Google Play हर खरीदार को एक रिफंड विंडो देता है जिसे आप बंद नहीं कर सकते, और इसकी कीमत आपको चुकानी पड़ती है
Google Play पर, कोई खरीदार 48 घंटे की विंडो के भीतर रिफंड मांग सकता है और Google आपसे पूछे बिना उसे मंज़ूर कर सकता है। इसके बाद वे आपके इनबॉक्स में पहुंचते हैं। यहां बताया गया है कि Google Play की रिफंड विंडो 48 घंटे के दोनों तरफ कैसे काम करती है, और हर रिफंड आपकी पेआउट से क्या निकालता है।
मुख्य बातें
- Google Play खरीदारों को 48 घंटे की रिफंड विंडो देता है। इसके भीतर, Google डेवलपर से कोई राय लिए बिना पूरा रिफंड मंज़ूर कर सकता है। 48 घंटे के बाद, खरीदार को डेवलपर से संपर्क करना पड़ता है, जो फैसला करता है।
- 48 घंटे की विंडो आपके लिए वैकल्पिक नहीं है। Google Play Developer Distribution Agreement के तहत आपको Google को यह अधिकार देना पड़ता है कि जब कोई खरीदार ऐसा प्रोडक्ट खरीदने के 48 घंटे के भीतर रिफंड मांगे जिसे वह पहले देख नहीं सकता, जैसे कोई ऐप, तो Google पूरा रिफंड दे दे।
- Google Play का रिफंड फैसला आमतौर पर एक दिन के भीतर आता है और चार दिन तक ले सकता है। कोई खरीदार किसी ऐप या गेम का रिफंड केवल एक बार ले सकता है, इसलिए अगर वे उसका रिफंड लेकर उसे दोबारा खरीदते हैं, तो वे दोबारा खरीदी का रिफंड नहीं ले सकते।
- हर रिफंड आपकी पेआउट से काटा जाता है। अगर आपको अभी तक उस ऑर्डर का भुगतान नहीं हुआ है, तो यह रकम आपकी अगली पेआउट से रोक ली जाती है। अगर हो चुका है, तो यह किसी आगामी पेआउट से निकलती है।
- रिफंड पर Google अपनी सर्विस फीस आपको लौटा देता है, ताकि जो पैसा अब आपके पास नहीं है उस पर आपसे कमीशन न लिया जाए। फिर भी आप पूरी बिक्री और उसे पहुंचाने में पहले से खर्च की गई हर लागत गंवाते हैं।
- अगर किसी रिफंड से आपका Google Play बैलेंस नेगेटिव हो जाता है और कम से कम 48 घंटे तक नेगेटिव रहता है, तो Google उस कमी को उसी बैंक खाते से काट लेता है जिसमें आमतौर पर आपकी पेआउट जमा होती है।
Google Play पर हर पेड खरीदारी के साथ एक घड़ी चलती है जिसे खरीदार नियंत्रित करता है, आप नहीं। जब कोई आपका ऐप या उसके भीतर की कोई चीज़ खरीदता है, तो उसके पहले 48 घंटे तक Google उस व्यक्ति को आपकी राय पूछे बिना पूरा रिफंड दे सकता है। आपको सबूत मांगती कोई सूचना नहीं मिलती, आपको कोई वोट नहीं मिलता, और Play Store पर पब्लिश करते समय आपने जिन शर्तों पर सहमति दी थी, उनके अनुसार आप पहले ही हां कह चुके हैं। यही Google Play की रिफंड विंडो है, और यह जानना कि कोई रिफंड 48 घंटे की रेखा के किस तरफ पड़ता है, आपको बताता है कि आप उस फैसले में शामिल पक्ष थे या केवल वह जिसने इसकी कीमत चुकाई।
इस विंडो के दो पहलू हैं और वे बिल्कुल अलग तरह से काम करते हैं। 48 घंटे के भीतर रिफंड देना Google के हाथ में है और उसका बोझ आपको उठाना है। 48 घंटे के बाद खरीदार को वापस आपके पास भेज दिया जाता है, और अब कलम आपके हाथ में है। दोनों पहलू आपके खाते से पैसा जाने पर खत्म होते हैं, पर उनमें से केवल एक में आपको इस पर कुछ कहने का मौका मिलता है कि पैसा जाना चाहिए या नहीं। यहां ठीक-ठीक बताया गया है कि हर पहलू कैसे काम करता है, रिफंड आपकी पेआउट से क्या खींचता है, और इसके बारे में आप असल में जो कुछ कर सकते हैं वह कितना सीमित है।
Google Play की रिफंड विंडो आपके तय करने के लिए क्यों नहीं है
कीमत आप तय करते हैं। रिफंड विंडो आप तय नहीं करते। जब आपने Google Play Developer Distribution Agreement स्वीकार किया, तो आपने Google को यह अधिकार दिया कि अगर कोई खरीदार ऐसा प्रोडक्ट खरीदने के 48 घंटे के भीतर रिफंड मांगे जिसे वह खरीदने से पहले देख नहीं सकता, जिसमें ऐप और उनके भीतर की चीज़ें शामिल हैं, तो Google उसे पूरा रिफंड दे दे। यह अधिकार Play Store पर वितरण की एक शर्त है, कोई सेटिंग नहीं जिसे आप ऑन-ऑफ करें। इसलिए हर बिक्री के पहले 48 घंटे खरीदार के होते हैं। Google उसका रिफंड खुद मंज़ूर कर सकता है, उसे आपके खाते से वापस ले सकता है, और आपको इसकी पहली खबर आपकी कमाई की रिपोर्ट में एक पंक्ति के रूप में मिलती है।
वे दो विंडो जिनसे एक Google Play खरीदार गुज़रता है
48 घंटे के भीतर, Google आपसे पूछे बिना रिफंड कर सकता है
जो खरीदार अपना पैसा वापस चाहता है, वह Google Play या play.google.com खोलता है, ऑर्डर ढूंढता है, और Report a problem पर टैप करता है। 48 घंटे की विंडो के भीतर, खरीदारी के ब्योरे के आधार पर Google खुद ही रिफंड मंज़ूर कर सकता है। Google साफ कहता है कि वह ज़्यादातर खरीदारियों का अपने आप रिफंड नहीं देता, पर जब वह इस विंडो में हां कहता है, तो वह अनुरोध आप तक भेजे बिना ऐसा करता है। खरीदार को आमतौर पर एक दिन के भीतर फैसला मिल जाता है, और ज़्यादा से ज़्यादा चार दिन में। कोई खरीदार किसी ऐप या गेम का रिफंड केवल एक बार ले सकता है। अगर वे उसका रिफंड लेते हैं, दोबारा खरीदते हैं, और दूसरी बार मांगते हैं, तो Google दोबारा खरीदी का रिफंड नहीं देगा।
48 घंटे के बाद, खरीदार आपके इनबॉक्स में पहुंचता है
48 घंटे बीत जाने के बाद, Google खरीदार का पहला पड़ाव नहीं रहता। Google Play उन्हें सीधे डेवलपर से संपर्क करने को कहता है, और फैसला आप पर आ जाता है। अब आप ही वह हैं जो अनुरोध पढ़ते हैं, उसे तौलते हैं, और या तो Play Console से रिफंड जारी करते हैं या मना कर देते हैं। आप पूरा रिफंड दे सकते हैं, या मार्च 2018 के बाद दिए गए ऑर्डरों के लिए आंशिक रिफंड। इस चरण पर आपके ऊपर कोई अपील नहीं है, जिसके दोनों पहलू हैं। कोई आपकी ना को नहीं पलटता, और कोई आपकी हां की लागत में हिस्सा नहीं बंटाता।
| रिफंड अनुरोध | 48 घंटे के भीतर | 48 घंटे के बाद | \n | --- | --- | --- | \n | फैसला कौन करता है | Google, खुद ही | आप, डेवलपर | \n | आपकी राय | कोई नहीं, आपसे पूछा नहीं जाता | पूरी, अनुरोध आप तक आता है | \n | खरीदार कैसे शुरू करता है | Google Play में Report a problem | सीधे आपसे संपर्क करता है | \n | फैसले का समय | आमतौर पर 1 दिन, 4 तक | जितना आपका सपोर्ट ले | \n | रिफंड का प्रकार | पूरा | पूरा, या मार्च 2018 के बाद के ऑर्डरों के लिए आंशिक |
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एक Google Play रिफंड असल में आपको क्या कीमत चुकाता है
Google अपनी फीस लौटा देता है, पर आपकी लागत नहीं
हर रिफंड पर, Google अपनी सर्विस फीस आपको लौटा देता है, और यह आपको अपनी अगली कमाई की रिपोर्ट में दिखेगी। यह राहत जैसा लगता है, पर है नहीं। इसका मतलब है कि जो पैसा अब आपके पास नहीं है उस पर आपसे कमीशन नहीं लिया जाता, लेकिन खुद उस पैसे के बारे में यह कुछ नहीं करता। खरीदार को पूरी कीमत वापस मिल जाती है। आप पूरी बिक्री छोड़ते हैं, केवल अपना हिस्सा नहीं, और सर्विस फीस का वापस आना बस यह पक्का करता है कि बंटवारा साफ-सुथरे ढंग से उलट जाए। यह उलटाव जो नहीं लौटा सकता वह है वह सब कुछ जो आप उस खरीदारी को पहुंचाने में पहले ही खर्च कर चुके हैं।
जो कंप्यूट और पेआउट आप पहले ही खर्च कर चुके, वे वापस नहीं आते
48 घंटे के भीतर का रिफंड अक्सर तब आता है जब आपका ऐप पहले ही महंगा काम कर चुका होता है। इमेज बन चुकीं, मॉडल कॉल हो चुके, स्टोरेज आवंटित हो चुका, उस बिक्री से जुड़ा क्रिएटर या एफिलिएट पेआउट जा चुका। Google लेनदेन को उलट सकता है। वह उन GPU मिनटों को नहीं उलट सकता, हज़ार के हिसाब से बिल होने वाली थर्ड-पार्टी API कॉल को नहीं, या उस नकदी को नहीं जो आप किसी ऐसी बिक्री के भरोसे पहले ही किसी और को भेज चुके हैं जो अभी-अभी गायब हो गई। ये असली लागतें हैं, और राजस्व चले जाने के बाद भी ये आपके ही पलड़े पर रहती हैं।
रिफंड सीधे आपकी पेआउट से निकलता है
Google रिफंड के लिए आपको बिल नहीं भेजता। वह उन्हें नेट कर देता है। अगर आपको अभी तक उस ऑर्डर का भुगतान नहीं हुआ है, तो Google रिफंड की गई रकम आपकी अगली पेआउट से रोक लेता है। अगर आपको पहले ही भुगतान हो चुका है, तो वह उस रकम को किसी आगामी पेआउट से काट लेता है। किसी भी हाल में रिफंड कोई अलग बिल नहीं है जिसके लिए आप योजना बना सकें। यह अगले उस आंकड़े से एक चुपचाप घटाव है जो Google आपको भेजता है, यही वजह है कि खराब रिफंड वाला हफ्ता एक छोटी जमा राशि के रूप में पढ़ा जाता है, न कि किसी ऐसे चार्ज के रूप में जिसकी ओर आप उंगली उठा सकें।
नेगेटिव बैलेंस आपके बैंक से खींच लिया जाता है
अगर रिफंड आपकी हाल की बिक्री से आगे निकल जाते हैं और आपका Google Play बैलेंस नेगेटिव हो जाता है, और वह कम से कम 48 घंटे तक नेगेटिव रहता है, तो Google उस कमी को उसी बैंक खाते से काटकर वसूल लेता है जिसमें आमतौर पर आपकी पेआउट जमा होती है। ज़्यादातर स्थापित ऐप्स के लिए ऐसा कभी नहीं होता, क्योंकि बिक्री रिफंड के मुकाबले कहीं ज़्यादा होती है। किसी छोटे ऐप, नए ऐप, या लॉन्च के तुरंत बाद रिफंड की बाढ़ से टकराए ऐप के लिए, यह एक रिफंड से सीधे आपके बैंक से पैसा निकलने तक का असली रास्ता है।
Google Play की रिफंड विंडो App Store के मुकाबले कैसी है
Apple वही विचार एक अलग पटरी पर चलाता है। App Store पर Google Play की तरह खरीदार के नियंत्रण वाली कोई तुरंत विंडो नहीं है। हर Apple रिफंड अनुरोध reportaproblem.apple.com पर Apple की अपनी समीक्षा से गुज़रता है, और Apple फैसला करता है। जहां Apple आपको शामिल करता है वह ज़्यादा सीमित और बाद में होता है। किसी उपभोग्य इन-ऐप खरीदारी या ऑटो-रिन्यूएबल सब्सक्रिप्शन के लिए, Apple आपके सर्वर को एक CONSUMPTION_REQUEST भेज सकता है और फैसला करने से पहले उपभोग डेटा के लिए 12 घंटे तक इंतज़ार कर सकता है। यह सबूत के लिए एक अनुरोध है, कोई ऐसी विंडो नहीं जिसे आपने Google के ढंग से अधिकृत किया हो। दोनों स्टोर पर मूल बात एक ही है। स्टोर के पास रिफंड का फैसला है, और डेवलपर के पास लागत।
| रिफंड की कार्यविधि | Google Play | App Store | \n | --- | --- | --- | \n | खरीदार-नियंत्रित विंडो | 48 घंटे, Google खुद मंज़ूर कर सकता है | कोई नहीं, Apple हर अनुरोध की समीक्षा करता है | \n | डेवलपर की राय | 48 घंटे के भीतर कोई नहीं, बाद में पूरी | उपभोग्य और ऑटो-रिन्यूएबल के लिए CONSUMPTION_REQUEST, जवाब देने के लिए 12 घंटे | \n | खरीदार कहां मांगता है | Google Play में Report a problem | reportaproblem.apple.com | \n | आखिरकार फैसला कौन करता है | 48 घंटे के भीतर Google, बाद में आप | Apple, हर बार | \n | लागत कौन उठाता है | डेवलपर | डेवलपर |
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इस विंडो के बारे में आप क्या कर सकते हैं और क्या नहीं
विंडो के भीतर, आप एक दर्शक हैं
आप 48 घंटे की विंडो को छोटा नहीं कर सकते, उससे बाहर नहीं निकल सकते, या विंडो के भीतर Google द्वारा दिए गए रिफंड को चुनौती नहीं दे सकते। आप जो कर सकते हैं वह यह है कि विंडो के भीतर का रिफंड आपको कितनी कीमत चुकाता है, यह बदल दें, और यह एक प्रोडक्ट का फैसला है, नीति का नहीं। अगर आपका ऐप जो सबसे महंगा काम करता है वह उसी क्षण होता है जब खरीदारी पूरी होती है, तो जल्दी आया रिफंड सबसे ज़्यादा दर्दनाक होता है। उस लागत को धीमी गति से बांटना, ताकि किसी बिक्री से जुड़ा कंप्यूट या पेआउट पहले कुछ घंटों में ही पूरी तरह खर्च न हो जाए, विंडो खुली रहने तक आपके हाथ में एकमात्र लीवर है।
विंडो के बाद, कलम आपके हाथ में है
जब खरीदार आपके पास आता है, तो सामान्य साधन लागू होते हैं। आप Play Console से पूरा या आंशिक रिफंड जारी कर सकते हैं, और आप मना कर सकते हैं। अगर आप किसी सब्सक्रिप्शन के सबसे हालिया ऑर्डर का रिफंड करते हैं, तो Google उस सब्सक्रिप्शन को तुरंत हटा देता है और आगामी रिन्यूअल रद्द कर देता है, इसलिए रिफंड और रद्दीकरण एक साथ आते हैं। एक चीज़ जो आप किसी भी चरण पर नहीं कर सकते वह है जारी किए गए रिफंड को पलटना। Google साफ कहता है कि एक बार रिफंड जारी करने के बाद उसे उलटा नहीं जा सकता, इसलिए रिफंड का फैसला एक तरफा दरवाज़ा है।
संक्षेप में
Google Play हर खरीदार को 48 घंटे की रिफंड विंडो देता है, और उस विंडो के दोनों पहलू उलटी दिशाओं में काम करते हैं। इसके भीतर, Google खुद ही पूरा रिफंड मंज़ूर कर सकता है, क्योंकि Developer Distribution Agreement ने आपसे ठीक यही अधिकार दिलवाया था, और आपको तब पता चलता है जब यह आपकी कमाई की रिपोर्ट में आता है। इसके बाद, खरीदार आपके पास आता है और आप फैसला करते हैं। दोनों पहलू पैसा एक ही जगह से खींचते हैं, आपकी पेआउट से, सर्विस फीस लौटा दी जाती है पर पहले से खर्च की गई हर लागत पीछे छूट जाती है, और अगर आपका बैलेंस दो दिन तक नेगेटिव रहता है तो आपके बैंक से एक डेबिट होता है। आप विंडो बंद नहीं कर सकते। आप तय कर सकते हैं कि उसके भीतर का रिफंड आपको कितनी कीमत चुकाए, और आप उन रिफंड के बारे में सोच-समझकर काम कर सकते हैं जो उसके बाद आप तक पहुंचते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- Google Play की रिफंड विंडो कितनी लंबी है?
- खरीदार के पास खरीदारी के समय से 48 घंटे की विंडो होती है जिसमें Google डेवलपर को शामिल किए बिना खुद ही पूरा रिफंड मंज़ूर कर सकता है। 48 घंटे के बाद, Google खरीदार को डेवलपर से संपर्क करने का निर्देश देता है, और डेवलपर फैसला करता है। विंडो के भीतर रिफंड का फैसला आमतौर पर एक दिन के भीतर आता है और चार दिन तक ले सकता है।
- क्या कोई डेवलपर 48 घंटे के भीतर Google Play रिफंड रोक सकता है?
- नहीं। जब आप Google Play Developer Distribution Agreement स्वीकार करते हैं, तो आप Google को यह अधिकार देते हैं कि अगर कोई खरीदार ऐसा प्रोडक्ट खरीदने के 48 घंटे के भीतर रिफंड मांगे जिसे वह पहले देख नहीं सकता, जैसे कोई ऐप, तो Google उसे पूरा रिफंड दे दे। Google वह रिफंड आपसे पूछे बिना मंज़ूर कर सकता है, और आप उसे चुनौती नहीं दे सकते।
- क्या खरीदारी का रिफंड होने पर Google अपना कमीशन लौटाता है?
- हां। रिफंड पर Google अपनी सर्विस फीस आपको लौटा देता है, और यह आपकी अगली कमाई की रिपोर्ट में दिखती है, ताकि जो पैसा खरीदार को वापस मिल गया उस पर आपसे कमीशन न लिया जाए। फिर भी आप पूरी बिक्री और उसे पहुंचाने में पहले से खर्च की गई कोई भी लागत गंवाते हैं, इसलिए लौटाई गई फीस बस राजस्व के बंटवारे को साफ-सुथरे ढंग से उलट देती है।
- Google Play रिफंड मेरी पेआउट को कैसे प्रभावित करता है?
- Google रिफंड को आपकी कमाई के मुकाबले नेट करता है, न कि आपको बिल भेजता है। अगर आपको अभी तक उस ऑर्डर का भुगतान नहीं हुआ है, तो रिफंड की गई रकम आपकी अगली पेआउट से रोक ली जाती है। अगर हो चुका है, तो यह किसी आगामी पेआउट से काट ली जाती है। अगर किसी रिफंड से आपका बैलेंस नेगेटिव हो जाता है और कम से कम 48 घंटे तक नेगेटिव रहता है, तो Google उस बैंक खाते से डेबिट करता है जिसमें आपकी पेआउट जमा होती है।
- 48 घंटे के बाद Google Play रिफंड का क्या होता है?
- 48 घंटे के बाद खरीदार को डेवलपर से संपर्क करने को कहा जाता है, और फैसला आप पर आ जाता है। आप पूरा रिफंड दे सकते हैं, या मार्च 2018 के बाद दिए गए ऑर्डरों के लिए आंशिक रिफंड, या मना कर सकते हैं। किसी सब्सक्रिप्शन के सबसे हालिया ऑर्डर का रिफंड करने से सब्सक्रिप्शन तुरंत हट जाता है और आगामी रिन्यूअल रद्द हो जाते हैं। आपके द्वारा जारी किया गया रिफंड उलटा नहीं जा सकता।
स्रोत और आगे की जानकारी
- Google Play Help: Apps, games, and in-app purchases (including subscriptions) refund policies (the 48-hour window, one refund per app or game, the whole-purchase rule for bundles, and that Google does not refund most purchases)
- Google Play Help: Request a refund on Google Play (the Report a problem flow, the 1 to 4 day decision time, and the instruction to contact the developer after 48 hours)
- Google Play Console Help: Manage your app's orders and issue refunds (refunds deducted from payouts, the 48-hour negative balance bank debit, the returned service fee, partial refunds for orders after March 2018, subscription access removal, and refunds being irreversible)
- Google Play Developer Distribution Agreement (developers authorize Google to give a full refund when a buyer requests one within 48 hours for a product that cannot be previewed)
- Apple Developer, App Store Server Notifications: notificationType (the CONSUMPTION_REQUEST and REFUND notification types Apple sends for refunds)
RefundHalt
App Store और Google Play के लिए refund ऑटोपायलट
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सब्सक्रिप्शन की कीमत बढ़ाना गलत तरीके से संभालें और आप केवल ग्राहक को नाराज़ नहीं करते, आप सब्सक्रिप्शन ही खो देते हैं
किसी ऑटो-रिन्यू होने वाली सब्सक्रिप्शन की कीमत बढ़ाएँ और ग्राहक की भी राय मायने रखती है। App Store पर, सहमति न मिलने का मतलब है कि प्लान पुरानी कीमत पर ही समाप्त हो जाता है। Google Play पर, अनदेखी की गई opt-in बढ़ोतरी सब्सक्रिप्शन को रद्द कर देती है। यहाँ बताया गया है कि हर स्टोर पर सब्सक्रिप्शन की कीमत बढ़ाना कैसे काम करता है, और इसकी कीमत क्या है।
लंबित खरीद बिक्री जैसी दिखती है, लेकिन पैसा अभी तक नहीं आया, और इसे जल्दी अनलॉक कर देना प्रोडक्ट को मुफ़्त में दे देना है
App Store और Google Play दोनों में एक लंबित खरीद की स्थिति होती है, यानी एक ऑर्डर जिसे स्टोर ने स्वीकार तो कर लिया है पर अभी तक चार्ज नहीं किया है. पेमेंट क्लियर होने से पहले इसे अनलॉक कर दें, तो जो भी ऑर्डर बीच में रह जाता है वह पूरी तरह आपका नुकसान है. यहाँ बताया गया है कि हर स्टोर पर लंबित खरीद कैसे काम करती है, गलत तरीके से दी गई खरीद की कीमत क्या होती है, और बिना कोई रिसाव किए उन्हें कैसे संभालें.