Hoàn tiền gói trả trước trên Google Play tuân theo quy tắc khác với gói đăng ký, và chỉ một lần quên xác nhận nạp thêm có thể khiến cả gói bị thu hồi

Chỉ cần bỏ lỡ việc xác nhận một lần nạp thêm trên Google Play, Google sẽ không chỉ hoàn tiền cho lần nạp thêm đó. Google thu hồi lần nạp thêm, thu hồi và hủy phần còn lại của gói trả trước của khách hàng, rồi hoàn tiền. Đó là điểm nguy hiểm nhất trong việc hoàn tiền gói trả trước trên Google Play, và bạn hoàn toàn kiểm soát được nó. Phần còn lại của bức tranh hoàn tiền cho gói trả trước khá giống gói đăng ký thông thường, chỉ có vài khác biệt ảnh hưởng đến cách bạn xây dựng hệ thống và những gì bạn mất.

Gói trả trước trên Google Play khác gói đăng ký tự động gia hạn như thế nào

Gói trả trước là một gói cơ bản bán quyền truy cập trong một kỳ thanh toán nhất định rồi dừng lại. Tài liệu trợ giúp Play Console của Google cho biết người dùng mua gói để có quyền sử dụng trong kỳ đó, rồi nạp thêm để lùi ngày kết thúc nếu muốn tiếp tục. Lần nạp thêm có thể là bất kỳ gói cơ bản trả trước nào trong cùng gói đăng ký, kể cả gói có thời lượng khác. Chính ví dụ của Google kéo dài một gói thêm một năm bằng lần nạp thêm $59.99.

Vì không có gì được gia hạn nên cũng không có gì để hủy. Tài liệu thanh toán của Google cho biết gói trả trước không thể hủy, và người dùng muốn dừng chỉ cần để gói chạy đến ngày hết hạn. Trạng thái gói đăng ký của gói trả trước chỉ có thể là ACTIVE, PENDING hoặc CANCELED, và expiryTime luôn có mặt.

Gói trả trước quan trọng nhất ở những nơi thanh toán định kỳ bị hạn chế. Hướng dẫn của RevenueCat nêu ví dụ Ấn Độ, nơi Google tạm ngừng cho khách hàng mới đăng ký các gói tự động gia hạn do quy định của Reserve Bank of India, và gọi gói trả trước là lựa chọn hiển nhiên cho những thị trường như vậy.

Mỗi lần nạp thêm là một giao dịch mua riêng

Google cấp mã thông báo mua hàng mới cho mỗi lần nạp thêm và đặt mã thông báo trước đó vào linkedPurchaseToken của giao dịch mua mới. Google cũng gửi một thông báo dành cho nhà phát triển theo thời gian thực SUBSCRIPTION_PURCHASED cho mỗi lần. Các lần nạp thêm được cộng dồn. Nếu người dùng nạp thêm sớm, thời gian mới được cộng vào ngày hết hạn cũ chứ không phải tính từ hôm nay. Người dùng chỉ có thể giữ một lần nạp thêm chưa dùng tại một thời điểm, và prepaidPlan.allowExtendAfterTime cho bạn biết khi nào lần tiếp theo khả dụng.

Thời hạn xác nhận là nơi bắt đầu hoàn tiền gói trả trước

Bạn phải xác nhận mọi giao dịch mua trả trước, kể cả mọi lần nạp thêm, vì người dùng đi qua luồng mua hàng mỗi lần. Google cho gói từ một tuần trở lên 3 ngày. Gói ngắn hơn một tuần có một nửa thời lượng, nên gói ba ngày phải được xác nhận trong vòng 1,5 ngày và gói một ngày trong vòng 12 giờ.

Đó là lý do gói trả trước ngắn rủi ro hơn vẻ ngoài. Gói tự động gia hạn hằng tuần hoặc hằng tháng luôn cho bạn 3 ngày như nhau. Gói trả trước một ngày chỉ cho bạn 12 giờ, và một sự cố backend kéo dài hơn thế sẽ biến khách hàng trả tiền thành các khoản hoàn tiền tự động. Hướng dẫn của RevenueCat cũng nêu cùng quan điểm, cảnh báo rằng đơn hàng thứ hai phải được xác nhận nhanh khi gói cơ bản chỉ kéo dài 1 hoặc 3 ngày.

Ai quyết định hoàn tiền gói trả trước

Phần lớn các khoản hoàn tiền gói trả trước trên Google Play được quyết định mà không cần bạn. Chính sách hoàn tiền của Google cho biết người dùng có thể được hoàn tiền trong vòng 48 giờ sau khi mua hàng trong ứng dụng, kể cả gói đăng ký, tùy theo chi tiết. Sau 48 giờ, người dùng được hướng dẫn liên hệ nhà phát triển, bên có thể xử lý hoàn tiền theo chính sách riêng và luật hiện hành. Trang trợ giúp về gói đăng ký của Google thêm một dòng riêng cho gói trả trước: nếu gói chưa được sử dụng, người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền cho gói đó.

Gói trả trước không thay đổi quy tắc bồi hoàn. Khi Google hỏi ý kiến của bạn về một tranh chấp, bạn có 24 giờ để trả lời qua orders.reviewrefund, và khi ngân hàng đã phán quyết thì quyết định là cuối cùng.

Lệnh gọi API nào hoàn tiền cho phần nào trên gói trả trước

Khi yêu cầu đến tay bạn, bạn có hai công cụ phía máy chủ, và chúng không hoàn tiền cho cùng một thứ.

orders.refund xử lý từng đơn hàng một

orders.refund hoàn tiền một gói đăng ký hoặc đơn hàng trong ứng dụng theo mã đơn hàng. Đặt revoke thành true và quyền truy cập kết thúc ngay lập tức. Google không hoàn tiền cho đơn hàng cũ hơn 3 năm. Vì mỗi lần nạp thêm là một giao dịch mua riêng, hoàn tiền đơn hàng đứng sau một lần nạp thêm là cách chính xác để chỉ hoàn tiền lần nạp thêm đó.

purchases.subscriptionsv2.revoke xử lý trên gói đăng ký

purchases.subscriptionsv2.revoke chấm dứt gói đăng ký và nhận một revocationContext. Google mô tả fullRefund là hoàn lại toàn bộ số tiền của khoản phí gần nhất trên mỗi mục, còn proratedRefund là hoàn lại số tiền theo tỷ lệ dựa trên thời gian còn lại. Với gói đã nạp thêm hai lần, khoản phí gần nhất là lần nạp thêm cuối cùng. Hãy tính đến điều này trước khi hứa trả lại toàn bộ số dư cho khách hàng.

Đừng lấy đi quyền truy cập mà khách hàng vẫn được hưởng

Tài liệu thanh toán của Google cảnh báo rằng việc xóa quyền truy cập vào gói đăng ký khi người dùng vẫn còn quyền hưởng là vi phạm chính sách gói đăng ký của Google Play. Với gói trả trước, thời gian đã trả tiền chính là quyền hưởng. Nếu bạn chỉ hoàn tiền lần nạp thêm gần nhất, hãy giữ cho thời gian đã trả trước đó tiếp tục chạy, trừ khi bạn cũng thu hồi và hoàn tiền phần đó.

Một khoản hoàn tiền gói trả trước khiến bạn tốn bao nhiêu

Khách hàng trả trước đã thanh toán trước cho một khoảng thời gian cố định, và bạn bắt đầu chi tiêu cho họ ngay khi họ có quyền truy cập. Khoản hoàn tiền trả lại tiền cho họ nhưng các chi phí đó vẫn còn nguyên.

• Tài nguyên tính toán: mọi phiên, lần đồng bộ hoặc tác vụ phía máy chủ mà khách hàng chạy trong kỳ đã thanh toán đều là năng lực bạn đã trả tiền.
• Lệnh gọi API: giọng nói, dịch thuật, bản đồ, suy luận mô hình hay bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào tính phí theo yêu cầu vẫn bị tính phí.
• Lưu trữ: tệp và lịch sử khách hàng tạo ra vẫn nằm trên hóa đơn lưu trữ của bạn cho đến khi bạn xóa chúng.
• Chi trả: chia sẻ doanh thu, tiền trả cho nhà sáng tạo và hoa hồng giới thiệu gắn với giao dịch mua đã rời khỏi tài khoản của bạn.

Trường hợp quên xác nhận là trường hợp tốn kém nhất. Xác nhận trễ một lần nạp thêm một năm $59.99 không chỉ đảo ngược $59.99. Google còn thu hồi phần còn lại của gói, nên khách hàng mất quyền truy cập mà họ đã trả tiền và nhận được hoàn tiền, trong khi mọi chi phí bạn bỏ ra để phục vụ họ vẫn đã tiêu.

Danh sách kiểm tra khi xây dựng gói trả trước

• Xác nhận mọi lần nạp thêm từ máy chủ của bạn, không chỉ giao dịch mua đầu tiên, và cảnh báo khi có giao dịch mua vẫn chưa được xác nhận sau vài giờ.
• Đặt cảnh báo riêng cho gói ngắn. Gói một ngày có 12 giờ và gói ba ngày có 1,5 ngày.
• Lưu mọi mã đơn hàng và mã thông báo mua hàng, và lần theo linkedPurchaseToken để thấy toàn bộ chuỗi nạp thêm của một khách hàng.
• Xử lý mã thông báo mua hàng sớm. Google cho biết mã thông báo chỉ còn hiệu lực đến 60 ngày sau khi hết hạn, sau đó Developer API sẽ không chấp nhận nữa.
• Hoàn tiền một lần nạp thêm bằng orders.refund trên đơn hàng của lần nạp thêm đó, và đừng mặc định rằng fullRefund bao gồm các lần nạp thêm trước.
• Ghi nhận mức sử dụng theo từng giao dịch mua, để việc xem xét bồi hoàn có câu trả lời thực sự trong khung 24 giờ của nó.
• Thu hồi quyền truy cập ngay khi nhận được SUBSCRIPTION_REVOKED, vì trạng thái của gói chuyển thành hết hạn.