Uygulama geliştiricileri için geri ödeme süreçleri, mağaza politikası değişiklikleri ve gelir koruma taktikleri.
Apple'ın 5.6.4 numaralı yönergesi aşırı iade taleplerini bir uygulamanın kalite standartlarını karşılamadığının işareti olarak sayar. Google'ın Dağıtım Sözleşmesi de yeni geliştiricilerin uygulamalarını iade oranlarına göre kaldırma yetkisi verir. Her mağazanın ne dediğini, kaldırılmanın neye mal olduğunu ve riskten nasıl uzak durulacağını anlatıyoruz.
Makaleyi oku
Bir iade bildirimi, imzasını kontrol edene kadar yalnızca bir HTTPS isteğidir. App Store sunucu bildirimlerini ve Google Play RTDN mesajlarını nasıl doğrulayacağınızı, her mağazanın neyi imzaladığını ve sahte ya da yanlışlıkla reddedilen bir iadenin size neye mal olduğunu anlatıyoruz.
Sunucunuz bir iade bildirimini kaçırdığında, kanıtınızı isteyen iki iade akışı siz olmadan kapanır. Apple ve Google Play'in nasıl yeniden denediğini, kaçırılan iade bildirimlerini ne kadar geriye kadar kurtarabileceğinizi ve kurtarmadaki boşlukların nerede olduğunu anlatıyoruz.
Başka bir para biriminde yapılan bir satışın iadesi, o satıştan size ödenenden fazlasını ya da azını geri alabilir. Apple ve Google Play'de iade döviz kurunun nasıl işlediğini, her mağazanın hangi kuru kullandığını ve bunun ödemenize etkisini anlatıyoruz.
Japonya'nın Mobil Yazılım Rekabet Yasası kapsamında Apple ve Google, uygulamaların mağaza dışında ödeme almasına izin veriyor ve iadeleri de size bırakıyor. Japonya'daki alternatif ödeme iadelerini kimin yürüttüğünü, bunları nasıl bildireceğinizi ve geçişin gerçekte ne kazandırdığını anlatıyoruz.
Google Play abonelik iptal nedenlerini iptal anketinden kaydeder, Apple ise yalnızca bir sona erme kodu gönderir. Her mağazanın size ne söylediğini, hangi sinyallerin yaklaşan bir iade veya ters ibrazı (chargeback) haber verdiğini ve her birinin size maliyetini burada bulabilirsiniz.
Uygulamanız çöktüğünde, iade taleplerini beklemek yerine abonelik yenileme tarihini uzatabilirsiniz. Apple'ın 90 günlük uzatmalarının ve Google Play'in faturalandırma ertelemesinin nasıl çalıştığını, her mağazanın sınırı nereye çektiğini ve her seçeneğin size neye mal olduğunu anlatıyoruz.
Google Play, bir temel aboneliğin tek bir satın alma jetonunda 49'a kadar eklenti taşımasına izin verir. Abonelik eklentisi iadelerinin nasıl çalıştığını, hangi API çağrısının diğerlerine dokunmadan tek bir öğeyi iade ettiğini, Google'ın bunu nerede engellediğini ve her iade yolunun size maliyetini anlatıyoruz.
Google Play, tek seferlik ürünlere kiralama satın alma seçeneği eklenmesine izin verir ve Google'ın iade sayfaları kiralamaları farklı ele almaz. Kiralama iadesine kimin karar verdiği, sizden ne zaman kanıt istendiği, erişimin nasıl sonlandırılacağı ve iade edilen bir kiralamanın size maliyeti bu yazıda.
Çoğu iOS geliştiricisi müşterisine iade yapamaz. Apple'ın Advanced Commerce API'sini kullanan uygulamalar ise iade talep edebilir, bir aboneliği iptal edip geri alabilir ya da özel bir tutarı iade edebilir. Her endpoint'in nasıl çalıştığını, Apple'ın yine de neyi reddedebileceğini ve paranın nerede yanlış gittiğini anlatıyoruz.
Ön ödemeli planlar asla otomatik yenilenmez, bu yüzden müşteriler onları iptal edemez, bunun yerine yükleme yapar. Google Play ön ödemeli plan iadelerine nasıl karar verildiğini, onaylanmamış bir yüklemenin size neye mal olduğunu ve hangi API çağrısının neyi iade ettiğini anlatıyoruz.
Yasak erişimi sona erdirir ama mağazanın iade sürecini sona erdirmez. Yasaklı oyuncu iadesine yine Apple veya Google karar verir, sunabileceğiniz kanıtların kesin sınırları vardır ve geri alınan bir iade, elinden aldığınız şeyleri geri vermenizi gerektirebilir. Neyi kontrol ettiğinizi ve bunun size neye mal olduğunu burada bulabilirsiniz.
Apple, işletmeler ve okullar için çok koltuklu abonelikleri 22 Ekim 2026'da varsayılan olarak açtı. Artık tek bir satın alma birçok kişiyi kapsıyor, koltuk kaldırmaları REVOKE bildirimi olarak geliyor ve iade kanıtı endpoint'i atanmış koltukları reddediyor. Neyin değiştiğini ve maliyetini burada anlatıyoruz.
Apple veya Google platformlar arası bir aboneliği iade ettiğinde, Android uygulamanız, iPhone uygulamanız ve web siteniz bunu kendiliğinden öğrenmez. Her mağaza satın alımını tek bir hesaba nasıl bağlayacağınızı, doğru yetkiyi nasıl iptal edeceğinizi ve iade almış kullanıcılara hizmet vermek için para ödemeyi nasıl bırakacağınızı anlatıyoruz.
GPA.1234-5678-9012-34567..2 gibi bir Google Play sipariş kimliği tek bir ödemeyi işaret eder. Yenileme ekini nasıl okuyacağınızı, bir siparişi Play Console'da veya Orders API ile nasıl bulacağınızı ve yanlış ödemenin bedelini ödemeden müşterinin kastettiği ödemeyi nasıl iade edeceğinizi anlatıyoruz.
Apple'ın Retention Messaging API'si, bir abone İptal'e dokunduğunda bir mesaj, plan değişikliği ya da promosyon teklifi göstermenizi sağlar. Nasıl çalıştığını, çalıştırmanın neye mal olduğunu ve bir iade talebinin neden o ekrana hiç uğramadan Apple'a ulaştığını anlatıyoruz.
İadeler reklam platformlarına nadiren geri akar, bu yüzden ROAS, Apple ve Google'ın çoktan geri ödediği satın alımları kampanyaya yazmaya devam eder. Firebase, Google Ads ve AdAttributionKit'in iadeleri nerede kaybettiğini, bunun maliyetini ve bir uygulama için net ROAS'ı nasıl kuracağınızı anlatıyoruz.
Apple'ın Look Up Order ID endpoint'i, müşterinin App Store makbuzundaki order ID'yi iade tarihleri ve nedenleri dahil signed transactions'a dönüştürür. İade e-postalarında nasıl kullanılacağı, neyi yapamadığı ve Google Play'in order ID'siyle farkı burada.
ABD'deki iPhone uygulamaları artık alıcıları bir web ödeme sayfasına yönlendirebiliyor. Apple bu satışlardaki iadelere yardımcı olamayacağını söylüyor, bu yüzden iade masası, ters ibrazlar ve $15'lık itiraz ücretleri size geçiyor. Neyin değiştiğini, bunun neye mal olduğunu ve itirazları nasıl azaltacağınızı anlatıyoruz.
Peşin ücretli uygulamaların iadeleri, sunucunuzun dinlediği tüm bildirimleri atlar. Google alıcılara iki saatlik iade hakkı tanır ve uygulamayı kaldırır, Apple sözleşmeniz kapsamında 90 gün içinde iade yapabilir ve ikisi de kanıt istemez. Her mağazanın size ne söylediğini, bunun maliyetini ve uygulama içinde nasıl kontrol edeceğinizi burada bulabilirsiniz.
Apple, App Store Server Notifications V1'i Haziran 2023'te kullanımdan kaldırdı ve V1 hiçbir zaman abonelikler için CONSUMPTION_REQUEST, REFUND_DECLINED veya REFUND_REVERSED desteği almadı. Bir V1 sunucusunun neleri kaçırdığını, bunun maliyetini ve tek bir iadeyi bile kaybetmeden V2'ye nasıl geçeceğinizi anlatıyoruz.
Apple'ın 12 ay taahhütlü aylık aboneliği iadeleri ikiye ayırır. Geçmiş bir ay iade edilirse faturalandırma sürer. Mevcut ay iade edilirse taahhüt o anda sona erer. Her durumun sunucunuza nasıl ulaştığını, maliyetini ve Apple'a ne göndermeniz gerektiğini anlatıyoruz.
Bir uygulama iade politikası sizi yalnızca iadeyi gerçekten sizin yaptığınız yerde bağlar. Apple her App Store satın alımının iadesini kendisi yapar, Google Play ise 48 saatten sonra iadeleri size bırakır. Her sözleşmenin ne dediğini, özensiz bir vaadin neye mal olduğunu ve yazmaya değer maddeleri burada bulabilirsiniz.
Bir müşteri size e-posta attığında ya da yorum bırakıp parasını geri istediğinde, iade talebine nasıl yanıt vereceğiniz satışı hangi mağazanın yaptığına bağlıdır. Kimin karar verdiği, sizi bağlayan süreler, her sonucun maliyeti ve dosyayı kapatan yanıtlar burada.
Bir müşteriden aynı abonelik için iki kez ücret alındığında, genellikle bir plan App Store üzerinden, diğeri Google Play veya web siteniz üzerinden satın alınmıştır. Her tarafı kimin iade edebileceğini, bunun size maliyetini ve ikinci ücreti nasıl önleyeceğinizi burada anlatıyoruz.
Google Play'den veya App Store'dan kaldırılan bir uygulama gelir getirmeyi bırakır, ancak mağaza sözleşmeleri iadelerden sizi sorumlu tutmaya devam eder ve Apple ile Google'ın ödemelerinizi tutmasına izin verir. Her sözleşmenin ne dediğini, abonelere ne olduğunu ve bir kaldırmanın size neye mal olduğunu burada bulabilirsiniz.
Apple ve Google Play, uygulama içinde hesap silme seçeneği sunmanızı zorunlu tutar, ancak hesabı silmek iki mağazada da faturalandırmayı durdurmaz. Her mağazanın neyi şart koştuğunu, silinmiş bir hesabın sizi neden bir CONSUMPTION_REQUEST ya da ters ibraz incelemesi karşısında cevapsız bırakabileceğini ve neleri saklamanız gerektiğini anlatıyoruz.
Bir uygulamayı başka bir geliştirici hesabına devrettiğinizde kullanıcılar ve abonelikler taşınır, ancak devirden önceki siparişler ve ödeme kayıtları geride kalır. Apple ve Google Play'de kimin neyi iade edebileceğini, hangi iade altyapısının bozulduğunu ve imzalamadan önce parasal olarak neyi netleştirmeniz gerektiğini anlatıyoruz.
Google Play taksitli abonelikleri alıcıyı 3 ila 24 aylık ödemeye bağlar, ancak size ay ay ödeme yapılır ve kaçırılan bir ödemenin peşine kimse düşmez. Taksitli bir planda iptallerin, iadelerin ve ters ibrazların gerçekte nasıl işlediğini ve her birinin maliyetini burada bulabilirsiniz.
Bir aboneliği emekliye ayırın ve iki mağaza tam tersini yapsın. App Store'da satıştan kaldırın, yenilemeler dursun. Google Play'de temel planı devre dışı bırakın, mevcut aboneleriniz ödemeye devam etsin. İşte her mağazada bir aboneliği nasıl durduracağınız ve devam eden faturanın gerçekte ne olduğu.
Bir abone çıkmak istediğinde, iade etmek yerine aboneliği duraklatabilir, sonraki tahsilatı erteleyebilir veya yenileme tarihini uzatabilirsiniz. Her biri müşteriyi elinizde tutar ve zaten topladığınız paranın hiçbirini geri vermez. İşte her kaldıraç her mağazada nasıl çalışır ve ne tasarruf ettirir.
Bozuk bir sürüm, dakikalar içinde kısabileceğiniz az sayıdaki iade nedeninden biridir. Kötü bir uygulama güncellemesi, ödeme yapan müşterilere paralarını geri isteme gerekçesi verir ve satış, kaybettiğinizin en küçük parçasıdır. İşte böyle bir sürümü her mağazada nasıl durduracağınız ve bir iade dalgasının gerçekte ne kadara mal olduğu.
Uygulama ters ibrazları artık bir satışın geri gelmesinin en pahalı yoludur, çünkü Google Play, August 3, 2026 tarihinden sonra verilen siparişlerde maliyeti geliştiriciye kaydırıyor. Anlaşmazlıkların çoğu, önüne geçebileceğiniz bir kafa karışıklığı ya da dolandırıcılık olarak başlar. İşte oyun planı ve kaybedilen bir anlaşmazlığın gerçekte ne kadara mal olduğu.
Bir satış gerçekleştiği anda sayılır. İade günler sonra, ters ibraz aylar sonra gelir ve o zamana kadar o parayı zaten harcamış olursun. İşte iadeler ve ters ibrazlar gelirini ve LTV'ni nasıl şişiriyor, ve neden iadelerden sonraki net gelir işi yürütmen gereken rakamdır.
Bir mağaza iade penceresi kısadır. Bir ters ibraz penceresi değildir. Visa ve Mastercard kurallarına göre bir müşteri genellikle bir ödemeye itiraz etmek için 120 güne sahiptir ve bazı durumlar 540 güne ulaşır, herhangi bir mağaza iade penceresi kapandıktan çok sonra. İşte gerçek ters ibraz süre sınırı ve geç bir itirazın size maliyeti.
Aylık bir plan bir ayı geri verir. Yıllık abonelik iadesi son ücretlendirme üzerinden hesaplanır, dolayısıyla yıllık bir planda bu, tüm yıldır. İşte Google Play ve App Store'un bunu her biri nasıl kararlaştırdığı, neyi kontrol edebileceğiniz ve bir yılın tamamının geri çevrilmesinin gerçekte ne kadara mal olduğu.
Kayıtlı satıcı mağazadır, sen değil. Apple her App Store satın alımını bizzat kendisi satar ve Google Play'de satıcı, EEA ve UK'de Google'dır ama başka neredeyse her yerde sensin. Bu tek gerçek, müşterilerine kimin iade yapabileceğini, ters ibrazın yükünü kimin çekeceğini ve senin söz hakkının nerede olduğunu belirler.
App Store'daki bir yenilenmeyen abonelik ve onun kuzeni Google Play ön ödemeli plan, bir kez tahsil eder ve asla yenilenmez. Bu, süre bitişi saatini, yenilemeyi ve geri ödemeleri size bırakır. İşte geri ödemelerin her mağazada nasıl çalıştığı, kullanılmamış ön ödeme kuralı ve sabit süreli modelin gerçekte ne maliyeti olduğu.
App Store ve Google Play'de bir uygulama ön siparişi lansmana kadar hiçbir tahsilat yapmaz ve alıcılar o ana dek ücretsiz iptal edebilir. Reddedilen kartlar, yayında daha fazlasını iptal eder. Uygulama ön siparişleri ve ön kayıt gerçekte nasıl çalışır ve bu boşluk lansmanınıza neye mal olur, işte cevabı.
Google Play'de bir alıcı 48 saatlik pencere içinde iade isteyebilir ve Google bunu size sormadan verebilir. Bundan sonra gelen kutunuza düşer. İşte Google Play iade penceresi 48 saatin her iki tarafında nasıl çalışır ve her iade ödemenizden ne götürür.
Otomatik yenilenen bir aboneliğin fiyatını artırdığınızda müşterinin söz hakkı doğar. App Store'da onay verilmezse plan eski fiyattan sona erer. Google Play'de göz ardı edilen bir opt-in zammı aboneliği iptal eder. İşte abonelik zammının her mağazada nasıl işlediği ve size neye mal olduğu.
Hem App Store hem de Google Play'de bekleyen bir satın alma durumu vardır, mağazanın kabul ettiği ama henüz tahsil etmediği bir sipariş. Ödeme netleşmeden önce açarsanız, düşen her biri saf maliyettir. İşte bekleyen satın almaların her mağazada nasıl çalıştığı, yanlış verilen birinin maliyeti ve sızdırmadan nasıl ele alınacağı.
Aboneliklerin büyük bir bölümünü iptal dokunuşu değil, reddedilen bir kart sonlandırır ve mağaza haftalarca tahsilat denemeye devam eder. İşte App Store ve Google Play'de faturalama ödemesiz dönemi, faturalama yeniden denemesi ve hesap beklemesinin nasıl işlediği ve istem dışı kaybın size gerçekte neye mal olduğu.
Bir çocuk ebeveynin telefonunda bir jeton paketi satın aldığında, hem Apple hem de Google bunu iade eder ve ikisi de önce size sormaz. Düzenleyiciler bunu böyle kurdu. İşte bu yetkisiz uygulama içi satın alma iadelerinin her mağazada nasıl işlediği, paranın gittiği 15 dakikalık pencere ve bir tanesinin size gerçekte neye mal olduğu.
Bir uygulama içi satın almayı iade et, makbuz fiyatı artı verginin geri döndüğünü gösterir. O vergi hiçbir zaman senin paran değildi. Apple ve Google onu merchant of record olarak tahsil edip öder, sonra bir iadede senin payına dokunmadan geri çevirir. İşte bir iadenin gerçekte neye mal olduğu ve verginin sana ait hale geldiği tek kurulum.
Bir müşteri daha yüksek bir katmana geçtiğinde, mağaza eski plandaki kullanılmayan günler için bir abonelik yükseltme iadesi yapar ve bu gelirinizi otomatik olarak azaltır. İşte App Store ve Google Play'de yükseltme iadelerinin nasıl işlediği ve Apple'ın tutarı neden sunucunuza göndermediği.
Bir iade daha küçük bir satış değildir, mağazanın daha sonraki bir ödemeden geri çektiği paradır, çoğu zaman satıştan haftalar sonra ve bazen doğrudan banka hesabınızdan. İşte App Store ve Google Play üzerinde iade parasının gerçekte ne zaman çıktığı ve ödemenizin neden panelinizle asla eşleşmediği.
Non-consumable iadesi, ömür boyu kilit açmada, reklam kaldırma yükseltmesinde ya da kalıcı pro katmanında, gerçekten tersine çevirebileceğiniz tek iadedir, çünkü özelliği geri alabilirsiniz. İşte App Store ve Google Play'de maliyeti, Apple'ın neden önce size sormadığı ve revoke işlemini nasıl kalıcı kılacağınız.
Faturalandırmanızı App Store veya Google Play dışına taşıyın, Apple ve Google iadelerinizle ilgilenmeyi bırakır. İşte alternatif faturalandırma iadelerinin size gerçekte neye mal olduğu, mağazanın iade inceleme akışlarının neden ortadan kalktığı ve bir banka ters ibraz dayattığında bedeli kimin ödediği.
Tüketilebilir bir uygulama içi satın alma, bir jeton paketi, bir cevher demeti, bir yığın yapay zeka kredisi, birileri geri istemeden önce teslim etmek için parayı zaten harcadığınız tek satın almadır. İşte App Store ve Google Play'de tüketilebilir bir iadenin size neye mal olduğu ve cevabınızın gerçekten önem taşıdığı tek pencere.
Ücretli bir plana dönüşen ücretsiz deneme, çoğu abonelik iadesinin başladığı yerdir, çünkü müşteri iptal etmeyi unutur ve gördüğü ilk şey ücretlendirmedir. İşte ücretsiz bir deneme iadesinin App Store ve Google Play'de size maliyeti, neden nadiren itiraz edebileceğiniz ve bunu nasıl durduracağınız.
Apple ve Google'ın sunucuna gönderdiği her iade bir neden kodu taşır. Google Play her iptale dokuz nedenden birini ve bir kaynak damgalar, Apple ise iadenin uygulamanı suçlayıp suçlamadığını işaretler. İşte her kodun ne anlama geldiği, bunları düzelt, itiraz et ya da kabul et olarak nasıl ayıracağın ve parasal olarak ne değer taşıdıkları.
Uygulama iadelerinin ve ters ibrazlarının çoğu, size sorulmadan Apple, Google veya bir banka tarafından karara bağlanır. Uygulama iadelerini gerçekten azalttığınız yer burasıdır: satın almaları zamanında onaylayın, temiz teslim edin, her hesabı etiketleyin ve para gitmeden önce iki kanıt penceresine yanıt verin.
Müşteriler uygulama iadesi almak için 48 saatleri olduğunu sanıyor. Gerçek pencere çok daha uzun. Apple iade taleplerini 90 güne kadar kabul ediyor ve bir banka chargeback işlemi bir Google Play satışını 120 güne kadar geri alabiliyor. İşte gelirinizi geri alınabilir tutan her sayaç ve bu kuyruğun maliyeti.
Bir müşteri Apple'dan iade istediğinde, tüketim verilerini göndermek için 12 saatiniz olur. Apple'ın kendi belgeleri bunu bir dizi faktörden biri olarak adlandırır, bir hüküm olarak değil. İşte verilerinizin gerçekte neyi değiştirdiği, bir DECLINE'ın neden yine de iadeyle sonuçlanabileceği ve bu dürtmenin dolar cinsinden ne değerde olduğu.
Google Play, her satın alıma kararlı ve karmalanmış bir kimlik damgalamanıza ve bir anlaşmazlık geldiğinde onu geri okumanıza izin verir. Bunu ayarlayın, ters ibraz incelemesi tam da kullanımını raporlamak zorunda olduğunuz kullanıcıya bağlanır. Atlayın, çıplak bir sipariş kimliğini 24 saatlik bir saat altında tahminlerle eşleştirirsiniz.
Bir müşteri uygulamanızın ona ne için ücret kestiğini anlayamadığında, size değil bankaya başvurur ve bu itiraz bir ters ibraz olarak iner. Apple her şeyi apple.com/bill olarak gösterir ve hiçbir şeyi değiştirmenize izin vermez. Google Play ekstre adını ayarlamanıza izin verir. İşte her birinin maliyeti ve neyi kontrol ettiğiniz.
App Store daha önce onayladığı bir iadeyi geri aldığında, sunucunuzun iptal ettiğiniz erişimi yeniden vermesini bekler. İade, iade reddedildi ve geri alınmış iade bildirimlerinin App Store ve Google Play üzerinde nasıl çalıştığı ve her birini görmezden geldiğinizde size neye mal olduğu burada.
Bir müşteriye iade yapıldığında hem Apple hem de Google komisyonunu geri verir, yani kaybettiğiniz şey mağazanın payı değildir. İşte uygulamanızdaki bir iadeyi kim öder, ödemenizden gerçekte ne çıkar ve neden bir chargeback sıradan bir iadeden daha pahalıya mal olur.
Aboneliği iptal edin, mağaza yalnızca bir sonraki ödemeyi durdurur, müşteri dönemin sonuna kadar erişimi korur ve hiçbir para hareket etmez. Geri ödeme ise çoktan tamamlanmış bir ödemeyi tersine çevirir ve erişimi de birlikte geri alır. İşte ikisinin ayrıldığı yer, her birinin size maliyeti ve neden yalnızca geri ödemenin sunucunuza ulaştığı.
Tüketilebilir ürünler, tüketilemez ürünler, otomatik yenilenen abonelikler ve yenilenmeyen abonelikler her biri kendi kurallarına göre iade edilir. Bazıları geri yüklenebilir, bazıları harcandığında yok olur ve yalnızca tüketim isteği ile abonelik isteği geliştiriciden kanıt ister. İşte sattığınız uygulama içi satın alma türünün bir iadenin size ne yaptığını nasıl değiştirdiği.
Uygulama iade yasalari AB, Birlesik Krallik ve ABD arasinda farklilik gosterir, ancak cogu uygulama satisinda sonuc aynidir. AB'nin 14 gunluk cayma hakkindan odeme sirasinda genellikle feragat edilir, ABD'deki alicilar magaza politikasina dayanir, ve hicbir yasal iade yanit vermenize izin vermez. Yalnizca iki magaza akisi sizin tarafinizi sorar.
Dostça dolandırıcılık, gerçek bir müşterinin uygulama içi satın alımınızı satın alması, kullanması ve ardından bankasına ödemenin yanlış olduğunu söylemesidir. Ürün gitmiştir ve para geri döner. İşte bunun bir uygulama geliştiricisine maliyeti, neden arttığı ve Apple ile Google'ın karşılık vermeniz için verdiği kısa süre.
Apple bir App Store iadesine yaklaşık iki günde karar verir, ancak para kartta 30 güne, telefon faturasında 60 güne kadar sürebilir. İşte ödeme yöntemine göre gerçek App Store iade işlem süresi, Google Play ile karşılaştırması ve yavaş bir iadenin neden itiraz edemeyeceğiniz bir ters ibraza dönüşebileceği.
Apple iadeleri iki raporda gösterir, Google iki raporda daha gösterir ve sunucunuz dördüncüsünü görür. Sayıların hiçbiri tutmaz ve bu boşluklar tasarım gereğidir. İşte her yüzeyin iadeleri neden farklı atadığı ve iade raporlarını kendi kayıtlarınızla işlem bazında nasıl uzlaştıracağınız.
Google Play'de bir siparişin bir kısmını Console'dan yüzde veya tutar olarak iade edebilir ve zararı Google'ın ücretiyle paylaşabilirsiniz. App Store'da ise hiç iade yapamazsınız. İşte her mağazada kısmi iadenin nasıl işlediği ve size neye mal olduğu.
Çoğu mobil uygulama, ödemesi yapılan işlemlerin yüzde 2 ile 5'ini iade ediyor, ama Apple ve Google bu sayıyı farklı panellerde tutuyor. İşte uygulamanızın iade oranını nerede bulacağınız, plana ve kategoriye göre normalin ne olduğu ve her iadenin komisyonlardan sonra size gerçekte neye mal olduğu.
Apple bir iade bildirimini beş kereye kadar yeniden dener ve Google Play, en az bir kez teslimat sağlayan Pub/Sub üzerinde çalışır, bu yüzden aynı iade sunucunuza birden fazla kez ulaşabilir. Bakiyeyi düşürmeden ya da API kotasını iki kez harcamadan yinelenen iade bildirimlerini nasıl ele alacağınız burada.
Bir Family Sharing iadesi tek bir ödemeyi geri alır ama beş aile üyesine kadar kişiyi ücretli özelliklerinizde bırakabilir. Apple bir REVOKE gönderir ve erişimi sonlandırmayı sunucunuzdan bekler. İşte aile paylaşımlı iadelerin nasıl çalıştığı ve bir tanesinin size ne kadara mal olduğu.
Geri ödeme işleminiz yalnızca müşteri çoktan gittikten sonra çalışır, bu yüzden içindeki bir hata gerçek para maliyet çıkarana kadar görünmez kalır. Her iki mağaza da önce bir test ortamında geri ödeme tetiklemenize izin verir. İşte uygulama içi satın alma geri ödemelerini bir tanesi gerçek olmadan önce App Store ve Google Play'de nasıl test edersiniz.
İade edilen fiyat, faturadaki en küçük satırdır. Bir iade, mağaza komisyonunu da geri çevirir, yani kendi payınızı kaybedersiniz, ve halihazırda harcadığınız işlem gücü, API çağrıları, depolama ve ödemeler geri gelmez. 3 Ağustos 2026 tarihinden sonra bir Google Play ters ibrazı, üstüne bankanın ücretini ekler. İşte faturanın tamamı.
Bir abonelik iadesi tek bir satışı değil, tüm bir faturalandırma dönemini geri alır. App Store'da Apple karar verir ve sunucunuz yalnızca sonucu öğrenir. Google Play'de tam ya da orantılı iadeyi kendiniz seçersiniz. İşte her mağazanın abonelik iadelerini nasıl ele aldığı ve bir iadenin size neye mal olduğu.
App Store veya Google Play'de bir geri ödemeyi mağaza yapar ve kararı mağaza verir. Ters ibraz ise müşterinin bankasının parayı geri çekmesidir ve kararı banka verir, itiraz hakkı yoktur. Uygulama geliştiricileri için ikisi arasındaki fark artık paradır, çünkü 3 Ağustos 2026 tarihinden itibaren Google Play ters ibraz maliyetlerini size yükler.
Google Play sessizce geri ödemeleri üstlenmeyi bıraktı. 3 Ağustos 2026'da veya sonrasında verilen siparişlerde, itiraz edilen her siparişte satın alma bedelini Play'in hizmet ücreti düşülmüş halde artı bir banka ücreti geri ödersiniz. İşte değişen ne, tek bir geri ödemenin size şimdi maliyeti ne, ve karşı çıkabileceğiniz o 24 hours'lık pencere.
Apple müşterilerinizden birine iade yaptığında, iade sunucu göreviniz çalışmadan önce zaten uygulamanızın içinde, işlemin revocationDate özelliğinde durmaktadır. İşte StoreKit 2 iade tespitinin cihazda nerede ortaya çıktığı, revocationDate ve revocationReason'ın size ne söylediği ve neden istemcinin hız için, sunucunun gerçek için olduğu.
App Store ve Google Play'deki her iade bir saati başlatır ve çoğu sen olmadan işler. Apple'ın en kısa iade penceresi 12 saat, Google'ın ters ibraz penceresi 24 saattir ve 3 Ağustos 2026'dan itibaren kaçırılan bir ters ibraz penceresi yalnızca kayıp bir satış değil, ödenecek bir faturadır. Hesabına dokunan her son tarih burada.
Google Play, bir satın alma iade edildiği, ters ibraza uğradığı ya da geçersiz kılındığı anda sunucunuza bir geçersiz kılınmış satın alma bildirimi gönderebilir. purchaseToken, orderId, productType ve refundType taşır ve tek bir şey ifade eder, erişimi iptal et. İşte onu okuma ve bağlama yöntemi.
Üç yıldan eski olmayan herhangi bir Google Play siparişini, erişimi iptal ederek veya etmeden, tek bir API çağrısıyla iade edebilirsiniz. Bir anlaşmazlık ters ibraza dönüşmeden önce iadeyi kendiniz yapmak, 3 Ağustos 2026 tarihinden itibaren geliştiricilere yansıyan banka ücretinden sizi kurtarır. orders.refund şöyle çalışır.
Bir müşteri Apple'dan para iadesi istediğinde, Send Consumption Information yükü sizin yanıtınızdır. Apple bunu on iki alandan beşe indirdi, üçü zorunlu ve ikisi isteğe bağlı. İşte her alan, her birinin kabul ettiği değerler ve onu gönderdiğiniz 12 saatlik pencere.
Apple'ın Get Refund History uç noktası, bir müşterinin tüm App Store iade geçmişini imzalı işlemler olarak döndürür. İşte her alan, revision belirtecinin sayfalamayı nasıl yaptığı, bunun neden uygulama başına değil müşteri başına olduğu ve kaçırdığınız bir iadenin size neye mal olduğu.
Apple'ın uygulama içi iade talebi, müşterinin uygulamanızdan çıkmadan, Apple'ın oluşturup incelediği bir sayfada iade istemesine olanak tanır. İşte beginRefundRequest'in döndürdükleri, sunucunuzda başlattığı CONSUMPTION_REQUEST ve 48 saat sayaçları ve bu düğmeyi yayınlamaya değip değmeyeceği.
Google Play, bir satın alma iade edildiğinde veya ters ibraz edildiğinde onu sessizce geçersiz kılar. Voided Purchases API bu siparişlerin listesidir, böylece erişimi geri alabilirsiniz. İşte her alan, 30 günlük pencere, siparişleri gizleyen geri alma seçeneği ve maliyeti.
Apple, App Store Server Notifications V2 üzerinden dört iade mesajı gönderir ve çoğu uygulama yalnızca ikisini işler. REFUND iptal etmenizi söyler, REFUND_DECLINED satışı korumak anlamına gelir ve REFUND_REVERSED satışı geri verir ve aldığınız şeyi geri yüklemenizi ister. İşte her birinin gerektirdiği şey.
WWDC24'ten bu yana her Apple CONSUMPTION_REQUEST bir consumptionRequestReason taşıyor, yani müşterinin iade istemek için kendi belirttiği gerekçe. UNINTENDED_PURCHASE'tan LEGAL'a kadar beş değer var ve her biri 12 saatlik pencerenizde geri gönderdiğiniz yanıtı değiştirmeli. İşte her birini nasıl okuyacağınız.
Bir banka bir Google Play tahsilatını geri çektiğinde, Google sunucunuza bir PendingRefundReviewNotification gönderir ve 24 saatlik bir sayaç başlatır. Buna ReviewRefund API üzerinden bir iade tercihi ve gerçek tüketim kanıtıyla yanıt verin, yoksa anlaşmazlık sizsiz karara bağlanır. İşte tüm akış, alan alan.
Bir müşteri iade istediğinde Apple sunucunuza bir CONSUMPTION_REQUEST gönderir, ancak işlem kim olduğunu asla söylemez. appAccountToken, bir satın alımı kullanıcınıza geri bağlayan UUID'dir. Onu ayarlayın ve Apple'a gerçek verilerle yanıt verebilirsiniz. Atlayın ve tahmin yürütmek zorunda kalırsınız.
Google Play, sunucunuzun üç gün içinde onaylamadığı her satın alımı otomatik olarak iade eder ve geri alır. Bu bir müşteri kararı değil, bir entegrasyon hatasıdır ve tamamen önlenebilir. İşte tam kural, neden tetiklendiği ve kaybedilen her satışın gerçek maliyeti.
Tekrar tekrar iade alan müşteri bir kaza değildir. İade istismarı size hem geri verdiğiniz parayı hem de daha önce harcadığınız işlem gücünü kaybettirir, ve her iki mağaza da bu deseni birbirine bağlamanız için bir kimlik sinyali verir, Apple'ın appAccountToken değeri ve Google'ın gizlenmiş hesap kimliği.
Apple ve Google, müşteri satın aldığı şeyi elinde tutarken bile iade işlemini tamamlayabilir. Erişimin tam olarak ne zaman otomatik olarak kaldırıldığını, ne zaman bunu sunucunuzun yapması gerektiğini ve çoğu entegrasyonun hiç ele almadığı tek bildirimi burada tam olarak anlatıyoruz.
Only two refund flows ever ask for your evidence: Apple's consumption request and Google Play's chargeback review. Everything else, the 48-hour Play refund, support refunds, voided purchases, unacknowledged trials, is decided without you. Here is the full map, what you can prevent, and what you can only record.
When a customer asks Apple for a refund, Apple asks you first. Here's exactly what the CONSUMPTION_REQUEST notification contains, what Apple expects back, how to answer one end to end, and why most developers silently forfeit.
Google quietly rewrote who pays when a Play purchase gets disputed with the bank. For orders placed after August 3, 2026, a lost chargeback comes out of your pocket, and you get 24 hours to fight back. What changed, what it costs, and how to be ready.
Blanket-declining every refund is as wrong as ignoring them. A field guide to measuring what refunds cost you and writing policy rules that protect revenue and your review score at the same time.