Zwroty za płatności alternatywne w Japonii trafiają do Ciebie w obu sklepach, a każdy trzeba zgłosić Apple lub Google

Zwroty za płatności alternatywne w Japonii są teraz Twoim zadaniem, zarówno na iPhonie, jak i na Androidzie. Apple otworzyło alternatywne przetwarzanie płatności w Japonii wraz z iOS 26.2 w grudniu 2025 r., a program billing choice w Google Play dotarł do japońskich użytkowników 30 września 2026 r. Oba sklepy zaproponowały tę samą wymianę. Możesz sam przyjąć płatność, a razem z nią dostajesz zwrot, zgłoszenie do supportu i chargeback. Większość zespołów przeocza papierologię: każdy przyznany zwrot nadal trzeba zgłosić sklepowi, który pozwolił Ci sprzedawać.

Co zmieniło się w Japonii i kiedy

Japońska ustawa Mobile Software Competition Act, czyli MSCA, weszła w życie w grudniu 2025 r. wobec wskazanych w niej firm, w tym Apple i Google. Google podaje, że przez 18 miesięcy pracowało nad swoją odpowiedzią z japońską Komisją Uczciwego Handlu (Japan Fair Trade Commission). Apple wprowadziło zmiany w tym samym tygodniu. Poniższe daty pochodzą z własnych stron obu firm.

Żaden ze sklepów nie pozwala zrezygnować z własnej kasy. Apple wymaga, aby In-App Purchase pozostał dostępny obok każdej opcji alternatywnej. Google wymaga, aby Google Play Billing był oferowany obok Twojego systemu płatności lub linku do strony. Jedna aplikacja, dwie kasy i dwa różne okienka zwrotów.

Kto obsługuje zwroty za płatności alternatywne w Japonii

Krótko mówiąc, sklep obsługuje zwroty za zakupy, które sam przetworzył, a resztą zajmujesz się Ty. Kupujący, który zapłacił przez Apple In-App Purchase, nadal może poprosić Apple o zwrot. Kupujący, który zapłacił przez Twojego operatora płatności, nie może.

Co mówi Apple

Strona Apple dotycząca Japonii jest jednoznaczna. Przy zakupach dokonanych przez płatności alternatywne Apple nie będzie mogło pomóc klientom w sprawie zwrotów, historii zakupów, zarządzania subskrypcjami ani innych kwestii, a Ty odpowiadasz za rozwiązywanie ich bezpośrednio z klientami. Odpowiadasz też za przestrzeganie przepisów o przetwarzaniu płatności, anulowaniu i zwrotach. Twój dostawca usług płatniczych musi spełniać PCI Level 1 i prowadzić obsługę klienta obejmującą spory, zarządzanie subskrypcjami i zwroty.

Co mówi Google

Zasady billing choice w Google wymieniają trzy obowiązki. Musisz oferować sposoby zwrotu użytkownikom, którzy dokonują transakcji poza Play, chyba że użytkownik został przed zakupem wyraźnie poinformowany, że transakcja nie podlega zwrotowi. Musisz zapewnić obsługę klienta dla tych zakupów. A Twój system płatności musi dawać użytkownikom możliwość zakwestionowania nieautoryzowanych transakcji. Google oczekuje też linków, pod którymi użytkownicy mogą zobaczyć historię zamówień, zarządzać subskrypcjami i złożyć wniosek o zwrot.

Dwóch ścieżek dowodowych tu nie ma

Przy rozliczeniach przez sklep tylko dwie ścieżki zwrotu proszą Cię o dowody: CONSUMPTION_REQUEST od Apple, który daje Ci 12 godzin na przesłanie danych o wykorzystaniu, oraz weryfikacja chargebacków w Google Play przez orders.reviewrefund, która daje Ci 24 godziny. Obie istnieją, bo to sklep przyjął płatność. Zakup opłacony przez Twojego własnego operatora płatności nie uruchamia żadnej z nich. Gdy japoński kupujący kwestionuje takie obciążenie, sprawa toczy się między Twoim operatorem a jego bankiem, a decyzja banku jest ostateczna.

Jak zgłosić zwrot do Apple lub Google

Przyznanie zwrotu to połowa pracy. Oba sklepy pobierają część płatności alternatywnych, więc oba chcą widzieć pieniądze, które wróciły do klienta.

Pozycje zwrotu w Apple

W External Purchase Server API zwrot jest osobną pozycją typu REFUND. Wskazuje zwróconą transakcję, datę zakończenia zwrotu, kwoty z podatkiem i bez podatku w tysięcznych częściach waluty raportowania oraz kwotę netto, która według Apple uwzględnia wszystkie zwroty i korekty. Strona Apple o pozycjach dodaje jedno zdanie ważne przy sporach: chargebacki zgłaszaj jako zwroty.

Jeśli pozycja jest błędna, Apple oczekuje korekty. Wysyłasz ponownie ten sam lineItemId z restatement ustawionym na true, a Apple używa tylko najnowszej wersji. Pozycję wysłaną przez pomyłkę wycofujesz, ustawiając dodatkowo erroneouslySubmitted na true.

Wywołanie zwrotu w Google

W Google Play wywołujesz refundexternaltransaction dla externalTransactionId zgłoszonego przy sprzedaży. Zwrot pełny obejmuje pozostałą kwotę. Zwrot częściowy wymaga unikalnego refundId i zwróconej kwoty przed podatkiem. W przypadku subskrypcji Google wymaga identyfikatora konkretnego odnowienia, którego dotyczy zwrot, więc zwrot subskrypcji obciążonej trzy razy oznacza trzy osobne wywołania. Punkty końcowe tworzenia i zwrotu dzielą limit 1200 zapytań na minutę.

Ile naprawdę dają płatności alternatywne w Japonii

Reklamowana oszczędność jest mniejsza, niż spodziewa się wiele zespołów, a koszty zwrotów jeszcze ją uszczuplają. Oto opublikowane stawki Apple dla Japonii.

Przy standardowej sprzedaży w aplikacji przejście na własnego operatora płatności oszczędza 5 punktów procentowych ceny płaconej przez klienta. Opłata operatora pochodzi z tych 5 punktów. Stawki billing choice w Google zależą od typu produktu i wieku instalacji. Dla alternatywnych rozliczeń w aplikacji strona pomocy podaje 10% dla automatycznie odnawianych subskrypcji oraz 20% lub 25% dla innych zakupów, zależnie od tego, czy instalacja jest nowa, czy istniejąca, a kwalifikujący się deweloperzy płacą 10% od pierwszego $1M rocznych przychodów.

Koszty, które dotąd ponosił sklep

• Przyznane zwroty: pełna cena wraca z Twojego salda u operatora płatności, a opłatę operatora za zwrot ponosisz Ty.
• Chargebacki: opłata Twojego operatora za spór plus czas na zebranie dowodów dla banku. Nie ma wcześniejszej weryfikacji w sklepie, którą można wygrać.
• Obsługa klienta: ludzie lub narzędzia odpowiadające po japońsku na pytania o historię zamówień, subskrypcje i zwroty, czym Apple i Google nie zajmują się już w przypadku tych kupujących.
• Zgłaszanie: praca programistyczna potrzebna, aby wysyłać Apple raport miesięczny, a Google wywołanie w ciągu 24 godzin od każdej sprzedaży i każdego zwrotu.

Koszty, których żaden zwrot nie odda

Nigdy nie były problemem sklepu i w każdym przypadku zostają po Twojej stronie. Moc obliczeniowa stojąca za tym, z czego korzystał kupujący, wywołania API generowane przez jego żądania, przechowywanie tego, co stworzył, oraz każda wypłata dla twórcy lub partnera z tej sprzedaży. Przy In-App Purchase CONSUMPTION_REQUEST pozwala przynajmniej pokazać Apple, że kupujący wykorzystał to, za co zapłacił. Przy własnym operatorze ten argument trafia do banku, i to tylko wtedy, gdy kupujący złoży spór, zamiast poprosić Cię o zwrot.

Zasady dla młodszych kupujących

Ryzyko zwrotu jest najwyższe, gdy płaci dziecko, i zasady Apple dla Japonii są na tym zbudowane. Aplikacje z kategorii Dzieci muszą umieścić bramkę rodzicielską przed każdym alternatywnym procesem płatności i nie mogą oferować zakupów na stronie internetowej. Pozostałe aplikacje muszą obsługiwać rodzicielską kontrolę zakupów. Użytkownicy poniżej 13 lat mogą korzystać tylko z alternatywnego przetwarzania w aplikacji, za bramką rodzicielską. Użytkownicy w wieku od 13 do 17 lat mogą korzystać z obu opcji, każdej za bramką rodzicielską.

Lista kontrolna przed włączeniem płatności alternatywnych w Japonii

• Napisz politykę zwrotów po japońsku i podlinkuj ją, zanim kupujący zapłaci. W Google Play każdą sprzedaż bez prawa zwrotu trzeba ujawnić z góry.
• Daj kupującym stronę z historią zamówień, zarządzaniem subskrypcjami i wnioskami o zwrot, podlinkowaną z aplikacji.
• Upewnij się, że Twój operator płatności spełnia PCI Level 1 i potrafi obsługiwać spory, zwroty i zmiany subskrypcji.
• Rejestruj każdą sprzedaż, odnowienie i zwrot z identyfikatorami, których potrzebuje każdy sklep: lineItemId dla Apple, externalTransactionId dla Google.
• Zgłaszaj zwroty i chargebacki do Apple w raporcie miesięcznym, a zwroty do Google wysyłaj dla każdego odnowienia, nie dla całej subskrypcji.
• Przechowuj dane o wykorzystaniu dla każdego konta, bo przy własnym operatorze pokażesz je bankowi, a nie sklepowi.
• Jeśli jesteś w programie płatności zewnętrznych Google w Japonii, zaplanuj przejście na billing choice przed 31 marca 2027 r.