Google Play accorde à chaque acheteur une fenêtre de remboursement que vous ne pouvez pas fermer, et voici ce qu'elle vous coûte

Chaque achat payant sur Google Play s'accompagne d'une horloge que l'acheteur contrôle, pas vous. Pendant les 48 premières heures après que quelqu'un a acheté votre application ou un article à l'intérieur, Google peut accorder à cette personne un remboursement complet sans jamais vous demander votre avis. Vous ne recevez aucune notification vous réclamant des preuves, vous n'avez pas voix au chapitre, et selon les conditions que vous avez acceptées en publiant sur le Play Store, vous avez déjà dit oui. C'est la fenêtre de remboursement de Google Play, et savoir de quel côté de la ligne des 48 heures tombe un remboursement vous indique si vous avez été partie à la décision ou seulement celui qui l'a payée.

La fenêtre a deux côtés et ils ne fonctionnent pas du tout de la même façon. Dans les 48 heures, le remboursement revient à Google de l'accorder et à vous de l'absorber. Passé 48 heures, l'acheteur revient vers vous, et c'est vous qui tenez désormais le stylo. Les deux côtés se terminent par de l'argent qui quitte votre compte, mais un seul vous donne votre mot à dire sur le fait que cela devrait arriver. Voici exactement comment fonctionne chaque côté, ce qu'un remboursement retire de votre paiement et le petit ensemble de choses que vous pouvez réellement y faire.

Pourquoi la fenêtre de remboursement de Google Play n'est pas à vous de la fixer

Vous fixez le prix. Vous ne fixez pas la fenêtre de remboursement. Lorsque vous avez accepté le Contrat de distribution pour les développeurs Google Play, vous avez autorisé Google à accorder à un acheteur un remboursement complet s'il en fait la demande dans les 48 heures suivant l'achat de tout produit qu'il ne peut pas prévisualiser avant l'achat, ce qui couvre les applications et les articles qu'elles contiennent. Cette autorisation est une condition de la distribution sur le Play Store, pas un réglage que vous activez. Ainsi, les 48 premières heures après chaque vente appartiennent à l'acheteur. Google peut approuver son remboursement de lui-même, le reprendre via votre compte, et la première fois que vous en entendez parler, c'est une ligne sur votre rapport de revenus.

Les deux fenêtres que traverse un acheteur Google Play

Dans les 48 heures, Google peut rembourser sans vous consulter

Un acheteur qui veut récupérer son argent ouvre Google Play ou play.google.com, trouve la commande et appuie sur Signaler un problème. Dans la fenêtre de 48 heures, Google peut accorder le remboursement de lui-même, selon les détails de l'achat. Google est clair sur le fait qu'il ne rembourse pas la plupart des achats automatiquement, mais quand il dit oui dans cette fenêtre, il le fait sans vous transmettre la demande. L'acheteur reçoit généralement une décision en un jour, et jusqu'à quatre jours au maximum. Un acheteur ne peut aussi se faire rembourser une application ou un jeu donné qu'une seule fois. S'il se fait rembourser, rachète et demande une deuxième fois, Google ne remboursera pas le rachat.

Passé 48 heures, l'acheteur atterrit dans votre boîte de réception

Une fois les 48 heures écoulées, Google cesse d'être le premier arrêt de l'acheteur. Google Play lui dit de contacter directement le développeur, et la décision vous revient. C'est vous désormais qui lisez la demande, la pesez et émettez le remboursement depuis la Play Console ou la refusez. Vous pouvez émettre un remboursement complet ou, pour les commandes passées après mars 2018, un remboursement partiel. À ce stade, il n'y a pas d'appel au-dessus de vous, ce qui coupe des deux côtés. Personne ne renverse votre non, et personne ne partage le coût de votre oui.

Ce qu'un remboursement Google Play vous coûte réellement

Google rend sa commission, mais pas vos coûts

À chaque remboursement, Google vous restitue sa commission de service, et vous la verrez sur votre prochain rapport de revenus. Cela ressemble à un soulagement, et ce n'en est pas un. Cela signifie que vous n'êtes pas facturé de commission sur de l'argent que vous n'avez plus, mais cela ne change rien à l'argent lui-même. L'acheteur récupère le prix entier. Vous abandonnez la vente entière, pas seulement votre part, et la commission de service qui revient garantit seulement que le partage est défait proprement. Ce que l'annulation ne peut pas rendre, c'est tout ce que vous avez déjà dépensé pour livrer l'achat.

Le calcul et les paiements déjà dépensés ne reviennent pas

Un remboursement dans les 48 heures arrive souvent après que votre application a déjà fait le travail coûteux. Les images ont été générées, les appels au modèle ont été effectués, le stockage a été alloué, le paiement au créateur ou à l'affilié lié à cette vente est parti. Google peut annuler la transaction. Il ne peut pas annuler les minutes de GPU, les appels d'API tierces facturés au millier, ni l'argent que vous avez déjà reversé à quelqu'un d'autre sur la foi d'une vente qui vient de disparaître. Ce sont des coûts réels, et ils restent de votre côté du grand livre après le départ du revenu.

Le remboursement sort directement de votre paiement

Google ne vous facture pas les remboursements. Il les compense. Si vous n'avez pas encore été payé pour la commande, Google retient le montant remboursé sur votre prochain paiement. Si vous avez déjà été payé, il déduit le montant d'un paiement futur. Dans tous les cas, un remboursement n'est pas une facture distincte que vous pouvez anticiper. C'est une soustraction discrète du prochain montant que Google vous envoie, et c'est pourquoi une mauvaise semaine de remboursements se lit comme un dépôt plus petit plutôt qu'une charge que vous pouvez désigner.

Un solde négatif est prélevé sur votre banque

Si les remboursements dépassent vos ventes récentes et que votre solde Google Play passe en négatif, et qu'il le reste pendant au moins 48 heures, Google récupère le montant manquant en débitant le même compte bancaire qui reçoit normalement vos paiements. Pour la plupart des applications établies, cela n'arrive jamais, car les ventes écrasent les remboursements. Pour une petite application, une nouvelle application ou une application touchée par une rafale de remboursements juste après un lancement, c'est un chemin réel d'un remboursement jusqu'à de l'argent qui quitte directement votre banque.

Comment la fenêtre de remboursement de Google Play se compare à l'App Store

Apple applique la même idée par une voie différente. Il n'y a pas de fenêtre instantanée contrôlée par l'acheteur sur l'App Store comme il y en a sur Google Play. Chaque demande de remboursement Apple passe par l'examen d'Apple lui-même sur reportaproblem.apple.com, et Apple décide. Là où Apple vous implique est plus étroit et plus tardif. Pour un achat intégré consommable ou un abonnement à renouvellement automatique, Apple peut envoyer à votre serveur un CONSUMPTION_REQUEST et attendre jusqu'à 12 heures des données de consommation avant de décider. C'est une demande de preuves, pas une fenêtre que vous avez autorisée à la manière de Google. Le fil conducteur est le même sur les deux boutiques. La boutique détient la décision de remboursement, et le développeur en détient le coût.

Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire au sujet de la fenêtre

Dans la fenêtre, vous êtes spectateur

Vous ne pouvez pas raccourcir la fenêtre de 48 heures, y renoncer, ni contester un remboursement que Google accorde à l'intérieur. Ce que vous pouvez faire, c'est changer combien un remboursement dans la fenêtre vous coûte, et c'est une décision de produit, pas de politique. Si le travail le plus coûteux de votre application se produit à l'instant où un achat est validé, un remboursement précoce est aussi douloureux que possible. Étaler ce coût, pour que le calcul ou le paiement lié à une vente ne soit pas entièrement dépensé dans les premières heures, est le seul levier que vous détenez tant que la fenêtre est ouverte.

Après la fenêtre, c'est vous qui tenez le stylo

Une fois que l'acheteur vient vers vous, les outils ordinaires s'appliquent. Vous pouvez émettre un remboursement complet ou partiel depuis la Play Console, et vous pouvez refuser. Si vous remboursez la commande la plus récente d'un abonnement, Google supprime l'abonnement immédiatement et annule les renouvellements futurs, donc un remboursement et une résiliation arrivent ensemble. Une chose que vous ne pouvez faire à aucun stade, c'est annuler un remboursement que vous avez émis. Google est explicite : une fois que vous émettez un remboursement, il ne peut pas être annulé, donc la décision de rembourser est une porte à sens unique.

La version courte

Google Play accorde à chaque acheteur une fenêtre de remboursement de 48 heures, et les deux côtés de cette fenêtre fonctionnent dans des directions opposées. À l'intérieur, Google peut accorder un remboursement complet de lui-même, parce que le Contrat de distribution pour les développeurs Google Play vous a fait autoriser exactement cela, et vous l'apprenez quand cela apparaît sur votre rapport de revenus. Après, l'acheteur vient vers vous et c'est vous qui décidez. Les deux côtés retirent l'argent du même endroit, votre paiement, avec la commission de service restituée mais chaque coût déjà dépensé laissé derrière, et un débit sur votre banque si votre solde reste négatif pendant deux jours. Vous ne pouvez pas fermer la fenêtre. Vous pouvez décider combien un remboursement à l'intérieur vous coûte, et vous pouvez être réfléchi sur les remboursements qui vous parviennent après.