Каждый тип внутренней покупки возвращается по-своему, и только два из них вообще спрашивают вашу сторону

Тип внутренней покупки, который вы выбрали в App Store Connect или Play Console, решает больше, чем то, как продукт продаётся. Он решает, как поведёт себя возврат, когда он придёт, сможет ли клиент вернуть предмет бесплатно после этого и спросят ли вообще вашу сторону до того, как деньги двинутся. Набор монет, пожизненная разблокировка, ежемесячная подписка и разовый сезонный абонемент, это четыре разных юридических и технических объекта, и правила возврата относятся к ним именно так. Большинство разработчиков выпускают их все через один и тот же код покупки, а потом удивляются, почему возвраты кажутся непоследовательными. Они не непоследовательны. Они зависят от типа.

Вот что представляет собой каждый тип внутренней покупки, как возврат бьёт по нему и почему только два из четырёх вообще направляют решение через ваш сервер.

Четыре типа внутренних покупок и почему возвраты разделяются по ним

Apple определяет четыре типа продуктов. Расходуемая покупка используется и покупается снова: игровая валюта, подсказки, пополнение энергии. Нерасходуемая покупка покупается один раз и остаётся навсегда: pro-разблокировка, удаление рекламы, скачиваемый набор уровней. Автопродлеваемая подписка списывается по повторяющемуся циклу, пока клиент не отменит. Непродлеваемая подписка даёт доступ на фиксированный срок, который не продлевается сам, как сезон контента, проданный одним периодом.

Google Play сортирует тот же каталог иначе, но приходит к тому же. Он делит продукты на разовые продукты и подписки, а разовый продукт помечается как расходуемый или нет по тому, потребляет ли его ваше приложение после покупки. Слова разные. Последствия для возврата, нет.

Расходуемые покупки, это тип, на который реально нацелено возвратное мошенничество

Расходуемая покупка, это самый сложный случай возврата, с которым вы столкнётесь, и не случайно именно вокруг неё Apple построила запрос о потреблении. В тот момент, когда клиент покупает 10,000 монет, а ваш сервер выдаёт их, ценность доставлена. Если он потратит эти монеты и потом подаст на возврат, магазин может вернуть его деньги, но монеты исчезли, как и всё, что вам стоило их выдать. Собственный инструментарий Apple отражает это: расходуемая покупка покидает запись транзакции после завершения и никогда не несёт дату отмены, потому что отменять нечего постоянного.

Именно поэтому расходуемая покупка, это тип продукта, где доказательства окупаются. Когда клиент запрашивает возврат по расходуемой покупке, Apple отправляет вашему серверу CONSUMPTION_REQUEST и ждёт до 12 hours вызова Send Consumption Information. В этом вызове вы задаёте deliveryStatus и, если вы доставили, consumptionPercentage. Процент, это целое число в milliunits от 0 до 100,000, где 100,000 означает, что клиент использовал всю покупку. Баланс монет, который по вашим записям полностью потрачен, это 100,000, которые вы можете сообщить, и это самый сильный отдельный факт, который вы можете предъявить в ответ на заявление о непреднамеренной покупке.

Расходуемые покупки нельзя восстановить, поэтому время решает всё

Поскольку расходуемую покупку нельзя восстановить, вы не можете забрать её обратно так, как можете отозвать подписку. Как только возврат оформлен, ваша единственная защита, это запись, которую вы вели на момент продажи. Если вы не зафиксировали выдачу и потребление, когда это произошло, вы восстанавливаете это под 12-часовыми часами, а это худший момент искать данные. Записывайте на входе, а не на выходе.

Подписки возвращаются по часам, которые вы не контролируете

На автопродлеваемых подписках большинство приложений зарабатывают деньги, и обновление возвратов WWDC24 наконец направило их через то же окно доказательств, что и расходуемые покупки. Начиная с App Store Server Notifications version 2.11, запрос на возврат по автопродлеваемой подписке тоже запускает CONSUMPTION_REQUEST. Так что возвраты по подпискам, которые раньше решались полностью без вас, теперь приходят с прикреплённым 12-часовым окном.

Загвоздка в том, как измеряется потребление. Для автопродлеваемой подписки Apple не хочет, чтобы вы придумывали процент использования. Она вычисляет потребление из прошедшего времени сама, поэтому тот, кто на шестом месяце годового плана, читается как примерно наполовину потреблённый, что бы вы ни отправили. Ваш рычаг, это не процент. Это честный refundPreference со значением GRANT_FULL, GRANT_PRORATED или DECLINE, подкреплённый тем сигналом об использовании, который у вас реально есть. Отправьте предпочтение, которое поддерживают доказательства, и дайте Apple взвесить его.

Непродлеваемые подписки ближе к разовой разблокировке

Непродлеваемая подписка, это фиксированный срок, который клиент покупает один раз, и для целей возврата она ведёт себя больше как нерасходуемая покупка, чем как автопродлеваемый план. Apple редко направляет к ней CONSUMPTION_REQUEST, и нет автоматического продления, к которому можно применить пропорцию. Ваше приложение отвечает за отслеживание срока и его восстановление на всех устройствах клиента, поэтому возврат означает завершение окна доступа, которым управляли вы сами, а не то, которое Apple отсчитывала за вас.

Нерасходуемые покупки постоянны, а это палка о двух концах

Нерасходуемая покупка, это самое чистое, что можно продать, и тихая ловушка при возврате. Она покупается один раз, она привязана к аккаунту клиента в магазине навсегда, и магазин может восстановить её на любое устройство по требованию. Эта постоянность, это преимущество, пока не приходит возврат, потому что теперь вам нужно отозвать право, которое аккаунт всё ещё помнит. Если ваша логика отзыва проверяет только на момент покупки и никогда не перепроверяет, клиент с возвратом может восстановить покупки и спокойно вернуться в платную функцию.

Google Play добавляет здесь одну жёсткую грань, которая ловит новых разработчиков. Если ваше приложение не подтверждает покупку в течение 72 hours, Google автоматически возвращает её и отзывает право. Нерасходуемая покупка, которую ваш платёжный код забыл подтвердить, не зависает в неопределённости. Она отменяется сама, и клиент теряет доступ к тому, за что заплатил, без всякого запроса с его стороны.

Кто вообще может оформить возврат, меняется от магазина и типа

Прежде чем планировать любой ответ на возврат, узнайте, у кого ручка. В App Store только Apple может оформить возврат внутренней покупки, для каждого типа продукта. Ваш код StoreKit не может вернуть покупку, и ваша служба поддержки тоже. Вы можете отправить данные о потреблении, чтобы повлиять на решение Apple по двум типам, которые открывают окно, и это весь ваш прямой контроль.

Google Play, это противоположность. Вы можете вернуть разовый продукт или заказ подписки сами из Play Console или через Voided Purchases и API возврата, полностью или частично. Эта свобода, это и ответственность: возврат, который вы оформляете по расходуемой покупке, всё равно должен отозвать предмет в вашем собственном бэкенде, потому что Google не знает, что ваши монеты потрачены. Тип продукта, который вы выбрали, решает, насколько чистым будет этот отзыв.

Что на самом деле стоит вам каждый тип возврата

Возвращённая цена, это строка, за которой все следят, и самая малая часть счёта. Когда любой магазин оформляет возврат, он вместе с ним отменяет свою комиссию, поэтому вы теряете чистую выручку, а не полную розничную цену. Это хорошая новость, и на этом она заканчивается. То, что магазин возвращает, это доля, которую он взял. То, что он никогда не возвращает, это то, что вы уже потратили на исполнение продажи, и это число резко меняется в зависимости от типа продукта.

Расходуемая покупка, это дорогой возврат

Возвращённая расходуемая покупка, это та, что может стоить больше своей цены. Скажем, клиент покупает 5,000 кредитов, каждый из которых запускает платный вызов вывода, тратит 4,000 из них, а потом подаёт на возврат. Магазин возвращает цену и свою комиссию, но вычисления, счёт за API по токенам, изображения, которые вы сгенерировали, и любая выплата авторам, которую профинансировали эти кредиты, все потрачены. Возврат нерасходуемой покупки хотя бы возвращает право под ваш контроль. Возврат расходуемой покупки забирает обратно продажу, всю стоимость которой вы уже оплатили.

Чарджбэк, это более тяжёлая версия того же счёта

Возврат и чарджбэк, это разные события, и у разрыва между ними теперь есть дата. Когда клиент оспаривает списание в своём банке, а не просит магазин, завершённый чарджбэк окончателен со стороны банка. Для заказов Google Play, размещённых 3 августа 2026 года или позже, проигранный чарджбэк списывает с разработчика цену покупки за вычетом сервисного сбора Play плюс банковский сбор за чарджбэк, фиксированная плата, которую устанавливает платёжная сеть. Google Play направляет чарджбэк вам на рассмотрение через orders.reviewrefund с 24-часовым окном, единственный поток Google, который просит ваши доказательства, и он может прийти по любому типу продукта.

Как реагировать, когда правила определяет тип

Вы не можете изменить, на какой тип продукта придёт возврат, после продажи, но вы можете перестать обрабатывать все четыре одинаково.

• Фиксируйте выдачу и потребление для расходуемых покупок в момент, когда они происходят. Этот журнал, это вся ваша защита по единственному типу, который нельзя восстановить, а 12-часовое окно слишком коротко, чтобы строить его с нуля.
• Перепроверяйте права для нерасходуемых покупок после возврата, а не только при покупке. Вызов восстановления должен проверять текущий статус, чтобы клиент с возвратом не смог вернуться в платную функцию.
• Отвечайте на оба окна доказательств автоматически. 12-часовой запрос о потреблении и 24-часовое рассмотрение чарджбэка не могут ждать, пока кто-то прочитает почту, и они не продлеваются под часовые пояса.
• Оценивайте свою защиту от возвратов только по двум оспоримым типам. Растущее число возвратов по типам, которые никогда не открывали окно, это сигнал о продукте или ценообразовании, а не провал ваших доказательств.

Всё это не про то, чтобы обыграть магазин. Это про то, чтобы сопоставить ваш ответ объекту, который действительно был продан. RefundHalt автоматически отвечает на расходуемый и подписочный CONSUMPTION_REQUEST и на рассмотрение Google Play orders.reviewrefund, внутри окна, с доказательствами выдачи и использования, которые вы записали на момент продажи, и он держит возвраты, которые ни одно окно так и не дало вам оспорить, в их собственном учёте, поэтому число, по которому вы себя оцениваете, остаётся честным.