ใครคือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับการซื้อในแอป

บน App Store นั้น Apple คือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับทุกการซื้อ โดยขายให้ลูกค้าในฐานะตัวแทนหรือคอมมิชชันแนร์ของคุณ บน Google Play นั้น Google คือผู้ขายอย่างเป็นทางการในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และรายการดินแดนใกล้เคียง และนักพัฒนาคือผู้ขายอย่างเป็นทางการในทุกที่นอกเหนือจากนั้น รวมถึงสหรัฐอเมริกา แคนาดา ญี่ปุ่น และออสเตรเลีย

ฉันสามารถคืนเงินให้ลูกค้าบน App Store ด้วยตัวเองได้ไหม

ไม่ได้ Apple คือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับยอดขายบน App Store ดังนั้นมีเพียง Apple เท่านั้นที่คืนเงินการซื้อได้ ไม่มีปุ่มคืนเงินสำหรับนักพัฒนาและไม่มี API คืนเงิน ลูกค้ายื่นเรื่องที่ reportaproblem.apple.com และ Apple เป็นผู้ตัดสิน ข้อมูลเดียวของคุณคือ 12-hour consumption request ที่ Apple ส่งมาเมื่อมีการโต้แย้งสินค้าประเภทบริโภคได้หรือการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ

นักพัฒนาคือผู้ขายอย่างเป็นทางการบน Google Play หรือไม่

ขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ซื้อ ภายใต้ section 3.4 ของ Google Play Developer Distribution Agreement นั้น Google คือผู้ขายอย่างเป็นทางการในเขต EEA, UK และดินแดนที่ระบุไว้ ในขณะที่คุณคือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับผู้ใช้ในทุกที่นอกเหนือจากนั้น แม้แต่ในที่ที่คุณเป็นผู้ขายตามบันทึก Google Play Billing ก็ยังประมวลผลการชำระเงินและ Google บริหารการคืนเงิน โดยหักออกจากยอดจ่ายของคุณ

การเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการหมายความว่าฉันต้องจ่ายค่า chargeback หรือไม่

บน Google Play นั้น ใช่มากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหลังวันที่ 3 สิงหาคม 2026 นักพัฒนาในฐานะผู้ขายอย่างเป็นทางการต้องรับภาระราคาซื้อของ chargeback หักค่าบริการของ Play บวกค่าธรรมเนียม chargeback ของธนาคาร ซึ่งแหล่งข้อมูลในอุตสาหกรรมการชำระเงินประเมินไว้ราว $15 to $25 ต่อข้อพิพาท บน App Store นั้น Apple คือผู้ขายอย่างเป็นทางการ ดังนั้น chargeback บัตรจะแก้ไขกันระหว่างธนาคารและ Apple และคุณไม่เคยจัดการเคส

อะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้ขายอย่างเป็นทางการกับผู้ประมวลผลการชำระเงิน

ผู้ประมวลผลการชำระเงินย้ายเงิน คือรับบัตรและชำระบัญชีเงินกับธนาคาร ส่วนผู้ขายอย่างเป็นทางการคือผู้ขายตามกฎหมายที่อยู่เบื้องหลังธุรกรรม รับผิดชอบเรื่องภาษีและข้อพิพาทใดๆ บน Google Play นั้น Google เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินเสมอ แต่ผู้ขายอย่างเป็นทางการอาจเป็น Google หรือนักพัฒนา ขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ซื้อ ซึ่งเป็นเหตุผลที่บทบาททั้งสองสับสนกันได้ง่าย

บทความทั้งหมด

Deep dive19 กันยายน 2569ใช้เวลาอ่าน 8 นาที

ผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับยอดขายในแอปของคุณไม่ใช่คุณ แต่เป็น Apple หรือ Google และนั่นคือสิ่งที่กำหนดการคืนเงินของคุณ

ผู้ขายอย่างเป็นทางการคือสโตร์ ไม่ใช่คุณ Apple ขายทุกการซื้อบน App Store ด้วยตัวเอง และบน Google Play ผู้ขายคือ Google ในเขต EEA และ UK แต่เป็นคุณเองเกือบทุกที่นอกเหนือจากนั้น ข้อเท็จจริงเพียงข้อเดียวนี้กำหนดว่าใครสามารถคืนเงินให้ลูกค้าของคุณได้ ใครต้องรับภาระ chargeback และคุณจะมีสิทธิ์พูดตรงไหนบ้าง

เคาน์เตอร์หน้าร้านหินที่มีเครื่องคิดเงินทองเหลืองเพียงเครื่องเดียว ขนาบข้างด้วยประตูปิดสองบาน แสดงให้เห็นว่าสโตร์คือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับการซื้อในแอป

ประเด็นสำคัญ

ผู้ขายอย่างเป็นทางการคือบริษัทที่ขายให้ลูกค้าของคุณตามกฎหมายและเก็บเงินค่าซื้อ บน App Store บริษัทนั้นคือ Apple เสมอ บน Google Play เป็น Google ในบางประเทศ และเป็นคุณในประเทศส่วนใหญ่ที่เหลือ
คุณไม่มีทางเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการบน Apple Apple ขายแอปของคุณในฐานะตัวแทนหรือคอมมิชชันแนร์ของคุณ รับเงินจากลูกค้า และเป็นฝ่ายเดียวที่สามารถคืนเงินได้ ไม่มี API คืนเงินสำหรับนักพัฒนาบน App Store
บน Google Play นั้น Google คือผู้ขายอย่างเป็นทางการในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และรายการดินแดนใกล้เคียง คุณเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการในทุกที่นอกเหนือจากนั้น รวมถึงสหรัฐอเมริกา แคนาดา ญี่ปุ่น และออสเตรเลีย
การเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการไม่เหมือนกับการประมวลผลการชำระเงิน Google Play Billing ประมวลผลทุกธุรกรรมบน Play ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม แต่ผู้ขายอย่างเป็นทางการคือผู้ขายตามกฎหมาย ผู้ที่ต้องรับผิดชอบเรื่องภาษีและ chargeback
สำหรับคำสั่งซื้อบน Google Play ที่เกิดขึ้นหลังวันที่ 3 สิงหาคม 2026 นักพัฒนาในฐานะผู้ขายอย่างเป็นทางการต้องรับภาระราคาซื้อของ chargeback หักค่าบริการของ Play บวกค่าธรรมเนียม chargeback ของธนาคาร ซึ่งแหล่งข้อมูลในอุตสาหกรรมการชำระเงินประเมินไว้ราว $15 to $25 ต่อข้อพิพาท
ไม่ว่าใครจะเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการ นักพัฒนาก็ยังได้หน้าต่างสำหรับส่งหลักฐานเพียงสองช่องเท่านั้น คือ 12-hour consumption request ของ Apple และ 24-hour chargeback review ของ Google Play การคืนเงินอื่นทุกกรณีถูกตัดสินโดยไม่มีคุณ

ตรงไหนสักแห่งระหว่างนิ้วโป้งของลูกค้ากับบัญชีธนาคารของคุณ มีบริษัทหนึ่งที่ตามกฎหมายแล้วคือผู้ขายแอปของคุณ และมันคือ Apple หรือ Google ไม่ใช่คุณ บริษัทนั้นคือผู้ขายอย่างเป็นทางการ เป็นฝ่ายที่ลูกค้าจ่ายเงินให้จริง เป็นฝ่ายที่มีชื่ออยู่บนใบเสร็จ และเป็นฝ่ายที่ธนาคารตามหาเมื่อมีการโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน บน App Store ฝ่ายนั้นคือ Apple เสมอ บน Google Play เป็น Google ในบางประเทศ และเป็นคุณในประเทศส่วนใหญ่ที่เหลือ ว่าเป็นฝ่ายไหนนั้นกำหนดว่าใครสามารถคืนเงินได้ ใครต้องจ่ายค่า chargeback และจะมีใครถามฝั่งของคุณหรือไม่

ข้อเท็จจริงทางกฎหมายเพียงข้อเดียวนี้อยู่ใต้ทุกสิ่งที่ทำให้การคืนเงินในแอปดูสับสน มันคือเหตุผลที่คุณไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าของ Apple ได้ด้วยตัวเองไม่ว่าคุณจะอยากทำมากแค่ไหน เหตุผลที่ Google สามารถดึงเงินคืนออกจากยอดจ่ายรอบถัดไปของคุณได้ตรงๆ และเหตุผลที่ในแต่ละสโตร์มีเพียงสองช่วงเวลาที่มีใครถามหาหลักฐานจากคุณ นี่คือว่าใครคือผู้ขายอย่างเป็นทางการในแต่ละสโตร์ และมันหมายความว่าอย่างไรต่อการคืนเงินและเงินของคุณ

ผู้ขายอย่างเป็นทางการคือใครกันแน่

ผู้ขายอย่างเป็นทางการคือธุรกิจที่ขายสินค้าให้ลูกค้าและเก็บเงินค่าซื้อ ตามกฎหมายแล้วมันคือผู้ขายตามบันทึก คือนิติบุคคลที่ลูกค้าทำสัญญาด้วย ชื่อที่ควรอยู่บนใบเสร็จ ฝ่ายที่รับผิดชอบเรื่องการเรียกเก็บภาษี และฝ่ายที่ลูกค้าหรือผู้ออกบัตรจะหันไปหาเพื่อขอคืนเงินหรือโต้แย้ง ในร้านค้าทั่วไป ร้านตรงหัวมุมคือผู้ขายอย่างเป็นทางการของตัวเอง ในเศรษฐกิจแอป แพลตฟอร์มสโตร์รับบทบาทนั้น และคุณอยู่ข้างหลังในฐานะซัพพลายเออร์

ผู้ขายอย่างเป็นทางการไม่เหมือนกับผู้ประมวลผลการชำระเงิน

มันง่ายที่จะปนสองอย่างนี้เข้าด้วยกัน แต่มันคืองานคนละอย่าง ผู้ประมวลผลการชำระเงินย้ายเงิน คือรับหมายเลขบัตร คุยกับธนาคาร และชำระบัญชีเงิน ส่วนผู้ขายอย่างเป็นทางการคือผู้ขายตามกฎหมายที่อยู่เบื้องหลังธุรกรรมนั้น Google Play Billing ประมวลผลทุกการซื้อบน Google Play และระบบของ Apple ประมวลผลทุกการซื้อบน App Store แต่การประมวลผลบัตรไม่เหมือนกับการเป็นผู้ขาย บน Google Play ผู้ประมวลผลการชำระเงินคือ Google เสมอ ในขณะที่ผู้ขายอย่างเป็นทางการอาจเป็น Google หรือคุณก็ได้ การแยกส่วนนี้คือสาเหตุทั้งหมดที่หัวข้อนี้สับสน และเป็นที่ที่เงินและความรับผิดอยู่จริง

ใบเสร็จกระดาษถูกส่งข้ามเคาน์เตอร์เรียบๆ ด้วยมือที่ไม่ใช่ของผู้ซื้อ แสดงให้เห็นว่าผู้ขายอย่างเป็นทางการ ไม่ใช่นักพัฒนา คือผู้ขายที่ปรากฏบนใบเสร็จ

บน Apple คุณไม่มีทางเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการ

App Store ไม่มีความละเอียดอ่อนแบบประเทศต่อประเทศในเรื่องนี้ เมื่อคุณยอมรับ Paid Applications Agreement ของ Apple คุณแต่งตั้ง Apple และบริษัทในเครือให้เป็นตัวแทนของคุณ หรือในบางภูมิภาคเป็นคอมมิชชันแนร์ของคุณ สำหรับการทำการตลาดและการส่งมอบแอปของคุณและการซื้อในแอปให้แก่ลูกค้า คอมมิชชันแนร์ขายในนามของตัวเองในขณะที่ทำการแทนคุณ ไม่ว่าทางใด ลูกค้าก็ซื้อจาก Apple Apple จัดตั้งธุรกรรม เก็บเงิน และมอบรายได้ให้คุณหลังหักค่าคอมมิชชัน คุณคือซัพพลายเออร์ ไม่ใช่ผู้ขายตามบันทึกเลย

ผลต่อการคืนเงินนั้นเด็ดขาด มีเพียง Apple เท่านั้นที่คืนเงินการซื้อบน App Store ได้ ไม่มีปุ่มคืนเงินสำหรับนักพัฒนาและไม่มี API คืนเงิน ดังนั้นลูกค้าที่ต้องการเงินคืนจะไม่มาหาคุณ พวกเขายื่นเรื่องที่ reportaproblem.apple.com และ Apple เป็นผู้ตรวจสอบและตัดสิน จุดที่คุณให้ข้อมูลได้จุดเดียวคือ CONSUMPTION_REQUEST เมื่อลูกค้าโต้แย้งสินค้าประเภทบริโภคได้หรือการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ การแจ้งเตือนจากเซิร์ฟเวอร์ของ Apple ให้เวลาคุณ 12 ชั่วโมงในการส่งข้อมูลการใช้งานก่อนที่ Apple จะตัดสิน Apple ก็ยังเป็นผู้ตัดสินอยู่ดี chargeback บัตรก็จัดการแบบเดียวกัน คือแก้ไขกันระหว่างธนาคารของผู้ถือบัตรและ Apple โดยไม่มีเคสให้คุณจัดการ

บน Google Play มันขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ซื้อ

Google Play คือที่ที่ผู้ขายอย่างเป็นทางการแยกออกเป็นสองส่วน และเส้นแบ่งคือที่ที่ผู้ซื้ออาศัยอยู่ ภายใต้ section 3.4 ของ Google Play Developer Distribution Agreement นั้น Google คือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับสินค้าที่ขายให้ผู้ใช้ในกลุ่มประเทศและดินแดนที่กำหนดไว้ กลุ่มนั้นครอบคลุมเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และรายการยาวของสถานที่ใกล้เคียง เช่น ไอซ์แลนด์ นอร์เวย์ ลิกเตนสไตน์ โมนาโก ยิบรอลตาร์ และดินแดนโพ้นทะเลของฝรั่งเศส สำหรับผู้ใช้ทุกคนที่เหลือ ข้อตกลงระบุว่าคุณคือผู้ขายอย่างเป็นทางการ พูดง่ายๆ คือ Google เป็นผู้ขายทั่วเขต EEA และ UK และคุณเป็นผู้ขายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย และโลกส่วนใหญ่

นี่คือส่วนที่ทำให้คนสะดุด แม้แต่ในที่ที่คุณเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการ Google Play Billing ก็ยังประมวลผลการชำระเงิน และ Google ก็ยังบริหารจัดการการคืนเงินอยู่ดี section 3.8 ของข้อตกลงเดียวกันระบุว่าคุณอนุญาตให้ Google คืนเงินแก่ผู้ใช้ภายใต้นโยบายการคืนเงินของ Google Play และ Google อาจหักการคืนเงินเหล่านั้นจากการจ่ายเงินให้คุณ ดังนั้นบน Google Play คุณอาจแบกรับหน้าที่ของผู้ขาย ทั้งภาษีและความรับผิดของ chargeback ในขณะที่ Google ถือการควบคุมการคืนเงินไว้ ลูกค้าสามารถคืนเงินด้วยตนเองภายใน 48 ชั่วโมงหลังการซื้อ ครั้งเดียวต่อแอป และ Google เป็นผู้ออกเงินคืนแล้วเรียกเก็บคืนจากคุณ หลังจากหน้าต่างนั้น คำขอจะถูกส่งมาที่คุณ และช่องทางหลักฐานเดียวของคุณคือ 24-hour chargeback review ผ่าน orders.reviewrefund flow

สโตร์และภูมิภาค	ผู้ขายอย่างเป็นทางการ	ใครประมวลผลการชำระเงิน	ใครเป็นผู้คืนเงิน
App Store ทุกที่	Apple	Apple	Apple เท่านั้น
Google Play, EEA, UK, ดินแดนที่ระบุไว้	Google	Google	Google ภายใต้นโยบายของตน
Google Play, สหรัฐฯ และประเทศส่วนใหญ่ที่เหลือ	คุณ นักพัฒนา	Google	Google หักจากยอดจ่ายของคุณ

การเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการทำให้คุณเสียเงินอย่างไร

ผู้ขายตามบันทึกคือฝ่ายที่ต้องจ่ายภาษีให้รัฐและจ่ายการเรียกเก็บที่ถูกโต้แย้งให้ธนาคาร นั่นคือจุดที่คำถามเรื่องผู้ขายอย่างเป็นทางการหยุดเป็นแค่งานเอกสาร และเริ่มปรากฏขึ้นในยอดจ่ายของคุณ

ภาษีตามผู้ขายไป

ในที่ที่สโตร์เป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการ สโตร์นั้นเป็นผู้กำหนด เก็บ และนำส่งภาษีขายหรือ VAT ของการซื้อ Apple ทำเช่นนี้สำหรับยอดขายบน App Store และ Google ทำทั่วเขต EEA และ UK ในที่ที่ Google เป็นผู้ขาย ในที่ที่คุณเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการบน Google Play หน้าที่นั้นอาจตกมาที่คุณ ซึ่งเป็นเหตุผลที่การขายในสหรัฐฯ หรือญี่ปุ่นถูกจัดการต่างจากการขายในเยอรมนี ภาพสะท้อนด้านการคืนเงินของเรื่องนี้เรียบง่าย เมื่อการซื้อถูกคืนเงิน ภาษีที่ผู้ขายตามบันทึกจัดการไว้ก็คลายออกไปพร้อมกัน และมีเพียงฝ่ายที่เก็บมันเท่านั้นที่สามารถย้อนกลับได้

ตอนนี้ chargeback ก็ตามผู้ขายไปด้วย

เรื่องนี้เคยเป็นแค่ทฤษฎีบน Google Play เพราะ Google รับภาระความสูญเสียจาก chargeback มันไม่ใช่แค่ทฤษฎีอีกต่อไป สำหรับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหลังวันที่ 3 สิงหาคม 2026 Google ผลักภาระค่า chargeback ไปให้นักพัฒนา ในฐานะผู้ขายอย่างเป็นทางการของยอดขายเหล่านั้น คุณต้องแบกรับราคาซื้อหักค่าบริการของ Play บวกค่าธรรมเนียม chargeback ของธนาคาร แหล่งข้อมูลในอุตสาหกรรมการชำระเงินประเมินค่าธรรมเนียมธนาคารนั้นไว้ราว $15 to $25 ต่อข้อพิพาท และมันซ้อนทับกับยอดขายที่เสียไป Google ชี้นักพัฒนาไปที่ API รีวิว 24 ชั่วโมงเดียวกันเป็นวิธีต่อสู้กับข้อพิพาทที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย ซึ่งทำให้หน้าต่างหลักฐานหน้าต่างเดียวนั้นเป็นคานงัดเดียวที่คุณมีต่อค่าใช้จ่ายที่ตอนนี้เป็นของคุณ

บน App Store การคำนวณต่างออกไปเพราะคุณไม่มีทางเป็นผู้ขาย chargeback บัตรที่นั่นแก้ไขกันระหว่างธนาคารและ Apple และคุณไม่เคยจัดการเคส คุณยังคงรู้สึกถึงการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติในฐานะการย้อนกลับของรายได้ แต่กลไกของข้อพิพาทและค่าธรรมเนียมธนาคารอยู่กับ Apple ในฐานะผู้ขายอย่างเป็นทางการ

หน้าที่หรือค่าใช้จ่าย	App Store	Google Play ในที่ที่คุณเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการ
เก็บและนำส่งภาษีขายหรือ VAT	Apple	คุณ
ออกเงินคืน	Apple	Google หักจากยอดจ่ายของคุณ
จัดการเคส chargeback บัตร	Apple ระหว่างธนาคารและ Apple	คุณ ในฐานะผู้ขายตามบันทึก
ราคาซื้อ chargeback คำสั่งซื้อหลัง 3 ส.ค. 2026	ไม่เรียกเก็บจากคุณ	คุณ หักค่าบริการของ Play
ค่าธรรมเนียม chargeback ธนาคาร คำสั่งซื้อหลัง 3 ส.ค. 2026	ไม่เรียกเก็บจากคุณ	คุณ มักอ้างไว้ที่ $15 to $25 ต่อข้อพิพาท
หน้าต่างหลักฐานเดียวของคุณ	12-hour consumption request	24-hour chargeback review

วิธีอ่านการคืนเงินของคุณเมื่อคุณรู้ว่าใครคือผู้ขาย

การรู้ว่าใครคือผู้ขายอย่างเป็นทางการเปลี่ยนฟีดการคืนเงินที่ยุ่งเหยิงให้กลายเป็นสองกองที่ชัดเจน กองแรกคือการคืนเงินที่ไม่มีใครถามคุณ เพราะผู้ขายตามบันทึกตัดสินมันด้วยตัวเอง ได้แก่ การคืนเงินของ Apple เอง การคืนสินค้าแบบบริการตนเอง 48 ชั่วโมงของ Google การคืนเงินจากฝ่ายสนับสนุน และการซื้อที่ถูกทำให้เป็นโมฆะ กองที่สองคือสองกระบวนการที่โต้แย้งได้ ได้แก่ 12-hour consumption request และ 24-hour chargeback review ที่หลักฐานของคุณเป็นข้อมูลที่มีบันทึกก่อนการตัดสิน

ตัดสินการปกป้องการคืนเงินของคุณจากกองที่โต้แย้งได้เท่านั้น การคืนเงินที่สโตร์ออกให้ไม่เคยมีหน้าต่างที่คุณลงมือได้ ดังนั้นมันไม่ใช่การต่อสู้ที่คุณแพ้
ในที่ที่คุณเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการบน Google Play ให้ถือว่าคอลัมน์ chargeback เป็นค่าใช้จ่ายจริงหลังวันที่ 3 สิงหาคม 2026 และตอบทุกรีวิวภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง
บน Apple การเคลื่อนไหวเดียวของคุณคือ consumption request ดังนั้นจงส่งข้อมูลการส่งมอบและการใช้งานที่ถูกต้องทุกครั้ง เพราะมันคือข้อมูลเดียวที่ Apple ยอมรับ
คอยยืนยันการซื้อฝั่งเซิร์ฟเวอร์ต่อไป การซื้อที่ไม่ได้รับการยืนยันจะถูกคืนเงินและเพิกถอนโดยอัตโนมัติที่ราว 72 ชั่วโมง และนั่นคือการคืนเงินที่ก่อขึ้นเองซึ่งไม่มีสถานะผู้ขายอย่างเป็นทางการใดแก้ตัวให้ได้

นี่คือวิธีที่ RefundHalt อ่านฟีดของสโตร์อย่างแม่นยำ consumption requests และ chargeback reviews อยู่ตรงหน้าตรงกลางพร้อมผลลัพธ์และกำหนดเวลาของมัน และการคืนเงินที่ผู้ขายอย่างเป็นทางการตัดสินโดยไม่มีคุณจะถูกบันทึกไว้ในที่ของมันเอง เพื่อให้บัญชีของคุณครบถ้วนโดยไม่ต้องแสร้งว่าคุณสามารถโต้แย้งมันได้

เวอร์ชันสั้น

ผู้ขายอย่างเป็นทางการคือผู้ขายตามกฎหมายของการซื้อในแอปของคุณ และเป็นสโตร์ ไม่ใช่คุณ ที่รับบทบาทนั้นเป็นส่วนใหญ่ Apple คือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับทุกยอดขายบน App Store ดังนั้นมีเพียง Apple เท่านั้นที่คืนเงินได้ และข้อมูลเดียวของคุณคือ 12-hour consumption request บน Google Play นั้น Google เป็นผู้ขายทั่วเขต EEA และ UK และคุณเป็นผู้ขายในสหรัฐอเมริกาและโลกส่วนใหญ่ ที่ซึ่งคุณยังแบกรับภาษี และสำหรับคำสั่งซื้อหลังวันที่ 3 สิงหาคม 2026 ก็แบกรับค่า chargeback ด้วย Google Play Billing ยังคงประมวลผลการชำระเงินและบริหารการคืนเงินไม่ว่าทางใด เมื่อคุณรู้ว่าใครคือผู้ขายในแต่ละยอดขาย ฟีดการคืนเงินของคุณจะแยกออกอย่างชัดเจนเป็นสิ่งที่คุณไม่เคยโต้แย้งได้ และสองหน้าต่างที่หลักฐานของคุณยังมีความหมาย

คำถามที่พบบ่อย

ใครคือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับการซื้อในแอป: บน App Store นั้น Apple คือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับทุกการซื้อ โดยขายให้ลูกค้าในฐานะตัวแทนหรือคอมมิชชันแนร์ของคุณ บน Google Play นั้น Google คือผู้ขายอย่างเป็นทางการในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และรายการดินแดนใกล้เคียง และนักพัฒนาคือผู้ขายอย่างเป็นทางการในทุกที่นอกเหนือจากนั้น รวมถึงสหรัฐอเมริกา แคนาดา ญี่ปุ่น และออสเตรเลีย
ฉันสามารถคืนเงินให้ลูกค้าบน App Store ด้วยตัวเองได้ไหม: ไม่ได้ Apple คือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับยอดขายบน App Store ดังนั้นมีเพียง Apple เท่านั้นที่คืนเงินการซื้อได้ ไม่มีปุ่มคืนเงินสำหรับนักพัฒนาและไม่มี API คืนเงิน ลูกค้ายื่นเรื่องที่ reportaproblem.apple.com และ Apple เป็นผู้ตัดสิน ข้อมูลเดียวของคุณคือ 12-hour consumption request ที่ Apple ส่งมาเมื่อมีการโต้แย้งสินค้าประเภทบริโภคได้หรือการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ
นักพัฒนาคือผู้ขายอย่างเป็นทางการบน Google Play หรือไม่: ขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ซื้อ ภายใต้ section 3.4 ของ Google Play Developer Distribution Agreement นั้น Google คือผู้ขายอย่างเป็นทางการในเขต EEA, UK และดินแดนที่ระบุไว้ ในขณะที่คุณคือผู้ขายอย่างเป็นทางการสำหรับผู้ใช้ในทุกที่นอกเหนือจากนั้น แม้แต่ในที่ที่คุณเป็นผู้ขายตามบันทึก Google Play Billing ก็ยังประมวลผลการชำระเงินและ Google บริหารการคืนเงิน โดยหักออกจากยอดจ่ายของคุณ
การเป็นผู้ขายอย่างเป็นทางการหมายความว่าฉันต้องจ่ายค่า chargeback หรือไม่: บน Google Play นั้น ใช่มากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหลังวันที่ 3 สิงหาคม 2026 นักพัฒนาในฐานะผู้ขายอย่างเป็นทางการต้องรับภาระราคาซื้อของ chargeback หักค่าบริการของ Play บวกค่าธรรมเนียม chargeback ของธนาคาร ซึ่งแหล่งข้อมูลในอุตสาหกรรมการชำระเงินประเมินไว้ราว $15 to $25 ต่อข้อพิพาท บน App Store นั้น Apple คือผู้ขายอย่างเป็นทางการ ดังนั้น chargeback บัตรจะแก้ไขกันระหว่างธนาคารและ Apple และคุณไม่เคยจัดการเคส
อะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้ขายอย่างเป็นทางการกับผู้ประมวลผลการชำระเงิน: ผู้ประมวลผลการชำระเงินย้ายเงิน คือรับบัตรและชำระบัญชีเงินกับธนาคาร ส่วนผู้ขายอย่างเป็นทางการคือผู้ขายตามกฎหมายที่อยู่เบื้องหลังธุรกรรม รับผิดชอบเรื่องภาษีและข้อพิพาทใดๆ บน Google Play นั้น Google เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินเสมอ แต่ผู้ขายอย่างเป็นทางการอาจเป็น Google หรือนักพัฒนา ขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ซื้อ ซึ่งเป็นเหตุผลที่บทบาททั้งสองสับสนกันได้ง่าย

แหล่งข้อมูลและเนื้อหาเพิ่มเติม

RefundHalt

ระบบอัตโนมัติสำหรับการคืนเงินบน App Store และ Google Play

อ่านต่อ

Deep diveใช้เวลาอ่าน 8 นาที

การสมัครสมาชิกแบบไม่ต่ออายุมอบวันหมดอายุ การต่ออายุ และการคืนเงินทุกครั้งไว้ในมือคุณ นี่คือต้นทุนที่แท้จริงของมัน

การสมัครสมาชิกแบบไม่ต่ออายุบน App Store และญาติของมันอย่างแผนแบบชำระเงินล่วงหน้าของ Google Play เรียกเก็บเงินครั้งเดียวและไม่เคยต่ออายุ นั่นทำให้นาฬิกาวันหมดอายุ การต่ออายุ และการคืนเงินตกอยู่ที่คุณ นี่คือวิธีที่การคืนเงินทำงานในแต่ละสโตร์ กฎของแผนชำระล่วงหน้าที่ยังไม่ได้ใช้ และต้นทุนที่แท้จริงของโมเดลแบบมีกำหนดระยะเวลา