Terugbetalingen van prepaid abonnementen op Google Play volgen andere regels dan gewone abonnementen, en één gemiste bevestiging van een opwaardering kan het hele abonnement intrekken

Mis je de bevestiging van één opwaardering op Google Play, dan betaalt Google niet alleen die opwaardering terug. Google trekt de opwaardering in, trekt de rest van het prepaid abonnement van de klant in en zegt het op, en betaalt terug. Dat is het scherpste randje van terugbetalingen bij prepaid abonnementen op Google Play, en je hebt het volledig zelf in de hand. De rest van het plaatje lijkt sterk op gewone abonnementen, met een paar verschillen die bepalen hoe je bouwt en wat je verliest.

Hoe prepaid abonnementen op Google Play verschillen van automatisch verlengende abonnementen

Een prepaid abonnement is een basisabonnement dat toegang verkoopt voor een vaste factureringsperiode en dan stopt. Volgens de Play Console-help kopen gebruikers het om voor die periode recht op toegang te hebben, en waarderen ze daarna op om de einddatum op te schuiven als ze door willen. Een opwaardering kan elk prepaid basisabonnement binnen hetzelfde abonnement zijn, ook een met een andere looptijd. In het voorbeeld van Google zelf wordt een abonnement met een jaar verlengd via een opwaardering van $59.99.

Omdat er niets verlengt, kan er ook niets worden opgezegd. Volgens de billingdocumentatie van Google kunnen prepaid abonnementen niet worden opgezegd, en een gebruiker die wil stoppen laat het abonnement gewoon aflopen. De status van een prepaid abonnement is altijd ACTIVE, PENDING of CANCELED, en expiryTime is altijd aanwezig.

Prepaid abonnementen doen er vooral toe waar terugkerende betalingen beperkt zijn. De gids van RevenueCat wijst op India, waar Google nieuwe klanten tijdelijk geen automatisch verlengende abonnementen liet afsluiten vanwege regels van de Reserve Bank of India, en noemt prepaid abonnementen de logische keuze voor zulke markten.

Elke opwaardering is een aparte aankoop

Google geeft voor elke opwaardering een nieuw aankooptoken uit en zet het vorige token in linkedPurchaseToken van de nieuwe aankoop. Google stuurt voor elke opwaardering ook een realtime ontwikkelaarsmelding SUBSCRIPTION_PURCHASED. Opwaarderingen stapelen. Waardeert de gebruiker vroeg op, dan wordt de nieuwe tijd opgeteld bij de oude vervaldatum, niet bij vandaag. Een gebruiker kan maar één ongebruikte opwaardering tegelijk hebben, en prepaidPlan.allowExtendAfterTime vertelt je wanneer de volgende beschikbaar wordt.

Bij de bevestigingstermijn beginnen prepaid terugbetalingen

Je moet elke prepaid aankoop bevestigen, ook elke opwaardering, omdat de gebruiker telkens de aankoopflow doorloopt. Google geeft abonnementen van een week of langer 3 dagen. Kortere abonnementen krijgen de helft van hun looptijd. Een abonnement van drie dagen moet dus binnen 1,5 dag worden bevestigd, en een abonnement van één dag binnen 12 uur.

Daarom zijn korte prepaid abonnementen riskanter dan ze lijken. Een wekelijks of maandelijks automatisch verlengend abonnement geeft je elke keer dezelfde 3 dagen. Een prepaid pas van één dag geeft je 12 uur, en een storing in je backend die langer duurt, maakt van betalende klanten automatische terugbetalingen. De gids van RevenueCat maakt hetzelfde punt en waarschuwt dat de tweede bestelling snel moet worden bevestigd als het basisabonnement maar 1 of 3 dagen duurt.

Wie beslist over de terugbetaling van een prepaid abonnement

Over de meeste terugbetalingen van prepaid abonnementen op Google Play wordt zonder jou beslist. Volgens het terugbetalingsbeleid van Google kan een gebruiker binnen 48 uur na een in-app-aankoop, ook van een abonnement, afhankelijk van de details een terugbetaling krijgen. Na 48 uur wordt de gebruiker doorverwezen naar de ontwikkelaar, die terugbetalingen kan afhandelen volgens zijn eigen beleid en het geldende recht. De helppagina van Google over abonnementen voegt één regel toe die specifiek over prepaid abonnementen gaat: als het abonnement nog niet is gebruikt, kan de gebruiker er een terugbetaling voor aanvragen.

Prepaid abonnementen veranderen niets aan de regels voor chargebacks. Vraagt Google om jouw kant van een geschil, dan heb je 24 uur om te antwoorden via orders.reviewrefund, en zodra de bank heeft beslist, is dat besluit definitief.

Welke API-aanroep wat terugbetaalt bij een prepaid abonnement

Komt het verzoek bij jou terecht, dan heb je twee tools aan de serverkant, en die betalen niet hetzelfde terug.

orders.refund werkt per bestelling

orders.refund betaalt een abonnement of in-app-bestelling terug op basis van het bestelnummer. Zet revoke op true en de toegang stopt meteen. Google betaalt geen bestellingen terug die ouder zijn dan 3 jaar. Omdat elke opwaardering een eigen aankoop is, is het terugbetalen van de bestelling achter één opwaardering de precieze manier om alleen die opwaardering terug te betalen.

purchases.subscriptionsv2.revoke werkt op het abonnement

purchases.subscriptionsv2.revoke beëindigt het abonnement en verwacht een revocationContext. Google beschrijft fullRefund als het terugbetalen van het volledige bedrag van de laatste afschrijving per item, en proratedRefund als het terugbetalen van een naar rato berekend bedrag op basis van de resterende tijd. Bij een abonnement dat twee keer is opgewaardeerd, is de laatste afschrijving de laatste opwaardering. Houd daar rekening mee voordat je een klant zijn volledige tegoed terugbelooft.

Neem geen toegang af waar de klant nog recht op heeft

De billingdocumentatie van Google waarschuwt dat het intrekken van toegang tot een abonnement terwijl de gebruiker er nog recht op heeft, in strijd is met het abonnementsbeleid van Google Play. Bij een prepaid abonnement is de betaalde tijd het recht. Betaal je alleen de laatste opwaardering terug, laat de eerder betaalde tijd dan doorlopen, tenzij je die ook intrekt en terugbetaalt.

Wat een terugbetaling van een prepaid abonnement je kost

Een prepaid klant heeft vooraf betaald voor een vaste periode, en jij begon kosten voor hem te maken zodra hij toegang kreeg. Een terugbetaling stuurt zijn geld terug en laat die kosten staan.

• Rekenkracht: elke sessie, synchronisatie of serverjob die de klant in de betaalde periode draaide, is capaciteit die je al hebt betaald.
• API-aanroepen: spraak, vertaling, kaarten, modelinferentie of elke andere externe dienst die per verzoek wordt gefactureerd, blijft gefactureerd.
• Opslag: bestanden en geschiedenis die de klant aanmaakte, blijven op je opslagrekening staan tot je ze verwijdert.
• Uitbetalingen: omzetdelingen, uitbetalingen aan creators en verwijzingscommissies die aan de aankoop vastzitten, hebben je rekening al verlaten.

De gemiste bevestiging is het dure geval. Een te late bevestiging van een opwaardering van één jaar voor $59.99 draait niet alleen $59.99 terug. Google trekt ook het resterende abonnement in, dus de klant verliest toegang waarvoor hij al had betaald en krijgt een terugbetaling, terwijl alle kosten die je maakte om hem te bedienen, uitgegeven blijven.

Een bouwchecklist voor prepaid abonnementen

• Bevestig elke opwaardering vanaf je server, niet alleen de eerste aankoop, en sla alarm bij elke aankoop die na een paar uur nog niet is bevestigd.
• Geef korte abonnementen een eigen alarm. Een abonnement van één dag heeft 12 uur, een abonnement van drie dagen 1,5 dag.
• Sla elk bestelnummer en aankooptoken op, en volg linkedPurchaseToken zodat je de volledige keten van opwaarderingen achter één klant ziet.
• Handel aankooptokens op tijd af. Volgens Google blijft een token maar geldig tot 60 dagen na het verlopen, daarna accepteert de Developer API het niet meer.
• Betaal één opwaardering terug met orders.refund op de bestelling van die opwaardering, en ga er niet van uit dat een fullRefund eerdere opwaarderingen dekt.
• Log het gebruik per aankoop, zodat een chargebackbeoordeling binnen het venster van 24 uur een echt antwoord krijgt.
• Trek toegang in zodra je SUBSCRIPTION_REVOKED ontvangt, want de status van het abonnement wordt dan verlopen.