Google Play concede a ogni acquirente una finestra di rimborso che non puoi chiudere, ed ecco quanto ti costa

Ogni acquisto a pagamento su Google Play arriva con un orologio che controlla l'acquirente, non tu. Per le prime 48 ore dopo che qualcuno acquista la tua app o un articolo al suo interno, Google può concedere a quella persona un rimborso completo senza mai chiederti il tuo parere. Non ricevi alcuna notifica che ti chiede prove, non hai voto in capitolo e, secondo i termini che hai accettato pubblicando sul Play Store, hai già detto sì. Questa è la finestra di rimborso di Google Play, e sapere su quale lato della linea delle 48 ore cade un rimborso ti dice se sei stato parte della decisione o solo chi l'ha pagata.

La finestra ha due lati e funzionano in modo del tutto diverso. Entro le 48 ore, il rimborso spetta a Google concederlo e a te assorbirlo. Dopo le 48 ore, l'acquirente torna da te, e ora la penna è nelle tue mani. Entrambi i lati finiscono con denaro che lascia il tuo conto, ma solo uno ti dà voce in capitolo sul fatto che debba accadere. Ecco esattamente come funziona ciascun lato, cosa toglie un rimborso dal tuo pagamento e il ristretto insieme di cose che puoi davvero farci.

Perché la finestra di rimborso di Google Play non sta a te fissarla

Tu fissi il prezzo. Non fissi la finestra di rimborso. Quando hai accettato l'Accordo di distribuzione per gli sviluppatori di Google Play, hai autorizzato Google a concedere a un acquirente un rimborso completo se lo richiede entro 48 ore dall'acquisto di qualsiasi prodotto che non può visualizzare in anteprima prima di comprarlo, il che comprende le app e gli articoli al loro interno. Quell'autorizzazione è una condizione per distribuire sul Play Store, non un'impostazione che attivi. Perciò le prime 48 ore dopo ogni vendita appartengono all'acquirente. Google può approvare il suo rimborso da solo, riprenderlo attraverso il tuo account, e la prima cosa che ne sai è una riga sul tuo rapporto sui guadagni.

Le due finestre attraverso cui passa un acquirente di Google Play

Entro le 48 ore, Google può rimborsare senza chiederti nulla

Un acquirente che vuole indietro i suoi soldi apre Google Play o play.google.com, trova l'ordine e tocca Segnala un problema. Entro la finestra di 48 ore, Google può concedere il rimborso da solo, a seconda dei dettagli dell'acquisto. Google è chiaro sul fatto che non rimborsa automaticamente la maggior parte degli acquisti, ma quando dice sì in questa finestra, lo fa senza inoltrarti la richiesta. L'acquirente di solito riceve una decisione entro un giorno, e al massimo entro quattro giorni. Un acquirente può inoltre farsi rimborsare una data app o un gioco una sola volta. Se lo rimborsa, lo acquista di nuovo e lo chiede una seconda volta, Google non rimborserà il riacquisto.

Dopo le 48 ore, l'acquirente finisce nella tua casella di posta

Una volta trascorse le 48 ore, Google smette di essere la prima tappa dell'acquirente. Google Play gli dice di contattare direttamente lo sviluppatore, e la decisione passa a te. Ora sei tu a leggere la richiesta, a valutarla e a emettere il rimborso dalla Play Console oppure a rifiutarlo. Puoi emettere un rimborso completo o, per gli ordini effettuati dopo marzo 2018, uno parziale. In questa fase non c'è appello sopra di te, il che taglia da entrambi i lati. Nessuno ribalta il tuo no, e nessuno condivide il costo del tuo sì.

Quanto ti costa davvero un rimborso di Google Play

Google restituisce la sua commissione, ma non i tuoi costi

A ogni rimborso, Google ti restituisce la sua commissione di servizio, e la vedrai sul tuo prossimo rapporto sui guadagni. Sembra un sollievo, e non lo è. Significa che non ti viene addebitata una commissione su denaro che non hai più, ma non fa nulla riguardo al denaro in sé. L'acquirente riottiene il prezzo intero. Rinunci all'intera vendita, non solo alla tua quota, e la commissione di servizio che torna serve solo ad assicurare che la ripartizione venga sciolta in modo pulito. Ciò che lo storno non può restituire è tutto quello che hai già speso per consegnare l'acquisto.

Il calcolo e i pagamenti che hai già speso non tornano

Un rimborso entro le 48 ore spesso arriva dopo che la tua app ha già svolto il lavoro costoso. Le immagini sono state generate, le chiamate al modello sono state fatte, lo spazio di archiviazione è stato allocato, il pagamento al creator o all'affiliato legato a quella vendita è partito. Google può stornare la transazione. Non può stornare i minuti di GPU, le chiamate ad API di terze parti fatturate a migliaia, né il denaro che hai già girato a qualcun altro sulla base di una vendita appena svanita. Sono costi reali, e restano dal tuo lato del registro contabile dopo che il ricavo se n'è andato.

Il rimborso esce direttamente dal tuo pagamento

Google non ti fattura i rimborsi. Li compensa. Se non sei ancora stato pagato per l'ordine, Google trattiene l'importo rimborsato dal tuo prossimo pagamento. Se sei già stato pagato, detrae l'importo da uno futuro. In ogni caso un rimborso non è una fattura separata che puoi pianificare. È una sottrazione silenziosa dal prossimo numero che Google ti invia, ed è per questo che una brutta settimana di rimborsi si legge come un deposito più piccolo anziché un addebito che puoi indicare.

Un saldo negativo viene prelevato dalla tua banca

Se i rimborsi superano le tue vendite recenti e il tuo saldo Google Play va in negativo, e resta negativo per almeno 48 ore, Google recupera l'importo mancante addebitandolo sullo stesso conto bancario che di norma riceve i tuoi pagamenti. Per la maggior parte delle app affermate questo non accade mai, perché le vendite surclassano i rimborsi. Per un'app piccola, un'app nuova o una colpita da una raffica di rimborsi subito dopo un lancio, è un percorso reale da un rimborso fino a denaro che lascia direttamente la tua banca.

Come si confronta la finestra di rimborso di Google Play con l'App Store

Apple applica la stessa idea su un binario diverso. Sull'App Store non c'è una finestra istantanea controllata dall'acquirente come su Google Play. Ogni richiesta di rimborso Apple passa attraverso la revisione di Apple stessa su reportaproblem.apple.com, e Apple decide. Dove Apple ti coinvolge è più ristretto e più tardivo. Per un acquisto in-app di tipo consumabile o un abbonamento a rinnovo automatico, Apple può inviare al tuo server un CONSUMPTION_REQUEST e attendere fino a 12 ore dati sul consumo prima di decidere. È una richiesta di prove, non una finestra che hai autorizzato alla maniera di Google. Il filo conduttore è lo stesso su entrambi gli store. Lo store possiede la decisione di rimborso, e lo sviluppatore ne possiede il costo.

Cosa puoi e non puoi fare riguardo alla finestra

Dentro la finestra, sei uno spettatore

Non puoi accorciare la finestra di 48 ore, rinunciarvi, né contestare un rimborso che Google concede al suo interno. Ciò che puoi fare è cambiare quanto ti costa un rimborso dentro la finestra, e questa è una decisione di prodotto, non di policy. Se il lavoro più costoso che fa la tua app avviene nell'istante in cui un acquisto viene confermato, un rimborso precoce è quanto di più doloroso ci sia. Distribuire quel costo nel tempo, così che il calcolo o il pagamento legato a una vendita non venga speso per intero nelle prime ore, è l'unica leva che hai finché la finestra è aperta.

Dopo la finestra, la penna è nelle tue mani

Una volta che l'acquirente viene da te, valgono gli strumenti ordinari. Puoi emettere un rimborso completo o parziale dalla Play Console, e puoi rifiutare. Se rimborsi l'ordine più recente di un abbonamento, Google rimuove l'abbonamento immediatamente e annulla i rinnovi futuri, quindi un rimborso e una cancellazione arrivano insieme. Una cosa che non puoi fare in nessuna fase è annullare un rimborso che hai emesso. Google è esplicito: una volta che emetti un rimborso, non può essere annullato, quindi la decisione di rimborsare è una porta a senso unico.

La versione breve

Google Play concede a ogni acquirente una finestra di rimborso di 48 ore, e i due lati di quella finestra funzionano in direzioni opposte. Al suo interno, Google può concedere un rimborso completo da solo, perché l'Accordo di distribuzione per gli sviluppatori di Google Play ti ha fatto autorizzare esattamente questo, e lo scopri quando compare sul tuo rapporto sui guadagni. Dopo, l'acquirente viene da te e decidi tu. Entrambi i lati prelevano il denaro dallo stesso posto, il tuo pagamento, con la commissione di servizio restituita ma ogni costo che hai già speso lasciato indietro, e un addebito dalla tua banca se il tuo saldo resta negativo per due giorni. Non puoi chiudere la finestra. Puoi decidere quanto ti costa un rimborso al suo interno, e puoi essere ponderato sui rimborsi che ti arrivano dopo.