استرداد مبالغ الخطط المدفوعة مسبقًا في Google Play يخضع لقواعد تختلف عن الاشتراكات، وتفويت إقرار شحنة واحدة قد يلغي الخطة بأكملها

إذا فاتك الإقرار بشحنة واحدة في Google Play، فلن تكتفي Google باسترداد مبلغ تلك الشحنة. بل تُبطل الشحنة، وتُبطل بقية خطة العميل المدفوعة مسبقًا وتلغيها، وتُصدر استردادًا للمبلغ. هذه هي أخطر نقطة في استرداد مبالغ خطط Google Play المدفوعة مسبقًا، وهي نقطة تتحكم فيها بالكامل. أما بقية صورة الاسترداد في الخطط المدفوعة مسبقًا فقريبة من الاشتراكات العادية، مع بعض الفروق التي تغيّر طريقة بنائك وما تخسره.

كيف تختلف خطط Google Play المدفوعة مسبقًا عن الاشتراكات المتجددة تلقائيًا

الخطة المدفوعة مسبقًا هي خطة أساسية تبيع الوصول لفترة فوترة محددة ثم تتوقف. تقول مساعدة Play Console من Google إن المستخدمين يشترونها للحصول على الاستحقاق خلال تلك الفترة، ثم يشحنونها لتمديد تاريخ الانتهاء إن أرادوا الاستمرار. يمكن أن تكون الشحنة أي خطة أساسية مدفوعة مسبقًا ضمن الاشتراك نفسه، حتى لو كانت بمدة مختلفة. وفي مثال Google نفسها تُمدَّد الخطة سنة واحدة بشحنة قيمتها $59.99.

لأن شيئًا لا يتجدد، فلا شيء يمكن إلغاؤه. تقول وثائق الفوترة من Google إن الخطط المدفوعة مسبقًا لا يمكن إلغاؤها، والمستخدم الذي يريد الخروج يترك الخطة ببساطة حتى تبلغ تاريخ انتهائها. وحالة الاشتراك في الخطة المدفوعة مسبقًا لا تكون إلا ACTIVE أو PENDING أو CANCELED، والحقل expiryTime موجود دائمًا.

تكتسب الخطط المدفوعة مسبقًا أهميتها القصوى حيث تكون الفوترة المتكررة مقيّدة. يشير دليل RevenueCat إلى الهند، حيث أوقفت Google اشتراك العملاء الجدد في الخطط المتجددة تلقائيًا بسبب قواعد بنك الاحتياطي الهندي (Reserve Bank of India)، ويعدّ الخطط المدفوعة مسبقًا الخيار الطبيعي لأسواق مثلها.

كل شحنة عملية شراء مستقلة

تُصدر Google رمز شراء جديدًا لكل شحنة وتضع الرمز السابق في linkedPurchaseToken ضمن عملية الشراء الجديدة. كما ترسل Google إشعار مطوّر فوريًا SUBSCRIPTION_PURCHASED لكل شحنة. والشحنات تتراكم. فإذا شحن المستخدم مبكرًا، يُضاف الوقت الجديد إلى تاريخ الانتهاء القديم، لا إلى تاريخ اليوم. ولا يمكن للمستخدم أن يحتفظ إلا بشحنة واحدة غير مستهلكة في كل مرة، ويخبرك prepaidPlan.allowExtendAfterTime بموعد إتاحة الشحنة التالية.

موعد الإقرار هو نقطة انطلاق الاسترداد في الخطط المدفوعة مسبقًا

عليك الإقرار بكل عملية شراء لخطة مدفوعة مسبقًا، بما في ذلك كل شحنة، لأن المستخدم يمرّ بمسار الشراء في كل مرة. تمنح Google الخطط التي مدتها أسبوع أو أكثر 3 أيام. أما الخطط الأقصر من أسبوع فتحصل على نصف مدتها، لذا يجب الإقرار بخطة الأيام الثلاثة خلال 1.5 يوم، وبخطة اليوم الواحد خلال 12 ساعة.

لهذا السبب تحمل الخطط المدفوعة مسبقًا القصيرة مخاطر أكبر مما تبدو. فالخطة الأسبوعية أو الشهرية المتجددة تلقائيًا تمنحك الأيام الثلاثة نفسها في كل مرة. أما تذكرة اليوم الواحد المدفوعة مسبقًا فتمنحك 12 ساعة، وأي انقطاع في الخادم الخلفي يتجاوز ذلك يحوّل العملاء الدافعين إلى عمليات استرداد تلقائية. ويؤكد دليل RevenueCat النقطة نفسها، محذرًا من وجوب الإقرار بالطلب الثاني سريعًا حين لا تتجاوز مدة الخطة الأساسية يومًا واحدًا أو 3 أيام.

من يقرر استرداد مبلغ الخطة المدفوعة مسبقًا

تُحسم معظم طلبات استرداد خطط Google Play المدفوعة مسبقًا من دونك. تقول سياسة الاسترداد لدى Google إن المستخدم قد يحصل على استرداد خلال 48 ساعة من أي عملية شراء داخل التطبيق، بما فيها الاشتراك، بحسب التفاصيل. وبعد 48 ساعة يُطلب من المستخدم التواصل مع المطور، الذي يمكنه معالجة الاسترداد وفق سياساته الخاصة والقانون المعمول به. وتضيف صفحة مساعدة الاشتراكات من Google سطرًا خاصًا بالخطط المدفوعة مسبقًا: إذا لم تُستخدم الخطة، يمكن للمستخدم طلب استرداد مبلغها.

الخطط المدفوعة مسبقًا لا تغيّر قواعد رد المبالغ (chargeback). عندما تطلب Google روايتك في نزاع ما، تكون أمامك 24 ساعة للرد عبر orders.reviewrefund، وبمجرد أن يصدر البنك حكمه يصبح القرار نهائيًا.

أي استدعاء API يسترد ماذا في الخطة المدفوعة مسبقًا

عندما يصل الطلب إليك، تكون لديك أداتان على جانب الخادم، ولا تستردان الشيء نفسه.

orders.refund يعمل على طلب واحد في كل مرة

يسترد orders.refund مبلغ اشتراك أو طلب داخل التطبيق باستخدام معرّف الطلب (order ID). اضبط revoke على true فينتهي الوصول فورًا. ولا تسترد Google مبالغ الطلبات التي يزيد عمرها على 3 سنوات. وبما أن كل شحنة عملية شراء مستقلة، فإن استرداد الطلب الخاص بشحنة واحدة هو الطريقة الدقيقة لاسترداد تلك الشحنة وحدها.

purchases.subscriptionsv2.revoke يعمل على الاشتراك

ينهي purchases.subscriptionsv2.revoke الاشتراك ويأخذ revocationContext. تصف Google الخيار fullRefund بأنه يسترد المبلغ الكامل لأحدث رسوم على كل عنصر، والخيار proratedRefund بأنه يسترد مبلغًا تناسبيًا بحسب الوقت المتبقي. وفي خطة شُحنت مرتين، تكون أحدث رسوم هي آخر شحنة. ضع ذلك في حسابك قبل أن تعد عميلًا باسترداد رصيده كاملًا.

لا تسحب وصولًا لا يزال من حق العميل

تحذّر وثائق الفوترة من Google من أن إزالة الوصول إلى اشتراك ما زال المستخدم مستحقًا له تُعد انتهاكًا لسياسة الاشتراكات في Google Play. وفي الخطة المدفوعة مسبقًا، الوقت المدفوع هو الاستحقاق نفسه. فإذا استرددت مبلغ آخر شحنة فقط، فأبقِ الوقت المدفوع سابقًا ساريًا، ما لم تُبطله وتسترد مبلغه أيضًا.

ما الذي يكلّفك إياه استرداد مبلغ خطة مدفوعة مسبقًا

دفع عميل الخطة المدفوعة مسبقًا مقدمًا مقابل مدة زمنية ثابتة، وبدأت أنت الإنفاق عليه منذ لحظة حصوله على الوصول. الاسترداد يعيد إليه ماله، لكنه يترك ذلك الإنفاق قائمًا.

• الحوسبة: كل جلسة أو مزامنة أو مهمة على الخادم شغّلها العميل خلال الفترة المدفوعة هي سعة دفعت ثمنها بالفعل.
• استدعاءات API: الكلام والترجمة والخرائط واستدلال النماذج وأي خدمة خارجية تُحتسب لكل طلب تبقى مُحتسبة عليك.
• التخزين: الملفات والسجل الذي أنشأه العميل يبقى ضمن فاتورة التخزين لديك حتى تحذفه.
• المدفوعات: حصص الإيرادات ومدفوعات صنّاع المحتوى وعمولات الإحالة المرتبطة بالشراء قد خرجت من حسابك بالفعل.

حالة الإقرار الفائت هي الأكثر تكلفة. فالإقرار المتأخر بشحنة سنوية قيمتها $59.99 لا يقتصر على إرجاع $59.99. إذ تُبطل Google أيضًا بقية الخطة، فيخسر العميل وصولًا كان قد دفع ثمنه ويحصل على استرداد، بينما تبقى كل تكلفة تحمّلتها لخدمته مُنفَقة.

قائمة تحقق للبناء على الخطط المدفوعة مسبقًا

• أقرّ بكل شحنة من خادمك، لا بعملية الشراء الأولى فقط، وأطلق تنبيهًا لأي عملية شراء تبقى دون إقرار بعد بضع ساعات.
• خصّص للخطط القصيرة إنذارًا خاصًا بها. فخطة اليوم الواحد لديها 12 ساعة، وخطة الأيام الثلاثة لديها 1.5 يوم.
• خزّن كل معرّف طلب (order ID) ورمز شراء، وتتبّع linkedPurchaseToken لترى السلسلة الكاملة من الشحنات وراء العميل الواحد.
• تصرّف مبكرًا بشأن رموز الشراء. تقول Google إن الرمز يبقى صالحًا حتى 60 يومًا بعد الانتهاء فقط، وبعدها لن تقبله Developer API.
• استرد مبلغ شحنة واحدة باستخدام orders.refund على طلب تلك الشحنة، ولا تفترض أن fullRefund يشمل الشحنات السابقة.
• سجّل الاستخدام لكل عملية شراء، حتى تحصل مراجعة رد المبلغ (chargeback) على إجابة حقيقية خلال مهلة الـ 24 ساعة.
• أبطل الوصول لحظة استلامك SUBSCRIPTION_REVOKED، لأن حالة الخطة تصبح منتهية.