Повернення коштів за підписку працює не так, як повернення за разову покупку, і те, скільки ви маєте права голосу, вирішує магазин, у якому ви перебуваєте

Повернення за підписку і повернення за окрему покупку в застосунку відчуваються як одна й та сама кнопка. Це не так. Разова покупка це одне списання, яке ви повертаєте. Підписка це повторюване списання з приєднаним живим правом доступу, тож повернення за підписку мусить відповісти на два питання, яких разове повернення ніколи не ставить: скільки поточного періоду ви повертаєте, і чи продовжує підписка діяти. App Store і Google Play відповідають на ці два питання протилежно, і ця відмінність вирішує, скільки у вас контролю і скільки грошей залишає ваш рахунок.

Ось коротка карта. У App Store рішення належить Apple, і ви дізнаєтеся про нього постфактум. У Google Play кермо у вас, і ви самі обираєте повне чи пропорційне. Це проведе крізь обидва магазини, точні поля та сповіщення, які використовує кожен, яке замовлення ви чіпаєте, коли підписку списували багато разів, і в що насправді обходиться повернення за підписку, коли ви врахуєте обчислення, які вже витратили.

Чим повернення за підписку відрізняється від разового повернення

Обидва магазини трактують повернення як скасування конкретного замовлення. Для разової покупки є лише одне замовлення, тож обирати нічого. Підписка це ланцюжок замовлень, по одному на розрахунковий період, із правом доступу, яке або активне, або ні. Саме ця структура і є причиною того, що повернення за підписку несе вибори, яких разове повернення не має.

Одиниця, яка скасовується, це розрахунковий період

Коли ви повертаєте підписку, ви не повертаєте платежі за все життя. Ви дієте на одному замовленні в ланцюжку, зазвичай найновішому, яке є одним розрахунковим періодом. Повне повернення повертає весь цей період. Пропорційне повернення повертає лише ту частину періоду, яку клієнт ще не використав. Так чи інакше продаж, який ви скасовуєте, це ціна одного періоду, а не вся історія клієнта із застосунком.

Хто вирішує, і є справжня різниця

Гостріший поділ це повноваження. У App Store Apple вирішує, чи повернення за підписку взагалі відбудеться, а ви щонайбільше надаєте контекст. У Google Play вирішуєте ви, і API робить рівно те, що ви йому скажете. Той самий результат для клієнта, зовсім інше місце для розробника, і це змінює те, що ви будуєте, аби обробити кожен із них.

Як App Store обробляє повернення за підписку

На боці Apple ви глядач із маленьким мікрофоном. Клієнт говорить з Apple, Apple ухвалює рішення, а ваш сервер читає результат.

Клієнт запитує Apple, і Apple ухвалює рішення

Клієнт App Store запитує повернення за підписку на reportaproblem.apple.com, а не у вас. Apple розглядає запит за своїми власними сигналами і вирішує. Ви його не схвалюєте, і немає кнопки в консолі Apple, яка дозволила б вам оформити повернення за підписку так, як це дозволяє Google Play. Apple має до 90 днів від покупки, щоб прийняти запит на розгляд, і щойно воно ухвалить рішення, це рішення Apple.

Що бачить ваш сервер, коли повернення надходить

Ви дізнаєтеся результат через App Store Server Notifications V2. Надане повернення надходить як сповіщення REFUND, і транзакція тепер несе revocationDate, що позначає, коли доступ має завершитися. autoRenewStatus підписки встановлюється на false, тож вона перестає поновлюватися, і клієнт втрачає право доступу. Якщо Apple відхиляє запит, ви отримуєте REFUND_DECLINED, а якщо Apple згодом скасовує вже надане повернення, ви отримуєте REFUND_REVERSED, і підписка повертається. Ваше завдання прочитати їх і перемкнути доступ, а не віддати голос.

Apple вимірює підписку часом, а не вашими показниками

Для витратного продукту ви можете повідомити Apple, скільки було використано, через дані про споживання. Для підписки з автоматичним поновленням Apple обчислює споживання з часу, що минув, самостійно. Власний приклад Apple це клієнт на шостому місяці річної підписки, який спожив близько 50 відсотків її. Тож ваші показники використання не задають число для підписки. Єдиний важіль, який ви можете смикнути, це refundPreference, і для підписки відповідне значення це GRANT_PRORATED, яке каже, що ви б воліли, щоб Apple повернуло лише невикористану частину. Це перевага, а не рішення. Apple все одно ухвалює.

Як Google Play обробляє повернення за підписку

Google Play віддає рішення у ваші руки. Є екран Play Console і набір методів API, які дозволяють повернути підписку напряму, обрати скільки, і вирішити, чи завершується доступ. Це протилежна до Apple позиція, і вона приходить із виборами, які вам треба зробити правильно.

Повне чи пропорційне, і це ваше рішення

Поточний спосіб повернути й відкликати підписку це purchases.subscriptionsv2.revoke, викликаний із revocationContext. Передайте fullRefund, і Google Play завершує підписку та повертає повну суму поточного розрахункового періоду. Передайте proratedRefund, і Google Play завершує підписку та повертає лише решту, невикористаний час права доступу. Старіший метод умів лише повні повернення, і саме тому варто використовувати новіший. Пропорційне відкликання це тіло з двох рядків, revocationContext, що обгортає proratedRefund, а ви підставляєте fullRefund для всього періоду. Будь-яке відкликання спричиняє сповіщення розробника в реальному часі SUBSCRIPTION_REVOKED, що є вашим сигналом відрізати доступ.

Те, яке замовлення ви повертаєте, змінює те, що відбувається

Google Play також дозволяє повернути замовлення без відкликання, через orders.refund, і тут кусається тонке правило. Якщо ви повертаєте найновіше замовлення підписки, замовлення повертається, підписка негайно видаляється, а майбутні цикли скасовуються. Якщо ви повертаєте старіше замовлення в ланцюжку, те замовлення повертається, але підписка залишається активною. В orders.refund параметр revoke відкликає лише тоді, коли замовлення найновіше, тож щоб завершити доступ при активній підписці, ви натомість використовуєте purchases.subscriptionsv2.revoke.

Обмеження, на яких спотикаються розробники

Кілька гострих країв ловлять людей, і жоден із них не лежить на щасливому шляху.

• Замовлення, старіші за три роки, повернути взагалі не можна.
• Часткові повернення працюють лише для замовлень, розміщених після березня 2018, і ніколи для покупок платних застосунків.
• Ви можете накладати кілька часткових повернень на одне замовлення, але не до суми замовлення й не понад неї.
• Повернення не можна скасувати після того, як його оформлено.

Google Play зазвичай повертає рішення про повернення протягом дня, хоча це може зайняти до чотирьох. Плануйте цю затримку, коли повернення має відобразитися у ваших власних елементах контролю доступу.

У що насправді обходиться вам повернення за підписку

Повернене списання ніколи не є всім рахунком. Тієї миті, коли замовлення підписки було доставлено, ви вже витратили на нього справжні гроші: обчислення, виклики API моделі, сховище і будь-які виплати, прив'язані до того періоду. Повернення повертає продаж. Воно не повертає того, що ви витратили на його обслуговування. При підписці форма втрати залежить від того, яке повернення ви оформлюєте.

Повне проти пропорційного це грошове рішення

Повне повернення в Google Play віддає весь поточний період, тож ви втрачаєте весь дохід періоду, зберігаючи кожен витрачений вами того періоду кошт. Пропорційне повернення віддає лише невикористаний шматок, тож ви зберігаєте дохід за ту частину, яку клієнт справді мав. Якщо клієнт на 60 відсотках через місячний період на плані за 10 доларів, повне повернення обходиться вам у повні 10 доларів, а пропорційне повернення обходиться приблизно в 4 долари, невикористані 40 відсотків. Apple застосовує на своєму боці ту саму логіку часу, що минув, коли визначає розмір повернення за підписку.

Витрати, які ніколи не повертаються

Яке б повернення ви не оформили, подальші витрати того періоду пропали. Виклик API моделі, за який ви заплатили, відрендерене відео, підготовлене вами сховище, виплата творцю, яку ви вже надіслали, ніщо з цього не скасовується, коли повернення за підписку проходить. Визначайте розмір повернення за тим, що клієнт справді використав, ніколи за тим, як давно він підписався, бо час, що минув, не є витратою, і жоден магазин не трактує його як таку. А після 3 серпня 2026, якщо списання за підписку Google Play завершується банківським chargeback замість повернення, яке ви оформлюєте, ви також покриваєте комісію chargeback банку, якої повернення, надане вами спершу, уникає.

Як обробляти повернення за підписки без людини, яка спостерігає

Ніщо з цього не повинно чекати на когось, хто читає панель. Сповіщення надходять о будь-якій годині, і доступ має перемкнутися тієї миті, коли повернення надходить, а не наступного ранку.

Прочитайте результат і відкличте доступ в обох магазинах

У App Store слухайте REFUND, REFUND_DECLINED і REFUND_REVERSED, і використовуйте revocationDate та autoRenewStatus, щоб автоматично завершити або відновити доступ. У Google Play слухайте SUBSCRIPTION_REVOKED і сигнали про анульовані покупки і робіть те саме. Це той трубопровід, який RefundHalt веде за вас: сповіщення входить, обліковий запис зіставлено, доступ перемкнено, жодної людини в петлі.

Тримайте докази напоготові до спору

Вузькі вікна, які справді просять вашого внеску, 12-годинний CONSUMPTION_REQUEST Apple для витратних продуктів і 24-годинний розгляд chargeback Google Play, допомагають лише тоді, коли доказ уже існує. Приєднайте до кожної покупки ідентифікатор облікового запису, appAccountToken UUID в Apple і хешований setObfuscatedAccountId завдовжки 64 символи або менше в Google Play, і фіксуйте, що доставив кожен оплачений період. Тоді коли токен надходить, справа вже побудована, і відповідь у межах вікна це робота машини, а не паніка.