Uygulama hesabını silmek aboneliği iptal etmez, ardından gelen iade talepleri de yine size ulaşabilir

Apple'ın kendi rehberi bunu açıkça söyler: otomatik yenilenen aboneliği olan bir kullanıcı hesabını sildiğinde, faturalandırmanın Apple üzerinden devam edeceğini ona bildirin. Uygulama hesabı silme artık iki mağazada da zorunlu ve hiçbirinde ücretleri durdurmuyor. Abonelik sizin kullanıcı tablonuzda değil, Apple'da veya Google'da yaşar. Yani hesap gider, yenilemeler gelmeye devam eder ve birkaç hafta sonra aynı kişi parasını geri ister. Bu iade talebi, yanıt vermek için gereken her şeyi tam da attığınız anda size ulaşabilir. Her mağazanın neyi şart koştuğunu, silme işleminin sizden görüş isteyen iki iade akışıyla nerede çakıştığını ve neleri saklayabileceğinizi anlatıyoruz.

Apple ve Google Play uygulama hesabı silme için ne istiyor

İki mağaza da silmeyi bir yayın şartı haline getirdi ve ikisi de bu şartın içine aboneliklerle ilgili kurallar yazdı. Saklayabileceğiniz veriler hakkında ne kadar ayrıntı verdikleri konusunda ayrışıyorlar.

App Store'da

Guideline 5.1.1(v) bu konuda tek bir cümle: uygulamanız hesap oluşturmayı destekliyorsa hesap silmeyi de uygulama içinde sunmalısınız. Ayrıntıları Apple'ın destek sayfası verir. Kullanıcının silmeden önce iptal edebilmesi için iOS 15 ve sonrasında showManageSubscription(in:) yöntemini ya da apps.apple.com abonelikler bağlantısını önerir. Müşterilerin iade talebi gönderebilmesi için beginRefundRequest(in:) yöntemini ve Apple'ın destek bağlantısını da anar.

Google Play'de

Google iki kapı ister: hesabı ve verilerini silmek için uygulama içi bir yol ve uygulaması artık yüklü olmayanlar için bir web bağlantısı. Kullanıcının önce bir şey yapması gerekiyorsa, örneğin bir aboneliği iptal etmek, Google bu adımın açıkça belirtilmesini ve bir destek akışının bulunmasını ister. Google'ın kullanıcılara yönelik abonelik yardım sayfası, çoğu kişinin gözden kaçırdığı bir satır ekler: uygulamayı kaldırmak da aboneliği iptal etmez.

Silinen hesaplar neden iade taleplerine dönüşür

İadelerin çoğu size hiçbir şey sormaz. İade taleplerine Apple kendisi karar verir. Google Play'de alıcılar birçok satın alma için 48 saat içinde kendi kendilerine iade alabilir, diğerlerini de destek ekibi size danışmadan onaylar. Silinmiş bir hesap kararı kimin verdiğini değiştirmez. Müşterinin neye para ödediğini düşündüğünü değiştirir.

Hesabımı silmek aboneliğimi iptal eder mi?

Kullanıcıların gerçekten yazdığı soru bu ve dürüst cevap hayır. Hesabını silip işinin bittiğini düşünen bir kullanıcı, bir sonraki yenilemeyi kartında görür. Onun gözünde bu, sonlandırdığı bir hizmet için alınan bir ücrettir. Bu kişi büyük olasılıkla iade talep eder, mağaza reddederse de büyük olasılıkla bankasına itiraz eder.

Kanıtınızı isteyen akışlar

Geliştiriciden bir şey isteyen yalnızca iki iade akışı vardır. Apple bir CONSUMPTION_REQUEST gönderir ve Send Consumption Information üzerinden yanıt vermeniz için 12 saat tanır. Google Play, kullanıcı geliştirici incelemesi gerektiren bir ters ibraz başlattığında bir pendingRefundReviewNotification gönderir ve orders.reviewrefund üzerinden yanıt vermek için 24 saatiniz vardır. Geri kalan her şey, 48 saatlik self servis iadelerden destek iadelerine ve geçersiz kılınan satın almalara kadar, siz olmadan karara bağlanır. Ters ibrazlar banka karar verdikten sonra kesinleşir.

Uygulama hesabı silme iade yanıtınızı nasıl bozar

İki kanıt akışı da bir mağaza işlemini bir kişiye ve o kişinin ne kullandığına bağlayabildiğinizi varsayar. Kalıcı silme bu bağı iki yerden koparır.

Tanımlayıcı hiçbir yeri göstermez

Google'ın ters ibraz bildirimi alıcıyı, satın alma sırasında ilettiğiniz obfuscatedAccountId ile tanımlar. Apple'da aynı rolü, satın alma sırasında belirlediğiniz appAccountToken üstlenir. İkisi de sizin kendi tanımlayıcılarınızdır. Gösterdikleri satır artık yoksa ürünün teslim edilip edilmediğini veya ne kadarının kullanıldığını söyleyemezsiniz. Bu durumda orders.reviewrefund, 24 saatlik süresi içinde ya bir tahmin alır ya da hiçbir şey almaz.

Onay da gitmiş olabilir

Apple'ın uç noktası, customerConsented true olmadıkça tüketim verisini kabul etmez. Aksi halde HTTP 400 döndürür ve Apple'ın rehberi, müşteri onay vermediyse hiç yanıt vermemenizi söyler. Apple'ın örnek onay metni, müşterilere onaylarını istedikleri zaman geri çekebileceklerini söyler. Apple, hesap silmenin onayı geri çekmek anlamına gelip gelmediğini belirtmez. Onay metniniz bunu netleştirmiyorsa temkinli yaklaşım, silinmiş bir hesabı onay vermeyi bırakmış bir müşteri gibi değerlendirmek ve 12 saatin geçmesine izin vermektir.

Silinmiş bir hesap bir ücrete itiraz ettiğinde maliyeti nedir

Buradaki para, tahsil edip karşılığında hizmet vermediğiniz yenilemelerden ve yanıt veremediğiniz itirazlardan gelir.

Silme sonrası yenilemeler

Aylık $9.99 ödeyen ve hesabını silip iptal etmeyi unutan bir abone düşünün. Fark edene kadar üç yenileme daha toplam $29.97 tahsil eder. Bunların hiçbirinde hizmet vermediniz, yani bu ücretlerin arkasında işlem gücü, API veya depolama maliyeti yok, ama savunacak bir şey de yok. Bu ayların iadesi en olası sonuçtur ve adil olan da budur.

İtiraz edemediğiniz ters ibrazlar

3 Ağustos 2026'dan sonra verilen Google Play siparişlerinde kaybedilen bir ters ibraz, size Play hizmet ücreti düşülmüş satın alma bedeline ek olarak bankanın ters ibraz ücretine mal olur. Silmenin en çok zarar verdiği durum budur. Diyelim ki itiraz, silmeden aylar önce satın alınmış ve müşterinin yoğun şekilde kullandığı yıllık bir planı kapsıyor. O kullanımın arkasındaki işlem gücünü, üçüncü taraf API çağrılarını ve depolamayı siz ödediniz. Hesabı sildiyseniz bunların hiçbirini gösteremezsiniz ve satışı kaybetmenin üstüne bir de ücreti ödersiniz.

Uygulama hesabı silindikten sonra ne saklanmalı ve kullanıcılara nasıl söylenmeli

Google'ın politikası, açıklamanız şartıyla dolandırıcılığı önlemeyi veri saklamak için meşru bir neden olarak sayar. Apple'ın rehberi yerel yasalara uymanızı ve yasa bir şeyi saklamanızı gerektirdiğinde kullanıcılara bildirmenizi söyler. İkisi de tüm profili saklama izni değildir. Kurallar ülkeye göre değiştiği için ayrıntıları bir hukuk danışmanıyla teyit edin.

Asgari bir satın alma defteri

• Mağaza işlem kimlikleri, sipariş kimlikleri ve satın alma token'ları, tarih ve tutarlarıyla birlikte.
• Her satın almanın taşıdığı appAccountToken veya obfuscatedAccountId, bir profile değil bu deftere eşlenmiş halde.
• Satın alma başına teslim durumu ve toplu kullanım sayıları, kullanıcının oluşturduğu içerik değil.
• Tüketim verisini Apple ile paylaşmaya ilişkin onay durumu ve bu durumun ne zaman değiştiği.

Bunu silme anında açıklayın

Saklama bilgisini doğrudan silme akışına, bir iki sade cümleyle yazın. Neyi, neden ve ne kadar süre sakladığınızı söyleyin. Google saklanan veriler için bu açıklamayı zorunlu tutar, Apple da yasa bir şeyi saklamanızı gerektirdiğinde kullanıcılara bildirmenizi ister.

Silme adımından önce iptal adımını sunun

Silme ekranında abonelik durumunu gösterin ve önce mağazanın abonelik sayfasına bağlantı verin. iOS'ta Apple, hemen silme seçeneğinin yanında aboneliğin bitiş tarihine planlanmış bir silme sunmanıza izin verir. Silmeden önce iptal eden bir kullanıcıdan tekrar ücret alınmaz ve bu, size hiç gelmeyecek olan iade talebidir.

RefundHalt, CONSUMPTION_REQUEST ve ters ibraz inceleme bildirimlerini sizin kontrol ettiğiniz satın alma düzeyindeki kayıtlardan yanıtlar. Müşterinin hesabı silinmiş olsa da defter kaydı duruyorsa yanıt yine süre içinde gönderilebilir.