El tipo de cambio del reembolso decide lo que de verdad te cuesta una venta extranjera, y Apple y Google no lo fijan igual

Apple y Google descuentan de tus ingresos los reembolsos en divisa extranjera, pero no coinciden en qué día de tipo de cambio aplicar. Ese tipo de cambio del reembolso explica por qué un reembolso sobre una venta en euros, yenes o rupias puede costarte unos céntimos más, o unos céntimos menos, de lo que la venta te pagó en su momento. En un solo reembolso es ruido. A lo largo de un año de reembolsos internacionales es una partida en tus cuentas que nadie presupuestó, y es fácil confundirla con un error de informes.

Qué tipo de cambio del reembolso usa cada tienda

Las dos tiendas siguen modelos distintos. Apple mantiene tus ingresos en la divisa de cada escaparate durante todo el mes fiscal y convierte una sola vez, cuando te paga. Google convierte cada pedido a tu divisa de pago en el momento en que se realiza. Un reembolso hereda el modelo de su tienda.

Apple convierte en el momento del pago

La página Payments and Financial Reports de Apple indica que su banco convierte los importes de pago a la divisa de tu cuenta bancaria. El tipo lo fija el banco de Apple, y Apple dice que normalmente es el tipo al contado de la fecha de pago y como máximo tres días hábiles antes de que el dinero llegue a tu cuenta. El pago en sí llega dentro de los 45 días siguientes al último día del mes fiscal en que se completó la transacción.

Así que, hasta que Apple paga, tus ingresos están en divisas locales. Una venta en Alemania figura en euros en tu informe. Una venta en Japón figura en yenes. El informe financiero de Apple incluso indica la divisa en cada línea, en un campo llamado Partner Share Currency.

Google convierte en el momento del pedido

La ayuda de Play Console dice que Google usa el tipo de cambio del momento en que se realiza el pedido para convertir una venta de la divisa del comprador a la divisa de tu cuenta. Ese tipo se actualiza a lo largo del día, y cada recibo de pedido muestra el tipo aplicado. Después, los pagos se emiten en la divisa de tu perfil de pagos.

Por qué un reembolso puede quitarte más de lo que la venta te pagó

En el App Store, la diferencia viene del calendario. Los informes financieros de Apple se basan en las transacciones procesadas y liquidadas durante cada mes fiscal de Apple, y se genera un informe siempre que hay compras o reembolsos en ese periodo. Un reembolso que se liquida en un mes posterior aparece allí como una línea de devolución, con Sale or Return en R, en la misma divisa local que la venta. Después se convierte junto con todo lo demás de ese mes posterior, al tipo de ese pago posterior.

Si la divisa del escaparate se apreció frente a la divisa de tu banco entre los dos pagos, el reembolso te quita más de lo que aportó la venta. Si se depreció, te quita menos. Ninguna tienda te paga la diferencia ni te cobra una comisión por ella. Son simplemente dos conversiones en dos días distintos.

Qué pasa con los reembolsos de Google Play

La página de ayuda de Google hace dos promesas. Para los pedidos realizados en la moneda local del comprador, los reembolsos se devuelven en esa misma moneda y los cambios en los tipos de cambio no afectan al importe reembolsado. Y cualquier cargo en tu perfil de pagos por contracargos usa el tipo de cambio del momento en que se hizo el pedido. Esa segunda frase fija el contracargo al tipo original.

Para los reembolsos ordinarios, la página no aclara qué tipo convierte el cargo de tu lado. Pero no hace falta adivinar. El informe mensual de ingresos de Google asigna a cada línea, incluidas las líneas Charge refund y Google fee refund, su propio Currency Conversion Rate, definido como el tipo usado al convertir los importes del comprador en importes de pago en tu divisa de comerciante. Compara el tipo de una línea de reembolso con el de su línea Charge original y verás lo que ocurrió.

Lo que cuesta en dinero

Aquí va un ejemplo práctico con cifras inventadas, para mostrar el mecanismo y no un tipo real. Supón que tu Partner Share en una venta del App Store en un escaparate en euros es de €7.00 y que tu cuenta bancaria está en dólares estadounidenses.

En euros el saldo es cero, como debe ser. En dólares no, porque el reembolso se convirtió un día en que el euro valía más. Intercambia los dos tipos y saldrías $0.28 por delante. En una sola venta es insignificante. En miles de reembolsos concentrados en unas pocas divisas durante un gran movimiento cambiario, se convierte en dinero real, y es dinero que no aparece en ninguna parte como una línea llamada pérdida por tipo de cambio.

Los costes que ningún tipo de cambio revierte

La oscilación de divisa es la parte pequeña. La parte grande es lo que gastaste en entregar la venta antes de que se reembolsara, y nada de eso vuelve en ninguna divisa.

• Computación: el tiempo de GPU o de servidor detrás de cada imagen, vídeo o respuesta de modelo que el comprador ya recibió.
• Llamadas a API: peticiones a terceros que se te facturan en cuanto se ejecutan, a menudo en dólares viva donde viva el comprador.
• Almacenamiento: archivos que creó el comprador y que siguen en tu factura después del reembolso.
• Pagos: repartos de ingresos ya enviados a creadores, afiliados o socios por esa venta.

Por eso los dos flujos de reembolso que te piden pruebas importan más que cualquier tipo de cambio. El CONSUMPTION_REQUEST de Apple te da 12 horas para enviar información de consumo, y la revisión de contracargos de Google Play mediante orders.reviewrefund te da 24 horas. Todos los demás reembolsos, desde la ventana de autoservicio de 48 horas de Google hasta los reembolsos de soporte y las compras anuladas, se deciden sin ti.

Contracargos en divisa extranjera en Google Play

Desde el 3 de agosto de 2026, Google Play y los desarrolladores comparten los costes de los contracargos de pedidos realizados después de esa fecha. El desarrollador cubre el precio de compra menos la comisión de servicio de Play, más las comisiones de contracargo que cobra la entidad financiera. Google sigue cubriendo su propia comisión de servicio.

La parte del tipo de cambio es predecible. Como Google usa el tipo del momento del pedido para los cargos por contracargo, la parte del precio de un contracargo perdido te cuesta, en tu divisa de pago, lo mismo que la venta generó en su día. La comisión bancaria es la parte que no está ligada a la venta. El informe de ingresos de Google señala que los importes de contracargos aparecen en el ciclo de facturación de ingresos del mes siguiente, y que las comisiones de contracargo se muestran como un total mensual agregado una vez resueltas las disputas.

Por qué tus cifras de reembolsos no cuadran entre informes

Si tus totales de reembolsos parecen distintos según dónde los leas, la divisa es una causa habitual. Sales and Trends de Apple estima los importes en USD con una media móvil de los tipos de cambio del mes anterior. Payments and Financial Reports usa el tipo real del pago, que solo se muestra cuando el pago de ese mes ya se ha desembolsado. Apple dice claramente que los reembolsos, los reintentos de cobro y las conversiones de divisa pueden registrarse en momentos distintos en cada sistema, y pide a los desarrolladores que no comparen directamente los dos totales.

Una rutina rápida de conciliación

• Concilia primero los reembolsos del App Store en la divisa del escaparate, usando Partner Share Currency, antes de convertir nada.
• Convierte al tipo del pago que realmente incluyó el reembolso, no al tipo de la venta original.
• En Google Play, empareja cada línea Charge refund con su línea Charge original y compara sus valores de Currency Conversion Rate.
• Lleva los contracargos por separado de los reembolsos, ya que Google los factura en el ciclo del mes siguiente y añade las comisiones bancarias como un total mensual.
• Guarda registros de uso por transacción, para que un reembolso que puedas disputar se dispute dentro de la ventana de 12 o 24 horas, sea cual sea su divisa.