การพรีออร์เดอร์แอปยังไม่ใช่การขายจนกว่าจะถึงวันเปิดตัว และหลายรายการก็หลุดหายไปก่อนที่จะถูกเรียกเก็บเงิน

การพรีออร์เดอร์แอปดูเหมือนการขาย และบนแดชบอร์ดของคุณมันก็ถูกนับเหมือนการขายด้วยซ้ำ แต่มันไม่ใช่ เมื่อมีคนพรีออร์เดอร์แอปของคุณบน App Store หรือ Google Play ไม่มีเงินเคลื่อนไหว ผู้ซื้อจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินใดๆ จนกว่าแอปจะเปิดตัว และจนถึงวินาทีนั้นเขาถอนตัวได้ฟรี ไม่มีคำถามและไม่ต้องแจ้งคุณ ดังนั้นตัวเลขพรีออร์เดอร์ที่คุณเฝ้าดูมันไต่สูงขึ้นจึงเป็นรายชื่อคนที่บอกว่าเขาสนใจ ไม่ใช่รายชื่อคนที่จ่ายเงินแล้ว การเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นทีหลัง ตอนวางจำหน่าย และเมื่อถึงตอนนั้นรายชื่อก็สั้นกว่าเดิม

ช่องว่างระหว่างยอดพรีออร์เดอร์กับเงินที่เข้ามาจริงนั้นสำคัญที่สุดในวันเปิดตัว ซึ่งเป็นตอนที่คุณกำลังจัดเตรียมเซิร์ฟเวอร์ สัญญารางวัล และคาดการณ์รายได้จากตัวเลขที่ใหญ่ที่สุดที่คุณมีพอดี นี่คือวิธีที่การพรีออร์เดอร์แอปทำงานบนแต่ละสโตร์ จุดที่ผู้ซื้อค่อยๆ หลุดหายไปเงียบๆ ระหว่างการจองกับการจ่าย และการหดตัวนี้มีต้นทุนต่อคุณเท่าไรหากคุณวางแผนราวกับว่าทุกการพรีออร์เดอร์เป็นลูกค้าไปแล้ว

ทำไมการพรีออร์เดอร์จึงเป็นคำมั่น ไม่ใช่การจ่ายเงิน

คุณสามารถวางแอปให้พรีออร์เดอร์ได้ก่อนที่มันจะพร้อม และทั้งสองสโตร์จะรวบรวมความสนใจให้คุณ สิ่งที่ไม่มีสโตร์ไหนทำคือการเก็บเงิน บน App Store และบน Google Play การพรีออร์เดอร์อนุมัติการเรียกเก็บเงินในอนาคตเท่านั้น ไม่มีอะไรมากกว่านั้น ผู้ซื้อตกลงที่จะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อแอปพร้อมใช้งาน และสโตร์รักษาเจตนานั้นไว้จนถึงการวางจำหน่าย ไม่มีการเรียกเก็บเงินใดผ่านในวินาทีที่พรีออร์เดอร์ ดังนั้นจึงไม่มีการหารายได้และไม่มีการจ่ายใดเกิดขึ้น ผลในทางปฏิบัติคือการพรีออร์เดอร์เป็นข้อผูกพันที่อ่อนที่สุดที่ลูกค้าจะให้ได้ มันไม่มีค่าใช้จ่ายในการวางและไม่มีค่าใช้จ่ายในการทิ้ง ซึ่งเป็นข้อตกลงที่ดีสำหรับเขาและเป็นตัวเลขที่คุณต้องอ่านอย่างระมัดระวัง

เกิดอะไรขึ้นระหว่างการพรีออร์เดอร์กับการเรียกเก็บเงิน

บน App Store การเรียกเก็บเงินเกิดตอนวางจำหน่าย ไม่ใช่ก่อนหน้า

Apple ไม่เรียกเก็บเงินลูกค้าพรีออร์เดอร์เมื่อเขาแตะเพื่อจองแอปแบบเสียเงินของคุณ การเรียกเก็บเงินถูกประมวลผลในวันวางจำหน่าย เมื่อแอปดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์ของเขา และเมื่อนั้นเท่านั้นที่การพรีออร์เดอร์กลายเป็นการซื้อ คุณสามารถเปิดให้แอปพรีออร์เดอร์ได้ในช่วงเวลาที่กำหนดก่อนเปิดตัว: ระหว่าง 2 ถึง 180 วันสำหรับการวางจำหน่ายครั้งแรก และสูงสุด 365 วันสำหรับแอปที่มีอยู่แล้วในภูมิภาคอื่น ตลอดช่วงเวลานั้นลูกค้าไม่ได้ติดค้างอะไรกับคุณ หากคุณนำแอปออกจากการพรีออร์เดอร์ ลูกค้าเหล่านั้นก็แค่ไม่ได้รับแอปและไม่ถูกเรียกเก็บเงิน เว้นแต่คุณจะนำไปลงพรีออร์เดอร์อีกครั้งก่อนวางจำหน่าย

บน Google Play การชำระเงินถูกตรวจสอบล่วงหน้าประมาณสองวัน

Google ใช้โมเดลพื้นฐานเดียวกันโดยมีขั้นตอนพิเศษหนึ่งที่ค่อยๆ ตัดรายชื่อของคุณเงียบๆ ผู้ซื้อบน Google Play ก็ไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนถึงวันวางจำหน่ายเช่นกัน แต่ Google ตรวจสอบวิธีการชำระเงินของเขาประมาณสองวันก่อนวางจำหน่าย หากบัตรถูกปฏิเสธในการตรวจสอบนั้น หรือหากผู้ซื้อจ่ายด้วย Google Play balance แล้วมีเครดิตไม่พอเมื่อแอปวางจำหน่าย Google จะยกเลิกการพรีออร์เดอร์โดยอัตโนมัติ ผู้ซื้อไม่ได้ทำอะไรผิดและรับรู้เรื่องนี้ในรูปแบบการแจ้งเตือน และคุณไม่เคยเห็นออร์เดอร์นั้นแปลงเป็นการซื้อ ดังนั้นบน Google Play ยอดพรีออร์เดอร์ของคุณจึงถูกตัดสองครั้ง: ครั้งหนึ่งจากทุกคนที่ยกเลิกด้วยตัวเอง และอีกครั้งจากการตรวจสอบการชำระเงินที่ล้มเหลวก่อนเปิดตัวพอดี

จุดที่การพรีออร์เดอร์ค่อยๆ หลุดหายไป

การยกเลิกฟรีที่ไม่มีใครต้องบอกคุณ

การรั่วไหลที่ใหญ่ที่สุดคือสิ่งที่สร้างมาในตัวฟีเจอร์เอง ลูกค้าที่พรีออร์เดอร์สามารถยกเลิกเมื่อใดก็ได้ก่อนถึงวันวางจำหน่าย จากบัญชีของเขา ฟรี และโดยไม่เคยต้องติดต่อคุณ ไม่มีการคืนเงินให้ประมวลผลเพราะไม่เคยมีการเรียกเก็บเงิน และไม่มีสัญญาณใดถูกส่งถึงคุณเพราะไม่มีอะไรให้รายงาน การจองอยู่ตรงนั้นวันหนึ่งแล้วหายไปในวันถัดมา นี่ไม่ใช่การใช้ในทางที่ผิดและไม่ใช่การฉ้อโกงโดยคนใกล้ตัว มันคือการพรีออร์เดอร์ที่ทำงานตามที่ออกแบบไว้พอดี และมันหมายความว่ายอดของคุณส่วนหนึ่งที่ไม่รู้จำนวนนั้นประกอบด้วยคนที่เปลี่ยนใจและทำให้คุณเสียตัวเลขพาดหัวมากกว่าเสียเงินหนึ่งดอลลาร์

การชำระเงินล้มเหลวที่เส้นชัย

การรั่วไหลที่สองมาถึงในเวลาที่แย่ที่สุดที่เป็นไปได้ ตอนวางจำหน่ายพอดี บน Google Play โดยเฉพาะ การตรวจสอบการชำระเงินประมาณสองวันก่อนและการเรียกเก็บเงินตอนวางจำหน่ายทำงานร่วมกันเพื่อตัดทุกการพรีออร์เดอร์ที่ผูกกับบัตรที่ถูกปฏิเสธหรือยอดคงเหลือไม่พอออกไป คนเหล่านี้คือคนที่ตั้งใจซื้อจริงๆ แต่ก็ยังไม่แปลงเป็นการซื้อ เพราะบัตรที่บันทึกไว้หมดอายุ ถึงวงเงิน หรือยอดไม่พอ คุณวางแผนสำหรับพวกเขาในฐานะลูกค้าตลอดทางจนถึงการเปิดตัว และพวกเขาหลุดออกไปในชั่วโมงสุดท้ายในรูปการยกเลิกที่คุณอุทธรณ์ไม่ได้และไม่ได้เป็นต้นเหตุ

ช่องว่างนี้มีต้นทุนต่อคุณจริงๆ เท่าไร

การพรีออร์เดอร์ที่ไม่เคยถูกเรียกเก็บเงินไม่ใช่การคืนเงิน ไม่มีอะไรถูกเรียกคืนเพราะไม่เคยมีการจ่ายเงิน ต้นทุนนั้นเงียบกว่า และมันปรากฏในการตัดสินใจที่คุณทำโดยอาศัยตัวเลขที่อ่อนกว่าที่เห็น

กำลังที่คุณจัดเตรียมไว้ให้ผู้ซื้อที่ไม่เคยมาถึง

วันเปิดตัวคือตอนที่แอปล้ม คุณจึงขยายกำลังไว้รองรับ คุณเพิ่มกำลังเซิร์ฟเวอร์ ยกระดับขีดจำกัดฐานข้อมูลและพื้นที่จัดเก็บ อุ่นแคช และตั้งงบสำหรับการเรียกโมเดลหรือการประมวลผลสื่อที่แอปของคุณรันต่อผู้ใช้ใหม่แต่ละคน หากคุณกำหนดค่าใช้จ่ายนั้นเทียบกับยอดพรีออร์เดอร์ดิบ คุณกำลังจัดเตรียมสำหรับฝูงชนที่จะเล็กลงด้วยทุกการยกเลิกฟรีและทุกการชำระเงินที่ล้มเหลว การประมวลผลที่คุณจองไว้ พื้นที่จัดเก็บที่คุณจัดสรร และโควตา API ของบุคคลที่สามที่คุณซื้อไว้ล่วงหน้าล้วนเป็นเงินจริง ที่ถูกจ่ายไปไม่ว่าการพรีออร์เดอร์เบื้องหลังจะกลายเป็นการติดตั้งที่จ่ายเงินหรือไม่ การกำหนดกำลังการเปิดตัวจากสัดส่วนแบบระมัดระวังของยอด ไม่ใช่ตัวยอดเอง คือความต่างระหว่างการเปิดตัวที่กระชับกับการเปิดตัวที่แพง

รางวัลที่คุณเป็นหนี้ไม่ว่าเขาจะจ่ายหรือไม่

การลงทะเบียนล่วงหน้าบน Google Play เป็นสัญญาณฟรี ไม่ใช่การซื้อ และมักผูกกับรางวัลที่คุณสัญญาจะแจกตอนเปิดตัว เงินในเกม ไอเทมพิเศษ หรือของตกแต่ง รางวัลเหล่านั้นไปสู่คนที่ติดตั้งเมื่อแอปเปิดใช้งาน และการติดตั้งนั้นฟรี ดังนั้นรางวัลจึงเป็นต้นทุนที่คุณแบกรับสำหรับการสมัครที่ไม่มีการจ่ายเงินและอาจไม่เคยนำไปสู่การจ่ายเลย การลงทะเบียนล่วงหน้าเป็นมาตรวัดความต้องการที่มีประโยชน์จริง แต่จงมองรางวัลเป็นต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่คุณจ่ายล่วงหน้าเพื่อการเข้าถึง ไม่ใช่บิลที่ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนล่วงหน้าจะมาชำระในภายหลัง

วันเปิดตัวที่เลื่อนออกไปสามารถคืนเงินทั้งบัญชีได้

มีต้นทุนอีกอย่างที่มองข้ามได้ง่ายจนกว่ามันจะเกิดขึ้น บน Google Play หากรายการพรีออร์เดอร์ของคุณไม่พร้อมใช้งานภายในสามวันหลังวันวางจำหน่ายที่ระบุไว้ Google จะยกเลิกธุรกรรมและเสนอคืนเงินให้ผู้ซื้อ พลาดกรอบเวลาเปิดตัวของคุณเองเกินสามวันแล้ว Google ไม่ได้เก็บการพรีออร์เดอร์ไว้ให้คุณ แต่มันคลายออกทั้งหมด ทุกการพรีออร์เดอร์ที่จะถูกเรียกเก็บเงินในวันวางจำหน่ายกลับกลายเป็นออร์เดอร์ที่ถูกยกเลิกและข้อเสนอคืนเงิน และคุณกำลังสร้างบัญชีพรีออร์เดอร์ขึ้นใหม่จากศูนย์ในช่วงเวลาเดียวกับที่คุณกำลังนับหวังให้มันแปลงเป็นการซื้อ

กฎด้านราคาที่สามารถลดยอดที่ผู้พรีออร์เดอร์ของคุณจ่าย

ทั้งสองสโตร์ปกป้องผู้ซื้อในด้านราคา และควรทำความเข้าใจก่อนที่คุณจะจัดโปรโมชันพรีออร์เดอร์ ทั้งบน App Store และ Google Play ลูกค้าพรีออร์เดอร์ถูกเรียกเก็บในราคาที่ต่ำกว่าระหว่างสองตัวเลข: ราคาที่เขาเห็นตอนจอง กับราคาในวันวางจำหน่าย ขึ้นราคาระหว่างพรีออร์เดอร์กับเปิดตัวแล้วลูกค้าพรีออร์เดอร์ของคุณก็ยังจ่ายในราคาที่ต่ำกว่าที่เขาล็อกไว้ ลดราคาในช่วงพรีออร์เดอร์ สมมติเพื่อจุดประกายการจองเพิ่ม แล้วทุกคนที่พรีออร์เดอร์ไว้แล้วในราคาที่สูงกว่าก็ถูกเรียกเก็บในราคาใหม่ที่ต่ำกว่าด้วย ส่วนลดไม่ได้มีเฉพาะสำหรับการจองใหม่ที่คุณพยายามดึงดูด มันย้อนไปถึงผู้ซื้อทุกคนที่อยู่ในรายชื่อแล้ว ซึ่งไม่เป็นไรหากคุณวางแผนไว้และเป็นรอยบุ๋มที่เกิดขึ้นกะทันหันในรายได้เปิดตัวของคุณหากคุณไม่ได้วางแผน

หลังเปิดตัว การพรีออร์เดอร์ก็เป็นแค่การซื้อธรรมดา

กฎพิเศษสิ้นสุดลงในวินาทีที่แอปวางจำหน่าย เมื่อการพรีออร์เดอร์ถูกเรียกเก็บเงินและแอปดาวน์โหลดแล้ว มันคือการซื้อธรรมดาและเป็นไปตามเส้นทางการคืนเงินธรรมดา บน Google Play นั่นหมายความว่าผู้ซื้อมีกรอบเวลามาตรฐาน 48 ชั่วโมงที่ Google สามารถให้คืนเงินเต็มจำนวนได้ด้วยตัวเอง และหลังจากนั้นเขาจะมาหาคุณ บน App Store นั่นหมายความว่าผู้ซื้อขอคืนเงินผ่าน Apple และ Apple เป็นผู้ตัดสิน ดังนั้นการพรีออร์เดอร์จึงไม่ได้ให้สิทธิ์คืนเงินเพิ่มเติมแก่ผู้ซื้อหลังเปิดตัว และไม่ได้ให้ความคุ้มครองเพิ่มเติมแก่คุณด้วย สิ่งใดที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับการคืนเงินบนแต่ละสโตร์นั้นใช้ได้ตั้งแต่วันวางจำหน่ายเป็นต้นไป โดยไม่เปลี่ยนแปลง

ในวินาทีที่การพรีออร์เดอร์ถูกเรียกเก็บเงินตอนวางจำหน่าย มันกลายเป็นการซื้อบน App Store Server Notifications และ Real-time Developer Notifications เดียวกันที่ RefundHalt อ่านอยู่แล้ว การจองที่ไม่เคยถูกเรียกเก็บเงินไม่ทิ้งร่องรอยใดไว้บนฟีดเหล่านั้น เพราะไม่เคยมีเงินเคลื่อนไหว สิ่งที่ปรากฏคือการคืนเงินและการยกเลิกที่ตามมาหลังเปิดตัว ดังนั้นการเฝ้าดูฟีดเหล่านั้นจึงบอกคุณว่ากลุ่มพรีออร์เดอร์ของคุณมีมูลค่าจริงเท่าไรเมื่อส่วนที่ฟรีจบลงและส่วนที่จ่ายเงินเริ่มต้นขึ้น

สรุปสั้นๆ

การพรีออร์เดอร์แอปคือการจอง ไม่ใช่การขาย บน App Store และ Google Play ผู้ซื้อไม่จ่ายอะไรจนกว่าแอปจะเปิดตัว ยกเลิกได้ฟรีจนถึงตอนนั้น และบน Google Play อาจถูกยกเลิกอัตโนมัติจากการตรวจสอบการชำระเงินที่ล้มเหลวประมาณสองวันก่อนวางจำหน่าย ทั้งสองสโตร์เรียกเก็บในราคาที่ต่ำกว่าระหว่างราคาพรีออร์เดอร์กับราคาวันวางจำหน่าย ดังนั้นส่วนลดกลางช่วงพรีออร์เดอร์จึงไปถึงทุกคนที่อยู่ในรายชื่อแล้ว พลาดวันเปิดตัวบน Google Play ของคุณเกินสามวันแล้วบัญชีทั้งหมดจะถูกยกเลิกและคืนเงิน จงนับการพรีออร์เดอร์เป็นความสนใจ คาดการณ์จากสัดส่วนแบบระมัดระวังของมัน และถือว่าการเรียกเก็บเงินในวันวางจำหน่ายเป็นช่วงเวลาแรกที่การพรีออร์เดอร์มีมูลค่าอย่างแท้จริง