Uygulamanızın ROAS değeri Apple ve Google'ın iade ettiği satın alımları hâlâ sayıyor, bu yüzden teklifinizi net ROAS'a göre verin

Reklam panoları bir uygulama içi satın alımı gerçekleştiği anda kaydeder ve çoğu bunu hiçbir zaman geri almaz. Apple veya Google o satın alımı daha sonra iade ettiğinde para ödemenizden çıkar ama kampanyanın gelirinde kalır. Böylece ROAS, satışı yapan reklama itibar yazmaya devam eder. Net ROAS, yani iadelerden sonraki gelirin reklam harcamasına bölümü, hangi kampanyaların gerçekten kazandırdığını gösteren sayıdır. Bunu kendiniz kurmanız gerekir, çünkü iade sinyali reklam ağına değil, sizin sunucunuza düşer.

İadeler hesaba katılmadığında ROAS geliri neden olduğundan yüksek gösterir

ROAS, atfedilen geliri reklam harcamasına böler. Gelir tarafı genellikle bir kez, satın alma anında yazılır: cihazdaki bir SDK ya da mağazadan yapılan bir dönüşüm aktarımı tarafından. İade ise daha sonra, cihazın dışında, müşteri ile Apple veya Google arasında gerçekleşen bir olaydır. Bir şey onu aynı kampanyaya geri taşımadıkça satın alım sayılmaya devam eder.

İadeler nadir ve eşit dağılmış olsaydı bunun bir zararı olmazdı. Genellikle öyle değildir. Uygulamanın sunduğundan fazlasını vaat eden bir kreatif, yanlış kitleye gösterilen bir teklif ya da çalıntı kartlarla dolu bir trafik kaynağı iadeleri belirli kampanyalara çeker. Brüt ROAS tam olarak bu farkı gizler.

Net ROAS nedir?

Net ROAS, iadelerin üst satırdan düşüldüğü aynı orandır: bir kampanyaya atfedilen gelir, eksi aynı satın alımlara ait iadeler, bölü kampanyanın maliyeti. Bazı ekipler mağaza komisyonunu ve vergiyi de düşer. Başka neyi çıkarırsanız çıkarın, hangi kampanyanın kazandığını değiştiren kısım iadelerdir.

İadeler mağaza ile reklam panonuz arasında nerede kayboluyor

Firebase, App Store iadelerini değil Google Play iadelerini kaydeder

Google'ın otomatik toplanan etkinlikler listesinde in_app_purchase bulunur. Bu etkinlik, bir kullanıcı Apple App Store veya Google Play tarafından işlenen bir uygulama içi satın alımı tamamladığında tetiklenir, ilk abonelik de buna dahildir. İade karşılığı olan app_store_refund ise bir uygulama içi satın alım Google Play tarafından iade edildiğinde tetiklenir ve Google onu yalnızca Android olarak işaretler. Ne app_store_refund ne de otomatik abonelik etkinlikleri BigQuery'ye aktarılır.

Aynı sayfa, Analytics'in ücretli uygulama satın alma gelirini ve iadelerini otomatik olarak ölçmediğini ve raporlanan gelirin Google Play Developer Console'dan farklı olabileceğini belirtir. iOS'ta, Firebase'in zaten kaydettiği bir satın alımdan App Store iadesini otomatik olarak düşen hiçbir şey yoktur.

Google Ads satın alma değerini dönüşüm değeri olarak kaydeder

Uygulama içi faturalandırma kullanan Android uygulamalarında Google Ads, reklamınıza tıklayan kişilerin uygulama içi satın alımlarını uygulamaya kod eklemeden izleyebilir. Google'a göre satın alma değeri otomatik olarak dönüşüm değeri olarak raporlanır. Aboneliklerde yalnızca ilk satın alım dönüşüm olarak, yalnızca ilk ödeme değeri de değer olarak kaydedilir. Yardım makalesi iadelerden söz etmez.

Google Ads'in bir düzeltme aracı vardır. Dönüşüm düzeltmeleri, sayıyı değiştirmeden bir dönüşümün değerini yeniden belirlemenizi ya da onu geri çekmenizi sağlar. Geri çekme değeri 0.00 yapar ve hem CPA hem de ROAS teklif stratejilerini besler. Google'a göre çevrimiçi dönüşümler yalnızca bir işlem kimliği kullandıysanız düzeltilebilir ve geri çekilmiş bir dönüşüm tekrar düzeltilemez. O sayfa uygulama dönüşümlerinden söz etmez. Bu yüzden üzerine bir şey kurmadan önce dönüşüm kurulumunuzun düzeltmeleri desteklediğini doğrulayın.

Apple'ın reklam postback'leri pek çok iade gelmeden kapanır

AdAttributionKit'te kullanıcı uygulamayı ilk kez açtığında başlayan üç dönüşüm penceresi vardır: 0 ile 2. günler, 3 ile 7. günler ve 8 ile 35. günler. Uygulama bir pencere bitene kadar dönüşüm değerini güncelleyebilir. Apple ardından postback'i rastgele bir gecikmeyle gönderir: ilki için 24 ile 48 saat, ikinci ve üçüncü için 24 ile 144 saat. Uygulama bir değeri erken kilitlerse sistem o penceredeki sonraki güncellemeleri yok sayar.

Ayrıntılı dönüşüm değeri yalnızca ilk postback'te yer alır. Sonraki postback'ler en iyi ihtimalle kaba bir değer taşır. 1. günde yapılan ve Apple'ın 10. günde iade ettiği bir satın alım, artık değiştirilemeyen bir postback'te raporlanmış olur.

Uygulama iadeleri ne zaman gelir ve kim karar verir

İadeler tek bir takvime göre gelmez. Bazıları satın alımdan birkaç saat sonra, bazıları aylar sonra gelir. Kampanya raporu kesinleşmiş göründükten sonra bir kohortun ROAS değerinin düşmeye devam etmesinin nedeni budur.

İadeleri görmeyen bir ROAS'ın parasal maliyeti

Aynı bütçeye sahip iki kampanya düşünün. Aşağıdaki rakamlar bir kıyaslama değil, bir örnektir.

Brüt ROAS parayı A'ya kaydırmanızı söyler. Net ROAS ise B'nin her dolardan daha fazlasını elde tuttuğunu söyler. Teklif verme brüt değerle çalışıyorsa algoritma A'nın alıcılarından daha fazlasını bulmaya devam eder, çünkü hiçbir şey ona bu alıcıların paralarını geri istediğini söylemez.

Reklam harcaması yalnızca ilk faturadır. İade alan bir müşteri geride şunları da bırakır:

• Ödemeler. Satın alım başına ödenen ortaklık, içerik üreticisi ve influencer anlaşmaları, sözleşme aksini söylemedikçe genellikle iadeler düşülmüş satış üzerinden değil, satış üzerinden ödenir.
• İşlem gücü, API çağrıları ve depolama. İade alan kullanıcı, erişimi iptal edilene kadar sunucularınızı, ücretli üçüncü taraf API'lerinizi ve depolama alanınızı kullandı. O faturalar iade edilmez.
• Ters ibraz maliyetleri. 3 Ağustos 2026'dan bu yana Google, ters ibraza konu satın alma bedelini ve banka ücretlerini geliştiriciye yüklüyor. Bu yüzden itirazı bol bir Android trafik kaynağı, kaybettirdiği gelirden daha pahalıya gelir.
• Daha kötü hedefleme. İade edilmiş satın alımlarla eğitilen değer tabanlı teklif verme, parası geri ödenen kişilere benzeyen daha fazla insan aramaya başlar.

Tek bir kampanyadaki yüksek iade oranı dolandırıcılık mı, yoksa tutulmayan bir vaat mi?

Çoğu zaman sorun vaattir. Apple'ın revocationReason alanı bir iadenin hangi tarafa düştüğünü söyler. 0, App Store'un işlemi başka nedenlerle, örneğin yanlışlıkla yapılan bir satın alım yüzünden iade ettiği anlamına gelir. 1, uygulamanızdaki gerçek ya da algılanan bir sorun nedeniyle iade ettiği anlamına gelir. Tek bir kampanyadan gelen 1 yığılması genellikle reklam kreatifine ya da onun yönlendirdiği ilk kullanım akışına işaret eder. Google Play'de yetkisiz ödeme bildirimlerinin yığılması ise trafik kaynağına işaret eder.

Bir uygulama için net ROAS nasıl kurulur

Başlamak için yeni bir araca ihtiyacınız yok. Verilerinizin muhtemelen henüz yapmadığı birkaç birleştirmeye ihtiyacınız var.

• Kampanyayı kullanıcıya bağlı tutun. Atıf sonucunu kurulum anında kendi kullanıcı kimliğinizin yanına kaydedin, böylece sonraki her işlem bir kampanyaya kadar izlenebilir.
• İşlemi kullanıcıya bağlı tutun. iOS satın alımlarında bir appAccountToken, Google Play satın alımlarında gizlenmiş bir hesap kimliği ayarlayın, böylece her mağaza etkinliği tahmine gerek kalmadan kullanıcınızla eşleşir.
• İadeleri sunucuda dinleyin. App Store Server Notifications V2 üzerinden gelen Apple REFUND bildirimini ve Google Play'in iptal edilmiş satın alım bildirimlerini işleyin. Voided Purchases API yalnızca son 30 günün iptallerini döndürdüğü için onu bir yedek olarak düzenli sorgulayın.
• Brüt ve neti satın alma kohortuna göre yan yana raporlayın. Her iadeyi, iadenin göründüğü güne değil, onu kazandıran kampanyaya ve satın alma tarihine yazın.
• Bir platform düzeltme kabul ediyorsa düzeltme gönderin. Google Ads dönüşümleriniz bir işlem kimliği taşıyorsa iade edilenlerin değerini yeniden belirleyin ya da onları geri çekin. Düzeltme kabul etmeyen platformlarda bütçeyi net rakamlara göre kaydırın.
• İki kanıt talebini zamanında yanıtlayın. RefundHalt, Apple CONSUMPTION_REQUEST talebini 12 saatlik süre içinde, Google Play ters ibraz incelemesini de 24 saat içinde yanıtlar. Böylece itiraz edebileceğiniz iadelerde sizin tarafınızın anlatımı da dosyaya girer.

İadeler satın alma tarihine mi, iade tarihine mi yazılmalı?

Kampanya kararları için satın alma tarihine. İade, bir satın alıma ait bir olgudur ve satın alım bir kampanyaya aittir. Finans ekibi onu iade tarihine kaydeder. ROAS raporunuzun ve ödemenizin herhangi bir günde uyuşmamasının nedeni budur. İki görünümü de tutun ve etiketleyin.

Bir kohortun net ROAS değeri ne zaman kesinleşir?

Adım adım oturur. Google'ın self servis iade penceresi 48 saat sonra kapanır. Apple müşterilere bir iade talebiyle ilgili güncellemeyi 24 ile 48 saat içinde beklemelerini söyler. Google Play yetkisiz ödeme bildirimi ise işlemden sonraki 120 gün içinde gelebilir. İlk rakamları geçici kabul edin ve aynı kohortu daha sonra yeniden kontrol edin.