Google Play kısmi iadeyi kendiniz yapmanıza izin verir, App Store ise her iadeyi Apple'a bırakır

Google Play'de bir müşteriye parasının bir kısmını geri verebilirsiniz, App Store'da ise bunu yapamazsınız. Google Play'de kısmi iade, geliştiricinin elinde tuttuğu gerçek bir kontroldür: Order management'i açın, bir sipariş seçin ve bunun bir dilimini yüzde veya sabit bir tutar olarak iade edin. App Store'da sizin için hiç iade düğmesi yoktur. Apple her iadeye karar verir ve işler, her zaman tam işlem için, ve tutar gelecekteki gelirlerinizden alınır. Bu tek fark, mutsuz bir müşteriyi, kısa bir kesintiyi veya ters ibraza doğru giden bir anlaşmazlığı nasıl ele aldığınızı değiştirir. İşte Google Play'de kısmi iadenin tam olarak nasıl işlediği, Apple'ın neden size benzer bir şey vermediği ve parayı takip ettiğinizde her yolun size neye mal olduğu.

Kısmi iade nedir ve hangi mağaza sunar

Kısmi iade, satışın geri kalanını sizde tutarken bir siparişin fiyatının bir kısmını alıcıya geri verir. Tam iadenin çok fazla, hiçbir şey yapmamanın çok az olduğu durumlarda başvurduğunuz araçtır: bir hizmetin çoğunu kullanan ama kötü bir haftaya denk gelen bir müşteri, bir abonelik ayının bir kısmını bozan bir kesinti, tüm satışı kaybetmeden bir destek konusunu kapatmak için bir iyi niyet jesti. İki mağazadan yalnızca biri geliştiriciye bu ayarı verir.

Google Play, tutarı sizin belirlediğiniz yer

Google Play, iadeleri kendiniz yapabileceğiniz bir şey olarak görür ve kısmi iadeler Console'a yerleşiktir. Order management'te Kısmi iadeler anahtarını bulur, açar ve ya yüzde 100'ün altında bir yüzde ya da sipariş toplamının altında vergi öncesi bir tutar girersiniz. Yürüyen toplam asla tam sipariş değerine ulaşmadığı veya onu aşmadığı sürece, aynı siparişe karşı zaman içinde birden fazla kısmi iade yapabilirsiniz. Her şeyin üstünde sert bir sınır durur: three years'tan eski bir sipariş, tam ya da kısmi olarak iade edilemez.

Bir abonelik için konum önemlidir. Bir abonelikteki en son siparişi iade etmek aboneliği hemen kaldırır. Aynı abonelikteki daha eski bir siparişi iade etmek aboneliği etkin bırakır, çünkü müşterinin şu anda içinde olduğu dönemi değil, zaten kapanmış bir dönemi geri sarıyorsunuzdur.

App Store, geliştiricinin hiçbir kolunun olmadığı yer

Apple diğer modeli işletir. Geliştirici olarak herhangi bir büyüklükte, kısmi veya tam, iade yapamazsınız. Her App Store iadesine Apple karar verir ve onu işler ve müşteriler bunu doğrudan Apple'dan reportaproblem.apple.com adresinden ister. Apple bir iade verdiğinde, bu tam işlem içindir ve tutar gelecekteki gelirlerinizden düşülür. Bir şikayeti yumuşatmak için bir satın almanın yarısını iade ettiğiniz bir Console ekranı yoktur.

Apple'ın kısmi tutar iade ettiği tek yer, sizin işlettiğiniz bir araç değildir. Bir müşteri otomatik yenilenen bir aboneliği döngü ortasında daha yüksek bir kademeye yükselttiğinde, Apple yeni fiyatı hemen tahsil eder ve eski aboneliğin kullanılmayan kısmını orantılı olarak otomatik iade eder. Bu orantılı kredi, geçiş için Apple'ın kendi muhasebesidir. Hiçbir REFUND bildirimi göndermez ve tutarı asla siz seçmezsiniz.

Google Play'de kısmi iade nasıl yapılır

Console yolu kısadır. Play Console'u açın, Order management'e gidin ve ayarlamak istediğiniz siparişi bulun. Kısmi iadeler anahtarını açın, ardından tutarı nasıl ifade edeceğinizi seçin: siparişin yüzde 100'ün altında bir yüzdesi veya sipariş toplamının altında vergi öncesi bir rakam. Onaylayın, Google o dilimi alıcıya geri versin.

Tıklamadan önce bilinmeye değer iki davranış var. İlki, iade yalnızca sizin tarafınızdan kesilmez, tüm sipariş boyunca orantılıdır. İkincisi, abonelikler için erişim üzerindeki etki, yukarıdaki gibi hangi siparişi iade ettiğinize bağlıdır: en son sipariş aboneliği bitirir, daha eskisi bitirmez.

orders.refund API ile ölçekte yapmak

Elle değil koddan iade ediyorsanız, Google Play Developer API, bir kullanıcının abonelik veya uygulama içi satın alma siparişini iade eden orders.refund'u sunar. Sözleşmesinin bir satırını dikkatle okuyun: API tam siparişi iade eder. Kısmi tutarlar bir Console özelliğidir, bir API parametresi değil. API'nin size verdiği şey bir revoke bayrağıdır. revoke'u true olarak ayarlayın, öğeye erişim hemen sonlandırılır ve yinelenen bir abonelik için gelecekteki tüm ödemeler de durur. Kapalı bırakın, iade parayı hakkı çekmeden kapatır. Aynı üç yıllık yaş sınırı geçerlidir: API, three years'tan eski bir siparişi iade etmez.

Kısmi iade size neye mal olur ve neyi kurtarır

İşte para, çünkü kısmi iade bir destek kararı olmadan önce bir para kararıdır. Google Play'de iade orantılıdır, bu da parayı geri veren tek kişinin siz olmadığınız anlamına gelir. Google'ın yardım belgeleri açıktır: bir siparişin yüzde 50'sini iade ederseniz, ödemenizin yüzde 50'si ve Google'ın aldığı hizmet ücretinin yüzde 50'si, ikisi de kullanıcıya iade edilir. Zararı Google ile satışı paylaştığınız aynı bölünmede paylaşırsınız.

Somut bir sipariş üzerinden gidin. Diyelim ki bir müşteri uygulama içi bir ürün için 10 birim ödedi ve Google'ın o satıştaki hizmet ücreti yüzde 30'du, yani ödemeniz 7 ve Google'ın ücreti 3'tü. Yüzde 50 kısmi iade yapın, alıcı 5 geri alır: bunun 3.50'si ödemenizden, 1.50'si Google'ın ücretinden düşer. Tam bir iadenin size mal olacağı tam 7 değil, 3.50 kaybedersiniz. Kısmi iade, bir şikayeti tümü yerine satışın bir kısmı karşılığında çözmenizi sağlayan tek koldur.

Küçük bir kısmi iade, ters ibrazdan daha ucuz olabilir

Gözünüze çarpması gereken satır sonuncusudur. Ters ibraz sizin kontrol ettiğiniz bir iade değildir. Müşterinin bankası tam fiyatı çeker ve satın almayla ölçeklenmeyen sabit bir ücret ekler ve karar itiraz olmaksızın nihaidir. 3 Ağustos 2026'dan itibaren Google Play, ters ibraz satın alma fiyatını artı banka ücretlerini geliştiriciye kaydırır, böylece Android'de kaybettiğiniz bir anlaşmazlık artık satışın hiç değdiğinden daha fazlasına mal olur. Buna karşı, kararsız bir müşteriyi bankasını aramaktan alıkoyan bir kısmi iade çoğu zaman masadaki en ucuz sonuçtur. Bir şikayeti 3.50'ye çözmek, fiyatı artı itiraz edemeyeceğiniz bir banka ücretini kaybetmekten iyidir.

Kısmi iade ne zaman doğru karardır, ne zaman değildir

Kısmi iade, bir gerilim düşürme ve iyi niyet aracı olarak yerini hak eder. Satın aldığının bir kısmını gerçekten kullanan bir müşteri, ona aylık planın birkaç gününe mal olan bir hizmet kesintisi, tek yıldızlı bir yoruma veya bir ters ibraza dönüşmeden kapatmak istediğiniz bir destek konusu: bunlar, tüm satışı değil bir dilimi geri vermenin dürüst ve daha ucuz yanıt olduğu durumlardır. Siz ve Google azalmayı paylaştığınız için, mütevazı bir jest size nominal değerinden bile daha aza mal olur.

Bu, tartışmalı parayı gerçekten karara bağlayan akışların yerine geçmez ve suistimal için bir çözüm değildir. Seri bir iadeciye kısmi kredi vermek, ona tekrar istemeyi öğretir. Kısmi iadeleri gerçek iyi niyet için ayırın ve tam iadeleri izlediğiniz gibi, sabit bir hesap kimliğine bağlı olarak kimlerin aldığını izleyin.

Kısmi iadeler tüketim veya ters ibraz akışı değildir

Geliştirici tarafından başlatılan aracı, sizden kanıt isteyen iki akıştan ayrı tutun. Kısmi iade, vermeyi seçtiğiniz bir şeydir. Apple'ın 12 saat içinde kullanım verilerinizi isteyen ve Send Consumption Information çağrısıyla yanıtlanan CONSUMPTION_REQUEST'ine bir yanıt değildir ve Google Play'in orders.reviewrefund üzerinden 24 saat içinde görüş bildirmenizi isteyen ters ibraz incelemesine bir yanıt değildir. O iki akış, kanıt ve son tarihlere göre para hareket ettirir. Kısmi iade, siz karar verdiğiniz için para hareket ettirir. İkisini karıştırmak ve bir iyi niyet kredisini bir anlaşmazlığı çözmüş gibi ele almak, gerçek saati işler halde bırakır.

Kısmi iadeler için kısa bir kontrol listesi

• Google Play'de, Order management'ten yüzde 100'ün altında bir yüzde veya sipariş toplamının altında vergi öncesi bir tutar olarak kısmi iade yapın.
• İadenin orantılı olduğunu unutmayın: yüzde 50'lik bir kısmi iade, ödemenizin yüzde 50'sini ve Google'ın ücretinin yüzde 50'sini alıcıya geri verir.
• Tek bir siparişe kısmi iadeler yığabilirsiniz, ama asla sipariş toplamına kadar değil ve asla three years'tan eski bir siparişte değil.
• Otomasyon için orders.refund API'sini kullanın, ama yalnızca tam iade yaptığını bilin ve erişimi ve gelecekteki yenilemeleri kontrol etmek için revoke'u bilinçli ayarlayın.
• App Store'da, hiç iade yapamayacağınız gerçeğine göre plan yapın. Apple karar verir, her zaman tam olarak, gelirlerinizden.
• Kısmi iadeleri, kendi 12 saatlik ve 24 saatlik saatlerinde kanıt akışları olan CONSUMPTION_REQUEST ve orders.reviewrefund'dan ayrı tutun.

Mağazalar basit bir soruda ayrışır: iade ayarını kim tutar. Google Play onu size verir ve biraz ya da tamamen çevirmenize izin verir ve bunu yaptığınızda maliyeti kendi ücretiyle böler. Apple ayarı kendinde tutar, onu yalnızca tam olarak çevirir ve parayı bir sonraki ödemenizden alır. Hangi dünyada olduğunuzu bilmek, kısmi iadenin bir seçenek olup olmadığını söyler ve olduğunda, çoğu zaman bir müşteriyi tutmanın ve kaybedeceğiniz bir anlaşmazlıktan kaçınmanın en ucuz yoludur.