หากแอปของคุณถูกนำออกจาก Google Play หรือ App Store เงินคืนยังอาจถูกหักจากเงินที่คุณจะได้รับ

สองประโยคในหน้าช่วยเหลือ Play Console ของ Google ตอบคำถามว่าเกิดอะไรขึ้นกับผู้สมัครสมาชิกเมื่อแอปถูกนำออกจาก Google Play คือ การสมัครสมาชิกในอนาคตจะถูกยกเลิก และการสมัครสมาชิกที่ผ่านมาจะไม่ได้รับเงินคืน ประโยคที่สองฟังดูเป็นข่าวดีสำหรับนักพัฒนา แต่นั่นไม่ใช่ภาพทั้งหมด ทั้ง Google Play Developer Distribution Agreement และ Developer Program License Agreement ของ Apple ยังให้คุณรับผิดชอบเรื่องการคืนเงินหลังจากแอปหายไปแล้ว และทั้งสองฉบับอนุญาตให้สโตร์ถือเงินของคุณไว้ระหว่างคำนวณว่าคุณต้องรับผิดเท่าใด รายได้จากการต่ออายุหยุดตั้งแต่วันแรก แต่ภาระผูกพันไม่หยุด บทความนี้อธิบายว่าแต่ละข้อตกลงระบุอะไรจริง การนำออก การระงับ และการยุติต่างกันอย่างไร และการถูกนำแอปออกอาจมีต้นทุนเท่าใด

เกิดอะไรขึ้นกับการสมัครสมาชิกเมื่อแอปของคุณถูกนำออก

สองสโตร์เปิดเผยรายละเอียดในเรื่องนี้ต่างกันมาก Google บันทึกผลที่เกิดกับผู้สมัครสมาชิกไว้ในศูนย์ช่วยเหลือ ส่วนข้อตกลงของ Apple พูดถึงเงินและสิทธิ และไม่ได้อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นกับการต่ออายุอัตโนมัติเมื่อ Apple ถอดแอปออก

ผู้สมัครสมาชิกยังใช้แอปต่อได้หรือไม่หลังถูกนำออก?

บน Android ได้ในระยะหนึ่ง หน้าช่วยเหลือผู้ใช้ของ Google ระบุว่าแอปที่ติดตั้งแล้วยังทำงานได้ แต่อัปเดตไม่ได้ และระบบการเรียกเก็บเงินของ Google Play จะไม่ทำงานขณะที่แอปไม่พร้อมให้บริการ มาตรา 8.1 ของข้อตกลงระบุว่าการนำออกไม่เปลี่ยนภาระของคุณในการส่งมอบหรือสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ซื้อไปแล้ว เซิร์ฟเวอร์ของคุณจึงยังต้องทำงานให้คนที่ไม่ได้จ่ายเงินให้คุณแล้ว

ผู้สมัครสมาชิกของฉันจะถูกเรียกเก็บเงินอีกหรือไม่?

บน Google Play จะไม่ถูกเรียกเก็บหลังการนำออก หน้าช่วยเหลือ Play Console ระบุเรื่องนี้ไว้ตรงๆ และหน้าสำหรับผู้ใช้ของ Google เสริมว่าการสมัครสมาชิกอาจถูกยกเลิก ขึ้นอยู่กับวันต่ออายุและการที่แอปได้รับการคืนสถานะหรือไม่ Apple ไม่ได้เผยแพร่กฎที่เทียบเท่ากันสำหรับแอปที่ Apple นำออก หากแอป iOS ของคุณถูกถอด อย่าคาดเดาผลลัพธ์ใดล่วงหน้า ให้ติดตาม App Store Server Notifications เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นจริงกับการสมัครสมาชิกแต่ละรายการ

ข้อกำหนดเรื่องการคืนเงินที่ยังมีผลหลังการนำออก

ไม่มีข้อใดเป็นถ้อยคำใหม่ ทั้งหมดอยู่ในข้อตกลงที่คุณยอมรับตอนเปิดบัญชีนักพัฒนา และนักพัฒนาส่วนใหญ่ไม่เคยอ่านจนกระทั่งได้รับอีเมลแจ้งการนำออก

Google Play: การคืนเงิน Legal Takedown และการระงับการจ่ายเงิน

มาตรา 3.8 ให้อำนาจ Google คืนเงินแก่ผู้ใช้ตามนโยบายการคืนเงินของ Google Play และหักเงินคืนเหล่านั้นจากเงินที่คุณจะได้รับ มาตรา 8.1 ระบุว่าหากคุณนำผลิตภัณฑ์ออกเอง คุณยังต้องปฏิบัติตามข้อตกลง รวมถึงข้อกำหนดเรื่องการคืนเงิน สำหรับทุกอย่างที่เผยแพร่ก่อนการนำออก

มาตรา 8.2 คือข้อที่มีต้นทุนสูงที่สุด Legal Takedown คือการนำออกที่คุณทำพร้อมแจ้ง Google เป็นลายลักษณ์อักษร เนื่องจากถูกกล่าวหาว่าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ละเมิดสิทธิของบุคคลที่สาม หรือพบว่าผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามกฎหมาย หลังจากนั้น หากผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ภายในหนึ่งปีก่อนการนำออก หรือนานกว่านั้นหากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่นกำหนด คุณตกลงที่จะคืนเงินทั้งหมดที่ผู้ใช้รายนั้นจ่าย เมื่อ Google ร้องขอ

มาตรา 8.3 ครอบคลุมการนำออกที่ Google เป็นผู้ดำเนินการ หาก Google เห็นว่าผลิตภัณฑ์ละเมิดกฎหมาย ข้อตกลง หรือนโยบายของ Google หรือก่อให้เกิดความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นต่อ Google Google อาจปฏิเสธ นำออก หรือระงับผลิตภัณฑ์นั้น และอาจระงับเงินที่ต้องจ่ายให้คุณ

Apple: การคืนเงินตาม Schedule 2 และการกันเงินเมื่อยุติข้อตกลง

Schedule 2 ของ Apple คือข้อตกลงแอปแบบชำระเงินที่นักพัฒนาส่วนใหญ่รู้จักในชื่อ Paid Applications Agreement มาตรา 6.3 อนุญาตให้ Apple คืนเงินเต็มราคาที่ชำระเมื่อผู้ใช้ต้องการยกเลิกภายใน 90 วันนับจากการดาวน์โหลด หรือภายในสิ้นรอบการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติที่สั้นกว่า 90 วัน หรือเมื่อแอปไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของคุณ การรับประกันผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือกฎหมายที่ใช้บังคับ เมื่อ Apple คืนเงิน คุณต้องชดใช้ให้ Apple หรือให้เครดิตแก่ Apple เป็นจำนวนเท่ากับราคานั้น หลักเดียวกันนี้ใช้เมื่อผู้ให้บริการชำระเงินแจ้ง Apple ว่าผู้ใช้ได้รับเงินคืนแล้ว

มาตรา 3.8(c) เพิ่มกฎสำหรับการสมัครสมาชิก คือคุณต้องให้บริการตามข้อเสนอตลอดรอบการสมัครสมาชิกทั้งหมดตามที่โฆษณาไว้ หากไม่ทำ คุณอนุญาตให้ Apple คืนเงินแก่ผู้ใช้ ทั้งหมดหรือบางส่วนตามดุลยพินิจของ Apple และคุณต้องชดใช้จำนวนนั้น

มาตรา 7.1 คือข้อกำหนดเรื่องการยุติ หลังข้อตกลงสิ้นสุด Apple ยังมีสิทธิ์ได้รับค่าคอมมิชชันจากสำเนาที่ถูกดาวน์โหลดก่อนการยุติ และได้รับการชดใช้เงินคืนที่ Apple จ่ายให้ผู้ใช้ทั้งก่อนและหลังการยุติ Apple อาจระงับเงินทั้งหมดที่ต้องจ่ายให้คุณเป็นระยะเวลาที่ Apple กำหนดว่าสมเหตุสมผลเพื่อคำนวณและหักกลบเงินคืนเหล่านั้น หาก Apple สงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือการกระทำที่ไม่สุจริต Apple สามารถระงับการจ่ายเงินได้ทุกเมื่อ

แอปที่ถูกนำออกจาก Google Play หรือ App Store ทำให้คุณเสียเท่าใด

ค่าใช้จ่ายที่แท้จริงอยู่ที่ช่วงเวลาที่ซ้อนทับกัน รายได้หยุดทันที ขณะที่ต้นทุนและความรับผิดเรื่องการคืนเงินยังดำเนินต่อไป

ต้นทุนที่ยังเดินต่อโดยไม่มีรายได้

ตามมาตรา 8.1 Google คาดหวังให้คุณส่งมอบและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ซื้อไปแล้วต่อไป หมายความว่าทรัพยากรประมวลผล พื้นที่จัดเก็บฐานข้อมูล การเรียก API ของบุคคลที่สาม และโครงสร้างพื้นฐานการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณยังต้องเปิดไว้ให้ผู้ใช้เดิม แต่ละรายการคือใบแจ้งหนี้รายเดือน และไม่มีรายการใดถูกชดเชยด้วยการต่ออายุ เพราะการต่ออายุถูกยกเลิกไปแล้ว

ตัวอย่างการคำนวณเมื่อถูกนำออก

สมมติว่าคุณขายสิทธิ์ปลดล็อกตลอดชีพราคา $29.99 บน Google Play ให้ผู้ซื้อ 1,000 รายในปีที่ผ่านมา แล้วทำ Legal Takedown หลังมีการกล่าวหาว่าละเมิด หาก Google ขอให้คุณคืนเงินแก่ผู้ซื้อเหล่านั้นตามมาตรา 8.2 คุณจะเป็นหนี้ผู้ใช้ $29,990 ค่าธรรมเนียมของ Google เองจากยอดขายเหล่านั้นไม่เปลี่ยนสิ่งที่ข้อกำหนดระบุว่าคุณต้องคืน คือเงินทั้งหมดที่ชำระ หากเงิน Play ที่คุณจะได้รับถูกระงับด้วย เงินคืนจะมาจากเงินที่คุณอาจเข้าถึงไม่ได้

Chargeback จากลูกค้าที่สับสน

ผู้ซื้อที่เห็นแอปหายไปมักติดต่อธนาคารแทนสโตร์ Chargeback เป็นที่สิ้นสุดในระดับธนาคาร และคุณโต้แย้งได้เพียงที่เดียว คือการตรวจสอบ chargeback ของ Google Play ซึ่งให้เวลาคุณ 24 ชั่วโมงในการตอบผ่าน orders.reviewrefund สำหรับคำสั่งซื้อ Google Play ที่สั่งหลังวันที่ 3 สิงหาคม 2026 chargeback ที่แพ้จะทำให้คุณเสียราคาซื้อ หักค่าบริการของ Play บวกค่าธรรมเนียม chargeback ของธนาคาร มาตรา 10.3 ระบุว่าบัญชีที่ถูกยุติจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Play Console อีก การตรวจสอบนั้นจึงเป็นอีกเรื่องที่ต้องตั้งค่าไว้ก่อนเกิดปัญหา ไม่ใช่หลังจากนั้น

บน iOS ขั้นตอนการคืนเงินเพียงขั้นตอนเดียวที่ขอข้อมูลจากคุณคือ CONSUMPTION_REQUEST ของ Apple ซึ่งมีกรอบเวลา 12 ชั่วโมงในการตอบผ่าน Send Consumption Information ขั้นตอนนี้ยังขึ้นอยู่กับการที่เซิร์ฟเวอร์ของคุณทำงานอยู่และบันทึกการซื้อของคุณยังครบถ้วน

วิธีปกป้องตัวเองก่อนถูกนำแอปออก

ความเสี่ยงส่วนใหญ่นี้ลดได้ล่วงหน้า และไม่มีส่วนใดแก้ไขได้เมื่อบัญชีหายไปแล้ว

เก็บบันทึกการซื้อไว้นอกสโตร์

• จัดเก็บรหัสธุรกรรม รหัสคำสั่งซื้อ วันที่ซื้อ ราคา และเหตุการณ์การคืนเงินในฐานข้อมูลของคุณเอง ไม่ใช่แค่ในคอนโซลของสโตร์
• เก็บจำนวนการใช้งานต่อการซื้อแต่ละครั้ง เพื่อให้ตอบ CONSUMPTION_REQUEST หรือการตรวจสอบ chargeback ได้จากข้อมูลของคุณ
• ส่งออกรายงานรายได้และการคืนเงินตามกำหนดเวลา เพราะบัญชี Google ที่ถูกยุติจะเสียสิทธิ์เข้าถึงคอนโซล

กันเงินสำรองไว้สำหรับการคืนเงิน

Apple สามารถระงับการจ่ายเงินเป็นระยะเวลาที่ Apple เห็นว่าสมเหตุสมผล และ Google สามารถระงับได้หลังการนำออก เงินสำรองที่ครอบคลุมยอดขายที่อาจถูกคืนเงินได้ในหนึ่งปีของผลิตภัณฑ์หลักของคุณ เป็นสิ่งเดียวที่ป้องกันไม่ให้การถูกนำแอปออกกลายเป็นวิกฤตกระแสเงินสด

แก้ไขคำเตือนด้านนโยบายก่อนที่จะกลายเป็นการนำออก

หน้าช่วยเหลือ Play Console ของ Google ระบุว่าคำเตือนไม่กระทบสถานะบัญชีของคุณ แต่แอปจะถูกนำออกหลังจำนวนวันที่ระบุในอีเมลคำเตือน การนำออกก็ไม่ได้กระทบสถานะของคุณในทันทีเช่นกัน ขณะที่การระงับนับเป็นการละเมิด (strike) หลักเกณฑ์ของ Apple ระบุว่าแอปที่หยุดทำงานหรือให้ประสบการณ์ที่ด้อยลงอาจถูกนำออกได้ทุกเมื่อ ให้ถือว่าคำเตือนแต่ละครั้งคือกำหนดเส้นตายที่มาพร้อมภาระการคืนเงิน

RefundHalt ติดตามทุกการคืนเงิน chargeback และคำขอหลักฐาน โดยเทียบกับบันทึกการซื้อของคุณเอง ข้อมูลที่คุณต้องใช้หลังแอปถูกนำออกจึงมีอยู่แล้วนอกสโตร์