Nicht verlängernde Abonnements geben Ihnen den Ablauf, die Verlängerung und jede Rückerstattung in die Hand, so viel kostet das wirklich

Die meisten Abonnement-Ratschläge, die Sie lesen, gehen davon aus, dass der Store die Verlängerung übernimmt. Nicht verlängernde Abonnements brechen diese Annahme absichtlich. Ein nicht verlängerndes Abonnement bucht dem Kunden einmal ab, gewährt für einen festgelegten Zeitraum Zugang und endet dann einfach. Apple bucht nicht erneut ab, sendet keine Verlängerung und verfolgt nicht einmal, wann der Zugang ausläuft. Dieser letzte Teil ist der Haken. In dem Moment, in dem Sie sich für dieses Modell entscheiden, wandern die Ablaufuhr, der Verlängerungsanstoß und die Aufräumarbeiten nach einer Rückerstattung von Apples Servern auf Ihre.

Google Play hat dieselbe Form unter einem anderen Namen, den Prepaid-Tarif, und er kommt mit einer Rückerstattungs-Eigenheit, die einem Kunden Geld zurückgeben kann, der nie genutzt hat, was er gekauft hat. So funktionieren ein nicht verlängerndes Abonnement und ein Prepaid-Tarif in jedem Store wirklich, was eine Rückerstattung damit macht, und was Sie das Modell mit fester Laufzeit kostet, sobald Sie den Wert einrechnen, den Sie am ersten Tag ausliefern.

Warum ein nicht verlängerndes Abonnement eine einmalige Abbuchung ist, die sich wie ein Abonnement verhält

Ein nicht verlängerndes Abonnement sitzt an einer merkwürdigen Stelle unter den In-App-Kauftypen. Es ist kein Verbrauchsartikel, weil es Zeit statt einer Menge von etwas gewährt. Es ist kein automatisch verlängerndes Abonnement, weil sich nichts verlängert. Apples eigene Beschreibung ist klar: Ein nicht verlängerndes Abonnement gibt einem Kunden für einen begrenzten Zeitraum Zugang zu Inhalten oder einem Dienst, und es verlängert sich nicht automatisch. Ein Saisonpass, ein Monat eines Archivs, ein Kurs, der sich für neunzig Tage freischaltet, das sind die natürlichen Anwendungsfälle.

Was es nur dem Namen nach zu einem Abonnement macht, ist die Frage, wer die Zeit im Blick behält. Bei einem automatisch verlängernden Abonnement verfolgt Apple den Ablauf, bucht die Karte ab und teilt Ihnen über App Store Server Notifications mit, wann eine Verlängerung gelingt oder fehlschlägt. Bei einem nicht verlängernden Abonnement geschieht nichts davon. Apple übergibt Ihnen den Verkauf und tritt zurück. Ihr Server muss festhalten, wann der Zugangszeitraum endet, den Zugang zu diesem Zeitpunkt abschneiden und entscheiden, ob und wie der Kunde eingeladen wird, erneut zu kaufen. Weil Apple die Uhr nicht im Blick hat, hindert nichts auf Apples Seite einen Kunden daran, dasselbe nicht verlängernde Abonnement zweimal zu kaufen, also ist es auch Ihre Aufgabe, Überschneidungen zu verhindern.

Wie jeder Store ein Abonnement mit fester Laufzeit betreibt

Apple nennt es ein nicht verlängerndes Abonnement

Im App Store richten Sie ein nicht verlängerndes Abonnement in App Store Connect wie jeden anderen In-App-Kauf ein, geben ihm eine Dauer und verkaufen es. Die Abbuchung ist eine einzige Zahlung. Wenn der Zeitraum abgelaufen ist, behält der Kunde nichts, es sei denn, er kauft erneut, und ein erneuter Kauf ist ein brandneuer Kauf, keine Verlängerung, die Apple für Sie plant. Es gibt keinen Abrechnungsversuch, keine Kulanzfrist und keine Kontosperre, weil es keine wiederkehrende Abbuchung gibt, die erneut versucht werden könnte. Diese Sicherheitsnetze existieren nur für automatisch verlängernde Abonnements.

Google Play nennt es einen Prepaid-Tarif

Google Plays Prepaid-Tarif ist dieselbe Idee mit fester Laufzeit, eingebaut in Play Billing. Ein Prepaid-Tarif verlängert sich nicht von selbst. Um den Zugang aufrechtzuerhalten, kauft der Kunde eine Aufladung, und Google ist genau, wie das funktioniert. Die Aufladung bucht sofort den vollen Preis ab und verlängert die Berechtigung um die Dauer der Aufladung. Eine Aufladung erhält ein neues Kauf-Token, wobei das alte im Feld linkedPurchaseToken mitgeführt wird, damit Sie den Verlauf zusammenfügen können. Nutzer können einen Prepaid-Tarif nicht so kündigen, wie sie ein automatisch verlängerndes kündigen. Er läuft einfach ab, wenn seine bezahlte Zeit endet.

Google setzt außerdem eine harte Frist für die Bestätigung eines Prepaid-Kaufs, und die Strafe für ein Versäumnis ist eine Rückerstattung. Ein Prepaid-Tarif von einer Woche oder länger muss innerhalb von drei Tagen bestätigt werden. Ein Prepaid-Tarif kürzer als eine Woche muss innerhalb der Hälfte seiner Laufzeit bestätigt werden, sodass ein Tarif von drei Tagen Ihnen anderthalb Tage lässt. Verpassen Sie das Zeitfenster, entzieht Google die Aufladung, entzieht und kündigt das verbleibende Abonnement und erstattet den Kunden. Das ist kein Kunde, der es sich anders überlegt. Es ist ein Integrationsfehler, der den gesamten Verkauf rückgängig macht.

Was eine Rückerstattung mit einem Abonnement mit fester Laufzeit macht

Im App Store läuft eine Rückerstattung über Apple

Ein Kunde, der bei einem nicht verlängernden Abonnement sein Geld zurückwill, kommt nicht zuerst zu Ihnen. Er reicht auf reportaproblem.apple.com ein, wählt einen Grund, und Apple prüft die Anfrage und entscheidet. Sie genehmigen sie nicht, und bei einem nicht verlängernden Abonnement gibt es keine Store-Benachrichtigung, die Sie vor der Entscheidung nach Nutzungsnachweisen fragt, so wie es eine Rückerstattung bei einem Verbrauchsartikel kann. Wenn Apple sie gewährt, erfahren Sie davon als Rückerstattung auf Ihrer Seite und in Ihren Berichten. Weil Ihr eigener Server der einzige Ort ist, an dem der Zugangszeitraum festgehalten wird, müssen Sie auch entscheiden, was ein erstattetes nicht verlängerndes Abonnement für den Zugang bedeutet, und das selbst durchsetzen.

Bei Google Play sind eine Rückerstattung und ein Entzug unterschiedliche Aktionen

Google Play teilt das, was die meisten Menschen eine Rückerstattung nennen, in zwei verschiedene Ergebnisse auf, und der Unterschied entscheidet, ob der Kunde Ihre App weiter nutzen kann. Eine reine Rückerstattung kann den Zugang des Kunden bis zum Ablauf des bezahlten Zeitraums bestehen lassen. Ein Entzug, den Sie über die API auslösen können und der auch das ist, was eine Rückbuchung bewirkt, beendet den Zugang sofort, und Google sagt Ihnen, die Berechtigung in dem Moment zu entfernen, in dem sie eintrifft. Ein erstatteter Prepaid-Kunde nutzt also womöglich noch die Inhalte, die Sie ihm gegeben haben, oder ist auf der Stelle ausgesperrt, je nachdem, welcher Weg gewählt wurde.

Die Rückerstattung ungenutzter Prepaid-Guthaben, die Sie nicht kommen sehen

Google fügt eine Ausnahme hinzu, die leicht zu übersehen ist. Ein Kunde kann eine Rückerstattung für einen Prepaid-Tarif verlangen, den er nicht genutzt hat, obwohl ein genutzter Prepaid-Tarif in der Regel nicht erstattet werden kann und vergangene Abonnementabbuchungen normalerweise bestehen bleiben. Der Selbstbedienungsweg für Rückerstattungen ist bei Google Play ansonsten kurz und eng: Ein Kunde kann einen Kauf innerhalb von 48 Stunden zurückgeben, und nur einmal pro App. Darüber hinaus wird die Anfrage an Sie weitergeleitet. Doch die Regel für ungenutzte Prepaid-Guthaben liegt außerhalb dieses Fensters, sodass ein Käufer, der auflädt und die App nie öffnet, einen sauberen Weg hat, die gesamte Zahlung zurückzuholen.

Was das Modell mit fester Laufzeit Sie wirklich kostet

Die Geldrechnung bei einem Abonnement mit fester Laufzeit unterscheidet sich von einem automatisch verlängernden, und sie unterscheidet sich auf eine Weise, die leicht zu niedrig angesetzt wird.

Sie liefern die gesamte Laufzeit am ersten Tag

Wenn jemand einen Monat Zugang, einen Saisonpass oder eine Freischaltung für neunzig Tage kauft, schulden Sie ihm den gesamten Zeitraum ab dem ersten Tippen. Die Rechenleistung, die API-Aufrufe, der Speicher und jede Kosten pro Nutzer, die Ihre App trägt, werden über ein Fenster ausgegeben, für das Sie einmal bezahlt wurden, zu Beginn. Eine Rückerstattung für diesen Kauf gibt Ihnen die bereits geleisteten Tage nicht zurück. Wenn ein Kunde zwei Tage eines Dreißig-Tage-Passes genutzt hat und Apple ihn erstattet oder Google ihn entzieht, sind Sie um den Preis und um die Kosten dieser zwei Tage ärmer, und es gibt keine anteilige Berechnung, die Ihnen ein Stück zurückgibt. Umsatz mit fester Laufzeit bleibt für die Länge der Laufzeit vollständig umkehrbar, und der Wert dahinter verlässt bereits Ihr Budget.

Die Rückerstattung, die Sie selbst verursachen

Die Prepaid-Bestätigungsregel verwandelt einen Code-Pfad in eine Rückerstattung. Wenn Ihr Server einen Prepaid-Kauf oder eine Aufladung nicht rechtzeitig bestätigt, warnt Google Sie nicht nur. Es entzieht die Aufladung, kündigt den Rest des Abonnements und erstattet den Kunden, alles auf einmal. Das ist ein Verkauf, den Sie abgeschlossen und dann durch einen verpassten Rückruf verloren haben, und die Lösung liegt vollständig auf Ihrer Seite. Bestätigen Sie serverseitig, schnell, und verlassen Sie sich nie darauf, dass der Nutzer die App erneut öffnet, um es auszulösen. Bei einem kurzen Prepaid-Tarif, bei dem das Fenster anderthalb Tage betragen kann, ist eine langsame Bestätigungs-Pipeline ein dauerhaftes Rückerstattungsrisiko.

Keine unfreiwillige Abwanderung, doch die Kundenbindung ist jetzt manuell

Es gibt einen echten Vorteil, den man festhalten sollte. Ein Abonnement mit fester Laufzeit kann nicht unfreiwillig abwandern, weil es keine Verlängerungsabbuchung gibt, die fehlschlagen kann. Die abgelehnten Karten, die Abrechnungsversuche und die Kontosperren, die still einen Teil automatisch verlängernder Abonnements beenden, treffen einfach nicht zu. Niemand wird ausgesperrt, weil eine Karte abgelaufen ist. Der Tausch ist, dass die Kundenbindung aufhört, automatisch zu sein. Jede Fortsetzung ist eine neue Entscheidung zu zahlen, sodass ein Kunde, der abspringt, nicht als fehlgeschlagene Abbuchung auftaucht, die Sie zurückholen können. Er taucht als gar nichts auf, eine stille Lücke, wo eine Verlängerung gewesen wäre. Ihn zurückzugewinnen ist eine Aufforderung, die Sie selbst bauen und zeitlich abstimmen müssen, und der Umsatz, dem Sie nicht nachjagen, ist Umsatz, der einfach nicht ankommt.

Jedes einzelne dieser Ereignisse, die Rückerstattung, der Entzug, die Rückbuchung, der Ablauf, trifft über dieselben App Store Server Notifications und Real-time Developer Notifications ein, die RefundHalt bereits überwacht. Ein nicht verlängerndes Abonnement und ein Prepaid-Tarif verbergen ihre Rückerstattungen nicht, sie melden sie wie jeden anderen Kauf. Das Lesen dieser Feeds ist die Art, wie Sie ein Modell, bei dem der Store aufhört, die Uhr zu verfolgen, in eines verwandeln, bei dem Sie immer wissen, welche Verkäufe mit fester Laufzeit zu Umsatz wurden und welche zurückkamen.

Die Kurzfassung

Ein nicht verlängerndes Abonnement im App Store und ein Prepaid-Tarif bei Google Play ist eine einzelne Abbuchung für einen festen Zeitraum des Zugangs, der sich nie verlängert. Apple verfolgt den Ablauf nicht, also tut es Ihr Server. Google erlaubt einem Kunden, einen ungenutzten Prepaid-Tarif zu erstatten, und es erstattet das Ganze, wenn Sie die Bestätigungsfrist verpassen. Eine Google-Rückerstattung kann den Zugang bestehen lassen oder ihn, als Entzug oder Rückbuchung, sofort abschneiden. Es gibt keine unfreiwillige Abwanderung zu bekämpfen, aber es gibt auch keine automatische Verlängerung, also ist die Kundenbindung eine Aufforderung, die Ihnen gehört. Sie liefern die volle Laufzeit im Voraus, und eine Rückerstattung holt Geld zurück, das Sie bereits auszugeben begonnen haben, also kalkulieren Sie das Modell nach den Kosten des ersten Tages, nicht nach dem Schlagzeilenverkauf.