Les remboursements des forfaits prépayés Google Play obéissent à d'autres règles que les abonnements, et une seule recharge non confirmée peut révoquer tout le forfait

Oubliez de confirmer une seule recharge Google Play, et Google ne se contente pas de rembourser cette recharge. Il révoque la recharge, révoque et résilie le reste du forfait prépayé du client, puis émet un remboursement. C'est le point le plus délicat des remboursements de forfaits prépayés Google Play, et il dépend entièrement de vous. Pour le reste, les remboursements des forfaits prépayés ressemblent beaucoup à ceux des abonnements classiques, à quelques différences près qui changent votre façon de développer et ce que vous perdez.

En quoi les forfaits prépayés Google Play diffèrent des abonnements à renouvellement automatique

Un forfait prépayé est un forfait de base qui vend un accès pour une période de facturation donnée, puis s'arrête. L'aide de la Play Console explique que les utilisateurs l'achètent pour bénéficier d'un droit d'accès sur cette période, puis le rechargent pour repousser la date de fin s'ils veulent continuer. Une recharge peut être n'importe quel forfait de base prépayé du même abonnement, y compris d'une autre durée. L'exemple de Google prolonge un forfait d'un an avec une recharge de $59.99.

Comme rien ne se renouvelle, rien ne peut être résilié. La documentation de facturation de Google indique que les forfaits prépayés ne peuvent pas être résiliés et qu'un utilisateur qui veut arrêter laisse simplement le forfait arriver à sa date d'expiration. Pour un forfait prépayé, l'état de l'abonnement n'est jamais que ACTIVE, PENDING ou CANCELED, et expiryTime est toujours présent.

Les forfaits prépayés comptent surtout là où la facturation récurrente est restreinte. Le guide de RevenueCat cite l'Inde, où Google a suspendu l'inscription de nouveaux clients aux forfaits à renouvellement automatique en raison des règles de la Reserve Bank of India, et présente les forfaits prépayés comme la solution évidente pour ce type de marché.

Chaque recharge est un achat distinct

Google émet un nouveau jeton d'achat pour chaque recharge et place le jeton précédent dans linkedPurchaseToken sur le nouvel achat. Google envoie aussi une notification en temps réel pour les développeurs SUBSCRIPTION_PURCHASED pour chacune. Les recharges se cumulent. Si l'utilisateur recharge en avance, la nouvelle durée s'ajoute à l'ancienne date d'expiration, et non à la date du jour. Un utilisateur ne peut détenir qu'une seule recharge non consommée à la fois, et prepaidPlan.allowExtendAfterTime vous indique quand la suivante devient disponible.

Les remboursements prépayés commencent au délai de confirmation

Vous devez confirmer chaque achat prépayé, y compris chaque recharge, car l'utilisateur passe par le parcours d'achat à chaque fois. Google accorde 3 jours aux forfaits d'une semaine ou plus. Les forfaits de moins d'une semaine disposent de la moitié de leur durée, donc un forfait de trois jours doit être confirmé sous 1,5 jour et un forfait d'un jour sous 12 heures.

C'est pourquoi les forfaits prépayés courts sont plus risqués qu'ils n'en ont l'air. Un forfait hebdomadaire ou mensuel à renouvellement automatique vous laisse les mêmes 3 jours à chaque fois. Un pass prépayé d'un jour vous laisse 12 heures, et une panne du backend plus longue que cela transforme des clients payants en remboursements automatiques. Le guide de RevenueCat fait la même remarque et prévient que la deuxième commande doit être confirmée rapidement quand le forfait de base ne dure que 1 ou 3 jours.

Qui décide du remboursement d'un forfait prépayé

La plupart des remboursements de forfaits prépayés Google Play sont décidés sans vous. La politique de remboursement de Google indique qu'un utilisateur peut obtenir un remboursement dans les 48 heures suivant un achat intégré, abonnement compris, selon les circonstances. Après 48 heures, l'utilisateur est invité à contacter le développeur, qui peut traiter les remboursements selon sa propre politique et la législation applicable. La page d'aide de Google sur les abonnements ajoute une précision propre aux forfaits prépayés : si le forfait n'a pas été utilisé, l'utilisateur peut en demander le remboursement.

Les forfaits prépayés ne changent pas les règles des rejets de débit. Quand Google vous demande votre version d'un litige, vous avez 24 heures pour répondre via orders.reviewrefund, et une fois que la banque a tranché, la décision est définitive.

Quel appel d'API rembourse quoi sur un forfait prépayé

Quand la demande arrive chez vous, vous disposez de deux outils côté serveur, et ils ne remboursent pas la même chose.

orders.refund agit commande par commande

orders.refund rembourse un abonnement ou une commande intégrée à partir de son ID de commande. Passez revoke à true et l'accès prend fin immédiatement. Google ne rembourse pas les commandes de plus de 3 ans. Comme chaque recharge est un achat à part entière, rembourser la commande d'une recharge est le moyen précis de rembourser uniquement cette recharge.

purchases.subscriptionsv2.revoke agit sur l'abonnement

purchases.subscriptionsv2.revoke met fin à l'abonnement et accepte un revocationContext. Google décrit fullRefund comme le remboursement du montant total du dernier débit de chaque article, et proratedRefund comme le remboursement d'un montant calculé au prorata du temps restant. Sur un forfait rechargé deux fois, le dernier débit correspond à la dernière recharge. Tenez-en compte avant de promettre à un client de lui rendre tout son solde.

Ne retirez pas un accès qui est encore dû au client

La documentation de facturation de Google avertit que retirer l'accès à un abonnement alors que l'utilisateur y a encore droit enfreint le règlement de Google Play sur les abonnements. Sur un forfait prépayé, le temps payé constitue le droit d'accès. Si vous ne remboursez que la dernière recharge, laissez courir le temps payé auparavant, sauf si vous le révoquez et le remboursez aussi.

Ce que vous coûte le remboursement d'un forfait prépayé

Un client prépayé a payé d'avance une durée fixe, et vous avez commencé à dépenser pour lui dès qu'il a obtenu l'accès. Un remboursement lui rend son argent et laisse ces dépenses en place.

• Calcul : chaque session, synchronisation ou tâche côté serveur lancée par le client pendant la période payée correspond à une capacité que vous avez déjà payée.
• Appels d'API : la reconnaissance vocale, la traduction, la cartographie, l'inférence de modèles ou tout service tiers facturé à la requête reste facturé.
• Stockage : les fichiers et l'historique créés par le client restent sur votre facture de stockage jusqu'à ce que vous les supprimiez.
• Reversements : les partages de revenus, les paiements aux créateurs et les commissions de parrainage liés à l'achat ont déjà quitté votre compte.

Le cas de la confirmation oubliée est le plus coûteux. Une confirmation tardive sur une recharge annuelle de $59.99 ne se limite pas à annuler $59.99. Google révoque aussi le reste du forfait : le client perd un accès qu'il avait déjà payé et reçoit un remboursement, tandis que tous les coûts engagés pour le servir restent dépensés.

Check-list de développement pour les forfaits prépayés

• Confirmez chaque recharge depuis votre serveur, pas seulement le premier achat, et déclenchez une alerte pour tout achat encore non confirmé après quelques heures.
• Donnez aux forfaits courts leur propre alarme. Un forfait d'un jour dispose de 12 heures et un forfait de trois jours de 1,5 jour.
• Enregistrez chaque ID de commande et chaque jeton d'achat, et suivez linkedPurchaseToken pour voir toute la chaîne de recharges d'un même client.
• Exploitez les jetons d'achat sans attendre. Google indique qu'un jeton reste valide seulement jusqu'à 60 jours après l'expiration, après quoi la Developer API ne l'accepte plus.
• Remboursez une recharge précise avec orders.refund sur la commande de cette recharge, et ne partez pas du principe qu'un fullRefund couvre les recharges précédentes.
• Journalisez l'utilisation par achat, pour qu'un examen de rejet de débit reçoive une vraie réponse dans sa fenêtre de 24 heures.
• Révoquez l'accès dès réception de SUBSCRIPTION_REVOKED, car l'état du forfait passe alors à expiré.