Order ID App Store trên biên lai của khách hàng cho bạn biết họ đã mua gì và Apple đã hoàn tiền hay chưa

Trước khi trả lời email đòi hoàn tiền của một khách hàng iPhone, hãy hỏi order ID App Store trên biên lai Apple của họ. Chỉ một chuỗi đó, khi chạy qua endpoint Look Up Order ID của Apple, cho bạn biết họ đã mua sản phẩm nào, vào lúc nào, và Apple đã hoàn tiền hay chưa. Không có nó, bạn phải dò ảnh chụp màn hình và địa chỉ email trong cơ sở dữ liệu rồi hy vọng. Có nó, chỉ vài giây là bạn biết mình đang nói chuyện với một khách hàng trả tiền, một khách hàng đã được Apple hoàn tiền, hay một người cầm biên lai của ứng dụng khác.

Order ID App Store đến từ đâu

Tài liệu của Apple nói rất cụ thể. Khi khách hàng thực hiện một hoặc nhiều giao dịch mua trong ứng dụng của bạn, App Store gửi cho họ biên lai qua email, và biên lai đó có order ID. Khách hàng cũng có thể tìm order ID trong lịch sử mua hàng App Store. Trang lịch sử mua hàng của Apple nằm tại reportaproblem.apple.com và trong ứng dụng App Store ở mục Apps & Purchase History, mặc định hiển thị 90 ngày gần nhất, có bộ lọc cho các giao dịch cũ hơn.

Vậy là khách hàng đã cầm sẵn chìa khóa. Biểu mẫu hỗ trợ của bạn chỉ cần hỏi nó.

Vì sao địa chỉ email là chưa đủ

Apple không chia sẻ email Apple Account của khách hàng với bạn. Địa chỉ viết vào hộp thư hỗ trợ của bạn có thể chẳng liên quan gì đến tài khoản đã thanh toán. Nếu bạn đặt appAccountToken khi mua, bạn có thể gắn giao dịch với ID người dùng của mình, nhưng chỉ từ phía bạn. Order ID hoạt động từ phía khách hàng, từ một biên lai họ có thể chuyển tiếp chỉ với một lần chạm.

Look Up Order ID trả về những gì

Look Up Order ID là một phần của App Store Server API, có từ phiên bản 1.1.0. Bạn gọi GET https://api.storekit.apple.com/inApps/v1/lookup/{orderId} với JWT đã ký của bạn. Apple cho biết phản hồi dựa trên lịch sử mua trong ứng dụng của khách hàng, bất kể họ đã cài đặt, gỡ bỏ hay cài lại ứng dụng.

Biên lai này có hợp lệ với ứng dụng của tôi không?

Đó là câu hỏi OrderLookupStatus trả lời đầu tiên. Giá trị 1 nghĩa là order ID không dẫn đến giao dịch nào trong ứng dụng của bạn. Các trường hợp thường gặp là gõ sai, biên lai của ứng dụng khác, hoặc biên lai hoàn toàn không phải từ App Store. Đừng hoàn tiền, cộng tín dụng hay khôi phục gì khi giá trị là 1. Hãy nhờ khách hàng kiểm tra lại biên lai.

Apple đã hoàn tiền giao dịch này chưa?

Kiểm tra revocationDate trên từng giao dịch đã giải mã. Nếu có giá trị, Apple đã hoàn tiền giao dịch đó hoặc thu hồi nó khỏi Family Sharing, và khách hàng đã nhận lại tiền. App Store Server Notifications của bạn lẽ ra đã gửi REFUND cho cùng giao dịch, nên đây cũng là cách rẻ để xác nhận máy chủ của bạn thực sự đã thu hồi quyền truy cập.

Order ID không làm được gì trên App Store

Nó không thể tạo khoản hoàn tiền. Nhà phát triển không có nút hoàn tiền App Store. Apple quyết định việc hoàn tiền, và bài hỗ trợ của Apple đưa khách hàng đến reportaproblem.apple.com, nơi họ chọn "I'd like to", rồi "Request a refund", chọn lý do và chọn mục cần hoàn. Apple cũng cho biết khoản phí đang chờ xử lý không thể hoàn tiền cho đến khi khách hàng nhận được biên lai qua email.

Nơi duy nhất bạn có tiếng nói là CONSUMPTION_REQUEST của Apple. Khi khách hàng yêu cầu Apple hoàn tiền, Apple có thể gửi thông báo đó, và bạn có 12 giờ để trả lời bằng Send Consumption Information. Tra cứu order ID là công cụ hỗ trợ. Nó không mở ra khung thời gian đó và cũng không kéo dài nó.

Một email hoàn tiền tốn bao nhiêu khi bạn bỏ qua bước tra cứu

Hỗ trợ khách hàng mà không có order ID là nơi tiền rò rỉ âm thầm. Ba kiểu sau lặp đi lặp lại.

• Quà bù thêm trên khoản đã hoàn. Apple hoàn tiền giao dịch, khách hàng cũng viết thư cho bạn, và bộ phận hỗ trợ tặng tín dụng miễn phí hoặc thêm một tháng. Mỗi khoản tín dụng bạn tặng chạy trên năng lực tính toán, lệnh gọi API và dung lượng lưu trữ mà bạn trả tiền, cho một tài khoản đã được trả lại tiền.
• Quyền truy cập không bao giờ bị thu hồi. Nếu khâu xử lý REFUND của bạn lỗi, khách hàng đã được hoàn tiền vẫn tiếp tục sử dụng. Một lần tra cứu cho thấy revocationDate trong khi cơ sở dữ liệu của bạn vẫn ghi đang hoạt động là một báo cáo lỗi có gắn giá tiền.
• Sai tài khoản, sửa sai chỗ. Khôi phục hoặc cộng tín dụng cho tài khoản đứng sau một email được chuyển tiếp, trong khi order ID thuộc về người khác, là trao dịch vụ trả phí cho một người chưa từng mua.

Không trường hợp nào cần đến tranh chấp hay thời hạn mới gây thiệt hại. Chúng chỉ là những câu trả lời hỗ trợ đưa ra khi thiếu dữ kiện. Một lệnh gọi API cho mỗi phiếu hỗ trợ xóa bỏ việc đoán mò.

revocationReason 1 có nghĩa là tôi đã làm sai?

Không hẳn. Apple cho biết lý do 1 nghĩa là Apple hoàn tiền vì một vấn đề thực tế hoặc được cho là có trong ứng dụng của bạn. Chữ "được cho là" mang rất nhiều sức nặng ở đây. Nhưng một cụm hoàn tiền lý do 1 trên cùng một sản phẩm, sau cùng một bản phát hành, là phản hồi sản phẩm rõ ràng nhất mà Apple đưa cho bạn. Hãy đếm chúng.

Order ID của Google Play khác ra sao

Google Play vận hành theo chiều ngược lại. Tài liệu thanh toán của Google cho biết người dùng nhận email có order ID riêng cho mỗi giao dịch mua sản phẩm một lần, cho lần mua gói đăng ký đầu tiên, và cho mỗi lần gia hạn định kỳ, và bạn có thể dùng order ID để quản lý hoàn tiền trong Play Console. Bạn tìm trong Order management theo order ID hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng, rồi tự hoàn tiền.

Trên Google Play, order ID quan trọng hơn vì chính bạn là người bấm nút. Play Console cho biết hoàn tiền đơn hàng đăng ký gần nhất sẽ gỡ gói đăng ký ngay lập tức và hủy các lần gia hạn sau, còn hoàn tiền một đơn hàng cũ hơn chỉ là hoàn tiền và gói đăng ký vẫn hoạt động. Hoàn tiền một phần chỉ được hỗ trợ cho đơn hàng đặt sau tháng 3 năm 2018, và bạn không thể hoàn tiền một phần cho ứng dụng trả phí.

Đặt order ID lên đầu quy trình hỗ trợ hoàn tiền

• Hỏi order ID trong biểu mẫu hỗ trợ, kèm một dòng gợi ý: nó nằm trong email biên lai của Apple hoặc Google Play.
• Trên iOS, gọi Look Up Order ID, giải mã mọi giao dịch, và hiển thị productId, purchaseDate, revocationDate và revocationReason trên một màn hình cho bộ phận hỗ trợ.
• Nếu OrderLookupStatus là 1, dừng lại và yêu cầu đúng biên lai. Không cấp gì cả.
• Nếu revocationDate có giá trị, xác nhận quyền truy cập đã bị thu hồi trên máy chủ của bạn, rồi đóng phiếu. Không tặng bù thêm.
• Nếu không có và khách hàng muốn lấy lại tiền, hướng họ đến reportaproblem.apple.com và chuẩn bị sẵn trình xử lý CONSUMPTION_REQUEST cho khung 12 giờ. RefundHalt trả lời yêu cầu đó bằng dữ liệu tiêu dùng mà Apple yêu cầu.
• Trên Android, tìm đúng đơn hàng trong Play Console trước khi hoàn tiền, và chủ động chọn giữa chỉ hoàn tiền hoặc hoàn tiền và thu hồi quyền truy cập.