封禁作弊玩家拦不住 Apple 或 Google 退款，所以在封号之前就要想好被封禁玩家退款的应对方案

封禁玩家会终止其对游戏的访问，但对其购买毫无影响。接下来通常就是被封禁玩家退款申请，而这份申请是提交给 Apple 或 Google 的，不是提交给你。每个商店都按自己的规则作出决定，一个要求退钱的作弊者，在那条队列里不过是又一个退款申请而已。请围绕这一点来规划封禁，因为在整场纠纷中，只有封禁本身是你能完全掌控的。

封禁和退款是两个独立的决定

你的服务条款管辖账号，商店的规则管辖付款。封禁是你决定谁能玩，退款是 Apple 或 Google 决定钱是否退回。两个决定互不抵消，商店在作出决定之前，也从不会问你是否封禁了某人。

大型发行商说得很直白。Riot 的 Wild Rift 支持页面告诉玩家，由于第三方应用市场的性质，Riot 无法自行发放商店退款；如果 Apple、Google 或 Samsung 拒绝退款，Riot 也无能为力。每个移动开发者都处于同样的位置。你只能在两个地方影响商店的决定，而且只有在商店主动询问时才行。

关于被封禁玩家，你能告诉 Apple 什么

顾客对任何类型的产品申请退款时，从消耗型项目到自动续期订阅，Apple 都会发送 CONSUMPTION_REQUEST 通知。你有 12 小时可以通过 Send Consumption Information 作答。Apple 表示，它会将这些信息与其他因素一起作为决定的参考，而你的 refundPreference 就是其中之一。

请求体很小，只包含 customerConsented、consumptionPercentage、deliveryStatus、refundPreference 和 sampleContentProvided，仅此而已。其中没有任何内容描述玩家的行为，所以你无法告诉 Apple 这个账号因作弊被封禁。你能告诉 Apple 的，是这笔购买被使用了多少，以及你是否希望拒绝退款。

deliveryStatus 里没有“已封禁”这个值

Apple 将 deliveryStatus 定义为应用是否交付了能正常使用的 In-App Purchase。可选值为 DELIVERED、UNDELIVERED_QUALITY_ISSUE、UNDELIVERED_WRONG_ITEM、UNDELIVERED_SERVER_OUTAGE 和 UNDELIVERED_OTHER。如果状态不是 DELIVERED，Apple 要求 consumptionPercentage 必须为 0，否则请求会失败。把被封禁玩家的购买报告为未交付之前，请三思。这等于告诉 Apple 顾客什么都没得到，而这恰恰是支持退款的最有力理由。

是否获得同意，决定了你能不能作答

当 customerConsented 不是 true 时，Apple 服务器会以 HTTP 400 InvalidCustomerConsentedError 拒绝 ConsumptionRequest。Apple 的文档还说明了征求同意时应包含的内容，例如清楚告知顾客其数据将提供给 Apple 用于退款审核，以及顾客可以撤回同意。如果玩家从未同意或已撤回同意，你就没有任何东西可以提交。请在注册时征求同意，而不是等到封禁之后。

如果 Apple 撤销退款会怎样

Apple 的 REFUND_REVERSED 通知表示，App Store 因顾客提出的争议，撤销了此前批准的一笔退款。Apple 的文档写得很明确：如果你的应用因该退款收回了内容或服务，就需要予以恢复。因此，凡是“退款即封禁”的规则，都需要一条撤销路径。请把封禁与退款事件关联起来，这样退款被撤销时，封禁也能干净地解除。

在 Google Play 上你能做什么

Google 自己的退款页面告诉买家，应用内购买后 48 小时内可能获得退款，具体视情况而定；超过 48 小时，则应联系开发者。页面还说明，一件商品只能退款一次，退款后的商品会从买家处移除。所以，被封禁玩家在前 48 小时内向 Google 申请，结果由 Google 决定。之后，申请就会落到你手里。

自行退款并收回购买

Google 的 orders.refund 方法可以为订阅或应用内订单退款。将 revoke 设为 true，对该商品的访问会立即终止，周期性订阅也会停止续订。Google 补充了两个限制：超过 3 年的订单无法退款；已消耗的应用内物品必须由你的应用处理，因为 Google 无法收回玩家已经花掉的货币。如果你决定给被封禁玩家退款以了结此事，请在同一次调用中执行 revoke，以免对方保留该物品。

立即拒绝来自被封禁账号的购买

如果你的客户端仍然显示商店，被封禁玩家再次购买就是实实在在的风险。Google 的结算指南指出，如果某笔购买未通过你的资格、欺诈或滥用检查，就不应授予该购买，也不应确认它。等三天的确认期限过去，技术上会让订单被退款，但 Google 表示不要依赖这种方式。请改为通过 API 收回并退款：订阅使用 purchases.subscriptionsv2.revoke 并全额退款，一次性商品使用 orders.refund 并将 revoke 设为 true。

在 24 小时内回应拒付审核

当 Google Play 拒付需要开发者审核时，Google 会发送 PendingRefundReviewNotification，并给你 24 小时调用 orders.reviewrefund。Google 只记录你的第一次调用。请求体接受取值为 DECLINE、APPROVE 或 NEUTRAL 的 refundPreference、一个 sampleContentProvided 标记、可选的 consumptionPercentageMilliunits 值，以及最多 1,000 条 consumptionUsageEvents，每条都可以包含你的 obfuscatedAccountId、消耗时间和所用内容的描述。封禁之前记录的使用事件就是证据。封禁之后不会再有事件，所以关闭账号时请保留历史记录。

被封禁玩家退款要花多少钱

封禁本身不花你一分钱。随之而来的退款却可能从三方面让你付出代价。第一，你从这笔购买中获得的收益会从之后的结算款中扣回。第二，这笔购买已经产生的成本照样要付。第三，在 Google Play 上，拒付败诉现在还要额外承担银行的手续费。

• 计算资源：玩家用这笔已退款的购买进行的每一场对局、每一次会话和每一次服务器端模拟，都占用了你已经付过钱的算力。
• API 调用：反作弊检查、匹配调用，以及任何按请求计费的第三方服务，在封禁之前就已经消耗掉了。
• 存储：作为封禁证据保留的物品栏、回放和日志，只要你还保留着，就会一直产生费用。
• 支出款项：如果玩家的购买资助了奖金、创作者收入分成或联盟佣金，这些钱已经离开你的账户，不会随着退款回来。

玩家申请退款，就该被封禁吗？

很多游戏都有类似的做法。Riot 的支持页面告诉那些因余额变为负数而被封禁的 Wild Rift 玩家，按照其拒付处理步骤操作，就能重新回到游戏。锁定已被撤回的消费是站得住脚的。对每个申请退款的人一律封禁则难以自圆其说，消费者监管机构也已经注意到了这一点。

2017 年 7 月，韩国消费者院要求 Niantic 修改其认定为不公平的 Pokémon GO 条款，其中包括不予退款即终止账号。该机构表示，这种做法可能侵犯消费者取消购买的法定权利。这只是一个监管机构、一个案例，但它清楚地表明，“我们封了你，所以你失去一切”这种做法是可能被挑战的。

一份经得起退款申请考验的封禁清单

• 提前按每笔购买记录消耗情况，并附上时间戳。Apple 和 Google 问的都是使用情况，而不是玩家行为。
• 在注册时征求消费数据共享同意，这样被封禁玩家的 CONSUMPTION_REQUEST 才是你有权回应的。
• 如实报告 deliveryStatus。不要因为后来封禁了账号，就把已交付的物品说成未交付。
• 保留被封禁账号的购买和使用历史，不要随账号一起删除。
• 阻止被封禁账号进行新的商店购买，对漏网的购买进行退款并收回。
• 将封禁记录与退款事件关联，这样 REFUND_REVERSED 就能精确恢复因退款而被收回的内容。