Google Play प्रीपेड प्लान के रिफ़ंड सब्सक्रिप्शन से अलग नियमों पर चलते हैं, और एक टॉप-अप का acknowledgement छूटने पर पूरा प्लान रद्द हो सकता है

Google Play के किसी एक टॉप-अप का acknowledgement छूट जाए, तो Google सिर्फ़ उसी टॉप-अप का रिफ़ंड नहीं करता। वह टॉप-अप को revoke करता है, ग्राहक के बाकी प्रीपेड प्लान को revoke और कैंसल करता है, और रिफ़ंड जारी करता है। Google Play प्रीपेड प्लान के रिफ़ंड में यही सबसे तीखा जोखिम है, और इस पर पूरा नियंत्रण आपके हाथ में है। प्रीपेड प्लान के रिफ़ंड की बाकी तस्वीर सामान्य सब्सक्रिप्शन जैसी ही है, बस कुछ अंतर हैं जो यह बदल देते हैं कि आप क्या बनाते हैं और क्या गंवाते हैं।

Google Play प्रीपेड प्लान अपने आप रिन्यू होने वाले सब्सक्रिप्शन से कैसे अलग हैं

प्रीपेड प्लान एक base plan है जो एक तय बिलिंग अवधि का एक्सेस बेचता है और फिर रुक जाता है। Google के Play Console हेल्प के अनुसार यूज़र उस अवधि का entitlement पाने के लिए इसे खरीदते हैं, और अगर आगे जारी रखना हो तो समाप्ति तिथि बढ़ाने के लिए टॉप-अप करते हैं। टॉप-अप उसी सब्सक्रिप्शन का कोई भी प्रीपेड base plan हो सकता है, अलग अवधि वाला भी। Google के अपने उदाहरण में $59.99 के टॉप-अप से प्लान एक साल बढ़ाया जाता है।

चूंकि कुछ भी रिन्यू नहीं होता, इसलिए कैंसल करने को भी कुछ नहीं है। Google के बिलिंग डॉक्स कहते हैं कि प्रीपेड प्लान कैंसल नहीं किए जा सकते, और जो यूज़र बाहर निकलना चाहता है वह बस प्लान को उसकी समाप्ति तिथि तक पहुंचने देता है। प्रीपेड प्लान के लिए सब्सक्रिप्शन की स्थिति हमेशा ACTIVE, PENDING या CANCELED ही होती है, और expiryTime हमेशा मौजूद रहता है।

प्रीपेड प्लान सबसे ज़्यादा वहां मायने रखते हैं जहां recurring billing पर रोक है। RevenueCat की गाइड भारत का उदाहरण देती है, जहां Reserve Bank of India के नियमों के कारण Google ने नए ग्राहकों के लिए अपने आप रिन्यू होने वाले प्लान की सदस्यता रोक दी थी, और ऐसे बाज़ारों के लिए प्रीपेड प्लान को स्वाभाविक विकल्प बताती है।

हर टॉप-अप एक अलग खरीदारी है

Google हर टॉप-अप के लिए नया purchase token जारी करता है और पिछला token नई खरीदारी के linkedPurchaseToken में रखता है। Google हर टॉप-अप के लिए SUBSCRIPTION_PURCHASED real-time developer notification भी भेजता है। टॉप-अप जुड़ते जाते हैं। अगर यूज़र जल्दी टॉप-अप करता है, तो नया समय पुरानी समाप्ति तिथि में जुड़ता है, आज की तारीख में नहीं। यूज़र एक समय में सिर्फ़ एक बिना इस्तेमाल हुआ टॉप-अप रख सकता है, और prepaidPlan.allowExtendAfterTime बताता है कि अगला टॉप-अप कब उपलब्ध होगा।

प्रीपेड रिफ़ंड की शुरुआत acknowledgement की समय-सीमा से होती है

आपको हर प्रीपेड खरीदारी को acknowledge करना होता है, हर टॉप-अप समेत, क्योंकि यूज़र हर बार purchase flow से गुज़रता है। Google एक हफ़्ते या उससे लंबे प्लान को 3 दिन देता है। एक हफ़्ते से छोटे प्लान को उनकी आधी अवधि मिलती है, इसलिए तीन दिन के प्लान को 1.5 दिन के भीतर और एक दिन के प्लान को 12 घंटे के भीतर acknowledge करना होता है।

इसीलिए छोटे प्रीपेड प्लान जितने दिखते हैं उससे ज़्यादा जोखिम भरे हैं। साप्ताहिक या मासिक अपने आप रिन्यू होने वाला प्लान आपको हर बार वही 3 दिन देता है। एक दिन का प्रीपेड पास आपको 12 घंटे देता है, और इससे लंबा बैकएंड आउटेज भुगतान करने वाले ग्राहकों को अपने आप रिफ़ंड में बदल देता है। RevenueCat की गाइड भी यही बात कहती है, और चेतावनी देती है कि जब base plan सिर्फ़ 1 या 3 दिन का हो तो दूसरे ऑर्डर को जल्दी acknowledge करना ज़रूरी है।

प्रीपेड प्लान का रिफ़ंड कौन तय करता है

Google Play प्रीपेड प्लान के ज़्यादातर रिफ़ंड आपके बिना तय होते हैं। Google की रिफ़ंड नीति कहती है कि यूज़र को किसी इन-ऐप खरीदारी, सब्सक्रिप्शन समेत, के 48 घंटे के भीतर विवरण के आधार पर रिफ़ंड मिल सकता है। 48 घंटे के बाद यूज़र को डेवलपर से संपर्क करने को कहा जाता है, जो अपनी नीतियों और लागू कानून के तहत रिफ़ंड दे सकता है। Google का सब्सक्रिप्शन हेल्प पेज प्रीपेड प्लान के लिए एक खास पंक्ति जोड़ता है: अगर प्लान इस्तेमाल नहीं हुआ है, तो यूज़र उसका रिफ़ंड मांग सकता है।

प्रीपेड प्लान chargeback के नियम नहीं बदलते। जब Google किसी विवाद में आपका पक्ष मांगता है, तो आपके पास orders.reviewrefund के ज़रिए जवाब देने के लिए 24 घंटे होते हैं, और बैंक के फ़ैसला देने के बाद वह अंतिम होता है।

प्रीपेड प्लान पर कौन-सी API कॉल किस चीज़ का रिफ़ंड करती है

जब अनुरोध आपके पास आता है, तो आपके पास दो server-side टूल होते हैं, और दोनों एक ही चीज़ का रिफ़ंड नहीं करते।

orders.refund एक समय में एक ऑर्डर पर काम करता है

orders.refund किसी सब्सक्रिप्शन या इन-ऐप ऑर्डर का उसके order ID से रिफ़ंड करता है। revoke को true पर सेट करें तो एक्सेस तुरंत खत्म हो जाता है। Google 3 साल से पुराने ऑर्डर का रिफ़ंड नहीं करता। चूंकि हर टॉप-अप अपनी अलग खरीदारी है, इसलिए किसी एक टॉप-अप के पीछे के ऑर्डर का रिफ़ंड करना सिर्फ़ उसी टॉप-अप का रिफ़ंड करने का सटीक तरीका है।

purchases.subscriptionsv2.revoke सब्सक्रिप्शन पर काम करता है

purchases.subscriptionsv2.revoke सब्सक्रिप्शन को खत्म करता है और एक revocationContext लेता है। Google के अनुसार fullRefund हर आइटम के latest charge की पूरी राशि का रिफ़ंड करता है, और proratedRefund बचे हुए समय के आधार पर आनुपातिक राशि का रिफ़ंड करता है। दो बार टॉप-अप किए गए प्लान पर latest charge आखिरी टॉप-अप होता है। ग्राहक से पूरा बैलेंस लौटाने का वादा करने से पहले इसका ध्यान रखें।

जो एक्सेस ग्राहक का अभी बाकी है, उसे न छीनें

Google के बिलिंग डॉक्स चेतावनी देते हैं कि जब तक यूज़र किसी सब्सक्रिप्शन का हकदार है, तब तक उसका एक्सेस हटाना Google Play की सब्सक्रिप्शन नीति का उल्लंघन है। प्रीपेड प्लान पर, भुगतान किया गया समय ही entitlement है। अगर आप सिर्फ़ आखिरी टॉप-अप का रिफ़ंड करते हैं, तो पहले भुगतान किया गया समय चलने दें, जब तक कि आप उसे भी revoke और रिफ़ंड न करें।

प्रीपेड प्लान के रिफ़ंड की आपको क्या कीमत चुकानी पड़ती है

प्रीपेड ग्राहक ने एक तय अवधि के लिए पहले ही भुगतान कर दिया है, और जिस पल उसे एक्सेस मिला, उसी पल से आपने उस पर खर्च शुरू कर दिया। रिफ़ंड उसका पैसा लौटा देता है, पर वह खर्च वहीं का वहीं रहता है।

• कंप्यूट: भुगतान की गई अवधि में ग्राहक का चलाया हर सेशन, सिंक या server-side जॉब वह क्षमता है जिसका भुगतान आप कर चुके हैं।
• API कॉल: स्पीच, अनुवाद, मैप्स, मॉडल इन्फ़रेंस या प्रति अनुरोध बिल होने वाली कोई भी थर्ड-पार्टी सेवा का बिल बना रहता है।
• स्टोरेज: ग्राहक की बनाई फ़ाइलें और हिस्ट्री तब तक आपके स्टोरेज बिल में बनी रहती हैं जब तक आप उन्हें डिलीट नहीं करते।
• भुगतान: खरीदारी से जुड़े revenue share, क्रिएटर पेआउट और रेफ़रल कमीशन पहले ही आपके खाते से जा चुके हैं।

छूटा हुआ acknowledgement सबसे महंगा मामला है। $59.99 के एक साल के टॉप-अप का देर से acknowledgement सिर्फ़ $59.99 वापस नहीं करता। Google बाकी प्लान को भी revoke कर देता है, इसलिए ग्राहक वह एक्सेस खो देता है जिसका वह भुगतान कर चुका था और उसे रिफ़ंड मिलता है, जबकि उसे सेवा देने में आपका हर खर्च हो चुका होता है।

प्रीपेड प्लान के लिए बिल्ड चेकलिस्ट

• सिर्फ़ पहली खरीदारी नहीं, हर टॉप-अप को अपने सर्वर से acknowledge करें, और कुछ घंटों बाद भी बिना acknowledge की गई किसी भी खरीदारी पर अलर्ट भेजें।
• छोटे प्लान के लिए अलग अलार्म रखें। एक दिन के प्लान के पास 12 घंटे और तीन दिन के प्लान के पास 1.5 दिन होते हैं।
• हर order ID और purchase token सेव करें, और linkedPurchaseToken का पीछा करें ताकि आप एक ग्राहक के पीछे टॉप-अप की पूरी श्रृंखला देख सकें।
• purchase token पर जल्दी कार्रवाई करें। Google के अनुसार token समाप्ति के 60 दिन बाद तक ही मान्य रहता है, उसके बाद Developer API उसे स्वीकार नहीं करती।
• किसी एक टॉप-अप का रिफ़ंड उसी टॉप-अप के ऑर्डर पर orders.refund से करें, और यह न मानें कि fullRefund पहले के टॉप-अप भी कवर करता है।
• हर खरीदारी के हिसाब से उपयोग लॉग करें, ताकि chargeback समीक्षा को 24 घंटे की समय-सीमा में ठोस जवाब मिल सके।
• SUBSCRIPTION_REVOKED मिलते ही एक्सेस revoke करें, क्योंकि प्लान की स्थिति expired हो जाती है।