Возвраты за дополнения к подпискам Google Play можно делать по одному элементу, но клиент может отменить только весь пакет

Если вы продаёте в Google Play базовую подписку с тремя дополнениями, вы можете вернуть деньги за любое из них, не отменяя остальные. Ваш клиент со своей стороны так сделать не может. Google разрешает пользователям отменять только весь пакет, поэтому точные инструменты для возвратов за дополнения к подпискам Google Play есть только у вас, разработчика, и только через API. Используйте их правильно, и вы вернёте деньги именно за ту позицию, с которой возникла проблема. Выберите не тот вызов, и вы вернёте или отзовёте всё.

Как устроена подписка с дополнениями

Google объявила оформление нескольких продуктов в одной подписке на I/O 2025. Один процесс покупки продаёт базовую подписку и необязательные дополнения, которые оплачиваются вместе по одному графику. Руководство Google для разработчиков задаёт жёсткие ограничения:

• Дополнения могут быть только у базовых планов с автопродлением. У предоплаченных планов их быть не может.
• У всех элементов должен быть одинаковый период регулярного списания. Ежемесячные дополнения к годовой базовой подписке не допускаются.
• Покупка содержит не более 50 элементов, то есть одну базовую подписку и до 49 дополнений.
• Функция недоступна в Южной Корее.

Всё это хранится на одном токене покупки. Когда вы вызываете purchases.subscriptionsv2.get, ответ содержит список lineItems, по одной записи на элемент. У каждой позиции свои productId, expiryTime и latestSuccessfulOrderId. Именно последнее поле делает возможными возвраты по отдельным элементам: у каждого элемента свой последний заказ.

Пропорциональное списание начинается с первого дня

Когда пользователь добавляет дополнение посреди цикла, Google сразу списывает пропорциональную сумму, чтобы дополнение продлевалось в ту же дату, что и базовая подписка. Собственный пример Google: ежемесячное дополнение за 10 $, добавленное 15 августа после 7-дневного пробного периода, за которое списали 2,90 $ за остаток августа. Значит, у одного дополнения может быть короткий заказ с нестандартной суммой до первого полного заказа. Помните об этом, когда выясняете, какой заказ затронет возврат.

Клиент может отменить только весь пакет

Справочная страница Google для пользователей говорит об этом прямо. Пользователи могут отменить базовую подписку и дополнения только вместе, а отменить отдельные дополнения в Google Play сейчас нельзя. Приостановка тоже недоступна. Если пользователь отказывается от повышения цены, Google отменяет базовую подписку и вместе с ней каждое дополнение.

Поэтому у клиента, который хочет отказаться от одного дополнения, в Play Store есть два варианта: отменить всё или попросить вернуть деньги. Ни один из них вам не выгоден. Руководство Google говорит, что удаление может предложить ваше приложение. Удалённое дополнение истекает в конце текущего расчётного периода, а остальная часть пакета продолжает продлеваться.

Сравнение инструментов возврата за дополнения к подпискам Google Play

Google даёт пять способов вернуть деньги по подписке с дополнениями. Они различаются тем, что возвращают и прекращается ли доступ.

В руководстве по дополнениям Google даёт одно строгое предупреждение: не вызывайте устаревший purchases.subscriptions.refund для подписки с дополнениями. Кроме того, orders.refund не работает с заказами старше трёх лет.

Как работает itemBasedRefund

Объект itemBasedRefund принимает одно обязательное поле, productId, которое указывает элемент для отзыва. Google описывает два исхода:

• Другие элементы ещё активны: отзывается и полностью возвращается только указанный элемент, а подписка продолжает работать.
• Других активных элементов нет: элемент отзывается и полностью возвращается, а вся подписка отменяется.

В одном запросе можно указать один элемент. Чтобы вернуть деньги за два дополнения, сделайте два вызова.

Когда Google блокирует возврат по элементу

Google отклоняет itemBasedRefund в трёх случаях. Подписка находится в любом состоянии отклонённого платежа, включая льготный период и блокировку аккаунта. Указанный элемент не принадлежит пользователю или уже истёк. Или покупка является предоплаченной подпиской, где отказ от отдельных элементов вообще не поддерживается.

Что делает возврат по ID заказа

Руководство Google отмечает, что флаг revoke в orders.refund прекращает доступ, только если заказ является последним в подписке. Для более старого заказа возврат проходит, но ничего не отзывается. Play Console работает так же: верните самый последний заказ, и подписка будет удалена. Верните более старый, и она останется активной. В случае с дополнениями берите заказ из latestSuccessfulOrderId нужной позиции, иначе можете вернуть не тот платёж, который имели в виду.

Кто решает вопрос о возврате и когда у вас просят доказательства

Большинство возвратов по подписке с дополнениями решается без вас, как и по любой другой подписке Play. В течение 48 часов после покупки пользователь может обратиться к Google через «Сообщить о проблеме», и решение принимает Google. После этого Google направляет его к вам. А если вы не подтвердите новую покупку подписки в течение трёх дней, Google автоматически вернёт деньги пользователю и отзовёт покупку.

Только один процесс спрашивает вашу версию событий. Когда держатель карты оформляет чарджбэк и Google отмечает его для проверки разработчиком, вы получаете PendingRefundReviewNotification, и у вас есть 24 часа, чтобы вызвать orders.reviewrefund с предпочтением по возврату и доказательствами использования. Решение по самим чарджбэкам принимает банк, и оно окончательное.

Отслеживание возвратов за дополнения на сервере

Справочник Google по RTDN называет SUBSCRIPTION_ITEMS_CHANGED для изменений элемента в пакете подписки и SUBSCRIPTION_REVOKED для подписки, отозванной до истечения срока. Руководство Google говорит, что отзыв через subscriptionsv2.revoke вызывает и уведомление SUBSCRIPTION_REVOKED, и VoidedPurchaseNotification, а также фиксируется в Voided Purchases API.

Подвох в subscriptionId. По словам Google, он не передаётся в RTDN для подписок с дополнениями. Поэтому не полагайтесь на то, что уведомление скажет вам, какой элемент изменился. При каждом уведомлении по пакету:

• Вызовите purchases.subscriptionsv2.get с purchaseToken.
• Прочитайте каждый lineItem и его expiryTime. Google говорит, что обновлять expiryTime нужно для всех элементов, а не только для того, который вы ожидаете.
• Выдавайте или отзывайте доступ по productId, а не по токену покупки.
• Регулярно опрашивайте Voided Purchases API для подстраховки. Он охватывает последние 30 дней.

Льготный период и блокировка аккаунта действуют на весь пакет

Проблемы с оплатой затрагивают все элементы сразу. Google выбирает самый короткий льготный период среди активных элементов и применяет его ко всему продлению. Во время льготного периода пользователь сохраняет все элементы. При блокировке аккаунта доступ ко всем элементам приостанавливается. Если платёж так и не пройдёт, отклонённые элементы истекают, а остальные продолжают работать до конца своих расчётных периодов.

Во что вам обходится каждый способ возврата

Дополнения обычно связаны с тем, за что платите вы сами. Дополнительное облачное хранилище оплачивается вашему провайдеру хранения. Пакет ИИ-кредитов оплачивается вызовами API модели. Дополнительное место означает больше вычислений, а уровень для авторов может запустить выплату. Каждый из этих расходов возникает, когда пользователь пользуется дополнением, а возврат отдаёт цену, не возвращая вам ни одного из них.

Слишком большой возврат

Дорогая ошибка: использовать fullRefund или proratedRefund, когда жалоба касается одного дополнения. Оба отзывают все элементы, так что вы возвращаете и базовую цену, и теряете подписчика, который хотел остаться. itemBasedRefund возвращает только последнюю оплату за это дополнение. Если он заблокирован, orders.refund по последнему заказу этого элемента вернёт деньги, ничего не прекращая.

Частичные возвраты и сборы

Play Console позволяет оформлять частичные возвраты по заказам подписок, и, по словам Google, процент возврата применяется также к вашей выплате и сервисному сбору. Верните половину заказа, и вместе с ней вернётся половина сбора Google. Ваши собственные расходы на обслуживание этого дополнения не вернутся.

Чарджбэки по пакету

Для заказов, оформленных после 3 августа 2026 г., Google перекладывает расходы на чарджбэки на разработчиков. Если чарджбэк проходит, вы платите цену покупки за вычетом сервисного сбора Play плюс комиссии банка. Заказ пакета с несколькими дополнениями означает более крупный заказ, который можно потерять. Журналы использования по каждому дополнению, привязанные к обфусцированному ID аккаунта, это то, что вы отправите при проверке в течение 24 часов.

Чек-лист по возвратам за дополнения

• Сделайте в приложении способ удалить одно дополнение, потому что Google Play его не предлагает.
• При каждом уведомлении сохраняйте productId, expiryTime и latestSuccessfulOrderId каждого lineItem.
• По умолчанию используйте itemBasedRefund, когда проблема в одном дополнении.
• Если подписка находится в льготном периоде или блокировке аккаунта, вместо этого верните деньги за заказ элемента через orders.refund.
• Никогда не вызывайте устаревший purchases.subscriptions.refund для пакета.
• Записывайте использование дополнений по каждому аккаунту, чтобы ответ на проверку чарджбэка можно было отправить в течение 24 часов.
• Считайте долю возвратов по каждому дополнению, а не только по подписке, чтобы слабое дополнение не пряталось в цифрах базового плана.