Kötü bir uygulama güncellemesi bir iade dalgasını tetikleyebilir, işte ödemenize ulaşmadan önce onu nasıl kontrol altına alacağınız

Bir sürüm bozuk yayımlandığında, iadeler çökme panonuzdan önce başlar. Kötü bir uygulama güncellemesi insanları yalnızca rahatsız etmez. Onlara paralarını geri isteme konusunda somut bir gerekçe verir ve düşük fiyatlı bir satın almada para, kaybettiğinizin en küçük parçasıdır. Zaten yaktığınız işlem gücü, faturalandırıldığınız üçüncü taraf API çağrıları ve ayırdığınız depolama, satışla birlikte geri gelmez.

İşin işe yarar yanı, bozuk bir sürümün, haftalarca değil dakikalar içinde kısabileceğiniz az sayıdaki iade nedeninden biri olmasıdır. Her iki mağaza da bir güncellemeyi aşamalı olarak yayımlar ve onu yolun ortasında durdurmanıza izin verir ve bu tek denetim, bir avuç etkilenen kullanıcı ile ödemenize karşı bir iade dalgası arasındaki farktır. İşte bir iade dalgasının gerçekte ne kadara mal olduğu, kötü bir sürümü her mağazada nasıl durduracağınız ve bir itiraz zaten yapıldıktan sonra tek sözünüz olan iki kısa pencere.

Kötü bir uygulama güncellemesi neden iadelere dönüşür

Açılışta çökme, yüklenmeyen bir ödeme duvarı, dün çalışan bugün çalışmayan bir özellik. Bunların her biri, ödeme yapan bir müşteriye paralarını geri isteme konusunda net bir gerekçe verir ve iade, bu yanıtın kibar sürümüdür. Kibarsız sürümü bir banka ters ibrazıdır. İkisi de size mal olur ve kullanıcılarınızın yalnızca bir dilimi için bile bozulan bir sürüm, ödemenizde görünecek kadarını üretebilir.

Kaybettiğiniz para satıştan fazlasıdır

Bir satın alma iade edildiğinde, satış tutarı müşteriye geri döner. Geri gelmeyen şey, o satın almayı karşılamak için zaten harcadığınız her şeydir. İşi yürüten işlem gücü, kullanım anında faturalandırıldığınız üçüncü taraf API çağrıları, ayırdığınız depolama ve bir içerik üreticisine zaten gönderdiğiniz her ödeme gitmiştir. Düşük fiyatlı bir tüketilebilir üründe, bu batık maliyetler ile olası bir banka ücreti, müşterinin ödediğinin toplamını aşabilir.

Bir iade dalgası ayrıca iade oranınızı da hareketlendirir

İadeler yalnızca satış başına bir kayıp değildir. Kart ağları ve her iki mağaza da satışlarınızın hangi oranda geri geldiğini izler. Bu oranı ani yükselten tek bir bozuk sürüm, kaçınmak isteyeceğiniz bir incelemeyi çekebilir, dolayısıyla kötü bir güncellemenin maliyeti yalnızca parayı değil, harcadığınız itibarı da içerir.

App Store'da kötü bir sürüm nasıl durdurulur

Apple'ın kontrol altına alma aracı aşamalı yayımdır ve bütün değeri, kullanıcılarınızın çoğu bozuk derlemeyi hiç görmeden önce freni çekebilmenizdir.

Aşamalı yayım yedi güne yayılır

Bir sürüm güncellemesi için aşamalı yayımı açtığınızda, Apple onu otomatik güncellemesi açık kullanıcılardan rastgele bir örneğe ulaştırır. Dağıtım sabit bir takvimle tırmanır: ilk gün yüzde 1, sonra yedi gün boyunca yüzde 2, 5, 10, 20, 50 ve 100. İlk günler tabanınızın küçük bir kesrine dokunduğu için, ikinci günde yakalanan bir kusur, aynı gün yapılan tam bir yayımın ulaşacağından çok daha az insana ulaşmış olur.

Bir şey yanlış göründüğü anda duraklatın

Kötü bir uygulama güncellemesi süzülüp geçerse, aşamalı yayımı herhangi bir noktada duraklatabilirsiniz. Apple, kaç kez duraklattığınıza bir sınır koymadan 30 güne kadar duraklatmanıza izin verir ve bütçe biriktiricidir: 10 gün duraklatın, sürdürün, yine de 20 günlük duraklatma hakkınız kalır. Sürdürdüğünüzde, dağıtım durduğu günden devam eder. Duraklatmak, derlemeyi zaten sahip olan kullanıcılardan geri çekmez, bu yüzden duraklatmayı bir düzeltme ve hızlandırılmış bir incelemeyle birlikte yürütün.

Google Play'de kötü bir sürüm nasıl durdurulur

Google Play size iki fren verir, biri hâlâ dağıtılmakta olan bir sürüm için, biri de herkese çoktan ulaşmış bir sürüm için.

Süren bir aşamalı dağıtımı durdurun

Google Play'de bir aşamalı dağıtım, bir sürümü kullanıcıların bir yüzdesine yayımlamanıza ve bunu kendi takviminizle yükseltmenize izin verir. Bir sorun bulursanız, sürümü açın ve Manage rollout'u, ardından Halt rollout'u seçin. Başka hiçbir kullanıcı sürümü almaz ve onu zaten almış kullanıcılar üzerinde kalır. Derleme sonuçta temiz çıkarsa, aynı dağıtımı durduğu yerden sürdürürsünüz.

Yüzde 100'e çoktan ulaşmış bir sürümü durdurun

Google Play ayrıca, aşamalı dağıtım freninin yapamadığı bir şeyi, tamamen dağıtılmış bir sürümü durdurmanıza da izin verir. Onu durdurduğunuzda, uygulamanızın daha önce yayında olan, tamamen dağıtılmış bir sürümü, henüz durdurulan derlemede olmayan yeni ve mevcut kullanıcılar için otomatik olarak onun yerini alır. İki sınır önemlidir: bir kanaldaki ilk sürümü durduramazsınız ve bozuk sürüm, kullanıcıların çoğu çoktan güncelleyecek kadar uzun süre yayında kaldıysa, durdurmak pek işe yaramaz, çünkü hasar zaten dağılmıştır.

İadeler ve itirazlar çoktan başladığında

Bir dağıtımı aşamalandırmak, kaç kişinin kötü bir uygulama güncellemesine çarptığını sınırlar. Zaten çarpmış kullanıcılardan gelen iadeler ve itirazlar için hiçbir şey yapmaz. Bir müşteri parasını geri istediğinde, mağaza akışı yürütür ve sizin sözünüz dardır.

İadelerin çoğu siz olmadan kararlaştırılır

Google Play'in 48 saatlik self servis iadesi, destek iadeleri ve iptal edilen satın almalar, hepsi mağaza tarafından kendi politikası uyarınca kararlaştırılır. Ne bir kanıt kanalı ne de bir itiraz vardır. Bunlar için kaydınız iadenin kendisi ve zaten yuttuğunuz maliyettir. Harekete geçebileceğiniz tek yer önlemedir, dağıtım freninin önemli olmasının nedeni tam da budur.

Yalnızca iki pencere sizin katkınızdır

Yalnızca iki akış sizden bir şey ister. Bir müşteri, bir tüketilebilir ürün ya da otomatik yenilenen bir abonelik için iade talep ettiğinde, Apple sunucunuza bir CONSUMPTION_REQUEST gönderir ve tüketim verisi için 12 saate kadar bekler. Google Play'de, inceleme gerektiren itirazlı bir satın alma 24 saatlik bir saati başlatır ve orders.reviewrefund API'si üzerinden yanıt verirsiniz. İki pencereden birini kaçırın, karar siz olmadan verilir. İki pencereden hiçbiri kötü bir sürümü geri almanıza izin vermez. Yalnızca onun sonuçlarına yanıt vermenize izin verirler.

Kontrol altına alma listesi

Bunların hiçbiri sıra dışı değildir. Bu, yalnızca bozulmasını beklediklerinizde değil, her sürümde uyguladığınız kısa bir rutindir.

• Her güncellemeyi App Store'da aşamalı yayım ve Google Play'de aşamalı dağıtım yoluyla yayımlayın, asla aynı gün tam bir gönderim yapmayın.
• İlk düşük yüzdeli günlerde, kitle koruyacak kadar küçükken, çökme ve iade sinyallerini izleyin.
• Gerçek bir kusur belirdiği anda App Store aşamalı yayımını duraklatın ya da Google Play dağıtımını durdurun, sonra düzeltip yeniden gönderin.
• Google Play'de herkese çoktan ulaşmış bir kusur için, önceki sürümün yerini alması için tamamen dağıtılmış sürümü durdurun.
• Her tüketim talebini ve her iade incelemesini penceresi içinde yanıtlayabilmek için Apple ve Google bildirim akışlarını hazırlayın.
• Sürüm boyunca iade oranınızı izleyin, çünkü bir sıçrama, geri almanın gecikmiş olduğunun işaretidir.