Возвраты за предоплаченные планы в Google Play подчиняются иным правилам, чем подписки, и одно пропущенное подтверждение пополнения может отозвать весь план

Пропустите подтверждение одного-единственного пополнения в Google Play, и Google вернёт деньги не только за него. Google отзовёт пополнение, отзовёт и отменит остаток предоплаченного плана клиента и оформит возврат. Это самая острая грань возвратов за предоплаченные планы в Google Play, и она целиком под вашим контролем. В остальном картина возвратов для предоплаченных планов близка к обычным подпискам, но с несколькими отличиями, которые влияют на то, как вы строите систему и что теряете.

Чем предоплаченные планы Google Play отличаются от автопродлеваемых подписок

Предоплаченный план это базовый план, который продаёт доступ на заданный расчётный период и затем заканчивается. Справка Play Console говорит, что пользователи покупают его, чтобы получить доступ на этот период, а затем пополняют, чтобы сдвинуть дату окончания, если хотят продолжать. Пополнением может быть любой предоплаченный базовый план той же подписки, в том числе другой длительности. В собственном примере Google план продлевается на год пополнением за $59.99.

Раз ничего не продлевается, ничего нельзя и отменить. Документация Google по биллингу говорит, что предоплаченные планы отменить нельзя, а пользователь, который хочет уйти, просто дожидается даты окончания плана. Состояние подписки у предоплаченного плана бывает только ACTIVE, PENDING или CANCELED, а expiryTime присутствует всегда.

Предоплаченные планы важнее всего там, где регулярные списания ограничены. Руководство RevenueCat указывает на Индию, где Google приостановил оформление автопродлеваемых планов для новых клиентов из-за правил Reserve Bank of India, и называет предоплаченные планы очевидным решением для подобных рынков.

Каждое пополнение это отдельная покупка

Google выдаёт новый токен покупки на каждое пополнение и записывает предыдущий токен в linkedPurchaseToken новой покупки. Также Google отправляет на каждое пополнение уведомление для разработчиков в реальном времени SUBSCRIPTION_PURCHASED. Пополнения суммируются. Если пользователь пополняет план заранее, новое время прибавляется к старой дате окончания, а не к сегодняшнему дню. У пользователя может быть только одно неиспользованное пополнение за раз, а prepaidPlan.allowExtendAfterTime подсказывает, когда станет доступно следующее.

Возвраты за предоплаченные планы начинаются со срока подтверждения

Вы обязаны подтверждать каждую предоплаченную покупку, включая каждое пополнение, потому что пользователь каждый раз проходит процесс покупки. Google даёт планам сроком от недели 3 дня. Планы короче недели получают половину своего срока, так что трёхдневный план нужно подтвердить за 1,5 дня, а однодневный за 12 часов.

Поэтому короткие предоплаченные планы рискованнее, чем кажутся. Еженедельный или ежемесячный автопродлеваемый план каждый раз даёт вам те же 3 дня. Однодневный предоплаченный пропуск даёт 12 часов, и сбой бэкенда дольше этого превращает платящих клиентов в автоматические возвраты. Руководство RevenueCat говорит о том же и предупреждает, что второй заказ нужно подтверждать быстро, если базовый план длится всего 1 или 3 дня.

Кто решает вопрос о возврате за предоплаченный план

Большинство решений о возвратах за предоплаченные планы в Google Play принимаются без вас. Политика возвратов Google говорит, что пользователь может получить возврат в течение 48 часов после покупки в приложении, в том числе подписки, в зависимости от обстоятельств. Через 48 часов пользователю советуют обратиться к разработчику, который может обрабатывать возвраты по своей политике и применимому законодательству. Справочная страница Google о подписках добавляет одну строку специально для предоплаченных планов: если план ещё не использовался, пользователь может запросить за него возврат.

Предоплаченные планы не меняют правил чарджбэков. Когда Google запрашивает вашу позицию по спору, у вас есть 24 часа, чтобы ответить через orders.reviewrefund, а после решения банка оно окончательно.

Какой вызов API что возвращает на предоплаченном плане

Когда запрос доходит до вас, у вас есть два серверных инструмента, и возвращают они не одно и то же.

orders.refund работает с одним заказом за раз

orders.refund возвращает деньги за подписку или покупку в приложении по идентификатору заказа. Установите revoke в true, и доступ прекратится сразу. Google не возвращает деньги за заказы старше 3 лет. Поскольку каждое пополнение это отдельная покупка, возврат по заказу, стоящему за конкретным пополнением, это точный способ вернуть деньги только за это пополнение.

purchases.subscriptionsv2.revoke работает с подпиской

purchases.subscriptionsv2.revoke завершает подписку и принимает revocationContext. Google описывает fullRefund как возврат полной суммы последнего списания по каждому товару, а proratedRefund как возврат пропорциональной суммы исходя из оставшегося времени. На плане, пополненном дважды, последнее списание это последнее пополнение. Учтите это, прежде чем обещать клиенту вернуть весь остаток.

Не отнимайте доступ, который клиенту ещё положен

Документация Google по биллингу предупреждает, что лишение доступа к подписке, пока пользователь ещё имеет на неё право, нарушает правила Google Play в отношении подписок. На предоплаченном плане это право и есть оплаченное время. Если вы возвращаете только последнее пополнение, оставьте ранее оплаченное время в силе, если только не отзываете и не возвращаете и его.

Во что вам обходится возврат за предоплаченный план

Клиент с предоплаченным планом заплатил вперёд за фиксированный срок, а вы начали тратиться на него с момента, когда он получил доступ. Возврат отправляет ему деньги обратно, а ваши траты остаются.

• Вычисления: каждая сессия, синхронизация или серверная задача, которую клиент запустил за оплаченный период, это мощности, за которые вы уже заплатили.
• Вызовы API: распознавание речи, перевод, карты, инференс моделей или любой сторонний сервис с оплатой за запрос остаются оплаченными.
• Хранилище: файлы и история, созданные клиентом, продолжают висеть в вашем счёте за хранение, пока вы их не удалите.
• Выплаты: доли выручки, выплаты авторам и реферальные комиссии, привязанные к покупке, уже ушли с вашего счёта.

Пропущенное подтверждение это дорогой случай. Запоздалое подтверждение годового пополнения за $59.99 отменяет не только $59.99. Google также отзывает оставшуюся часть плана, так что клиент теряет доступ, за который уже заплатил, и получает возврат, а все расходы, которые вы понесли, обслуживая его, остаются потраченными.

Чек-лист для реализации предоплаченных планов

• Подтверждайте каждое пополнение со своего сервера, а не только первую покупку, и настройте оповещение на любую покупку, которая остаётся неподтверждённой через несколько часов.
• Заведите для коротких планов отдельный сигнал тревоги. У однодневного плана 12 часов, у трёхдневного 1,5 дня.
• Храните каждый идентификатор заказа и токен покупки и отслеживайте linkedPurchaseToken, чтобы видеть всю цепочку пополнений за одним клиентом.
• Работайте с токенами покупки заранее. По словам Google, токен действителен только до 60 дней после окончания срока, после чего Developer API его не принимает.
• Возвращайте одно пополнение через orders.refund по заказу этого пополнения и не рассчитывайте, что fullRefund покроет более ранние пополнения.
• Записывайте использование по каждой покупке, чтобы проверка чарджбэка получила реальный ответ в своё 24-часовое окно.
• Отзывайте доступ сразу, как получите SUBSCRIPTION_REVOKED, поскольку план при этом переходит в состояние истёкшего.