Gli abbonamenti senza rinnovo ti lasciano gestire la scadenza, il rinnovo e ogni rimborso, ecco quanto costa davvero

La maggior parte dei consigli sugli abbonamenti che leggi presume che sia lo store a fare il rinnovo. Gli abbonamenti senza rinnovo infrangono quel presupposto di proposito. Un abbonamento senza rinnovo addebita il cliente una volta, concede l'accesso per un tratto di tempo prestabilito e poi semplicemente finisce. Apple non addebita di nuovo, non invia un rinnovo e non tiene nemmeno traccia di quando l'accesso si esaurisce. Quest'ultima parte è la trappola. Nel momento in cui scegli questo modello, l'orologio della scadenza, la spinta al rinnovo e la pulizia dopo un rimborso passano dai server di Apple ai tuoi.

Google Play ha la stessa forma con un altro nome, il piano prepagato, e porta con sé una stranezza di rimborso che può restituire denaro a un cliente che non ha mai usato ciò che ha comprato. Ecco come funzionano davvero un abbonamento senza rinnovo e un piano prepagato su ogni store, cosa fa loro un rimborso e quanto ti costa il modello a durata determinata una volta contato il valore che consegni il primo giorno.

Perché un abbonamento senza rinnovo è un addebito unico che si comporta come un abbonamento

Un abbonamento senza rinnovo occupa un posto strano tra i tipi di acquisto in-app. Non è un consumabile, perché concede tempo anziché una quantità di qualcosa. Non è un abbonamento a rinnovo automatico, perché nulla si rinnova. La descrizione di Apple stessa è chiara: un abbonamento senza rinnovo dà a un cliente l'accesso a contenuti o a un servizio per un periodo limitato, e non si rinnova automaticamente. Un pass stagionale, un mese di un archivio, un corso che si sblocca per novanta giorni, questi sono gli usi naturali.

Ciò che lo rende un abbonamento solo di nome è chi tiene il tempo. Con un abbonamento a rinnovo automatico, Apple traccia la scadenza, addebita la carta e ti avvisa tramite le App Store Server Notifications quando un rinnovo riesce o fallisce. Con un abbonamento senza rinnovo, nulla di tutto ciò accade. Apple ti consegna la vendita e si fa da parte. Il tuo server deve registrare quando finisce il periodo di accesso, tagliare l'accesso a quel punto e decidere se e come invitare il cliente a comprare di nuovo. Poiché Apple non sorveglia l'orologio, nulla dal lato di Apple impedisce a un cliente di comprare due volte lo stesso abbonamento senza rinnovo, quindi evitare la sovrapposizione è anch'esso compito tuo.

Come ogni store gestisce un abbonamento a durata determinata

Apple lo chiama abbonamento senza rinnovo

Sull'App Store, imposti un abbonamento senza rinnovo in App Store Connect come qualsiasi altro acquisto in-app, gli dai una durata e lo vendi. L'addebito è un pagamento unico. Quando il periodo è finito, il cliente non conserva nulla a meno che non compri di nuovo, e comprare di nuovo è un acquisto del tutto nuovo, non un rinnovo che Apple pianifica per te. Non c'è alcun nuovo tentativo di addebito, né periodo di tolleranza, né sospensione dell'account, perché non c'è alcun addebito ricorrente da ritentare. Quelle reti di sicurezza esistono solo per gli abbonamenti a rinnovo automatico.

Google Play lo chiama piano prepagato

Il piano prepagato di Google Play è la stessa idea a durata determinata integrata in Play Billing. Un piano prepagato non si rinnova da solo. Per mantenere l'accesso, il cliente compra una ricarica, e Google è specifico su come funziona. La ricarica addebita il prezzo pieno immediatamente ed estende il diritto di accesso per la durata della ricarica. Una ricarica riceve un nuovo token di acquisto, con il vecchio riportato nel campo linkedPurchaseToken così puoi ricucire la cronologia. Gli utenti non possono annullare un piano prepagato come annullano uno a rinnovo automatico. Semplicemente scade quando il suo tempo pagato si esaurisce.

Google impone anche una scadenza rigida per confermare un acquisto prepagato, e la penalità per averla mancata è un rimborso. Un piano prepagato di una settimana o più deve essere confermato entro tre giorni. Un piano prepagato più breve di una settimana deve essere confermato entro metà della sua durata, quindi un piano di tre giorni ti dà un giorno e mezzo. Manca la finestra e Google revoca la ricarica, revoca e annulla l'abbonamento restante e rimborsa il cliente. Non è un cliente che cambia idea. È una svista di integrazione che disfa l'intera vendita.

Cosa fa un rimborso a un abbonamento a durata determinata

Sull'App Store, un rimborso passa da Apple

Un cliente che vuole indietro i soldi di un abbonamento senza rinnovo non viene prima da te. Presenta la richiesta su reportaproblem.apple.com, sceglie un motivo, e Apple esamina la richiesta e decide. Tu non la approvi, e per un abbonamento senza rinnovo non c'è alcuna notifica dello store che ti chieda prove d'uso prima della decisione, come può accadere per il rimborso di un consumabile. Se Apple lo concede, lo vieni a sapere come un rimborso dal tuo lato e nei tuoi report. Poiché il tuo server è l'unico luogo in cui il periodo di accesso è registrato, devi anche decidere cosa significa per l'accesso un abbonamento senza rinnovo rimborsato, e applicarlo tu stesso.

Su Google Play, un rimborso e una revoca sono azioni diverse

Google Play divide ciò che la maggior parte delle persone chiama rimborso in due esiti diversi, e la differenza decide se il cliente continua a usare la tua app. Un rimborso puro e semplice può lasciare l'accesso del cliente al suo posto fino alla scadenza del periodo pagato. Una revoca, che puoi attivare tramite l'API e che è anche ciò che fa uno storno, termina l'accesso immediatamente, e Google ti dice di tagliare il diritto di accesso nel momento in cui arriva. Quindi un cliente prepagato rimborsato potrebbe ancora usare il contenuto che gli hai dato, oppure potrebbe essere bloccato sul posto, a seconda di quale percorso è stato preso.

Il rimborso di prepagato non usato che non vedi arrivare

Google aggiunge un'eccezione facile da mancare. Un cliente può chiedere il rimborso di un piano prepagato che non ha usato, anche se un piano prepagato già usato di norma non può essere rimborsato e gli addebiti di abbonamento passati di solito reggono. Per il resto, la via di rimborso self-service è breve e stretta su Google Play: un cliente può restituire un acquisto entro 48 ore, e solo una volta per app. Oltre a ciò, la richiesta viene indirizzata a te. Ma la regola del prepagato non usato sta fuori da quella finestra, quindi un acquirente che ricarica e non apre mai l'app ha un modo netto per riavere l'intero pagamento.

Quanto ti costa davvero il modello a durata determinata

La matematica del denaro su un abbonamento a durata determinata è diversa da quella di uno a rinnovo automatico, ed è diversa in un modo facile da sottoprezzare.

Consegni l'intera durata il primo giorno

Quando qualcuno compra un mese di accesso, un pass stagionale o uno sblocco di novanta giorni, gli devi l'intero periodo dal primo tocco. Il calcolo, le chiamate API, l'archiviazione e ogni costo per utente che la tua app sostiene si spendono lungo una finestra per cui sei stato pagato una volta sola, all'inizio. Un rimborso su quell'acquisto non ti restituisce i giorni che hai già servito. Se un cliente ha usato due giorni di un pass di trenta giorni e Apple lo rimborsa, o Google lo revoca, ci rimetti il prezzo e il costo di quei due giorni, e non c'è alcun conguaglio che ti restituisca una fetta. Il ricavo a durata determinata resta interamente reversibile per la durata del termine, e il valore che gli sta dietro sta già uscendo dal tuo budget.

Il rimborso che ti causi da solo

La regola di conferma del prepagato trasforma un percorso di codice in un rimborso. Se il tuo server non conferma in tempo un acquisto o una ricarica prepagati, Google non si limita ad avvisarti. Revoca la ricarica, annulla il resto dell'abbonamento e rimborsa il cliente, tutto in una volta. Quella è una vendita che hai chiuso e poi perso per una richiamata mancata, e la correzione è interamente dal tuo lato. Conferma lato server, in fretta, e non fare mai affidamento sul fatto che l'utente riapra l'app per attivarla. Su un piano prepagato breve, dove la finestra può essere di un giorno e mezzo, una pipeline di conferma lenta è un rischio di rimborso permanente.

Nessun abbandono involontario, ma la fidelizzazione ora è manuale

C'è un vero vantaggio a cui aggrapparsi. Un abbonamento a durata determinata non può subire un abbandono involontario, perché non c'è alcun addebito di rinnovo che possa fallire. Le carte rifiutate, i nuovi tentativi di addebito e le sospensioni dell'account che silenziosamente pongono fine a una quota degli abbonamenti a rinnovo automatico semplicemente non si applicano. Nessuno viene bloccato perché una carta è scaduta. Il compromesso è che la fidelizzazione smette di essere automatica. Ogni prosecuzione è una nuova decisione di pagare, quindi un cliente che scade non appare come un addebito fallito che puoi recuperare. Appare come nulla del tutto, un vuoto silenzioso là dove ci sarebbe stato un rinnovo. Riconquistarlo è un invito che devi costruire e temporizzare tu stesso, e il ricavo che non insegui è un ricavo che semplicemente non arriva.

Ognuno di questi eventi, il rimborso, la revoca, lo storno, la scadenza, arriva sulle stesse App Store Server Notifications e Real-time Developer Notifications che RefundHalt osserva già. Un abbonamento senza rinnovo e un piano prepagato non nascondono i loro rimborsi, li segnalano come qualsiasi altro acquisto. Leggere quei flussi è come trasformi un modello in cui lo store smette di tracciare l'orologio in uno in cui sai sempre quali vendite a durata determinata sono diventate ricavo e quali sono tornate indietro.

La versione breve

Un abbonamento senza rinnovo sull'App Store, e un piano prepagato su Google Play, è un unico addebito per un tratto fisso di accesso che non si rinnova mai. Apple non traccia la scadenza, quindi lo fa il tuo server. Google consente a un cliente di rimborsare un piano prepagato non usato, e rimborsa tutto se manchi la scadenza di conferma. Un rimborso Google può lasciare l'accesso attivo oppure, come revoca o storno, tagliarlo immediatamente. Non c'è alcun abbandono involontario da combattere, ma non c'è nemmeno il rinnovo automatico, quindi la fidelizzazione è un invito che è tuo. Consegni l'intera durata in anticipo, e un rimborso recupera denaro che hai già iniziato a spendere, quindi prezza il modello in base al costo del primo giorno, non alla vendita da titolo.