アプリが Google Play や App Store から削除されても、返金は収益の支払いから差し引かれることがある

アプリが Google Play から削除されたとき定期購入者がどうなるかは、Google の Play Console ヘルプにある 2 つの文で決まります。今後の定期購入は解約され、過去の定期購入は返金されません。2 つ目の文はデベロッパーにとって朗報に聞こえます。しかし、それがすべてではありません。Google Play デベロッパー販売/配布契約と Apple の Developer Program 使用許諾契約は、いずれもアプリが消えた後も返金の責任をデベロッパーに負わせます。さらに、どちらのストアも、デベロッパーの負担額を算定する間、資金を保留できます。更新による収益は初日に止まります。責任は止まりません。以下では、各契約が実際に何を定めているか、削除、停止、解約の違い、そして削除にどれだけのコストがかかりうるかを説明します。

アプリが削除されると定期購入はどうなるか

この点について、2 つのストアが公開している情報量は大きく異なります。Google はヘルプセンターで定期購入者への影響を説明しています。Apple の契約が扱うのは金銭と権利であり、Apple がアプリを取り下げた場合に自動更新がどうなるかは書かれていません。

削除後も定期購入者はアプリを使い続けられるか

Android では、しばらくの間は使えます。Google のユーザー向けヘルプによると、インストール済みのアプリは引き続き動作しますが、更新はできず、アプリが利用できない間は Google Play の課金システムも機能しません。契約の第 8.1 条は、削除によって、ユーザーが購入済みのアイテムを提供しサポートする義務は変わらないと定めています。つまり、もう支払いをしていない人のためにサーバーを動かし続けることになります。

定期購入者は再び請求されるか

Google Play では、削除後に請求されることはありません。Play Console ヘルプはこの点を明言しており、Google のユーザー向けページは、更新日やアプリが再公開されるかどうかによって定期購入が解約される場合があると補足しています。Apple は、自らが削除したアプリについて同等のルールを公開していません。iOS アプリが取り下げられた場合、どちらの結果も前提にしないでください。App Store Server Notifications を確認し、各定期購入に実際に何が起きるかを把握してください。

削除後も効力が続く返金条項

これらは新しい条文ではありません。デベロッパー アカウントを開設したときに同意した契約に書かれており、ほとんどのデベロッパーは削除通知のメールが届くまで読むことがありません。

Google Play：返金、法的削除、支払いの保留

第 3.8 条は、Google が Google Play の返金ポリシーに基づいてユーザーに返金し、その返金額をデベロッパーへの支払いから差し引くことを認めています。第 8.1 条は、デベロッパーが自らアイテムを削除した場合でも、削除前に配布したものについては、返金要件を含め契約を引き続き遵守すると定めています。

最もコストが大きいのは第 8.2 条です。法的削除とは、権利侵害の申し立て、第三者の権利の侵害、またはアイテムが法令に適合しないとの判断を理由に、Google に書面で通知したうえでデベロッパーが行う削除です。法的削除の後、ユーザーが削除前の 1 年以内、または現地の消費者保護法が定めるそれより長い期間内にアイテムを購入していた場合、デベロッパーは Google の要請に応じて、そのユーザーが支払った全額を返金することに同意しています。

第 8.3 条は、Google が行う削除を対象とします。アイテムが法令、本契約、または Google のポリシーに違反している、あるいは Google に潜在的な責任を生じさせると Google が判断した場合、Google はそのアイテムを拒否、削除、または停止でき、デベロッパーへの支払いを保留できます。

Apple：スケジュール 2 の返金と契約終了後の保留

Apple のスケジュール 2 は、多くのデベロッパーが「有料アプリケーション契約」として知っている契約です。第 6.3 条により、Apple は次の場合に支払われた全額を返金できます。ユーザーがダウンロードから 90 日以内、または 90 日より短い自動更新サブスクリプション期間の終了までに解約を希望した場合、あるいはアプリがデベロッパーの仕様、製品保証、または適用法令に適合しない場合です。Apple が返金した場合、デベロッパーは価格と同額を Apple に補償するか、同額のクレジットを付与します。決済事業者がユーザーへの返金を Apple に通知した場合も同様です。

第 3.8(c) 条は、定期購入に関するルールを追加しています。デベロッパーは、宣伝した内容のとおり、サブスクリプション期間全体にわたってオファーを履行しなければなりません。履行しない場合、デベロッパーは Apple がその裁量でユーザーに全額または一部を返金することを認め、その額を補償します。

第 7.1 条は契約終了に関する条項です。契約終了後も、Apple は終了前にダウンロードされたコピーに対する手数料を受け取る権利と、終了の前後を問わずユーザーに支払った返金の補償を受ける権利を持ちます。Apple は、その返金を算定し相殺するために合理的と判断する期間、デベロッパーへのすべての支払いを保留できます。詐欺や不正行為の疑いがある場合、Apple はいつでも支払いを保留できます。

Google Play や App Store から削除されたアプリにかかるコスト

本当の負担は、その重なりにあります。収益はすぐに止まりますが、コストと返金の責任は続きます。

収益がなくても続くコスト

第 8.1 条により、Google はユーザーが購入済みのアイテムを引き続き提供し、サポートすることを求めています。つまり、コンピューティング、データベースのストレージ、外部 API の呼び出し、プッシュ通知の基盤を、既存ユーザーのために稼働させ続ける必要があります。どれも毎月の請求書になり、更新はすでに解約されているため、更新収益で相殺されることはありません。

削除の試算例

過去 1 年間に Google Play で $29.99 の永久アンロックを 1,000 人の購入者に販売し、その後、権利侵害の申し立てを受けて法的削除を行ったとします。Google が第 8.2 条に基づき返金を求めた場合、ユーザーに対して $29,990 を支払う義務が生じます。それらの販売に対する Google の手数料があっても、条項が定める返金額は変わりません。支払われた全額です。Play からの支払いも保留されている場合、返金は手が届かないかもしれない資金から出ていくことになります。

戸惑った顧客によるチャージバック

アプリが消えたのを見た購入者は、ストアではなく銀行に連絡することがよくあります。チャージバックは銀行が最終判断を下し、反論できる場所は 1 か所しかありません。Google Play のチャージバック審査です。orders.reviewrefund を通じて 24 時間以内に回答する必要があります。2026年8月3日より後に行われた Google Play の注文では、チャージバックに敗れると、購入価格から Play のサービス手数料を差し引いた額に、銀行のチャージバック手数料を加えた額を負担します。第 10.3 条により、解約されたアカウントは Play Console にアクセスできなくなります。そのため、この審査への対応も、問題が起きた後ではなく前に整えておく必要があります。

iOS では、デベロッパーの情報提供を求める返金フローは Apple の CONSUMPTION_REQUEST だけです。Send Consumption Information を通じて 12 時間以内に回答します。これも、サーバーが稼働し、購入記録が保たれていることが前提です。

削除に備えて自分を守る方法

こうしたリスクの多くは事前に減らせます。しかし、アカウントが消えてからでは何も解決できません。

購入記録をストアの外に保管する

• トランザクション ID、注文 ID、購入日、価格、返金イベントを、ストアのコンソールだけでなく自社のデータベースにも保存する。
• 購入ごとの利用量を記録し、CONSUMPTION_REQUEST やチャージバック審査に自社のデータで回答できるようにする。
• 収益レポートと返金レポートを定期的にエクスポートする。Google アカウントが解約されるとコンソールにアクセスできなくなるため。

返金に備えて準備金を確保する

Apple は合理的と判断する期間、支払いを保留できます。Google も削除後に支払いを保留できます。主力アイテムの返金対象となる売上 1 年分をまかなえる現金準備金だけが、削除が資金繰りの危機に変わるのを防ぎます。

ポリシー警告が削除に変わる前に対処する

Google の Play Console ヘルプによると、警告はアカウントの信用状態に影響しませんが、アプリは警告メールに記載された日数が経過すると削除されます。削除もすぐに信用状態を損なうわけではありませんが、停止は違反警告としてカウントされます。Apple のガイドラインは、動作しなくなったアプリや品質が低下したアプリはいつでも削除される可能性があるとしています。警告はすべて、返金の請求書が付いた期限として扱ってください。

RefundHalt は、すべての返金、チャージバック、証拠の要求を自社の購入記録と照合して追跡します。そのため、削除後に必要となるデータは、すでにストアの外に存在しています。