日本替代支付的退款在两大商店都由你负责，而且每一笔都必须报告给 Apple 或 Google

日本替代支付的退款，如今在 iPhone 和 Android 上都成了你的工作。Apple 于 2025 年 12 月随 iOS 26.2 在日本开放了替代支付处理，Google Play 的结算选择计划则于 2026 年 9 月 30 日面向日本用户上线。两家商店做了同样的交换：你可以自己收款，而退款、客服工单和拒付也随之而来。大多数团队忽略的是文书工作：你批准的每一笔退款，仍然必须报告给允许你销售的那家商店。

日本发生了哪些变化，以及何时发生

日本的《移动软件竞争促进法》（MSCA）已于 2025 年 12 月对其指定的企业生效，Apple 和 Google 都在其中。Google 表示，它与日本公平交易委员会就应对方案合作了 18 个月。Apple 在同一周推出了相关变更。下表中的日期均来自两家公司自己的页面。

两家商店都不允许你去掉它们自己的结账方式。Apple 要求在提供任何替代选项的同时继续提供 In-App Purchase。Google 要求 Google Play Billing 与你的结算方式或网页链接并列提供。一个应用，两套结账流程，两个不同的退款窗口。

谁来处理日本替代支付的退款

简而言之，商店负责它自己处理过的购买的退款，其余的由你负责。通过 Apple In-App Purchase 付款的买家仍然可以向 Apple 申请退款，而通过你的支付处理商付款的买家则不行。

Apple 怎么说

Apple 的日本页面说得很直接。对于通过替代支付完成的购买，Apple 将无法协助客户处理退款、购买记录、订阅管理及其他问题，你需要直接与客户解决这些问题。Apple 还要求你负责遵守有关支付处理、取消和退款的法律。你的支付服务提供商必须符合 PCI Level 1 标准，并且必须建立涵盖争议、订阅管理和退款的客户服务流程。

Google 怎么说

Google 的结算选择规则明确列出了三项义务。你必须为在 Play 之外完成交易的用户提供退款方式，除非在购买前已明确告知用户该交易不可退款。你必须为这些购买提供客户支持。你的结算系统还必须为用户提供对未经授权的交易提出争议的途径。此外，Google 还希望你提供链接，让用户可以查看订单记录、管理订阅并发起退款申请。

两种证据流程在这里并不存在

在商店结算中，只有两种退款流程会向你索取证据：Apple 的 CONSUMPTION_REQUEST，给你 12 小时发送消费数据；以及 Google Play 通过 orders.reviewrefund 进行的拒付审核，给你 24 小时。两者之所以存在，是因为款项由商店收取。通过你自己的支付处理商付款的购买，永远不会触发其中任何一种。当日本买家对该笔扣款提出争议时，案件在你的支付处理商和对方的银行之间处理，银行的决定就是最终结果。

如何向 Apple 或 Google 上报退款

批准退款只是工作的一半。两家商店都会从替代支付中抽成，所以都希望看到退回去的钱。

Apple 的退款明细项

在 External Purchase Server API 中，退款是一个类型为 REFUND 的独立明细项。它会注明被退款的交易、你完成退款的日期、以报告货币的千分之一单位表示的含税和不含税金额，以及一个净额，Apple 将其描述为已计入所有退款和 restatement 的金额。Apple 的明细项页面还有一句对争议很重要的话：将拒付作为退款上报。

如果某一行填错了，Apple 希望你进行更正。你需要重新发送相同的 lineItemId，并将 restatement 设为 true，Apple 只会采用最新的版本。误发的行可通过同时将 erroneouslySubmitted 设为 true 来撤回。

Google 的退款调用

在 Google Play 上，你需要针对销售时上报的 externalTransactionId 调用 refundexternaltransaction。全额退款涵盖剩余的金额。部分退款需要一个唯一的 refundId 以及你退还的税前金额。对于订阅，Google 需要被退款的那一次具体续订的 ID，因此为一个已扣款三次的订阅退款，就意味着三次单独的退款调用。创建和退款两个端点共享每分钟 1,200 次查询的上限。

日本替代支付实际能为你省多少

表面上的节省比许多团队预期的要少，而退款成本还会再吃掉一部分。以下是 Apple 公布的日本费率。

对于标准的应用内销售，改用你自己的支付处理商可以省下客户支付价格的 5 个百分点，而你的支付处理商费用要从这 5 个百分点里扣除。Google 的结算选择费率按产品类型和安装时长分级。对于应用内的替代结算，其帮助页面列出：自动续订订阅为 10%，其他购买根据是新安装还是现有安装分别为 20% 或 25%，符合条件的开发者每年收入的首个 $1M 适用 10%。

过去由商店承担的成本

• 你批准的退款：全额从你的支付处理商余额中退回，处理商为退款收取的任何费用都由你承担。
• 拒付：你的支付处理商收取的争议费用，加上为银行整理证据所花的时间。没有可以先行争取的商店审核环节。
• 客户支持：用日语回答订单记录、订阅和退款问题的人员或工具，Apple 和 Google 不再为这些买家处理这些问题。
• 上报：每月向 Apple 发送报告，并在每笔销售和退款后的 24 小时内调用 Google 接口，所需的工程工作。

任何退款都无法收回的成本

这些从来都不是商店的问题，无论如何都由你承担：买家所用功能背后的算力、其请求产生的 API 调用、其创作内容的存储，以及该笔销售应付给创作者或合作伙伴的任何分成。在 In-App Purchase 中，CONSUMPTION_REQUEST 至少能让你向 Apple 证明买家已经消费了所购内容。而在你自己的支付处理商上，这个论据要提交给银行，而且只有在买家提出争议、而不是直接向你申请退款时才有机会。

针对未成年买家的规则

儿童付款时的退款风险最高，Apple 的日本规则正是围绕这一点制定的。儿童类别中的应用必须在任何替代支付流程之前设置家长验证，且不能提供网站购买。其他应用必须支持家长购买控制。13 岁以下的用户只能使用应用内的替代支付处理，并须通过家长验证。13 至 17 岁的用户可以使用两种选项，每种都须通过家长验证。

在日本启用替代支付之前的检查清单

• 用日语撰写退款政策，并在买家付款前提供链接。在 Google Play 上，任何不可退款的销售都必须事先披露。
• 为买家提供一个可查看订单记录、管理订阅和提交退款申请的页面，并在应用内提供链接。
• 确认你的支付处理商符合 PCI Level 1 标准，并能处理争议、退款和订阅变更。
• 记录每一笔销售、续订和退款，并附上各商店所需的 ID：Apple 用 lineItemId，Google 用 externalTransactionId。
• 在月度报告中上报 Apple 的退款和拒付，并按每次续订而不是按订阅向 Google 发送退款。
• 保留每个账户的使用记录，因为在你自己的支付处理商上，你需要向其出示这些记录的是银行，而不是商店。
• 如果你参加了 Google 的日本外部支付计划，请在 2027 年 3 月 31 日之前规划好向结算选择计划的迁移。