Google Play gewährt jedem Käufer ein Rückerstattungsfenster, das Sie nicht schließen können, und so viel kostet es Sie

Jeder kostenpflichtige Kauf bei Google Play kommt mit einer Uhr, die der Käufer steuert, nicht Sie. In den ersten 48 Stunden, nachdem jemand Ihre App oder einen Artikel darin gekauft hat, kann Google dieser Person eine vollständige Rückerstattung gewähren, ohne je Ihre Meinung einzuholen. Sie erhalten keine Benachrichtigung, die Belege verlangt, Sie haben keine Stimme, und nach den Bedingungen, die Sie mit der Veröffentlichung im Play Store akzeptiert haben, haben Sie bereits Ja gesagt. Das ist das Rückerstattungsfenster von Google Play, und zu wissen, auf welche Seite der 48-Stunden-Linie eine Rückerstattung fällt, sagt Ihnen, ob Sie an der Entscheidung beteiligt waren oder nur derjenige, der dafür gezahlt hat.

Das Fenster hat zwei Seiten, und sie funktionieren völlig unterschiedlich. Innerhalb der 48 Stunden liegt es an Google, die Rückerstattung zu gewähren, und an Ihnen, sie zu tragen. Nach 48 Stunden wird der Käufer zu Ihnen zurückgeschickt, und nun halten Sie den Stift. Beide Seiten enden damit, dass Geld Ihr Konto verlässt, aber nur eine gibt Ihnen ein Mitspracherecht, ob das geschehen soll. Hier steht genau, wie jede Seite funktioniert, was eine Rückerstattung von Ihrer Auszahlung abzieht und die schmale Reihe von Dingen, die Sie tatsächlich dagegen tun können.

Warum das Rückerstattungsfenster von Google Play nicht von Ihnen festzulegen ist

Sie legen den Preis fest. Sie legen nicht das Rückerstattungsfenster fest. Als Sie die Google Play-Vertriebsvereinbarung für Entwickler akzeptiert haben, haben Sie Google ermächtigt, einem Käufer eine vollständige Rückerstattung zu gewähren, wenn er sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf für jedes Produkt verlangt, das er vor dem Kauf nicht ansehen kann, was Apps und die Artikel darin umfasst. Diese Ermächtigung ist eine Bedingung für den Vertrieb im Play Store, keine Einstellung, die Sie umschalten. Die ersten 48 Stunden nach jedem Verkauf gehören also dem Käufer. Google kann seine Rückerstattung eigenständig genehmigen, sie über Ihr Konto zurückholen, und das Erste, was Sie davon erfahren, ist eine Zeile auf Ihrem Ertragsbericht.

Die zwei Fenster, die ein Google Play-Käufer durchläuft

Innerhalb von 48 Stunden kann Google ohne Ihre Zustimmung zurückerstatten

Ein Käufer, der sein Geld zurückwill, öffnet Google Play oder play.google.com, sucht die Bestellung und tippt auf Ein Problem melden. Innerhalb des Fensters von 48 Stunden kann Google die Rückerstattung eigenständig gewähren, je nach den Details des Kaufs. Google stellt klar, dass es die meisten Käufe nicht automatisch zurückerstattet, aber wenn es in diesem Fenster Ja sagt, tut es das, ohne die Anfrage an Sie weiterzuleiten. Der Käufer erhält meist innerhalb eines Tages eine Entscheidung, höchstens innerhalb von vier Tagen. Ein Käufer kann eine bestimmte App oder ein Spiel zudem nur einmal zurückerstatten lassen. Wenn er sie zurückerstatten lässt, erneut kauft und ein zweites Mal anfragt, wird Google den erneuten Kauf nicht zurückerstatten.

Nach 48 Stunden landet der Käufer in Ihrem Posteingang

Sind die 48 Stunden verstrichen, ist Google nicht mehr die erste Anlaufstelle des Käufers. Google Play weist ihn an, sich direkt an den Entwickler zu wenden, und die Entscheidung geht auf Sie über. Nun sind Sie es, der die Anfrage liest, sie abwägt und die Rückerstattung in der Play Console vornimmt oder sie ablehnt. Sie können eine vollständige Rückerstattung vornehmen oder, für Bestellungen nach März 2018, eine teilweise. In dieser Phase gibt es keine Berufung über Ihnen, was in beide Richtungen schneidet. Niemand hebt Ihr Nein auf, und niemand teilt die Kosten Ihres Ja.

Was Sie eine Google Play-Rückerstattung wirklich kostet

Google gibt seine Gebühr zurück, aber nicht Ihre Kosten

Bei jeder Rückerstattung gibt Ihnen Google seine Servicegebühr zurück, und Sie sehen sie auf Ihrem nächsten Ertragsbericht. Das klingt nach Erleichterung, und ist keine. Es bedeutet, dass Ihnen keine Provision auf Geld berechnet wird, das Sie nicht mehr haben, aber es ändert nichts am Geld selbst. Der Käufer bekommt den vollen Preis zurück. Sie geben den gesamten Verkauf auf, nicht nur Ihren Anteil, und die zurückkommende Servicegebühr sorgt nur dafür, dass die Aufteilung sauber rückabgewickelt wird. Was die Stornierung nicht zurückgeben kann, ist alles, was Sie bereits für die Lieferung des Kaufs aufgewendet haben.

Die Rechenleistung und die Auszahlungen, die Sie bereits aufgewendet haben, kommen nicht zurück

Eine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden trifft oft ein, nachdem Ihre App die teure Arbeit bereits geleistet hat. Die Bilder wurden erzeugt, die Modellaufrufe wurden getätigt, der Speicher wurde zugewiesen, die an diesen Verkauf gebundene Auszahlung an den Creator oder Affiliate ging hinaus. Google kann die Transaktion stornieren. Es kann nicht die GPU-Minuten stornieren, die nach Tausenden abgerechneten Aufrufe von Drittanbieter-APIs oder das Geld, das Sie bereits an jemand anderen weitergegeben haben, gestützt auf einen Verkauf, der gerade verschwunden ist. Das sind reale Kosten, und sie bleiben nach dem Abgang des Umsatzes auf Ihrer Seite des Kontobuchs.

Die Rückerstattung kommt direkt aus Ihrer Auszahlung

Google stellt Ihnen Rückerstattungen nicht in Rechnung. Es verrechnet sie. Wurden Sie für die Bestellung noch nicht bezahlt, behält Google den zurückerstatteten Betrag von Ihrer nächsten Auszahlung ein. Wurden Sie bereits bezahlt, zieht es den Betrag von einer künftigen ab. So oder so ist eine Rückerstattung keine gesonderte Rechnung, die Sie einplanen können. Sie ist ein stiller Abzug von der nächsten Zahl, die Google Ihnen schickt, und deshalb liest sich eine schlechte Rückerstattungswoche als kleinere Einzahlung statt als Belastung, auf die Sie zeigen können.

Ein negatives Guthaben wird von Ihrer Bank eingezogen

Wenn Rückerstattungen Ihre jüngsten Verkäufe übersteigen und Ihr Google Play-Guthaben ins Minus rutscht und mindestens 48 Stunden im Minus bleibt, holt sich Google den Fehlbetrag, indem es dasselbe Bankkonto belastet, das normalerweise Ihre Auszahlungen erhält. Bei den meisten etablierten Apps passiert das nie, weil die Verkäufe die Rückerstattungen bei Weitem übertreffen. Für eine kleine App, eine neue App oder eine, die kurz nach einem Start von einer Welle von Rückerstattungen getroffen wird, ist es ein realer Weg von einer Rückerstattung bis zu Geld, das direkt Ihre Bank verlässt.

Wie sich das Rückerstattungsfenster von Google Play mit dem App Store vergleicht

Apple setzt dieselbe Idee auf einem anderen Gleis um. Es gibt im App Store kein vom Käufer gesteuertes Sofortfenster wie bei Google Play. Jede Rückerstattungsanfrage bei Apple durchläuft Apples eigene Prüfung auf reportaproblem.apple.com, und Apple entscheidet. Wo Apple Sie doch einbezieht, ist enger und später. Für einen verbrauchbaren In-App-Kauf oder ein automatisch verlängertes Abonnement kann Apple an Ihren Server einen CONSUMPTION_REQUEST senden und bis zu 12 Stunden auf Verbrauchsdaten warten, bevor es entscheidet. Das ist eine Anfrage nach Belegen, kein Fenster, das Sie nach Googles Art autorisiert haben. Der rote Faden ist in beiden Stores derselbe. Der Store besitzt die Rückerstattungsentscheidung, und der Entwickler besitzt die Kosten.

Was Sie gegen das Fenster tun können und was nicht

Innerhalb des Fensters sind Sie Zuschauer

Sie können das Fenster von 48 Stunden nicht verkürzen, sich nicht davon abmelden und eine Rückerstattung, die Google innerhalb davon gewährt, nicht anfechten. Was Sie tun können, ist zu ändern, wie viel Sie eine Rückerstattung innerhalb des Fensters kostet, und das ist eine Produktentscheidung, keine Richtlinienentscheidung. Wenn die teuerste Arbeit Ihrer App in dem Moment geschieht, in dem ein Kauf durchgeht, ist eine frühe Rückerstattung am schmerzhaftesten. Diese Kosten zu strecken, sodass die an einen Verkauf gebundene Rechenleistung oder Auszahlung nicht in den ersten Stunden vollständig aufgewendet wird, ist der einzige Hebel, den Sie haben, solange das Fenster offen ist.

Nach dem Fenster halten Sie den Stift

Sobald der Käufer zu Ihnen kommt, gelten die üblichen Werkzeuge. Sie können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in der Play Console vornehmen, und Sie können ablehnen. Wenn Sie die jüngste Bestellung in einem Abonnement zurückerstatten, entfernt Google das Abonnement sofort und kündigt künftige Verlängerungen, sodass eine Rückerstattung und eine Kündigung zusammen eintreffen. Eine Sache, die Sie in keiner Phase tun können, ist, eine Rückerstattung rückgängig zu machen, die Sie vorgenommen haben. Google sagt ausdrücklich: Sobald Sie eine Rückerstattung vornehmen, kann sie nicht rückgängig gemacht werden, die Entscheidung zur Rückerstattung ist also eine Tür in nur eine Richtung.

Die Kurzfassung

Google Play gewährt jedem Käufer ein Rückerstattungsfenster von 48 Stunden, und die zwei Seiten dieses Fensters wirken in entgegengesetzte Richtungen. Innerhalb davon kann Google eigenständig eine vollständige Rückerstattung gewähren, weil die Google Play-Vertriebsvereinbarung für Entwickler Sie genau das autorisieren ließ, und Sie erfahren es, wenn es auf Ihrem Ertragsbericht auftaucht. Danach kommt der Käufer zu Ihnen und Sie entscheiden. Beide Seiten ziehen das Geld aus demselben Topf, Ihrer Auszahlung, mit zurückgegebener Servicegebühr, aber jedem bereits aufgewendeten Kostenpunkt, der zurückbleibt, und einer Abbuchung von Ihrer Bank, wenn Ihr Guthaben zwei Tage im Minus bleibt. Sie können das Fenster nicht schließen. Sie können entscheiden, wie viel Sie eine Rückerstattung innerhalb davon kostet, und Sie können bei den Rückerstattungen, die Sie danach erreichen, bewusst vorgehen.