Elk App Store- en Google Play-restitutievenster is een aftelklok, en zo veel uur geeft elk venster je

Elke restitutie in de App Store en Google Play start ergens een klok, en de meeste van die klokken lopen zonder jou. Een restitutievenster is gewoon de tijd die een deadline je geeft om te handelen voordat de store zelf beslist. De kortste die Apple hanteert is 12 uur. De kortste die je echt geld kost is 24. Mis er een en de restitutie wordt meestal standaard toegekend, en op Google Play kan vanaf 3 augustus 2026 een gemist chargeback-venster je nu de aankoopprijs en de bankkosten daarbovenop kosten. Hier is elk restitutievenster dat je account raakt, hoeveel tijd elk je geeft, en wat het kost wanneer het sluit.

De twee vensters die daadwerkelijk om je bewijs vragen

Van alle restitutiestromen op beide stores pauzeren er maar twee ooit om te vragen wat jij weet. Beide zijn kort, beide zijn makkelijk te verslapen, en beide geven de beslissing aan de store op het moment dat ze sluiten. Als je restitutieafhandeling rond iets bouwt, bouw het dan rond deze.

Apple geeft je 12 uur om verbruiksinformatie te sturen

Wanneer een klant een restitutie aanvraagt voor een consumable of bepaalde niet-verlengende aankopen, stuurt Apple je server een CONSUMPTION_REQUEST via App Store Server Notifications V2. Vanaf dat moment heb je 12 uur om te antwoorden via het Send Consumption Information-endpoint met de signalen die Apple vraagt. Antwoord op tijd en je gegevens voeden de beslissing. Blijf stil en, zoals Apple's eigen toolingpartners het ronduit stellen, kent Apple de restitutie vaak standaard toe. De klok trekt zich er niets van aan dat de melding om 3 uur 's nachts jouw tijd aankwam.

Google Play geeft je 24 uur om een chargeback te beoordelen

Wanneer een koper een afschrijving bij zijn bank betwist, kan Google Play je vragen om mee te wegen voordat het de chargeback aanvecht. Google's richtlijn is exact: beoordeel het verzoek en reageer binnen 24 uur na de melding door orders.reviewrefund aan te roepen. Er zit nog een addertje in de mechaniek. Google registreert je eerste API-call als reactie op een melding en negeert volgende calls, terwijl het toch een OK-status teruggeeft. Je krijgt geen concept en een herziening. Je eerste antwoord is je enige antwoord.

De vensters die sluiten zonder je ooit iets te vragen

De rest van de restitutieklokken zijn geen uitnodigingen. Ze lopen op zichzelf, en tegen de tijd dat je ze ziet is de uitkomst al vast. Ze toch kennen is belangrijk, want elke haalt nog steeds geld van je account.

De 48-uurs zelfservicerestitutie

Op Google Play kan een koper de meeste app- en in-app-aankopen zelf restitueren, rechtstreeks vanuit de store, binnen 48 uur na aankoop. De snelste gevallen zijn in ongeveer 2 uur afgehandeld. Google kent deze automatisch toe, en in de meeste gevallen wordt de ontwikkelaar helemaal niet gecontacteerd. Er is hier geen venster voor jou om aan te vechten, want het venster was nooit van jou. Het is dat van de koper.

De 3-daagse bevestigingsdeadline

Deze is makkelijk te vergeten omdat hij op een technisch detail lijkt, niet op een restitutie. Als je Google Play Billing gebruikt en een aankoop niet binnen 3 dagen bevestigt, restitueert Google de koper en herroept de aankoop voor je. Een uitgeleverde functie die je vergat op de backend te bevestigen wordt op dag vier een automatische restitutie. De klok loopt op het gedrag van je server, wat betekent dat een stille bug in je bevestigingspad stilletjes geld teruggeeft.

Het 30-daagse voided purchases-venster

Wanneer een aankoop wordt gerestitueerd of herroepen, is de Voided Purchases API hoe je backend er achteraf over hoort. Die lijst heeft een geheugen van 30 dagen. De startTime kan niet op een waarde ouder dan 30 dagen geleden worden gezet, en records worden gefilterd op wanneer Google de aankoop als ongeldig zag, niet op wanneer hij werd gekocht. Als je server een maand stopt met pollen, vallen de restituties uit dat gat aan het eind eraf en kom je nooit te weten dat ze gebeurden.

De ene klok die jij beheert, en die loopt drie jaar

Er is precies één restitutievenster dat je van begin tot eind zelf bezit. Met orders.refund kun je een Google Play-order zelf restitueren, op je eigen tempo, tot 3 jaar na de aankoop. Google zal niet vragen waarom. Na het derde jaar is de order permanent onbereikbaar, dus zelfs de klok die je beheert heeft een harde stop. Dit is het venster om naar te grijpen wanneer je al verwacht een order te verliezen, want een restitutie die je uitgeeft is goedkoper dan een chargeback die je verliest, een punt dat de volgende sectie in cijfers zet.

Wat een gemist venster in geld kost

Een restitutie is nooit alleen de verkoopprijs die er weer uitgaat. Tegen de tijd dat er een binnenkomt, heb je meestal al geld uitgegeven om die aankoop te bedienen. De GPU-minuten achter een gegenereerde afbeelding, de model-API-calls, de opslag voor wat de gebruiker bewaarde, de uitbetaling die je een maker stuurde: die uitgave is weg en komt niet terug met de restitutie. Het venster bepaalt of je daarbovenop ook de verkoopprijs verliest, en of er bankkosten meeliften.

Het 24-uurs chargeback-venster is degene waar het getal veranderde. Google Play's helpdocumentatie is duidelijk over de nieuwe verdeling: voor orders die op of na 3 augustus 2026 zijn geplaatst dekt de ontwikkelaar, wanneer een chargeback doorgaat, de aankoopprijs min Play's servicekosten, plus de bijbehorende chargeback-kosten van de financiële instelling, terwijl Google alleen zijn eigen servicekosten blijft dekken. Vóór die datum was het verlies de verkoop. Erna is een chargeback die je niet hebt aangevochten de verkoop plus de bankkosten.

Elk restitutievenster op één scherm

Zes klokken, drie waarin je kunt handelen, drie die op jou handelen. Op één plek bij elkaar zijn ze makkelijk in je hoofd te houden, en het patroon is duidelijk: de vensters die je een stem geven worden in uren gemeten, en die in dagen worden gemeten hebben al beslist.

Hoe je zorgt dat je de twee die ertoe doen nooit mist

Je kunt de vensters die nooit van jou waren niet winnen, dus besteed je energie aan de twee die dat wel zijn. Beide komen naar je toe als een melding, en beide bestraffen een trage reactie, dus het hele spel is een melding omzetten in een automatisch antwoord voordat een mens zelfs maar wakker is.

Vang de CONSUMPTION_REQUEST binnen 12 uur

• Abonneer je op App Store Server Notifications V2 en behandel CONSUMPTION_REQUEST als urgent, niet als zomaar een event in de wachtrij.
• Zorg dat de verbruikssignalen die Apple vraagt op aanvraag klaar zijn om samen te stellen, zodat antwoorden een opzoekactie is, geen onderzoeksproject.
• Antwoord via Send Consumption Information ruim binnen de 12 uur, en log de reactie, want een stille misser is later niet te onderscheiden van een toegekende restitutie.

Vang de chargeback binnen 24 uur

• Luister naar de chargeback-melding en stuur hem ergens heen waar een reactie dag en nacht kan afgaan, want de 24 uur lopen op de klok, niet op je kantooruren.
• Roep orders.reviewrefund één keer aan, met je restitutievoorkeur en eventueel bewijs van aankoopgebruik, en doe het meteen goed, want Google bewaart alleen je eerste call.
• Leg vast dat je hebt gereageerd, zodat een later verloren chargeback een beslissing is die je kunt terugkijken, geen mysterie.

De stores blijven deze klokken laten lopen of je nu kijkt of niet. De enige keuze die je hebt is of de twee vensters die om jouw kant vragen een antwoord klaar vinden staan, of stilte vinden en zonder jou beslissen.