تتيح Apple وGoogle تمديد تاريخ تجديد الاشتراك بعد انقطاع الخدمة، لكن حدودهما مختلفة تمامًا

يمنح التوقف كل مشترك أوضح مبرر لطلب استرداد الأموال، ولا يمكنك منعه من استخدامه. ما يمكنك فعله هو إعادة الأيام الضائعة قبل أن يطلبها أحد. يتيح لك كلا متجري التطبيقات تمديد تاريخ تجديد الاشتراك بحيث يحصل العميل على وقت مجاني بدلًا من المال. تحدد Apple كل تمديد بحد أقصى 90 يومًا وتسمح بتمديدين في السنة. وتتيح لك Google تأجيل الفوترة حتى سنة كاملة في كل استدعاء. والإجراءات والإشعارات والتكلفة الكامنة وراءها مختلفة بما يكفي لأن خطة واحدة للتعامل مع الانقطاع لن تغطي المتجرين معًا.

ما الذي يفعله انقطاع الخدمة بمخاطر استرداد الأموال لديك

المتاجر هي من تقرر استرداد الأموال، لا أنت. في App Store، يطلب العميل من Apple وتقرر Apple. قد يصلك إشعار CONSUMPTION_REQUEST وتُمنح 12 ساعة لإرسال بيانات الاستهلاك عبر Send Consumption Information. وهذا كل ما لك من رأي.

في Google Play، يمكن للمشتري استرداد أمواله خلال 48 ساعة من الشراء دون أن يُطلب رأيك. بعد ذلك، تصل الطلبات إليك. المسار الوحيد لدى Google الذي يطلب أدلتك هو اعتراض مصرفي (chargeback) مُعلَّم لمراجعة المطوّر، وتردّ عليه عبر orders.reviewrefund خلال 24 ساعة. وقرار البنك في الاعتراض المصرفي نهائي.

إذن لا يمنحك أي من المتجرين وسيلة لمنع استرداد الأموال. ما تتحكم فيه هو ما إذا كان المشترك لا يزال يشعر بالغبن عند عودة الخدمة. الوقت الإضافي في الاشتراك، الممنوح بسرعة والمُعلن بوضوح، هو الأداة التي بناها المتجران لهذا الغرض تحديدًا.

كيف تمدد تاريخ تجديد الاشتراك في App Store

تحتوي App Store Server API على نقطتي نهاية لهذا الغرض. تعمل Extend a Subscription Renewal Date على اشتراك واحد تحدده بقيمة originalTransactionId. وتعمل Extend Subscription Renewal Dates for All Active Subscribers على كل مشترك مؤهل في productId واحد، ويمكنك تقييدها باستخدام storefrontCountryCodes عندما يصيب الانقطاع بعض المناطق فقط.

يحمل كل طلب ثلاثة عناصر: extendByDays، وهو رقم من 1 إلى 90؛ وextendReasonCode؛ وrequestIdentifier تُنشئه بنفسك. رمز السبب 3 يعني مشكلة في الخدمة أو انقطاعًا. الرمز 1 لرضا العملاء، والرمز 2 لأسباب أخرى، والرمز 0 يعني سببًا غير مُعلن.

الاشتراكات التي ستمددها Apple

لا تتأهل إلا الاشتراكات النشطة ذات التجديد التلقائي التي لها فترة مدفوعة سابقة واحدة على الأقل. وتستثني Apple ما يلي:

• الاشتراكات في فترة عرض مجاني، مثل الفترة التجريبية المجانية.
• الاشتراكات غير النشطة في حالة إعادة محاولة الفوترة.
• الاشتراكات في فترة سماح الفوترة التي مضى تاريخ انتهائها.
• الاشتراكات التي حصلت بالفعل على تمديدين لتاريخ التجديد خلال آخر 365 يومًا.
• الاشتراكات المنتهية.

تشمل التمديدات المشاركة العائلية تلقائيًا. عندما تمدد Apple اشتراكًا مُشترى يدعم المشاركة العائلية، تُمدَّد اشتراكات أفراد العائلة أيضًا. ولا يمكنك استهداف اشتراك أحد أفراد العائلة مباشرة.

الطلب الجماعي بطيء، لذا راقب الإشعارات

تقول Apple إن طلب تمديد جميع المشتركين النشطين قد يستغرق ساعات، بل أيامًا، بحسب عدد مشتركيك. والاستجابة 200 تعني فقط أن Apple تعالج الطلب. تخبرك App Store Server Notifications V2 بالنتيجة:

لكل FAILURE، خذ originalTransactionId من المعاملة الموقّعة في الحمولة وأعد المحاولة باستخدام نقطة النهاية الخاصة بالاشتراك الواحد. وإذا كنت تفضّل الاستعلام الدوري، فإن Get Status of Subscription Renewal Date Extensions تُبلغك ما إذا كان الطلب قد اكتمل وكم تمديدًا نجح أو فشل.

كيف يعمل تأجيل الفوترة في Google Play

نسخة Google هي purchases.subscriptionsv2.defer، وتُستدعى مرة واحدة لكل رمز شراء. يحتوي متن الطلب على deferralContext بثلاثة حقول. تأتي قيمة etag من purchases.subscriptionsv2.get، ويفشل الاستدعاء إذا لم تطابق أحدث etag للاشتراك. وتحدد deferDuration مقدار تأجيل التاريخ. أما validateOnly، فعندما تكون true، تشغّل الطلب كتجربة دون المساس بالاشتراك.

يحدد دليل الفوترة من Google النطاق بين يوم واحد وسنة واحدة لكل استدعاء API. وللتأجيل أكثر، استدعِ مرة أخرى قبل حلول تاريخ الانتهاء الجديد. في الاشتراك ذي التجديد التلقائي، ينقل التأجيل تاريخ التجديد التالي. وفي الخطة المدفوعة مسبقًا، ينقل وقت الانتهاء. وفي الاشتراك الذي يتضمن إضافات، يُؤجَّل كل عنصر بالمدة نفسها. وتسرد الاستجابة قيمة expiryTime الجديدة لكل عنصر.

خلال التأجيل يبقى المستخدم مشتركًا بوصول كامل ولا يُحاسَب على الوقت الإضافي. وترسل Google إشعار المطوّر الفوري SUBSCRIPTION_DEFERRED. أما الطريقة الأقدم purchases.subscriptions.defer فقد أُوقف العمل بها، لذا ينبغي أن يستخدم الكود الجديد طريقة v2.

Google لا تُبلغ عميلك، لذا عليك أن تفعل ذلك

ترسل Apple بريدًا إلكترونيًا إلى العميل بعد كل تمديد ناجح. أما دليل الفوترة من Google فلا يصف أي رسالة إلى المستخدم إطلاقًا. وإذا كان الهدف كله هو تفادي طلبات استرداد الأموال، فلا بد أن يعرف المشترك بوجود الوقت الإضافي. أرسل الإشعار بنفسك، داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني، واذكر عدد الأيام والسبب.

Apple وGoogle جنبًا إلى جنب

تكلفة التمديد مقارنةً باسترداد الأموال

يأخذ استرداد الأموال والتمديد المال من مصدرين مختلفين. يعيد الاسترداد ما دفعه العميل عن الفترة. وكل ما أنفقته بالفعل لخدمة ذلك العميل يبقى مُنفقًا: الحوسبة لكل جلسة، واستدعاءات API للنماذج، والتخزين، وأي مبلغ دُفع لصانع محتوى استخدم العميل محتواه.

أما التمديد فيُبقي الدفعة لديك. وتكلفته هي الخدمة التي تقدمها دون تجديد يدفع ثمنها. في كل يوم مضاف، يواصل المشترك النشط مراكمة الفواتير نفسها. بالنسبة إلى المستخدم الخفيف، تكاد التكلفة تكون صفرًا. أما المستخدم الكثيف لميزة ذكاء اصطناعي، فقد تعني 30 يومًا إضافية 30 يومًا من استدعاءات النماذج دون أي إيراد يقابلها. اجعل مدة التمديد على قدر الانقطاع، لا على قدر الاعتذار الذي تودّ تقديمه.

تكلفة العمولة لدى Apple

تدفع Apple نسبة 70% من كل تجديد خلال السنة الأولى من الخدمة المدفوعة للمشترك، و85% بعد ذلك. وتنص صفحة الاشتراكات لدى Apple على أن أيام تمديد التجديد مستثناة من أيام الخدمة المدفوعة. لذا فإن تمديدًا مدته 30 يومًا يؤخر انتقال ذلك المشترك إلى 85% بمقدار 30 يومًا. وإذا كنت مشاركًا في App Store Small Business Program، فأنت تحصل أصلًا على 85%، ولا تنطبق عليك هذه التكلفة.

تكلفة الاعتراض المصرفي في Google Play

بالنسبة إلى الطلبات المُقدَّمة بعد 3 أغسطس 2026، يكلّف الاعتراض المصرفي الذي يربحه حامل البطاقة مطوّر Google Play سعر الشراء مخصومًا منه رسوم خدمة Play، مضافًا إليه رسوم البنك. وانقطاع الخدمة هو بالضبط نوع الحدث الذي يدفع العميل المنزعج إلى التوجه إلى بنكه. والتأجيل الذي يصله أولًا أرخص من نزاع لا يمكنك قلب نتيجته.

متى لا يكون التمديد هو الأداة المناسبة

عملية الشراء ليست اشتراكًا

تنطبق تمديدات تاريخ التجديد على الاشتراكات فقط. إذا أعطب الانقطاع منتجًا استهلاكيًا أو ميزة تُفتح بشراء لمرة واحدة، فأعد تسليم العنصر. وإذا أرسلت Apple إشعار CONSUMPTION_REQUEST بشأنه، فأبلغ بما حدث. يحتوي حقل deliveryStatus لدى Apple على قيمة لهذه الحالة هي UNDELIVERED_SERVER_OUTAGE، وتقول Apple إن أي حالة غير DELIVERED يجب أن تُرفق بقيمة consumptionPercentage مضبوطة على 0.

استنفد العميل تمديدي Apple كليهما

حد Apple هو تمديدان لكل عميل خلال 365 يومًا. انقطاعان في سنة واحدة يستهلكانهما معًا، والانقطاع الثالث لا يترك لك ما تقدمه عبر المتجر. تتبّع عدد التمديدات التي استخدمها كل originalTransactionId، حتى لا تفاجئك إشعارات FAILURE الخاصة بالطلب الجماعي.

العميل في فترة تجريبية مجانية

لن تمدد Apple اشتراكًا في فترة عرض مجاني. فمستخدم الفترة التجريبية خسر أيامًا مجانية لا أيامًا مدفوعة، لذا فإن خطر طلب استرداد الأموال منخفض. وإذا أردت تعويضه، فإن رسالة داخل التطبيق تكلّف أقل من أي استدعاء API.

قائمة تحقق لانقطاع الخدمة القادم

• سجّل وقت بدء الانقطاع وانتهائه، والمنتجات والمناطق التي تأثرت به.
• اختر عدد أيام يغطي الوقت الضائع. في Apple، استخدم رمز السبب 3 والتزم بالنطاق من 1 إلى 90.
• في Apple، أرسل طلبًا جماعيًا واحدًا لكل productId، مقيّدًا بـ storefrontCountryCodes عندما تتأثر بعض المناطق فقط.
• راقب إشعارات RENEWAL_EXTENSION FAILURE وأعد محاولة كل منها باستخدام نقطة النهاية الخاصة بالاشتراك الواحد.
• في Google Play، مرّ على رموز الشراء النشطة، واقرأ etag لكل منها، وشغّل الطلب مع validateOnly أولًا، ثم نفّذ التأجيل فعليًا.
• أبلغ مشتركي Google Play بالوقت الإضافي بنفسك، لأن Google لن تفعل ذلك.
• حدّث تاريخ انتهاء الاستحقاق استنادًا إلى RENEWAL_EXTENDED وSUBSCRIPTION_DEFERRED، لا إلى حساباتك الخاصة للتواريخ.
• احتفظ بسجلات الاستخدام لكل حساب، حتى إذا وصل طلب استرداد أموال أو اعتراض مصرفي رغم كل شيء، تكون أدلتك جاهزة خلال 12 ساعة لـ Apple و24 ساعة لـ Google.