Hentikan sebuah langganan dan Apple menghentikan perpanjangan sementara Google terus menagih, inilah biaya masing-masing jalur bagi Anda
Pensiunkan sebuah langganan dan kedua toko melakukan hal yang berlawanan. Hapus dari penjualan di App Store dan perpanjangan berhenti. Nonaktifkan paket dasar di Google Play dan pelanggan Anda yang ada tetap membayar. Inilah cara menghentikan langganan di masing-masing toko, dan berapa sebenarnya tagihan yang terus berjalan.
Poin utama
- Untuk menghentikan sebuah langganan Anda menekan satu pengaturan per toko, tetapi App Store dan Google Play menggerakkan pelanggan Anda yang ada ke arah yang berlawanan dari satu perubahan itu.
- Di App Store, menghapus langganan perpanjangan otomatis dari penjualan menghentikan pendaftaran baru dan perpanjangan pada saat yang sama, sehingga pelanggan saat ini tetap memiliki akses hanya sampai periode berbayar mereka berakhir lalu kadaluarsa.
- Di Google Play, menonaktifkan paket dasar memblokir pembeli baru tetapi tidak menyentuh langganan yang ada, yang terus diperpanjang otomatis dan terus menagih sampai setiap pelanggan membatalkan.
- Menghapus aplikasi dari penjualan tidak sama dengan menghapus langganannya dari penjualan. Apple menegaskan aplikasi yang ditarik dari penjualan tetap memperpanjang pelanggan yang ada, jadi hanya menghapus produk langganan yang menghentikan perpanjangan.
- Paid Apps Agreement dari Apple mengharuskan Anda menyampaikan seluruh konten langganan selama seluruh durasi yang telah dibayar pelanggan, dan App Store Connect menahan minimal 31 days antara menghapus langganan dari penjualan dan menghentikan layanan.
- Tidak ada toko yang memberi Anda pengembalian dana massal untuk keluar lebih cepat. Di App Store pengembalian dana adalah hak Apple untuk diberikan. Di Google Play Anda membatalkan atau mengembalikan dana setiap pesanan aktif satu per satu.
- Pertanyaan uang berbalik menurut toko. Di App Store biaya penghentian adalah konten yang terus Anda sajikan secara gratis. Di Google Play itu adalah pendapatan yang Anda kembalikan jika Anda mengembalikan dana pelanggan yang ada untuk keluar lebih awal.
Memensiunkan sebuah langganan terasa seharusnya menjadi satu sakelar yang bersih. Sebenarnya dua, dan keduanya berperilaku sama sekali berbeda. Hapus langganan perpanjangan otomatis dari penjualan di App Store dan perpanjangan berhenti, sehingga pelanggan Anda saat ini meluncur sampai tanggal kadaluarsanya lalu berakhir. Nonaktifkan paket dasar yang sesuai di Google Play dan pelanggan Anda yang ada tidak menyadari apa pun, mereka terus memperpanjang dan terus membayar sampai masing-masing membatalkan. Niatnya identik. Hasilnya bagi uang yang sudah Anda peroleh, dan konten yang masih Anda utang, tidak. Inilah cara menghentikan langganan di masing-masing toko, dan berapa sebenarnya biaya dari pilihan itu.
Apa arti penghentian di masing-masing toko
Kedua toko memungkinkan Anda menutup sebuah langganan bagi pembeli baru dengan satu kendali. Apa yang dilakukan kendali itu terhadap orang-orang yang sudah membayar Anda adalah tempat keduanya berpisah, dan salah memahaminya adalah bagaimana pengembang berakhir dengan menyajikan produk yang mereka kira sudah dimatikan atau menagih pelanggan untuk produk yang ingin mereka pensiunkan.
App Store: menghapus dari penjualan adalah penghentian keras perpanjangan
Apple memperlakukan menghapus sebuah langganan dari penjualan dan menghentikannya sebagai tindakan yang sama. Panduan App Store Connect-nya tegas: sebelum menghentikan langganan perpanjangan otomatis, Anda menghapusnya dari penjualan untuk menghentikan pendaftaran tambahan dan perpanjangan. Pelanggan baru tidak lagi dapat membelinya, dan pelanggan yang ada juga berhenti diperpanjang. Mereka mempertahankan akses yang sudah mereka bayar sampai periode saat ini berakhir, lalu langganan kadaluarsa dengan sendirinya. Tidak ada sakelar terpisah yang menghentikan penjualan baru tetapi menjaga pelanggan lama tetap diperpanjang.
Google Play: nonaktifkan paket dasar dan pelanggan yang ada terus berjalan
Google menarik garisnya di tempat yang berlawanan. Anda memensiunkan sebuah langganan dengan menonaktifkan paket dasarnya di bawah Monetize with Play, dan dokumentasi Google sendiri mengatakan bahwa penonaktifan tidak memengaruhi langganan yang ada, dan perpanjangan otomatis berlanjut sampai dibatalkan. Pembeli baru diblokir. Semua orang yang sudah berlangganan terus diperpanjang dan terus ditagih, tanpa batas waktu, sampai masing-masing membatalkan atau pembayarannya gagal. Jika Anda benar-benar ingin berhenti menagih mereka, Google mengarahkan Anda ke alat manajemen pesanan untuk menemukan, membatalkan, atau mengembalikan dana setiap pesanan aktif sendiri.
| Tindakan | Toko | Pelanggan baru | Pelanggan yang ada | Bagaimana penagihan benar-benar berhenti |
|---|---|---|---|---|
| Hapus langganan dari penjualan | App Store | Diblokir | Perpanjangan berhenti, akses berjalan sampai akhir periode lalu kadaluarsa | Otomatis, pada kadaluarsa masing-masing pelanggan |
| Hapus aplikasi dari penjualan | App Store | Aplikasi disembunyikan dari toko | Terus diperpanjang seperti biasa | Tidak berhenti, hapus produk langganannya sebagai gantinya |
| Nonaktifkan paket dasar | Google Play | Diblokir | Terus diperpanjang otomatis sampai mereka membatalkan | Hanya dengan membatalkan atau mengembalikan dana setiap pesanan sendiri |
Jebakannya: menghapus aplikasi bukan menghapus langganan
Kesalahan paling mahal di sini adalah menarik tuas yang salah di sisi Apple. Menghapus aplikasi Anda dari penjualan dan menghapus langganan Anda dari penjualan adalah tindakan berbeda dengan hasil berbeda, dan hanya satu di antaranya yang menghentikan penagihan.
Aplikasi yang disetel ke Developer Removed from Sale hilang dari toko untuk unduhan baru, tetapi langganannya terus diperpanjang bagi pelanggan yang ada persis seperti sebelumnya. Insinyur perdagangan Apple sendiri telah menegaskan ini di forum pengembang: tarik aplikasi dari penjualan dan pelanggan Anda tetap berhasil diperpanjang, dan aplikasi tetap tersedia bagi mereka untuk diunduh ulang melalui iCloud. Pembelian dalam aplikasi tetap dijual kecuali Anda juga menghapusnya. Jadi jika tujuan Anda adalah berhenti menagih orang dan Anda hanya menghapus aplikasi, Anda tidak mengubah apa pun tentang uangnya.
Cara mempertahankan pelanggan yang ada sambil menutup pintu bagi yang baru
Kadang penghentian bukanlah tujuannya. Anda ingin menghentikan pendaftaran baru di tingkat lama tetapi membiarkan pelanggan setia yang di-grandfather terus diperpanjang dengan harga terkunci mereka. Masing-masing toko membawa Anda ke sana dengan cara berbeda.
App Store: sembunyikan di aplikasi Anda, jangan hapus dari penjualan
Karena menghapus langganan App Store dari penjualan juga menghentikan perpanjangan yang ada, Anda membiarkan langganan tetap dijual dan berhenti memasarkannya di dalam aplikasi Anda. Pengguna baru tidak pernah melihat paywall, jadi mereka tidak bisa membelinya. Pelanggan yang ada terus diperpanjang dan masih bisa mengelola paket dari pengaturan perangkat mereka. Inilah cara standar pengembang mempertahankan basis pelanggan lama sambil mengarahkan semua orang baru ke tingkat saat ini.
Google Play: penonaktifan sudah melakukan persis ini
Di Google Play Anda mendapatkan perilaku ini secara gratis, karena itulah default-nya. Menonaktifkan paket dasar memblokir pembelian baru dan membiarkan pelanggan yang ada terus diperpanjang. Anda tidak melakukan apa pun tambahan untuk meng-grandfather mereka. Pekerjaan di sisi Google adalah kebalikannya, yaitu benar-benar menghentikan penagihan, yang tidak akan pernah dilakukan toko untuk Anda.
Berapa sebenarnya biaya penghentian
Pengaturannya gratis untuk ditekan. Kewajiban yang ditinggalkannya tidak, dan itu jatuh di kolom yang berbeda tergantung tokonya.
Biaya App Store adalah layanan yang masih Anda utang
Ketika Anda menghapus langganan Apple dari penjualan, Anda tidak bisa begitu saja pergi. Paid Apps Agreement mengharuskan Anda menyampaikan seluruh konten langganan selama seluruh durasi yang telah dibayar setiap pelanggan. App Store Connect menegakkannya dengan pengaturan waktu: ia menahan minimal 31 days antara tanggal Anda menghapus langganan dari penjualan dan tanggal Anda menghentikan layanan, sehingga paket bulanan dan yang lebih pendek bisa habis. Untuk paket yang lebih panjang dari sebulan, jika Anda tidak dapat menyajikan seluruh sisa durasi, Apple menyuruh Anda menghubungi mereka alih-alih memutus orang. Dan Anda tidak bisa keluar lebih awal lewat pengembalian dana, karena pengembalian dana App Store adalah keputusan Apple, bukan Anda. Biaya penghentian di Apple adalah komputasi, penyimpanan, dan dukungan yang terus Anda keluarkan untuk produk yang tidak lagi menghasilkan sepeser pun bagi Anda.
Biaya Google Play adalah pendapatan yang Anda kembalikan untuk keluar lebih awal
Di Google Play biaya default-nya lebih kecil, karena paket yang dinonaktifkan terus membayar Anda. Tagihan hanya muncul jika Anda memutuskan untuk benar-benar berhenti menyajikan produk. Untuk melakukan itu, Anda membatalkan atau mengembalikan dana setiap pesanan aktif secara manual, dan setiap pengembalian dana mengembalikan pendapatan yang sudah Anda kumpulkan dan mungkin sudah Anda belanjakan. Sebuah pembatalan menghentikan tagihan berikutnya tetapi tidak menarik kembali apa pun. Sebuah pengembalian dana melakukannya, dan ia membawa serta pendorong biaya pengembalian dana yang biasa: pembayarannya sudah hilang, biaya pembayaran mungkin tidak kembali, dan setelah August 3, 2026 sebuah pengembalian dana yang berubah menjadi chargeback membebankan harga pembelian dan biaya bank kepada Anda.
Angka yang harus diperhatikan dalam kedua kasus
Toko mana pun Anda berada, pisahkan langganan Anda yang dipensiunkan ke dalam kohort tersendiri di analitik Anda pada hari Anda menghentikannya. Di App Store Anda mengamati saldo yang menuju nol, dan garisnya seharusnya mencapai nol tak lama setelah periode terakhir kadaluarsa. Di Google Play Anda mengamati ekor yang tidak akan berakhir dengan sendirinya, sehingga Anda dapat memutuskan, secara sengaja, apakah mempertahankan perpanjangan itu sepadan dengan terus menyajikannya atau apakah sudah waktunya membatalkan pesanan-pesanan itu. RefundHalt melacak kohort-kohort ini serta pengembalian dana dan chargeback yang mengikutinya, sehingga produk yang dihentikan tidak diam-diam berubah menjadi masalah dukungan dan sengketa yang tidak pernah Anda lihat datang.
Cara memensiunkan langganan dengan bersih
Di App Store
Putuskan dulu apakah Anda ingin pelanggan yang ada pergi atau di-grandfather. Untuk mengakhiri mereka, hapus langganan dari penjualan di App Store Connect dan biarkan minimum 31 days dan periode masing-masing pelanggan habis. Untuk mempertahankan mereka, biarkan langganan tetap dijual dan berhenti menampilkannya di aplikasi Anda. Jangan pernah menganggap menghapus aplikasi melakukan salah satu dari keduanya.
Di Google Play
Nonaktifkan paket dasar untuk menutupnya bagi pembeli baru. Itulah seluruh pekerjaannya jika Anda senang terus menyajikan dan menagih pelanggan yang ada. Jika Anda ingin mereka lepas darinya, masuk ke manajemen pesanan dan batalkan atau kembalikan dana setiap langganan aktif, dan timbang berapa biaya setiap pengembalian dana bagi Anda sebelum Anda menerbitkannya.
Pertanyaan yang sering diajukan
- Apa perbedaan antara menghentikan sebuah langganan dan menghapusnya dari penjualan?
- Di App Store keduanya adalah tindakan yang sama. Menghapus langganan perpanjangan otomatis dari penjualan di App Store Connect adalah cara Anda menghentikannya, dan itu menghentikan baik pendaftaran baru maupun perpanjangan bagi pelanggan yang ada sejak saat itu.
- Apakah pelanggan yang ada tetap memiliki langganannya ketika saya menghapusnya dari penjualan?
- Ya, sampai periode berbayar mereka saat ini berakhir. Di App Store langganan yang dihapus berhenti diperpanjang, tetapi pelanggan yang ada mempertahankan akses selama durasi yang sudah mereka bayar lalu kadaluarsa. Di Google Play paket dasar yang dinonaktifkan terus memperpanjang pelanggan yang ada sampai mereka membatalkan.
- Apakah menghapus aplikasi saya dari App Store membatalkan langganan aktif?
- Tidak. Apple menegaskan bahwa aplikasi yang disetel ke Developer Removed from Sale tetap memperpanjang pelanggan yang ada, dan aplikasi tetap tersedia bagi pelanggan itu untuk diunduh ulang. Untuk menghentikan perpanjangan Anda menghapus produk langganannya sendiri, bukan aplikasinya.
- Bagaimana cara berhenti menjual sebuah langganan tetapi membiarkan pelanggan saat ini mempertahankannya?
- Di App Store, jangan hapus langganan dari penjualan. Sembunyikan di dalam aplikasi Anda sehingga pengguna baru tidak pernah melihatnya, sementara pelanggan yang ada terus diperpanjang. Di Google Play, menonaktifkan paket dasar sudah melakukan ini, memblokir pembeli baru dan membiarkan pelanggan yang ada tak tersentuh.
- Bisakah saya mengembalikan dana semua orang untuk menutup sebuah langganan lebih cepat?
- Tidak ada toko yang memberi Anda jalan keluar massal. Di App Store pengembalian dana adalah keputusan Apple, jadi Anda tidak bisa memaksanya. Di Google Play Anda membatalkan atau mengembalikan dana setiap pesanan aktif secara individual, dan setiap pengembalian dana mengembalikan pendapatan yang sudah Anda kumpulkan.
- Berapa lama saya harus terus menyajikan langganan Apple yang dihentikan?
- Selama seluruh durasi yang telah dibayar setiap pelanggan. Paid Apps Agreement dari Apple mengharuskannya, dan App Store Connect menahan minimal 31 days antara menghapus langganan dari penjualan dan menghentikan layanan sehingga paket bulanan dan yang lebih pendek bisa berakhir.
Sumber dan bacaan lanjutan
- App Store Connect Help: Set availability for an auto-renewable subscription (remove from sale to stop sign-ups and renewals, 31-day minimum, Paid Apps Agreement content obligation)
- Apple Developer Forums: App removed from sale keeps renewing existing subscribers (App Store commerce engineer)
- Google Play Developer API: monetization.subscriptions.basePlans.deactivate (unavailable to new subscribers, existing subscribers maintain their subscription)
- Google Play Console Help: Create and manage subscriptions (deactivate base plan does not affect existing subscriptions, use order management to cancel or refund)
- Google Play Console Help: Manage your app's orders and issue refunds
RefundHalt
Autopilot refund untuk App Store dan Google Play
Baca selanjutnya
Anda bisa menjeda langganan atau memundurkan tanggal perpanjangannya alih-alih mengembalikan dana, dan itu mempertahankan sebagian besar uangnya
Ketika seorang pelanggan ingin keluar, alih-alih mengembalikan dana Anda bisa menjeda langganan, menunda penagihan berikutnya, atau memperpanjang tanggal perpanjangan. Masing-masing mempertahankan pelanggan dan tidak mengembalikan uang yang sudah Anda kumpulkan. Berikut cara setiap tuas bekerja di tiap toko, dan apa yang dihematnya.
Pembaruan aplikasi yang buruk dapat memicu gelombang pengembalian dana, dan berikut cara membendungnya sebelum sampai ke pembayaran Anda
Rilis yang rusak adalah salah satu dari sedikit pemicu pengembalian dana yang bisa Anda kendalikan dalam hitungan menit. Pembaruan aplikasi yang buruk memberi pelanggan yang membayar alasan untuk meminta uang mereka kembali, dan nilai penjualan adalah bagian terkecil dari yang Anda hilangkan. Berikut cara menghentikannya di setiap toko, dan berapa sebenarnya biaya sebuah gelombang pengembalian dana.