Бан читера не завадить Apple чи Google повернути йому гроші, тож плануйте повернення коштів забаненому гравцеві ще до бану

Бан закриває гравцеві доступ до вашої гри, але ніяк не впливає на його покупки. Зазвичай далі надходить запит на повернення коштів забаненому гравцеві, і він іде до Apple або Google, а не до вас. Кожен магазин вирішує його за власними правилами, і читер, який просить гроші назад, для нього є лише ще одним запитом у черзі. Плануйте бан з огляду на це, адже сам бан є єдиною частиною суперечки, яку ви повністю контролюєте.

Бан і повернення коштів є двома окремими рішеннями

Ваші умови використання регулюють акаунт. Правила магазину регулюють платіж. Бан є вашим рішенням про те, хто може грати. Повернення коштів є рішенням Apple чи Google про те, чи повертаються гроші. Жодне з рішень не скасовує інше, і магазин ніколи не питає, чи ви когось забанили, перш ніж ухвалити рішення.

Великі видавці кажуть про це прямо. Сторінка підтримки Riot для Wild Rift пояснює гравцям, що через природу сторонніх маркетплейсів застосунків компанія не може сама повернути кошти за покупку в магазині, і якщо Apple, Google чи Samsung відмовлять у поверненні, Riot більше нічого не зможе зробити. У такому становищі кожен мобільний розробник. Вплинути на рішення магазину можна лише у двох місцях і лише тоді, коли магазин про це просить.

Що можна повідомити Apple про забаненого гравця

Apple надсилає сповіщення CONSUMPTION_REQUEST, коли клієнт просить повернути кошти за будь-який тип продукту, від витратних предметів до автоматично поновлюваних підписок. На відповідь через Send Consumption Information у вас 12 годин. Apple зазначає, що використовує цю інформацію для ухвалення рішення разом з іншими чинниками, і ваш refundPreference є одним із них.

Тіло запиту невелике. Воно містить customerConsented, consumptionPercentage, deliveryStatus, refundPreference і sampleContentProvided. Більше нічого. Жодне поле не описує поведінку гравця, тож ви не можете повідомити Apple, що акаунт забанили за читерство. Повідомити Apple можна лише те, яку частину покупки використано і чи бажаєте ви, щоб у поверненні відмовили.

Для «забанений» немає значення deliveryStatus

Apple визначає deliveryStatus як ознаку того, чи застосунок надав In-App Purchase, що працює належним чином. Можливі значення: DELIVERED, UNDELIVERED_QUALITY_ISSUE, UNDELIVERED_WRONG_ITEM, UNDELIVERED_SERVER_OUTAGE і UNDELIVERED_OTHER. Якщо статус не DELIVERED, Apple вимагає, щоб consumptionPercentage дорівнював 0, інакше запит не пройде. Подумайте, перш ніж позначати покупку забаненого гравця як ненадану. Ви повідомите Apple, що клієнт не отримав нічого, а це найсильніший можливий аргумент на користь повернення коштів.

Згода визначає, чи можете ви взагалі відповісти

Сервер Apple відхиляє ConsumptionRequest з помилкою HTTP 400 InvalidCustomerConsentedError, якщо customerConsented має будь-яке значення, крім true. Документація Apple також описує, що має містити запит на згоду, зокрема чітке формулювання, що дані клієнта передаються Apple для розгляду повернення коштів і що згоду можна відкликати. Якщо гравець не давав згоди або відкликав її, вам нічого надіслати. Збирайте згоду під час реєстрації, а не після бану.

Що буде, якщо Apple скасує повернення коштів

Сповіщення Apple REFUND_REVERSED означає, що App Store скасував раніше надане повернення коштів через суперечку, яку ініціював клієнт. Документація Apple конкретна: якщо ваш застосунок відкликав контент чи послуги через повернення коштів, їх потрібно відновити. Тому правило, що банить кожного, хто повернув кошти, потребує способу скасування. Прив'яжіть бан до події повернення коштів, щоб скасування могло чисто його зняти.

Що можна зробити в Google Play

Сторінка Google про повернення коштів повідомляє покупцям, що вони можуть отримати повернення протягом 48 годин після покупки в застосунку, залежно від обставин, а після 48 годин мають звертатися до розробника. Там також сказано, що товар можна повернути з відшкодуванням лише один раз і що повернений товар у покупця вилучається. Отже, забанений гравець, який звернеться до Google у перші 48 годин, отримає рішення Google. Після цього запит потрапляє до вас.

Самостійно поверніть кошти і відкличте покупку

Метод Google orders.refund повертає кошти за підписку чи замовлення в застосунку. Встановіть revoke у true, і доступ до предмета одразу припиниться, а регулярна підписка перестане поновлюватися. Google додає два обмеження. Замовлення, старші за 3 роки, повернути не можна, а спожиті предмети в застосунку має обробляти ваш застосунок, бо Google не може забрати валюту, яку гравець уже витратив. Якщо ви вирішили повернути кошти забаненому гравцеві, щоб закрити питання, відкличте покупку в тому самому виклику, щоб предмет у нього не залишився.

Одразу відхиляйте покупки із забаненого акаунта

Забанений гравець, який купує знову, становить реальний ризик, якщо ваш клієнт досі показує магазин. Посібник Google з білінгу каже: якщо покупка не проходить ваші перевірки на відповідність, шахрайство чи зловживання, її не слід надавати і не слід підтверджувати. Якщо дочекатися завершення триденного вікна підтвердження, замовлення технічно буде повернено, але Google радить на це не покладатися. Натомість відкликайте і повертайте кошти через API: purchases.subscriptionsv2.revoke з повним поверненням для підписок або orders.refund з revoke, встановленим у true, для разових продуктів.

Відповідайте на перевірку чарджбеку протягом 24 годин

Коли чарджбек у Google Play потребує перевірки розробником, Google надсилає PendingRefundReviewNotification і дає вам 24 години, щоб викликати orders.reviewrefund. Google враховує лише ваш перший виклик. Тіло приймає refundPreference зі значенням DECLINE, APPROVE або NEUTRAL, прапорець sampleContentProvided, необов'язкове значення consumptionPercentageMilliunits і до 1 000 consumptionUsageEvents, кожен з яких може містити ваш obfuscatedAccountId, час споживання та опис того, що було використано. Доказом є події використання, записані до бану. Подій після бану не існує, тож зберігайте історію, коли закриваєте акаунт.

Скільки грошей коштує повернення коштів забаненому гравцеві

Сам бан нічого вам не коштує. Повернення коштів, яке за ним іде, може коштувати трьома способами. По-перше, дохід, який ви отримали з покупки, буде утримано з наступної виплати. По-друге, витрати, які ця покупка вже спричинила, залишаються оплаченими. По-третє, у Google Play програний чарджбек тепер додатково тягне за собою комісію банку.

• Обчислення: кожен матч, сесія і серверна симуляція, які гравець запускав на поверненій покупці, є потужностями, за які ви вже заплатили.
• Виклики API: перевірки античиту, виклики матчмейкінгу і будь-які сторонні сервіси з оплатою за запит були спожиті ще до бану.
• Зберігання: інвентарі, повтори та журнали, які ви зберігаєте як докази для бану, коштують грошей доти, доки ви їх зберігаєте.
• Виплати: якщо покупки гравця фінансували призи, частку доходу авторів чи партнерські комісії, ці гроші вже пішли з вашого рахунку і з поверненням коштів не повернуться.

Чи варто банити гравця за запит на повернення коштів?

Багато ігор роблять щось подібне. Сторінки підтримки Riot радять гравцям Wild Rift, яких забанили після виходу в негативний баланс, виконати інструкції щодо чарджбеку, щоб повернутися в гру. Блокування витрат, які було скасовано, можна обґрунтувати. Банити кожного, хто повернув кошти, обґрунтувати складніше, і регулятори у сфері захисту прав споживачів це помітили.

У липні 2017 року Корейське агентство у справах споживачів попросило Niantic переглянути умови Pokémon GO, які воно визнало несправедливими, зокрема видалення акаунтів без повернення коштів. Агентство заявило, що така практика може порушувати законне право споживача скасовувати покупки. Це один регулятор і один випадок, але це чіткий сигнал, що підхід «ми вас забанили, тож ви втрачаєте все» можна оскаржити.

Чекліст бану, який витримає надходження запиту на повернення коштів

• Записуйте споживання за кожною покупкою з позначками часу заздалегідь, до того як це знадобиться. І Apple, і Google питають про використання, а не про поведінку.
• Збирайте згоду на передачу даних про споживання під час реєстрації, щоб на CONSUMPTION_REQUEST щодо забаненого гравця ви мали право відповісти.
• Повідомляйте deliveryStatus чесно. Не називайте наданий предмет ненаданим лише тому, що згодом забанили акаунт.
• Зберігайте історію покупок і використання забаненого акаунта, а не видаляйте її разом з акаунтом.
• Блокуйте нові покупки в магазині із забанених акаунтів, а ті, що проскочили, повертайте і відкликайте.
• Пов'язуйте записи про бани з подіями повернення коштів, щоб REFUND_REVERSED міг відновити саме те, що забрало повернення.