การซื้อในแอปที่เด็กทำโดยไม่ได้รับอนุญาตแทบทุกครั้งจะถูกคืนเงินให้ผู้ปกครอง และคุณคือคนที่ต้องแบกรับต้นทุน
เมื่อเด็กซื้อชุดเหรียญบนโทรศัพท์ของพ่อแม่ ทั้ง Apple และ Google จะคืนเงินให้ และไม่มีใครถามคุณก่อนสักราย หน่วยงานกำกับดูแลเป็นผู้ออกแบบให้เป็นเช่นนั้น นี่คือวิธีที่การคืนเงินการซื้อในแอปที่ไม่ได้รับอนุญาตเหล่านี้ทำงานบนแต่ละสโตร์ หน้าต่างเวลา 15 นาทีที่เงินไหลออกไป และต้นทุนที่แท้จริงของแต่ละครั้ง
ประเด็นสำคัญ
- ทั้งสองสโตร์คืนเงินการซื้อในแอปที่เด็กทำโดยไม่ได้รับอนุญาตให้แก่เจ้าของบัญชี และไม่มีขั้นตอนการคืนเงินใดขอหลักฐานจากนักพัฒนาก่อนเลย Apple ตัดสินบน reportaproblem.apple.com และ Google คืนเงินภายใต้นโยบายของตนเอง
- ผู้ปกครองสามารถรายงานการเรียกเก็บเงินบน Google Play ที่ไม่ได้รับอนุญาตได้นานถึง 120 วันหลังจากรายการถูกบันทึก ซึ่งเกินหน้าต่างบริการตนเอง 48 ชั่วโมงไปมาก ดังนั้นการซื้อของเด็กจึงอาจถูกกลับรายการได้หลายเดือนหลังการขาย
- หน่วยงานกำกับดูแลบังคับให้เป็นเช่นนี้ Apple ยอมความกับ FTC เป็นเงินอย่างน้อย 32.5 million dollars ในปี 2014 และ Google อย่างน้อย 19 million dollars โดยทั้งคู่ต้องคืนเงินการเรียกเก็บที่เด็กทำโดยไม่ได้รับอนุญาตเต็มจำนวน และต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนเรียกเก็บเงินจากผู้ปกครองอีกครั้ง
- หน้าต่างรหัสผ่าน 15 นาทีคือช่วงที่การซื้อเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้น ภายใต้การตั้งค่า Require After 15 Minutes ของ Apple การป้อนรหัสผ่านครั้งเดียวจะอนุญาตทุกการซื้อในอีก 15 นาทีถัดไป ซึ่งเป็นช่องว่างเดียวกับที่คดี FTC พลิกผัน
- คุณไม่สามารถโต้แย้งการคืนเงินของเด็กได้ แต่คุณลดความเสียหายได้ สินค้าสิ้นเปลืองที่ถูกใช้ไปแล้วคือการสูญเสียเต็มจำนวน ขณะที่สินค้าไม่สิ้นเปลืองหรือการสมัครสมาชิกที่ถูกยกเลิกซึ่งคุณเพิกถอนได้ จะทำให้คุณเสียเพียงเท่าที่ใช้จ่ายไปในการส่งมอบเท่านั้น
- หากผู้ปกครองโต้แย้งกับธนาคารแทนที่จะเป็นสโตร์ มันจะกลายเป็น chargeback ซึ่งธนาคารเป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้าย และสำหรับคำสั่งซื้อบน Google Play หลังวันที่ August 3, 2026 มันยังเรียกเก็บจากคุณเป็นราคาซื้อหักค่าธรรมเนียมของ Play บวกกับค่าธรรมเนียม chargeback ของธนาคารด้วย
- Ask to Buy บน App Store และการอนุมัติการซื้อบน Google Play หยุดการซื้อก่อนที่มันจะเกิดขึ้น แต่ครอบครัวเป็นผู้เปิดใช้งาน ไม่ใช่คุณ คันโยกเดียวของคุณคือกระบวนการซื้อที่การแตะโดยบังเอิญไม่สามารถทำให้สำเร็จได้
ยื่นโทรศัพท์ที่ปลดล็อกซึ่งมีเกมของคุณอยู่ให้เด็กคนหนึ่ง แล้วภายในไม่กี่การแตะ พวกเขาก็ซื้อชุดเหรียญที่ใหญ่ที่สุดที่คุณขายได้ เมื่อผู้ปกครองพบการเรียกเก็บ สโตร์จะคืนเงินให้ และแทบไม่มีอะไรที่คุณทำได้เพื่อหยุดการคืนเงินนั้น การซื้อในแอปที่เด็กทำโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นหนึ่งในไม่กี่ประเภทของการคืนเงินที่ทั้ง Apple และ Google ถูกออกแบบมาให้เข้าข้างลูกค้า เพราะหน่วยงานกำกับดูแลบังคับให้พวกเขาสร้างมันขึ้นมาแบบนั้น นี่คือวิธีที่การคืนเงินเหล่านี้ทำงานบนแต่ละสโตร์ เหตุใดคุณจึงแทบไม่มีสิทธิ์พูด และเงินที่แท้จริงรั่วไหลออกไปที่ไหน
นี่ไม่ใช่แก๊งฉ้อโกงหรือผู้ใช้ในทางที่ผิดเป็นประจำ มันคือเด็กอายุห้าขวบที่พบปุ่มซื้อ และผู้ปกครองที่เห็นการเรียกเก็บที่ตนไม่เคยอนุมัติ สโตร์ปฏิบัติต่อผู้ปกครองรายนั้นในฐานะคนที่ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ยินยอม และกฎหมายเบื้องหลังการปฏิบัตินั้นได้ข้อยุติแล้ว งานของคุณไม่ใช่การต่อสู้กับการคืนเงินเหล่านี้ แต่คือการเข้าใจว่าอันไหนทำให้คุณเสียเงินจริง และหยุดการแตะที่เป็นจุดเริ่มต้นของมัน
เหตุใดการซื้อของเด็กจึงแทบจะถูกคืนเงินเสมอ
ผลลัพธ์เอนเอียงโดยตั้งใจ เมื่อผู้ปกครองบอกว่าการเรียกเก็บเป็นของลูกและตนไม่ได้อนุญาต ค่าเริ่มต้นของสโตร์คือการคืนเงิน และนักพัฒนาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจนั้น
สองสโตร์ถูกสร้างมาให้เข้าข้างผู้ปกครอง
นี่ไม่ใช่ความปรารถนาดี ในปี 2014 US Federal Trade Commission ยอมความกับ Apple เป็นเงินขั้นต่ำ 32.5 million dollars และกับ Google ขั้นต่ำ 19 million dollars กรณีการเรียกเก็บในแอปของเด็กที่ผู้ปกครองไม่เคยอนุมัติ ต่อมา Amazon จ่ายเพิ่มอีกหลายสิบล้าน ทุกข้อยุติกำหนดสองสิ่งเดียวกัน คือการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการเรียกเก็บที่ไม่ได้รับอนุญาต และความยินยอมอย่างชัดแจ้งและมีข้อมูลครบถ้วนจากเจ้าของบัญชีก่อนเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อในแอป กลไกการคืนเงินที่คุณกำลังเผชิญถูกเขียนไว้ในคำสั่งยินยอมของศาล ดังนั้นผู้ปกครองที่รายงานการซื้อของเด็กจึงกำลังเดินผ่านประตูที่รัฐบาลสั่งให้สโตร์สร้างขึ้น
ไม่มีขั้นตอนการคืนเงินใดถามคุณก่อน
ทั่วทั้ง App Store และ Google Play มีเพียงสองขั้นตอนการคืนเงินที่จะหยุดและขอหลักฐานจากนักพัฒนา คือ CONSUMPTION_REQUEST ของ Apple และการตรวจสอบ chargeback ของ Google Play ผ่าน orders.reviewrefund การซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตของเด็กไม่ผ่านทางใดทางหนึ่งเหล่านั้นโดยค่าเริ่มต้น ผู้ปกครองรายงาน สโตร์ตัดสิน และคุณรู้เรื่องหลังจากนั้นจากการแจ้งเตือนการคืนเงินหรือการซื้อที่ถูกยกเลิก ไม่มีหน้าต่างเวลาใดที่สิ่งที่คุณส่งไปจะเปลี่ยนผลลัพธ์ได้
แต่ละสโตร์จัดการการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตของเด็กอย่างไร
สองสโตร์ไปถึงจุดเดียวกัน คือผู้ปกครองได้รับเงินคืน แต่พวกเขาไปถึงผ่านประตูคนละบานและบนนาฬิกาคนละเรือน
| คำถาม | App Store | Google Play |
|---|---|---|
| ผู้ปกครองขอที่ไหน | reportaproblem.apple.com | Play Store หรือ Google Play Help ภายใต้กลุ่ม Family |
| หน้าต่างคืนเงินแบบบริการตนเอง | Apple ตรวจสอบคำขอและตัดสินเป็นรายกรณี | 48 ชั่วโมงในการคืนเงินตรงจาก Play Store |
| การรายงานการเรียกเก็บที่ไม่ได้รับอนุญาต | รายงานต่อ Apple ซึ่งเป็นผู้ตัดสิน | นานถึง 120 วันหลังการเรียกเก็บเพื่อรายงานว่าไม่ได้รับอนุญาต |
| ใครตัดสิน | Apple | Google หรือคุณสำหรับคำขอตามดุลยพินิจของนักพัฒนาหลัง 48 ชั่วโมง |
| สิ่งที่คุณป้อนได้ | ไม่มี คุณเห็นการแจ้งเตือน REFUND | ไม่มีในการคืนเงินของสโตร์ การซื้อที่ถูกยกเลิกจะตามมาภายหลัง |
| คุณปฏิเสธได้ไหม | ไม่ได้ | เฉพาะคำขอตามดุลยพินิจที่มาถึงคุณหลัง 48 ชั่วโมง และ Google ยังคงคืนเงินได้อยู่ดี |
Apple: ผู้ปกครองรายงาน คุณรู้จากการแจ้งเตือน
บน App Store ผู้ปกครองไปที่ reportaproblem.apple.com เลือกการซื้อ และขอคืนเงิน Apple ตรวจสอบและมักจะแจ้งอัปเดตภายใน 24 to 48 ชั่วโมง ผู้จัดการครอบครัวสามารถยื่นคำขอแทนสมาชิกคนใดก็ได้ในกลุ่ม Family Sharing ของตน ดังนั้นผู้ปกครองจึงคืนเงินการซื้อของลูกจากบัญชีของตนเองได้ Apple เป็นผู้ตัดสิน เซิร์ฟเวอร์ของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน REFUND เมื่อเงินหายไป และ REFUND_DECLINED เมื่อเงินยังอยู่ และนั่นคือทั้งหมดของการมีส่วนร่วมของคุณ
Google Play: 48 ชั่วโมงในการบริการตนเอง 120 วันในการเรียกว่าไม่ได้รับอนุญาต
Google Play ให้ผู้ซื้อมีหน้าต่าง 48 ชั่วโมงในการคืนเงินการซื้อส่วนใหญ่ตรงจากสโตร์โดยไม่มีใครอื่นเกี่ยวข้อง นั่นคือเส้นทางเร็วที่ผู้ปกครองใช้ทันทีที่เห็นการเรียกเก็บ เมื่อพ้น 48 ชั่วโมง สโตร์จะชี้ให้พวกเขามาหาคุณเพื่อขอคืนเงินตามดุลยพินิจ แต่การซื้อที่เด็กทำโดยไม่ได้รับอนุญาตมีประตูที่สอง ซึ่งยาวนานกว่ามาก คือ Google อนุญาตให้เจ้าของบัญชีรายงานการเรียกเก็บที่ไม่ได้รับอนุญาตได้นานถึง 120 วันหลังจากรายการถูกบันทึก รายงานที่นั่นแล้ว Google จะจัดการการคืนเงินภายใต้นโยบายของตนเอง ไม่ใช่ของคุณ และมันจะปรากฏในรายงานของคุณเป็นการซื้อที่ถูกยกเลิกซึ่งคุณไม่เคยได้ออกความเห็น
หน้าต่าง 15 นาทีที่เงินไหลออกไปจริง
การซื้อเหล่านี้แทบไม่มีครั้งใดเกิดขึ้นเพราะเด็กรู้รหัสผ่าน มันเกิดขึ้นเพราะผู้ปกครองป้อนรหัสผ่านไปเมื่อไม่กี่นาทีก่อน การตั้งค่าการซื้อของ Apple มีสองสถานะ คือ Always Require ซึ่งถามรหัสผ่านทุกการซื้อ และ Require After 15 Minutes ซึ่งข้ามการถามเป็นเวลา 15 นาทีหลังจากป้อนครั้งล่าสุด หากผู้ปกครองปลดล็อกการซื้อเพื่อซื้อสิ่งหนึ่ง แล้วยื่นโทรศัพท์ให้เด็ก และเด็กแตะซื้อไปเรื่อยๆ ทุกการซื้อในหน้าต่าง 15 นาทีนั้นจะผ่านไปโดยไม่มีการตรวจสอบเพิ่มเติม Face ID และ Touch ID ปิดช่องว่างนี้เพราะถูกกำหนดให้ใช้ในทุกธุรกรรม แต่เครื่องที่ตั้งเป็นรหัสผ่านร่วมกันไม่ได้เป็นเช่นนั้น
คุณไม่ได้ควบคุมการตั้งค่านั้น แต่การรู้เรื่องนี้อธิบายรูปแบบที่คุณเห็นในข้อมูลของคุณ ไม่ใช่การซื้อครั้งเดียว แต่เป็นชุดการซื้อที่พรั่งพรูจากบัญชีเดียวภายในไม่กี่นาที มักจะเป็นชุดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณขาย ตามมาด้วยการคืนเงินหรือ chargeback สำหรับทั้งชุดในอีกไม่กี่สัปดาห์ถัดมา
การคืนเงินการซื้อในแอปที่ไม่ได้รับอนุญาตทำให้คุณเสียเท่าไร
ไม่ใช่ทุกการคืนเงินในรายการนี้ที่มีต้นทุนเท่ากัน ราคาที่ลูกค้าจ่ายจะกลับไปหาพวกเขา สโตร์กลับรายการค่าคอมมิชชันของตนเอง และสิ่งที่คุณเสียจริงขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณใช้จ่ายไปแล้วก่อนที่การคืนเงินจะเกิดขึ้น
สินค้าสิ้นเปลืองที่ถูกใช้ไปแล้วคือการสูญเสียทั้งหมด
หากเด็กซื้อสินค้าสิ้นเปลือง ชุดเหรียญ ชุดอัญมณี หรือชุดเครดิต และมีบางส่วนถูกใช้ไปก่อนการคืนเงิน มูลค่านั้นก็หายไป สโตร์คืนราคาและส่วนแบ่งของตน แต่ประมวลผล การเรียก API และเนื้อหาที่คุณส่งมอบเป็นต้นทุนที่คุณจ่ายไปแล้วและเรียกคืนไม่ได้ สินค้าสิ้นเปลืองที่ถูกคืนเงินเป็นกรณีเดียวที่การคืนเงินกลับรายการการขายแต่ไม่กลับรายการค่าใช้จ่ายของคุณ สินค้าไม่สิ้นเปลือง การปลดล็อกตลอดชีพหรือการลบโฆษณา ใจดีกว่า คุณเพิกถอนสิทธิ์ได้ ดังนั้นความเสียหายของคุณจึงเกือบเป็นศูนย์ การสมัครสมาชิกที่คุณยกเลิกและเพิกถอนได้อยู่ตรงกลาง
chargeback แย่กว่าการคืนเงิน
กรณีเลวร้ายที่สุดของการซื้อของเด็กคือกรณีที่ผู้ปกครองข้ามสโตร์ไปโทรหาธนาคาร นั่นคือ chargeback และมันเป็นการตัดสินขั้นสุดท้ายของธนาคาร ไม่มีการตรวจสอบของสโตร์ ไม่มีการอุทธรณ์ ไม่มีหน้าต่างสำหรับนักพัฒนา และมันยังมีต้นทุนสูงกว่าด้วย การคืนเงินของสโตร์คืนราคาและค่าคอมมิชชัน จึงเหลือใกล้เคียงกับต้นทุนการส่งมอบของคุณ chargeback บนคำสั่งซื้อ Google Play ที่วางหลังวันที่ August 3, 2026 ย้ายราคาซื้อ หักค่าธรรมเนียมบริการของ Play บวกค่าธรรมเนียม chargeback ของธนาคารมาที่คุณ ดังนั้นชุดเหรียญที่เป็นข้อพิพาทเดียวกันจึงทำให้คุณเสียน้อยกว่าเมื่อเป็นการคืนเงินมากกว่าเมื่อเป็น chargeback ซึ่งเป็นกรณีที่หายากที่คุณอยากให้ผู้ปกครองใช้ปุ่มคืนเงินของสโตร์มากกว่าธนาคารของพวกเขา
คุณทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องนี้
จงซื่อสัตย์เกี่ยวกับคันโยกที่มี คุณชนะการคืนเงินไม่ได้ ดังนั้นอย่าสร้างกระบวนการรอบการต่อสู้กับมัน จงทุ่มความพยายามไปในจุดที่ขยับเงินได้ คือการหยุดการซื้อโดยบังเอิญและการอ่านรูปแบบ
คุณโต้แย้งมันไม่ได้
ไม่มีหลักฐานใดที่คุณส่งไปแล้วจะกลับรายการการคืนเงินของเด็กได้บนสโตร์ใดเลย Apple ไม่ถาม และนโยบายของ Google เองก็อนุญาตให้ทำ จงถือว่าสิ่งเหล่านี้ตัดสินโดยสโตร์ อยู่ในกลุ่มเดียวกับการคืนเงินแบบบริการตนเอง 48 ชั่วโมง และเก็บมันไว้นอกตัวเลขที่คุณใช้ตัดสินผลิตภัณฑ์ การคืนเงินที่เด็กเป็นผู้กระตุ้นไม่ได้บอกอะไรเลยว่าแอปของคุณดีหรือไม่
คุณหยุดการแตะโดยบังเอิญไม่ให้ใช้จ่ายได้
การซื้อที่คุณไม่เคยกระตุ้นเป็นสิ่งที่ป้องกันได้ถูกที่สุด อย่าซ้อนหน้าต่างการซื้อในจุดที่การแตะครั้งที่สองไปตกบนปุ่มซื้อ วางการยืนยันที่ชัดเจนไว้หน้าชุดที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณ เพื่อให้ความผิดพลาดที่แพงที่สุดต้องอาศัยการกระทำครั้งที่สองอย่างจงใจ อย่าออกแบบสโตร์ที่ให้รางวัลการแตะเร็วและซ้ำๆ ด้วยการเรียกเก็บเงินจริง ไม่มีสิ่งใดในนี้ต่อสู้กับการคืนเงิน แต่มันหยุดการซื้อที่จะกลายเป็นการคืนเงิน
คุณติดป้ายทุกการซื้อกับบัญชีได้
คุณยังมองเห็นรูปแบบล่วงหน้าได้ด้วยถ้าคุณติดป้ายการซื้อตามบัญชี appAccountToken ของ Apple และ obfuscatedAccountId ของ Google ให้คุณผูกแต่ละการซื้อเข้ากับรหัสบัญชีที่คงที่และไม่เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ดังนั้นชุดการซื้อมูลค่าสูงที่พรั่งพรูจากบัญชีเดียวภายในไม่กี่นาทีจึงมองเห็นได้ก่อนที่การคืนเงินหรือ chargeback จะมาถึง นั่นจะไม่หยุดการคืนเงิน แต่มันบอกคุณว่าควรจับตาบัญชีไหน และให้หลักฐาน chargeback ของคุณในภายหลัง บนขั้นตอนเดียวของ Google ที่ขอมัน ได้เรื่องราวที่สอดคล้องกัน
สรุปสั้นๆ
การซื้อในแอปที่เด็กทำโดยไม่ได้รับอนุญาตคือการคืนเงินที่คุณไม่มีทางชนะตั้งแต่แรกบนสโตร์ใดก็ตาม โดยการออกแบบ สโตร์เข้าข้างผู้ปกครองเพราะหน่วยงานกำกับดูแลสั่งให้ทำ เงินอาจกลับมาได้นานถึง 120 วันในภายหลังบน Google Play และเวอร์ชันเดียวที่ทำให้คุณเสียเพิ่มคือเวอร์ชันที่มาถึงในรูป chargeback จงวางการคืนเงินเหล่านี้ไว้ในคอลัมน์ที่สโตร์ตัดสิน หยุดนับมันเป็นผลลบต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ และทุ่มความพยายามไปที่กระบวนการซื้อ เพราะการแตะที่คุณป้องกันได้คือส่วนเดียวของเรื่องนี้ที่คุณควบคุมได้จริง
คำถามที่พบบ่อย
- ฉันปฏิเสธการคืนเงินการซื้อที่ลูกค้าบอกว่าลูกของเขาเป็นคนทำได้ไหม
- บน App Store ไม่ได้ Apple เป็นผู้ตัดสินการคืนเงินและไม่เคยถามคุณ บน Google Play คุณปฏิเสธคำขอตามดุลยพินิจของนักพัฒนาที่มาถึงคุณหลังหน้าต่าง 48 ชั่วโมงได้ แต่ Google ยังคงคืนเงินได้ภายใต้นโยบายของตนเอง และการปฏิเสธคำขอที่ชอบธรรมมักผลักผู้ปกครองไปหาธนาคาร ซึ่งเปลี่ยนมันเป็น chargeback ที่ทำให้คุณเสียมากกว่า
- ผู้ปกครองมีเวลานานเท่าไรในการรายงานการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต
- บน Google Play ผู้ปกครองรายงานการเรียกเก็บที่ไม่ได้รับอนุญาตได้นานถึง 120 วันหลังจากรายการถูกบันทึก ซึ่งเกินหน้าต่างคืนเงินแบบบริการตนเอง 48 ชั่วโมงไปมาก บน App Store ไม่มีขั้นตอนของนักพัฒนาที่ตายตัว ผู้ปกครองยื่นเรื่องบน reportaproblem.apple.com และ Apple เป็นผู้ตัดสิน โดยปกติแจ้งอัปเดตภายใน 24 to 48 ชั่วโมง
- ฉันจะได้เงินคืนไหมถ้าเด็กใช้เหรียญไปแล้ว
- ไม่ได้ การคืนเงินกลับรายการราคาที่ลูกค้าจ่าย ไม่ใช่ประมวลผลหรือเนื้อหาที่คุณส่งมอบไปแล้ว สินค้าสิ้นเปลืองที่ถูกใช้ไปแล้วเป็นการสูญเสียเต็มจำนวนในฝั่งของคุณ แม้ว่าสโตร์จะคืนค่าคอมมิชชันของตน สินค้าไม่สิ้นเปลืองหรือการสมัครสมาชิกที่คุณเพิกถอนได้ทำให้คุณเสียน้อยกว่ามาก เพราะคุณเอาสิทธิ์กลับคืนมา
- Ask to Buy หรือการอนุมัติการซื้อของ Google หยุดการซื้อเหล่านี้ได้ไหม
- ได้ เมื่อครอบครัวเปิดใช้งาน Ask to Buy เปิดโดยค่าเริ่มต้นสำหรับบัญชี Apple ของเด็กอายุต่ำกว่า 13 และเปิดใช้ได้สำหรับใครก็ตามที่อายุต่ำกว่า 18 และมันบล็อกการซื้อจนกว่าผู้ปกครองจะอนุมัติ การอนุมัติการซื้อของ Google ทำงานแบบเดียวกันผ่าน Family Link ครอบครัวเป็นผู้เปิดใช้งาน ไม่ใช่นักพัฒนา ดังนั้นคุณจึงพึ่งพาว่ามันจะเปิดอยู่ไม่ได้
- การคืนเงินของเด็กควรนับเป็นผลลบต่ออัตราการคืนเงินของฉันไหม
- ไม่ มันปรากฏในรายงานการคืนเงินและการซื้อที่ถูกยกเลิกของคุณเหมือนการคืนเงินอื่นๆ แต่มันไม่ใช่สัญญาณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จงแยกการคืนเงินที่สโตร์ตัดสิน รวมถึงการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตของเด็ก ออกจากอันที่ตัดสินแอปของคุณจริง และวัดอัตราการรักษาไว้เฉพาะบนสองขั้นตอนที่โต้แย้งได้เท่านั้น
- ในฐานะนักพัฒนา ฉันทำอะไรกับมันได้จริง
- คุณโต้แย้งการคืนเงินไม่ได้ คุณออกแบบกระบวนการซื้อที่การแตะโดยบังเอิญไม่สามารถทำให้สำเร็จได้ หลีกเลี่ยงการซ้อนหน้าต่างการซื้อ ยืนยันการซื้อมูลค่าสูง และติดป้ายแต่ละการซื้อกับรหัสบัญชีที่คงที่ เพื่อให้คุณสังเกตชุดการซื้อที่พรั่งพรูจากบัญชีเดียวได้ก่อนที่การคืนเงินหรือ chargeback จะมาถึง
แหล่งข้อมูลและเนื้อหาเพิ่มเติม
- Apple Support: Approve what kids buy and download with Ask to Buy (default on under 13, opt-in under 18, approve or decline before the purchase completes)
- Apple Support: Require a password for purchases in the App Store and other Apple services (Always Require vs Require After 15 Minutes; Face ID or Touch ID required every transaction)
- Apple Support: Request a refund for apps or content that you bought from Apple (reportaproblem.apple.com; family organizer can request for a family member; 24 to 48 hour update)
- Google Play Help: Learn about Google Play refund policies (48-hour self-service window, one refund per app, developer discretion after 48 hours)
- Google Play Help: Request a refund on Google Play (request a refund; report an unauthorized charge for up to 120 days after the transaction)
- US Federal Trade Commission: Google to Refund Consumers at Least 19 Million Dollars to Settle FTC Complaint on Children's Unauthorized In-App Charges (2014; full refunds and express informed consent required)
- Google Play Console Help: Updates to refund protection and chargeback cost responsibility (the August 3, 2026 chargeback fee shift)
RefundHalt
ระบบอัตโนมัติสำหรับการคืนเงินบน App Store และ Google Play
อ่านต่อ
คุณไม่เคยเป็นเจ้าของภาษีในการคืนเงินของแอป ดังนั้นการคืนเงินจึงเสียเพียงส่วนแบ่งของคุณ ไม่ใช่ยอดรวมบนใบเสร็จ
คืนเงินการซื้อในแอปแล้วใบเสร็จจะแสดงราคาบวกภาษีที่ถูกส่งคืน ภาษีนั้นไม่เคยเป็นเงินของคุณ Apple และ Google เก็บและนำส่งภาษีในฐานะผู้ค้าที่รับผิดชอบตามกฎหมาย จากนั้นก็ย้อนกลับเมื่อมีการคืนเงินโดยไม่แตะต้องส่วนแบ่งของคุณ นี่คือต้นทุนที่แท้จริงของการคืนเงิน และการตั้งค่าแบบเดียวที่ทำให้ภาษีกลายเป็นของคุณ
การคืนเงินจากการอัปเกรดสมัครสมาชิกทุกครั้งเป็นการตัดสินใจของสโตร์ ไม่ใช่ของคุณ และถูกหักออกจากรายรับของคุณโดยตรง
เมื่อลูกค้าย้ายไปยังระดับที่สูงขึ้น สโตร์จะออกการคืนเงินจากการอัปเกรดสมัครสมาชิกสำหรับวันที่ยังไม่ได้ใช้ในแผนเดิม และลดรายรับของคุณโดยอัตโนมัติ ต่อไปนี้คือวิธีที่การคืนเงินจากการอัปเกรดทำงานบน App Store และ Google Play และเหตุผลที่ Apple ไม่ส่งจำนวนเงินมายังเซิร์ฟเวอร์ของคุณ