Повернення коштів за альтернативні платежі в Японії лягають на вас в обох магазинах, і про кожне треба повідомити Apple або Google

Повернення коштів за альтернативні платежі в Японії тепер ваша справа, і на iPhone, і на Android. Apple відкрила альтернативну обробку платежів в Японії з iOS 26.2 у грудні 2025 року, а програма billing choice у Google Play стала доступною японським користувачам 30 вересня 2026 року. Обидва магазини запропонували однаковий обмін. Ви можете приймати оплату самі, але разом із нею отримуєте повернення, звернення до підтримки та чарджбеки. Більшість команд пропускає паперову частину: про кожне надане повернення все одно треба повідомити магазин, через який ви продаєте.

Що змінилося в Японії і коли

Японський закон Mobile Software Competition Act, або MSCA, набув чинності в грудні 2025 року для визначених ним компаній, серед яких Apple і Google. Google повідомляє, що 18 місяців працювала над своєю відповіддю разом із Комісією з чесної торгівлі Японії (Japan Fair Trade Commission). Apple випустила зміни того ж тижня. Дати нижче взято зі сторінок самих компаній.

Жоден магазин не дозволяє прибрати власну оплату. Apple вимагає, щоб In-App Purchase залишався доступним поряд із будь-яким альтернативним варіантом. Google вимагає пропонувати Google Play Billing поряд із вашою системою оплати або вебпосиланням. Один застосунок, дві каси і два різні віконця для повернень.

Хто обробляє повернення коштів за альтернативні платежі в Японії

Коротко: магазин повертає гроші за покупки, які обробив сам, а все інше на вас. Покупець, який заплатив через Apple In-App Purchase, як і раніше може попросити повернення в Apple. Покупець, який заплатив через вашого платіжного провайдера, такої можливості не має.

Що каже Apple

Сторінка Apple про Японію висловлюється прямо. Щодо покупок через альтернативні платежі Apple не зможе допомагати покупцям із поверненнями, історією покупок, керуванням підписками та іншими питаннями, і розв'язувати їх безпосередньо з клієнтами маєте ви. Ви також відповідаєте за дотримання законів про обробку платежів, скасування і повернення. Ваш платіжний провайдер має відповідати PCI Level 1 і мати службу підтримки, яка займається спорами, керуванням підписками та поверненнями.

Що каже Google

Правила billing choice у Google називають три обов'язки. Ви маєте пропонувати способи повернення користувачам, які здійснюють транзакції поза Play, якщо тільки користувача до покупки чітко не попередили, що транзакція поверненню не підлягає. Ви маєте забезпечити підтримку щодо цих покупок. І ваша платіжна система має давати користувачам змогу оскаржити неавторизовані транзакції. Google також очікує посилання, за якими користувачі можуть переглянути історію замовлень, керувати підписками і подати запит на повернення.

Двох процедур із доказами тут немає

Під час оплати через магазин докази запитують лише дві процедури повернення: CONSUMPTION_REQUEST від Apple, де у вас є 12 годин на надсилання даних про споживання, і перевірка чарджбеків у Google Play через orders.reviewrefund, де у вас 24 години. Обидві існують тому, що платіж прийняв магазин. Покупка, оплачена через вашого власного провайдера, не запускає жодної з них. Якщо японський покупець оскаржує таке списання, справа розглядається між вашим провайдером і його банком, і рішення банку остаточне.

Як повідомити про повернення Apple або Google

Надати повернення це лише половина роботи. Обидва магазини отримують частку з альтернативних платежів, тож обидва хочуть бачити гроші, які повернулися покупцеві.

Рядки повернення в Apple

У External Purchase Server API повернення є окремим рядком із типом REFUND. У ньому зазначаються повернена транзакція, дата завершення повернення, суми з податком і без нього в тисячних частках валюти звітності, а також чиста сума, яка, за словами Apple, враховує всі повернення та перерахунки. На сторінці Apple про рядки є одне речення, важливе для спорів: відображайте чарджбеки як повернення.

Якщо рядок помилковий, Apple чекає на виправлення. Ви повторно надсилаєте той самий lineItemId з restatement, що дорівнює true, і Apple використовує лише останню версію. Рядок, надісланий помилково, ви відкликаєте, додатково встановивши erroneouslySubmitted у true.

Виклик повернення в Google

У Google Play ви викликаєте refundexternaltransaction для externalTransactionId, який передали під час продажу. Повне повернення покриває залишок суми. Для часткового повернення потрібні унікальний refundId і повернена сума без податку. Для підписок Google вимагає ідентифікатор конкретного продовження, за яким робиться повернення, тому повернення підписки, списаної тричі, означає три окремі виклики. Методи створення і повернення мають спільний ліміт 1200 запитів на хвилину.

Скільки насправді заощаджують альтернативні платежі в Японії

Заявлена економія менша, ніж очікують багато команд, а витрати на повернення з'їдають її частину. Ось опубліковані ставки Apple для Японії.

Під час стандартного продажу в застосунку перехід на власного платіжного провайдера заощаджує 5 відсоткових пунктів ціни для покупця. Комісія провайдера віднімається з цих 5 пунктів. Ставки billing choice у Google залежать від типу продукту і давності встановлення. Для альтернативної оплати всередині застосунку довідка вказує 10% для підписок з автоматичним продовженням і 20% або 25% для інших покупок залежно від того, нове встановлення чи наявне, а для розробників, які відповідають умовам, діє 10% з першого $1M річного доходу.

Витрати, які раніше брав на себе магазин

• Надані повернення: повна ціна йде з вашого балансу в провайдера, а все, що провайдер бере за повернення, сплачуєте ви.
• Чарджбеки: збір вашого провайдера за спір і час на підготовку доказів для банку. Попередньої перевірки в магазині, яку можна виграти, немає.
• Підтримка клієнтів: працівники або інструменти, що відповідають японською на запитання про історію замовлень, підписки і повернення, чим Apple і Google для цих покупців більше не займаються.
• Звітність: розробка, щоб надсилати Apple щомісячний звіт, а Google виклик протягом 24 годин після кожного продажу і кожного повернення.

Витрати, яких не поверне жодне повернення

Вони ніколи не були проблемою магазину і в будь-якому разі залишаються на вас. Обчислювальні ресурси за тим, чим користувався покупець, виклики API за його запитами, зберігання того, що він створив, і будь-які виплати автору чи партнерові з цього продажу. При In-App Purchase запит CONSUMPTION_REQUEST принаймні дає змогу показати Apple, що покупець спожив те, за що заплатив. З власним провайдером цей аргумент іде до банку, і лише якщо покупець відкриває спір, а не просить повернення у вас.

Правила для юних покупців

Ризик повернення найвищий, коли платить дитина, і японські правила Apple побудовані довкола цього. Застосунки в категорії «Діти» мають ставити батьківський бар'єр перед будь-яким альтернативним сценарієм оплати і не можуть пропонувати покупки на сайті. Інші застосунки мають підтримувати батьківський контроль покупок. Користувачі молодші за 13 років можуть використовувати лише альтернативну обробку в застосунку, за батьківським бар'єром. Користувачі від 13 до 17 років можуть використовувати обидва варіанти, кожен за батьківським бар'єром.

Чекліст перед увімкненням альтернативних платежів в Японії

• Напишіть правила повернення японською і дайте на них посилання до того, як покупець заплатить. У Google Play будь-який продаж без повернення треба розкрити заздалегідь.
• Дайте покупцям сторінку з історією замовлень, керуванням підписками і запитами на повернення, з посиланням із застосунку.
• Переконайтеся, що ваш платіжний провайдер відповідає PCI Level 1 і вміє вести спори, повернення та зміни підписок.
• Записуйте кожен продаж, продовження і повернення з ідентифікаторами, потрібними кожному магазину: lineItemId для Apple, externalTransactionId для Google.
• Повідомляйте Apple про повернення і чарджбеки в щомісячному звіті, а повернення в Google надсилайте за кожним продовженням, а не за підпискою загалом.
• Зберігайте дані про використання за кожним акаунтом, адже з власним провайдером показувати їх доведеться банку, а не магазину.
• Якщо ви берете участь у програмі зовнішніх платежів Google в Японії, сплануйте перехід на billing choice до 31 березня 2027 року.