwei Momente, in denen ein Store dem Entwickler ein Mitspracherecht bei einer Erstattung gibt, hängen beide davon ab, dass der Store die Zahlung überhaupt erst abgewickelt hat.

Im App Store schickt eine Erstattungsanfrage bei bestimmten Käufen einen CONSUMPTION_REQUEST an Ihren Server und gibt Ihnen 12 Stunden Zeit, mit Send Consumption Information zu antworten. Bei Google Play eröffnet ein Chargeback eine Prüfung, auf die Sie über orders.reviewrefund innerhalb von 24 Stunden reagieren können. Beides ist Store-Maschinerie. Beides läuft auf einer Transaktion, die der Store abgerechnet hat.

Beim alternativen Billing hat der Store die Transaktion nie abgerechnet, also existiert keiner der beiden Abläufe. Es gibt keinen CONSUMPTION_REQUEST für einen Verkauf, den Apple nicht abgewickelt hat. Es gibt keinen orders.reviewrefund für einen Kauf, der nie Google Play Billing berührt hat. Der Nachweiskanal, auf den Sie sich hätten stützen können, ist weg, nicht weil Sie einen Fall verloren haben, sondern weil es keinen Store-Fall gibt, bei dem Sie ihn einreichen könnten.

Was Erstattungen beim alternativen Billing Sie wirklich kosten

Eine Erstattung, die Sie selbst ausstellen, ist die günstige Variante. Sie geben das Geld über Ihren Dienstleister zurück, behalten die Kontrolle über den Zeitpunkt und legen die Richtlinie fest, im Rahmen des Gesetzes. Die teure Variante ist die, die Sie nicht wählen: ein Chargeback.

Ein Chargeback ist der Fall, den Sie nicht steuern können

Wenn ein Kunde eine Belastung bei seiner Bank anficht, statt sich an Sie zu wenden, wird daraus ein Karten-Chargeback, und die Wirtschaftlichkeit ändert sich. Bei einem Dienstleister wie Stripe bucht Stripe in dem Moment, in dem ein Chargeback eingereicht wird, den strittigen Betrag plus eine Streitfallgebühr von Ihrem Guthaben ab und hält die Mittel für den gesamten Fall zurück. Außerhalb einiger weniger Länder wird diese Streitfallgebühr nicht zurückerstattet, selbst wenn Sie gewinnen. Die Gebühr ist fest, $15 pro Streitfall in den Vereinigten Staaten, und wenn Sie den Chargeback anfechten, kommt obendrauf eine zweite Gegengebühr, die nur erstattet wird, wenn die Bank zu Ihren Gunsten entscheidet.

Die Bank entscheidet, nicht der Store und nicht Sie. Nach dem Anlegen eines Chargebacks haben Sie in der Regel 7 bis 21 Tage Zeit zu antworten, der Aussteller braucht dann 60 bis 75 Tage, um Ihre Nachweise abzuwägen, und der gesamte Lebenszyklus läuft zwei bis drei Monate, wobei das Geld die ganze Zeit abgebucht ist. Kartennetzwerke erlauben Karteninhabern, einen Streitfall bis zu 120 Tage nach der Zahlung zu eröffnen, und manchmal länger. Das ist die Welt, die Sie betreten, wenn Sie die des Stores verlassen.

Wie sich das mit dem Verbleib im Store vergleicht

Der Store ist nicht kostenlos. Er nimmt eine Provision, und bei Google Play verlagert er ab August 3, 2026 die Kosten eines Chargebacks, den Kaufpreis abzüglich der Servicegebühr von Play plus die Gebühr der Bank, auf den Entwickler. Diese Änderung ist real und sie schmerzt. Aber lesen Sie das Kleingedruckte Ihres eigenen Wechsels: Diese Augustregel gilt für Google Play Billing. Beim alternativen Billing haben Sie jede Streitfallkosten ohnehin schon selbst getragen, vom ersten Tag an, weil Google Play nie an der Transaktion beteiligt war, um irgendetwas aufzufangen.

Der ehrliche Vergleich lautet also nicht kostenlos gegen kostenpflichtig. Es ist ein gebündelter Dienst, für den Sie eine Provision zahlen, gegen einen entbündelten, bei dem Sie mehr vom Verkauf behalten und den Erstattungsschalter, die Streitfallverluste, die Dienstleistergebühren und die Compliance übernehmen. Für manche Apps geht diese Rechnung auf. Für viele nicht, und die Zahl, die darüber entscheidet, ist nicht die Provision, sondern Ihre Erstattungs- und Chargeback-Rate.

Auch die Meldepflicht verschwindet nicht

Selbst außerhalb des Stores will Apple in den meisten Regionen weiterhin seinen Anteil an externen Käufen und lässt Sie die Buchhaltung machen. Wenn Sie das External Purchase Link Entitlement nutzen, müssen Sie jede Transaktion über die External Purchase Server API an Apple melden, einschließlich Erstattungen und Korrekturen, monatlich, innerhalb von 15 Tagen nach dem Ende von Apples Geschäftsmonat. Apple stellt Ihnen dann die geschuldete Provision in Rechnung. Eine Erstattung, die Sie ausstellen, ist eine Zeile, die Sie weiterhin melden müssen, nicht etwas, das leise verschwindet.

Was Sie vor dem Wechsel einrichten sollten

Wenn Sie irgendeinen Umsatz auf alternatives Billing verlagern, bauen Sie die Erstattungs- und Streitfallseite zuerst, nicht zuletzt.

• Eine Erstattungsrichtlinie, schriftlich und sichtbar, die angibt, was Sie erstatten und wann. Google verlangt eine Möglichkeit, eine zu beantragen, und das Gesetz im Land Ihres Kunden verlangt möglicherweise mehr.
• Ein Supportweg, den ein Kunde tatsächlich findet, damit eine unklare Belastung Sie erreicht, bevor sie seine Bank erreicht. Ein Chargeback kostet weit mehr als eine Erstattung, die Sie direkt bearbeiten.
• Chargeback-Werkzeuge Ihres Dienstleisters: Warnmeldungen, Nachweisvorlagen und eine Regel dafür, wann Sie kämpfen und wann Sie akzeptieren. Die Streitfallgebühr ist in dem Moment verloren, in dem der Fall eröffnet wird, daher kostet der Kampf um eine kleine Belastung oft mehr, als die Belastung wert ist.
• Saubere Transaktionsaufzeichnungen, die an jeden Kunden gebunden sind, denn eine Chargeback-Antwort steht und fällt mit dem Liefernachweis, und diesen Nachweis müssen Sie nun selbst zusammenstellen.

Die Kurzfassung

Alternatives Billing ist eine Entbündelung. Sie holen sich die Zahlung und die Marge zurück und übernehmen den Erstattungsschalter, die Streitfallverluste und die Dienstleistergebühren, die der Store bisher leise getragen hat. Die zwei Store-Abläufe, die einem Entwickler ein Mitspracherecht bei einer Erstattung gaben, Apples CONSUMPTION_REQUEST und Google Plays orders.reviewrefund, existieren außerhalb des Stores nicht, also wird eine Erstattung zu einer Richtlinie, die Sie schreiben, und ein Chargeback zu einer Bankentscheidung, die Sie schlucken. Rechnen Sie mit Ihrer echten Erstattungs- und Chargeback-Rate, bevor Sie wechseln, denn diese Rate, nicht die plakative Provision, entscheidet, ob das Verlassen des Stores Ihnen Geld spart.