비갱신 구독은 만료도, 재구매도, 모든 환불도 당신에게 떠넘긴다. 그게 실제로 얼마나 큰 비용인지 살펴본다

당신이 읽는 대부분의 구독 조언은 스토어가 갱신을 해준다고 가정한다. 비갱신 구독은 일부러 그 가정을 깬다. 비갱신 구독은 고객에게 한 번만 청구하고, 정해진 기간의 접근을 부여한 뒤, 그저 끝난다. Apple은 다시 청구하지 않고, 갱신을 보내지 않으며, 접근이 언제 소진되는지 기록조차 하지 않는다. 그 마지막 부분이 함정이다. 이 모델을 선택하는 순간, 만료 카운트다운, 재구매 유도, 그리고 환불 이후의 뒷정리가 모두 Apple의 서버에서 당신의 서버로 옮겨온다.

Google Play는 다른 이름으로 같은 형태를 지닌다. 선불 요금제다. 그리고 그것은, 산 것을 한 번도 쓰지 않은 고객에게 돈을 돌려줄 수 있는 환불상의 묘한 특징을 함께 가져온다. 여기서는 비갱신 구독과 선불 요금제가 각 스토어에서 실제로 어떻게 작동하는지, 환불이 그것에 무엇을 하는지, 그리고 첫날에 출하하는 가치를 계산하고 나면 기간 고정 모델이 당신에게 얼마의 비용인지 설명한다.

왜 비갱신 구독은 일회성 청구인데도 구독처럼 행동하는가

비갱신 구독은 인앱 구매 유형 가운데 묘한 자리를 차지한다. 그것은 소모형이 아니다. 어떤 수량이 아니라 시간을 부여하기 때문이다. 그것은 자동 갱신 구독도 아니다. 아무것도 갱신되지 않기 때문이다. Apple 자신의 설명은 분명하다. 비갱신 구독은 제한된 기간 동안 고객에게 콘텐츠나 서비스에 대한 접근을 주며, 자동으로 갱신되지 않는다. 시즌 패스, 한 달의 아카이브, 90일 동안 잠금 해제되는 강좌, 이런 것들이 자연스럽게 들어맞는다.

그것을 이름뿐인 구독으로 만드는 것은 누가 시간을 세느냐다. 자동 갱신 구독에서는 Apple이 만료를 추적하고, 카드에 청구하며, App Store Server Notifications를 통해 갱신이 성공했는지 실패했는지 당신에게 알린다. 비갱신 구독에서는 그중 아무것도 일어나지 않는다. Apple은 판매를 당신에게 넘기고 물러선다. 당신의 서버는 접근 기간이 언제 끝나는지 기록하고, 그 시점에 접근을 끊으며, 고객에게 다시 구매하도록 초대할지 그리고 어떻게 초대할지를 결정해야 한다. Apple이 카운트다운을 지켜보지 않으므로, Apple 쪽에는 고객이 같은 비갱신 구독을 두 번 사는 것을 막는 것이 아무것도 없고, 중복을 막는 것도 당신의 일이다.

각 스토어는 기간 고정 구독을 어떻게 운영하는가

Apple은 그것을 비갱신 구독이라 부른다

App Store에서는 다른 인앱 구매와 마찬가지로 App Store Connect에서 비갱신 구독을 설정하고, 기간을 주고, 판매한다. 청구는 단일 결제다. 기간이 끝나면 고객은 다시 사지 않는 한 아무것도 남지 않으며, 다시 사는 것은 Apple이 당신을 위해 예정하는 갱신이 아니라 완전히 새로운 구매다. 청구 재시도도, 유예 기간도, 계정 보류도 없다. 재시도할 반복 청구가 없기 때문이다. 그런 안전망은 자동 갱신 구독에만 존재한다.

Google Play는 그것을 선불 요금제라 부른다

Google Play의 선불 요금제는 Play Billing에 내장된 같은 기간 고정 발상이다. 선불 요금제는 스스로 갱신하지 않는다. 접근을 이어가려면 고객이 충전을 구매하며, Google은 그것이 어떻게 작동하는지 명확히 밝힌다. 충전은 즉시 전액을 청구하고, 충전 기간만큼 권한을 연장한다. 충전은 새로운 구매 토큰을 얻고, 이전 것은 linkedPurchaseToken 필드에 이어져서 당신이 이력을 꿰맞출 수 있다. 사용자는 자동 갱신을 해지하듯이 선불 요금제를 해지할 수 없다. 그것은 지불된 시간이 다하면 그냥 만료된다.

Google은 또한 선불 구매를 승인하는 데 엄격한 기한을 두었고, 그것을 놓친 벌은 환불이다. 1주일 이상의 선불 요금제는 3일 이내에 승인해야 한다. 1주일보다 짧은 선불 요금제는 기간의 절반 이내에 승인해야 하므로, 3일짜리 요금제는 당신에게 하루 반을 준다. 그 창을 놓치면 Google은 그 충전을 취소하고, 남은 구독을 취소하고 캔슬하며, 고객에게 환불한다. 그것은 고객이 마음을 바꾼 것이 아니다. 판매 전체를 풀어버리는 연동상의 실수다.

환불은 기간 고정 구독에 무엇을 하는가

App Store에서는 환불이 Apple을 거친다

비갱신 구독의 돈을 돌려받고 싶은 고객은 당신에게 먼저 오지 않는다. reportaproblem.apple.com에서 신청하고, 이유를 고르면, Apple이 그 요청을 검토하고 결정한다. 당신은 그것을 승인하지 않으며, 비갱신 구독에는 소모형 환불처럼 결정 전에 당신에게 사용 증거를 요구하는 스토어 알림도 없다. Apple이 승인하면, 당신은 그것을 당신 쪽의 환불로, 그리고 보고서에서 알게 된다. 접근 기간이 기록되는 유일한 곳이 당신 자신의 서버이므로, 환불된 비갱신 구독이 접근에 무엇을 의미하는지도 당신이 결정하고 직접 집행해야 한다.

Google Play에서는 환불과 취소가 다른 작업이다

Google Play는 대부분의 사람들이 환불이라 부르는 것을 두 가지 다른 결과로 나누며, 그 차이가 고객이 당신의 앱을 계속 쓸 수 있는지를 결정한다. 곧바로 하는 환불은 지불된 기간이 만료될 때까지 고객의 접근을 그대로 남길 수 있다. 취소는 당신이 API를 통해 일으킬 수 있는 것이고 지불 거절이 하는 것이기도 한데, 접근을 즉시 끝내며, Google은 그것이 도착하는 순간 권한을 끊으라고 당신에게 지시한다. 그래서 환불된 선불 고객은 당신이 준 콘텐츠를 아직 쓰고 있을 수도, 그 자리에서 잠겨 나갔을 수도 있으며, 어느 경로를 택했는지에 달렸다.

예상할 수 없는, 미사용 선불 환불

Google은 놓치기 쉬운 예외를 하나 더한다. 사용된 선불 요금제는 대체로 환불할 수 없고 과거의 구독 청구도 보통은 유지되지만, 고객은 아직 사용하지 않은 선불 요금제에 대해 환불을 요청할 수 있다. 그 밖에는 Google Play의 셀프서비스 환불 경로는 짧고 좁다. 고객은 48시간 이내에 구매를 반품할 수 있고, 앱당 한 번뿐이다. 그것을 지나면 요청은 당신에게 넘어온다. 하지만 미사용 선불 규칙은 그 창 밖에 있으므로, 충전하고 앱을 한 번도 열지 않는 구매자에게는 지불 전액을 되찾는 깔끔한 길이 있다.

기간 고정 모델이 실제로 당신에게 얼마의 비용인가

기간 고정 구독의 돈 계산은 자동 갱신의 것과 다르며, 게다가 값을 너무 낮게 매기기 쉬운 방식으로 다르다.

당신은 첫날에 기간 전체를 출하한다

누군가 한 달의 접근, 시즌 패스, 또는 90일의 잠금 해제를 살 때, 당신은 첫 탭부터 그 기간 전체를 빚진다. 연산, API 호출, 저장, 그리고 앱이 짊어지는 사용자당 비용은, 당신이 처음에 한 번만 지불받은 창에 걸쳐 소비된다. 그 구매에 대한 환불은 당신이 이미 제공한 날들을 돌려주지 않는다. 고객이 30일 패스 중 이틀을 쓰고 Apple이 환불하거나 Google이 취소하면, 당신은 값을 잃고 그 이틀의 비용도 잃으며, 당신에게 한 조각을 돌려주는 일할 계산은 없다. 기간 고정 매출은 기간의 길이 동안 완전히 되돌릴 수 있는 상태로 남고, 그 뒤의 가치는 이미 당신의 예산에서 떠나고 있다.

당신 스스로 일으키는 환불

선불 승인 규칙은 코드 경로 하나를 환불로 바꾼다. 당신의 서버가 선불 구매나 충전을 제때 승인하지 않으면, Google은 단지 경고만 하지 않는다. 충전을 취소하고, 구독의 나머지를 캔슬하며, 고객에게 환불하는데, 이 모두를 한 번에 한다. 그것은 당신이 성사시켰다가 놓친 콜백 때문에 잃은 판매이며, 고침은 전적으로 당신 쪽에 있다. 서버 쪽에서, 빠르게 승인하고, 사용자가 앱을 다시 열어 그것을 촉발하는 것에 절대 기대지 마라. 창이 하루 반이 될 수 있는 짧은 선불 요금제에서는, 느린 승인 파이프라인이 상존하는 환불 위험이다.

비자발적 이탈은 없지만, 리텐션은 이제 수동이다

붙들 만한 진짜 이점이 있다. 기간 고정 구독은 실패할 갱신 청구가 없기 때문에 비자발적으로 이탈할 수 없다. 거절된 카드, 청구 재시도, 그리고 자동 갱신 구독의 일부를 조용히 끝내는 계정 보류는 그저 적용되지 않는다. 카드가 만료됐다고 아무도 잠겨 나가지 않는다. 그 대가는 리텐션이 더 이상 자동이 아니라는 것이다. 모든 연장은 새로 지불하려는 결정이므로, 이탈하는 고객은 당신이 회복할 수 있는 실패한 청구로 나타나지 않는다. 그들은 아무것도 아닌 것으로, 갱신이 있었을 자리에 무음의 공백으로 나타난다. 그들을 되찾는 것은 당신이 직접 만들고 직접 시점을 맞춰야 하는 유도이며, 당신이 쫓지 않는 매출은 그저 도착하지 않는 매출이다.

이 사건들 하나하나, 환불, 취소, 지불 거절, 만료는, RefundHalt가 이미 지켜보고 있는 바로 그 App Store Server Notifications와 Real-time Developer Notifications에 도착한다. 비갱신 구독과 선불 요금제는 환불을 숨기지 않고, 다른 어떤 구매와도 마찬가지로 그것들을 보고한다. 그 피드를 읽는 것이, 스토어가 카운트다운 추적을 멈추는 모델을, 어떤 기간 고정 판매가 매출이 되었고 어떤 것이 되돌아왔는지 당신이 늘 아는 모델로 바꾸는 방법이다.

짧은 버전

App Store의 비갱신 구독과 Google Play의 선불 요금제는, 결코 갱신하지 않는 고정된 접근 기간에 대한 단일 청구다. Apple은 만료를 추적하지 않으므로 당신의 서버가 추적한다. Google은 미사용 선불 요금제를 고객이 환불하게 하고, 승인 기한을 놓치면 전부를 환불한다. Google의 환불은 접근을 계속 돌아가게 남길 수도, 취소나 지불 거절로 즉시 끊을 수도 있다. 맞서 싸울 비자발적 이탈은 없지만, 자동 갱신도 없으므로, 리텐션은 당신이 맡는 유도다. 당신은 기간 전체를 처음에 전달하고, 환불은 당신이 이미 쓰기 시작한 돈을 도로 가져가므로, 눈에 띄는 판매가 아니라 첫날의 비용으로 이 모델의 값을 매겨라.