Japonya'daki alternatif ödeme iadeleri iki mağazada da sizin masanıza geliyor ve her birinin Apple'a ya da Google'a geri bildirilmesi gerekiyor

Japonya'daki alternatif ödeme iadeleri artık hem iPhone'da hem de Android'de sizin işiniz. Apple, Aralık 2025'te iOS 26.2 ile Japonya'da alternatif ödeme işlemeyi açtı, Google Play'in faturalandırma seçimi programı da 30 Eylül 2026'da Japon kullanıcılara ulaştı. İki mağaza da aynı takası yaptı. Ödemeyi kendiniz alabilirsiniz, ancak iade, destek talebi ve ters ibraz da onunla birlikte gelir. Çoğu ekibin gözden kaçırdığı kısım evrak işi: verdiğiniz her iadenin, satış yapmanıza izin veren mağazaya yine de geri bildirilmesi gerekiyor.

Japonya'da ne değişti ve ne zaman

Japonya'nın Mobil Yazılım Rekabet Yasası (MSCA), aralarında Apple ve Google'ın da bulunduğu, kapsamına aldığı şirketler için Aralık 2025'te yürürlüğe girdi. Google, yanıtı üzerinde Japonya Adil Ticaret Komisyonu ile 18 ay çalıştığını söylüyor. Apple ise değişikliklerini aynı hafta yayımladı. Aşağıdaki tarihler iki şirketin kendi sayfalarından alınmıştır.

İki mağaza da kendi ödeme ekranını kaldırmanıza izin vermedi. Apple, herhangi bir alternatif seçeneğin yanında In-App Purchase'ın da kullanılabilir kalmasını şart koşuyor. Google, Google Play Billing'in sizin faturalandırmanızla ya da web bağlantınızla yan yana sunulmasını istiyor. Tek uygulama, iki ödeme ekranı ve iki ayrı iade masası.

Japonya'daki alternatif ödeme iadelerini kim yürütüyor

Kısa cevap şu: mağaza kendi işlediği satın alımların iadelerini yürütüyor, gerisi size kalıyor. Apple In-App Purchase ile ödeme yapan bir alıcı hâlâ Apple'dan iade isteyebilir. Sizin ödeme sağlayıcınız üzerinden ödeme yapan bir alıcı ise isteyemez.

Apple ne diyor

Apple'ın Japonya sayfası açık sözlü. Alternatif ödemelerle yapılan satın alımlarda Apple, iadeler, satın alma geçmişi, abonelik yönetimi ve diğer konularda müşterilere yardımcı olamayacak ve bunları müşterilerle doğrudan çözmek sizin sorumluluğunuzda olacak. Sayfa ayrıca ödeme işleme, iptaller ve iadelere ilişkin yasalara uyma sorumluluğunu da size veriyor. Ödeme hizmeti sağlayıcınız PCI Level 1 uyumlu olmalı ve itirazları, abonelik yönetimini ve iadeleri kapsayan bir müşteri hizmetleri süreci yürütmeli.

Google ne diyor

Google'ın faturalandırma seçimi kuralları üç yükümlülüğü açıkça sıralıyor. Kullanıcıya satın almadan önce işlemin iade edilemez olduğu açıkça söylenmediyse, Play dışında işlem tamamlayan kullanıcılar için iade yöntemleri sunmalısınız. Bu satın alımlar için müşteri desteği sağlamalısınız. Faturalandırma sisteminiz de kullanıcılara yetkisiz işlemlere itiraz etmenin bir yolunu sunmalı. Google ayrıca kullanıcıların sipariş geçmişini görebileceği, aboneliklerini yönetebileceği ve iade talebi başlatabileceği bağlantılar istiyor.

İki kanıt akışı burada yok

Mağaza faturalandırmasında sizden kanıt isteyen yalnızca iki iade akışı var: tüketim verilerini göndermeniz için 12 saat tanıyan Apple'ın CONSUMPTION_REQUEST bildirimi ve 24 saat tanıyan, orders.reviewrefund üzerinden işleyen Google Play ters ibraz incelemesi. İkisi de ödemeyi mağaza aldığı için var. Kendi ödeme sağlayıcınız üzerinden ödenen bir satın alım hiçbirini tetiklemez. Japon bir alıcı bu ödemeye itiraz ettiğinde süreç sizin ödeme sağlayıcınızla alıcının bankası arasında işler ve bankanın kararı kesindir.

Bir iade Apple'a ya da Google'a nasıl bildirilir

İadeyi vermek işin yarısı. İki mağaza da alternatif ödemelerden pay aldığı için geri ödenen parayı görmek istiyor.

Apple'ın iade satır kalemleri

External Purchase Server API'de iade, REFUND türünde ayrı bir satır kalemidir. Bu kalem iade edilen işlemi, iadeyi tamamladığınız tarihi, raporlama para biriminizin binde biri birimleriyle vergili ve vergisiz tutarları ve Apple'ın tüm iadeleri ve yeniden beyanları hesaba katan tutar olarak tanımladığı net tutarı içerir. Apple'ın satır kalemi sayfası, itirazlar açısından önemli bir cümle ekliyor: ters ibrazları iade olarak bildirin.

Bir satırı yanlış gönderirseniz Apple bir düzeltme bekler. Aynı lineItemId değerini restatement alanı true olacak şekilde yeniden gönderirsiniz ve Apple yalnızca en son sürümü kullanır. Yanlışlıkla gönderilen bir satır, ayrıca erroneouslySubmitted alanı da true yapılarak geri çekilir.

Google'ın iade çağrısı

Google Play'de refundexternaltransaction çağrısını, satış için bildirdiğiniz externalTransactionId değeri üzerinden yaparsınız. Tam iade kalan tutarın tamamını kapsar. Kısmi iade için benzersiz bir refundId ve geri ödediğiniz vergi öncesi tutar gerekir. Aboneliklerde Google, iade edilen belirli yenilemenin kimliğini ister. Yani üç kez ücret alınmış bir aboneliği iade etmek, üç ayrı iade çağrısı demektir. Oluşturma ve iade uç noktaları dakikada 1.200 sorguluk ortak bir sınırı paylaşır.

Japonya'daki alternatif ödemeler size gerçekte ne kazandırıyor

Manşetteki tasarruf, birçok ekibin beklediğinden küçük ve iade maliyetleri de bundan yiyor. İşte Apple'ın yayımladığı Japonya oranları.

Standart bir uygulama içi satışta kendi ödeme sağlayıcınıza geçmek, müşterinin ödediği fiyatın 5 puanını kazandırır. Ödeme sağlayıcınızın ücreti bu 5 puandan çıkar. Google'ın faturalandırma seçimi oranları ürün türüne ve yüklemenin yaşına göre kademelidir. Uygulama içindeki alternatif faturalandırma için yardım sayfası, otomatik yenilenen aboneliklerde %10, diğer satın alımlarda ise yüklemenin yeni ya da mevcut olmasına göre %20 veya %25 oranlarını listeliyor. Uygun geliştiriciler için yıllık kazancın ilk $1M'lik kısmında oran %10.

Eskiden mağazanın üstlendiği maliyetler

• Verdiğiniz iadeler: tutarın tamamı ödeme sağlayıcınızdaki bakiyeden geri gider ve sağlayıcının iade için aldığı ücret de size aittir.
• Ters ibrazlar: ödeme sağlayıcınızın itiraz ücreti ve banka için kanıt toplamaya harcanan zaman. Önce kazanılacak bir mağaza incelemesi yok.
• Müşteri desteği: sipariş geçmişi, abonelik ve iade sorularını Japonca yanıtlayan personel ya da araçlar. Apple ve Google bu alıcılar için artık bu işi yapmıyor.
• Bildirim: Apple'a aylık rapor ve her satış ile iadeden sonraki 24 saat içinde Google'a çağrı göndermek için gereken mühendislik.

Hiçbir iadenin geri getirmediği maliyetler

Bunlar hiçbir zaman mağazanın sorunu değildi ve her durumda sizin olarak kalıyor. Alıcının kullandığı şeyin arkasındaki işlem gücü, isteklerinin yaptığı API çağrıları, oluşturdukları içeriğin depolanması ve o satış için bir içerik üreticisine ya da iş ortağına borçlu olunan ödemeler. In-App Purchase'ta bir CONSUMPTION_REQUEST, en azından alıcının ödediği şeyi tükettiğini Apple'a göstermenizi sağlar. Kendi ödeme sağlayıcınızda bu argüman bunun yerine bankaya gider, o da ancak alıcı sizden iade istemek yerine bir itiraz başlatırsa.

Genç alıcılar için kurallar

İade riski en çok bir çocuğun ödeme yaptığı yerde yüksektir ve Apple'ın Japonya kuralları bunun etrafında kurulmuştur. Kids kategorisindeki uygulamalar, herhangi bir alternatif ödeme akışından önce bir ebeveyn kapısı koymalıdır ve web sitesinde satın alım sunamaz. Diğer uygulamalar ebeveyn satın alma denetimlerini desteklemelidir. 13 yaşın altındaki kullanıcılar yalnızca uygulama içi alternatif ödeme işlemeyi, bir ebeveyn kapısının arkasında kullanabilir. 13 ile 17 yaş arasındaki kullanıcılar, her biri bir ebeveyn kapısının arkasında olmak üzere iki seçeneği de kullanabilir.

Japonya'da alternatif ödemeleri açmadan önce bir kontrol listesi

• Japonca bir iade politikası yazın ve alıcı ödeme yapmadan önce bağlantısını verin. Google Play'de iade edilemeyen her satışın baştan açıklanması gerekir.
• Alıcılara sipariş geçmişi, abonelik yönetimi ve iade talepleri için uygulamadan bağlantı verilen bir sayfa sunun.
• Ödeme sağlayıcınızın PCI Level 1 uyumlu olduğunu ve itirazları, iadeleri ve abonelik değişikliklerini yürütebildiğini doğrulayın.
• Her satışı, yenilemeyi ve iadeyi her mağazanın ihtiyaç duyduğu kimliklerle kaydedin: Apple için lineItemId, Google için externalTransactionId.
• Apple iadelerini ve ters ibrazları aylık raporda bildirin, Google iadelerini ise abonelik başına değil, yenileme başına gönderin.
• Hesap başına kullanım kayıtlarını saklayın, çünkü kendi ödeme sağlayıcınızda bunları göstereceğiniz taraf mağaza değil, banka olacak.
• Google'ın Japonya harici ödemeler programındaysanız, faturalandırma seçimine geçişi 31 Mart 2027'den önce planlayın.