Возвраты по подпискам работают не так, как возвраты за разовые покупки, и магазин, в котором вы находитесь, решает, сколько у вас будет права голоса

Возврат подписки и возврат отдельной внутренней покупки кажутся одной и той же кнопкой. Это не так. Разовая покупка это одно списание, которое вы возвращаете. Подписка это повторяющееся списание с активным правом доступа, поэтому возвраты по подпискам должны отвечать на два вопроса, которых разовый возврат никогда не задаёт: какую часть текущего периода вы возвращаете и продолжает ли подписка работать. App Store и Google Play отвечают на эти два вопроса противоположным образом, и эта разница решает, сколько у вас контроля и сколько денег уходит с вашего счёта.

Вот короткая карта. В App Store решение за Apple, а вы узнаёте о нём постфактум. В Google Play рычаги у вас, и вы сами выбираете полный или пропорциональный возврат. Здесь разбираются оба магазина, точные поля и уведомления, которые использует каждый, какой заказ вы затрагиваете, когда подписка выставляла счета много раз, и во что на самом деле обходится возврат по подписке, если учесть уже потраченные вами вычислительные ресурсы.

Чем возвраты по подпискам отличаются от разовых возвратов

Оба магазина рассматривают возврат как отмену конкретного заказа. У разовой покупки есть только один заказ, поэтому выбирать нечего. Подписка это цепочка заказов, по одному на каждый расчётный период, с правом доступа, которое либо активно, либо нет. Именно такая структура даёт возврату по подписке выбор, которого нет у разового возврата.

Отменяется единица, равная расчётному периоду

Когда вы возвращаете подписку, вы не возвращаете платежи за всю жизнь. Вы действуете в отношении одного заказа в цепочке, обычно самого последнего, а это один расчётный период. Полный возврат возвращает весь этот период. Пропорциональный возврат возвращает только ту часть периода, которую клиент ещё не использовал. В любом случае продажа, которую вы отменяете, это цена одного периода, а не вся история клиента с приложением.

Реальная разница в том, кто решает

Более резкое различие это полномочия. В App Store Apple решает, произойдёт ли возврат по подписке вообще, а вы в лучшем случае предоставляете контекст. В Google Play решаете вы, и API делает ровно то, что вы ему говорите. Для клиента результат тот же, но у разработчика совершенно другое место, и это меняет то, что вы создаёте для обработки каждого случая.

Как App Store обрабатывает возврат по подписке

На стороне Apple вы зритель с маленьким микрофоном. Клиент говорит с Apple, Apple принимает решение, а ваш сервер читает результат.

Клиент обращается к Apple, и Apple выносит решение

Клиент App Store запрашивает возврат по подписке на reportaproblem.apple.com, а не у вас. Apple рассматривает запрос по собственным сигналам и решает. Вы его не одобряете, и в консоли Apple нет кнопки, которая позволила бы вам оформить возврат по подписке так, как это делает Google Play. У Apple есть до 90 days с момента покупки, чтобы принять запрос на рассмотрение, и как только она выносит решение, оно принадлежит Apple.

Что видит ваш сервер, когда приходит возврат

Вы узнаёте результат через App Store Server Notifications V2. Одобренный возврат приходит как уведомление REFUND, и транзакция теперь несёт revocationDate, отмечающий, когда доступ должен закончиться. autoRenewStatus подписки устанавливается в false, поэтому она перестаёт продлеваться, и клиент теряет право доступа. Если Apple отклоняет запрос, вы получаете REFUND_DECLINED, а если Apple позже отменяет уже одобренный возврат, вы получаете REFUND_REVERSED, и подписка возвращается. Ваша задача читать эти уведомления и переключать доступ, а не голосовать.

Apple измеряет подписку по времени, а не по вашим метрикам

Для расходуемой покупки вы можете сообщить Apple, сколько было использовано, через данные о потреблении. Для автопродлеваемой подписки Apple сама вычисляет потребление по прошедшему времени. Собственный пример Apple это клиент, прошедший шесть месяцев годовой подписки, который потребил около 50 процентов. Так что ваши метрики использования не задают число для подписки. Единственный рычаг, который вы можете дёрнуть, это refundPreference, и для подписки актуальное значение это GRANT_PRORATED, которое означает, что вы предпочли бы, чтобы Apple вернула только неиспользованную часть. Это предпочтение, а не решение. Решает всё равно Apple.

Как Google Play обрабатывает возврат по подписке

Google Play отдаёт решение в ваши руки. Есть экран в Play Console и набор методов API, которые позволяют вернуть подписку напрямую, выбрать сумму и решить, прекращается ли доступ. Это противоположная позиция по сравнению с Apple, и она приходит с выбором, который нужно сделать правильно.

Полный или пропорциональный, и это ваше решение

Актуальный способ вернуть и отозвать подписку это purchases.subscriptionsv2.revoke, вызываемый с revocationContext. Передайте fullRefund, и Google Play завершает подписку и возвращает полную сумму текущего расчётного периода. Передайте proratedRefund, и Google Play завершает подписку и возвращает только оставшееся, неиспользованное время доступа. Более старый метод мог делать только полные возвраты, и это причина использовать новый. Пропорциональный отзыв это тело из двух строк, revocationContext, оборачивающий proratedRefund, а для всего периода вы подставляете fullRefund. Любой отзыв запускает уведомление разработчику в реальном времени SUBSCRIPTION_REVOKED, которое является вашим сигналом отключить доступ.

То, какой заказ вы возвращаете, меняет происходящее

Google Play также позволяет вернуть заказ без отзыва, через orders.refund, и здесь срабатывает тонкое правило. Если вы возвращаете самый последний заказ в подписке, заказ возвращается, подписка удаляется немедленно, а будущие продления отменяются. Если вы возвращаете более старый заказ в цепочке, этот заказ возвращается, но подписка остаётся активной. В orders.refund параметр revoke отзывает только тогда, когда заказ самый последний, поэтому, чтобы прекратить доступ по активной подписке, вы используете purchases.subscriptionsv2.revoke вместо этого.

Ограничения, о которые спотыкаются разработчики

Несколько жёстких углов ловят людей, и ни один из них не лежит на счастливом пути.

• Заказы старше трёх лет вернуть вообще нельзя.
• Частичные возвраты работают только для заказов, оформленных после March 2018, и никогда для покупок платных приложений.
• Вы можете складывать несколько частичных возвратов на один заказ, но не до и не сверх итоговой суммы заказа.
• Возврат нельзя отменить после того, как он оформлен.

Google Play обычно возвращает решение по возврату в течение дня, хотя это может занять до четырёх. Планируйте эту задержку, когда возврат должен отразиться в ваших собственных механизмах контроля доступа.

Во что на самом деле обходится вам возврат по подписке

Возвращённое списание никогда не равно всему счёту. В тот момент, когда заказ подписки был доставлен, вы уже потратили на него реальные деньги: вычисления, вызовы API модели, хранилище и любые выплаты, привязанные к этому периоду. Возврат возвращает продажу. Он не возвращает то, что вы потратили на её обслуживание. У подписки форма потери зависит от того, какой возврат вы оформляете.

Полный против пропорционального это денежное решение

Полный возврат в Google Play отдаёт весь текущий период, поэтому вы теряете весь доход периода, сохраняя все затраты, которые уже понесли в этом периоде. Пропорциональный возврат отдаёт только неиспользованную часть, поэтому вы сохраняете доход за ту часть, которую клиент действительно получил. Если клиент прошёл 60 процентов месячного периода на плане за 10 долларов, полный возврат обходится вам в полные 10 долларов, а пропорциональный возврат обходится примерно в 4 доллара, неиспользованные 40 процентов. Apple применяет ту же логику прошедшего времени на своей стороне, когда определяет размер возврата по подписке.

Затраты, которые никогда не возвращаются

Какой бы возврат вы ни оформили, внутренние затраты этого периода пропали. Вызов API модели, за который вы заплатили, отрендеренное видео, выделенное хранилище, уже отправленная выплата автору, ничего из этого не отменяется, когда проходит возврат по подписке. Определяйте размер возврата по тому, что клиент действительно использовал, а не по тому, как давно он подписался, потому что прошедшее время это не затраты, и ни один магазин не относится к нему так. И после August 3, 2026, если списание по подписке в Google Play заканчивается банковским чарджбэком, а не возвратом, который оформляете вы, вы также поглощаете банковскую комиссию за чарджбэк, которой избегает возврат, оформленный вами первым.

Как обрабатывать возвраты по подпискам без человека у экрана

Ничего из этого не должно ждать, пока кто-то читает панель. Уведомления приходят в любой час, и доступ должен переключаться в тот момент, когда приходит возврат, а не на следующее утро.

Читайте результат и отзывайте доступ в обоих магазинах

В App Store слушайте REFUND, REFUND_DECLINED и REFUND_REVERSED и используйте revocationDate и autoRenewStatus, чтобы автоматически прекращать или восстанавливать доступ. В Google Play слушайте SUBSCRIPTION_REVOKED и сигналы об аннулированных покупках и делайте то же самое. Это та проводка, которую RefundHalt запускает за вас: уведомление на входе, аккаунт сопоставлен, доступ переключён, ни одного человека в цепочке.

Держите доказательства готовыми до спора

Узкие окна, которые всё же просят ваш вклад, 12-часовой CONSUMPTION_REQUEST от Apple по расходуемым покупкам и 24-часовое рассмотрение чарджбэка в Google Play, помогают только тогда, когда доказательства уже существуют. Привязывайте идентификатор аккаунта к каждой покупке, appAccountToken в формате UUID на Apple и хешированный setObfuscatedAccountId длиной 64 characters или меньше на Google Play, и записывайте, что доставил каждый оплаченный период. Тогда, когда приходит токен, дело уже собрано, и ответить внутри окна это работа машины, а не гонка.