Terugbetalingen van alternatieve betalingen in Japan komen in beide stores bij jou terecht, en elke terugbetaling moet je melden aan Apple of Google

Terugbetalingen van alternatieve betalingen in Japan zijn nu jouw taak, op iPhone en Android. Apple opende alternatieve betaalverwerking in Japan met iOS 26.2 in december 2025, en het billing choice-programma van Google Play bereikte Japanse gebruikers op 30 september 2026. Beide stores sloten dezelfde ruil. Je mag de betaling zelf ontvangen, en de terugbetaling, het supportticket en de chargeback horen erbij. Wat de meeste teams over het hoofd zien, is het papierwerk: elke terugbetaling die je toekent, moet je nog steeds melden aan de store waarin je verkoopt.

Wat er in Japan is veranderd, en wanneer

De Japanse Mobile Software Competition Act, de MSCA, trad in december 2025 in werking voor de bedrijven die de wet aanwijst, waaronder Apple en Google. Google zegt 18 maanden met de Japan Fair Trade Commission aan zijn reactie te hebben gewerkt. Apple bracht zijn wijzigingen dezelfde week uit. De onderstaande data komen van de eigen pagina's van beide bedrijven.

Geen van beide stores laat je de eigen checkout schrappen. Apple eist dat In-App Purchase beschikbaar blijft naast elke alternatieve optie. Google eist dat Google Play Billing naast jouw betaalsysteem of weblink wordt aangeboden. Eén app, twee checkouts en twee verschillende loketten voor terugbetalingen.

Wie terugbetalingen van alternatieve betalingen in Japan afhandelt

Kort gezegd: de store handelt terugbetalingen af voor aankopen die hij zelf heeft verwerkt, en jij doet de rest. Een koper die via Apple In-App Purchase betaalde, kan Apple nog steeds om een terugbetaling vragen. Een koper die via jouw betaalprovider betaalde, kan dat niet.

Wat Apple zegt

Apples pagina over Japan is duidelijk. Bij aankopen via alternatieve betalingen kan Apple klanten niet helpen met terugbetalingen, aankoopgeschiedenis, abonnementsbeheer en andere zaken, en ben jij verantwoordelijk om die rechtstreeks met klanten af te handelen. Je bent ook verantwoordelijk voor naleving van de wetten over betaalverwerking, opzeggingen en terugbetalingen. Je betaaldienstverlener moet voldoen aan PCI Level 1 en een klantenservice hebben die geschillen, abonnementsbeheer en terugbetalingen afdekt.

Wat Google zegt

De billing choice-regels van Google noemen drie plichten. Je moet terugbetalingsmogelijkheden bieden aan gebruikers die transacties buiten Play afronden, tenzij de gebruiker vóór de aankoop duidelijk is verteld dat de transactie niet terugbetaalbaar is. Je moet klantenondersteuning bieden voor die aankopen. En je betaalsysteem moet gebruikers een manier geven om niet-geautoriseerde transacties te betwisten. Google wil ook links waar gebruikers hun bestelgeschiedenis kunnen bekijken, abonnementen kunnen beheren en een terugbetalingsverzoek kunnen starten.

De twee bewijsprocedures bestaan hier niet

Bij betaling via de store vragen maar twee terugbetalingsprocedures om bewijs: Apples CONSUMPTION_REQUEST, waarbij je 12 uur hebt om verbruiksgegevens te sturen, en de chargebackbeoordeling van Google Play via orders.reviewrefund, waarbij je 24 uur hebt. Beide bestaan omdat de store de betaling heeft ontvangen. Een aankoop die via je eigen betaalprovider is betaald, activeert geen van beide. Als een Japanse koper die afschrijving betwist, loopt de zaak tussen jouw betaalprovider en zijn bank, en de beslissing van de bank is definitief.

Zo meld je een terugbetaling aan Apple of Google

De terugbetaling toekennen is het halve werk. Beide stores krijgen een deel van alternatieve betalingen, dus beide willen zien welk geld er is teruggegaan.

Apples terugbetalingsregels

In de External Purchase Server API is een terugbetaling een eigen regel van het type REFUND. Daarin staan de transactie die is terugbetaald, de datum waarop je de terugbetaling hebt afgerond, de bedragen met en zonder belasting in milli-eenheden van je rapportagevaluta, en een nettobedrag dat volgens Apple rekening houdt met alle terugbetalingen en herzieningen. Apples pagina over regels voegt één zin toe die belangrijk is bij geschillen: meld chargebacks als terugbetaling.

Klopt een regel niet, dan verwacht Apple een correctie. Je stuurt dezelfde lineItemId opnieuw met restatement op true, en Apple gebruikt alleen de nieuwste versie. Een regel die per vergissing is verstuurd, trek je in door ook erroneouslySubmitted op true te zetten.

Googles terugbetalingsaanroep

Op Google Play roep je refundexternaltransaction aan voor de externalTransactionId die je voor de verkoop hebt gemeld. Een volledige terugbetaling dekt het resterende bedrag. Een gedeeltelijke terugbetaling vraagt om een unieke refundId en het bedrag exclusief belasting dat je hebt teruggegeven. Bij abonnementen wil Google de ID van de specifieke verlenging die wordt terugbetaald. Een abonnement dat drie keer is afgeschreven, betekent dus drie aparte terugbetalingsaanroepen. De endpoints voor aanmaken en terugbetalen delen een limiet van 1.200 verzoeken per minuut.

Wat alternatieve betalingen in Japan echt opleveren

De beloofde besparing is kleiner dan veel teams verwachten, en de kosten van terugbetalingen knabbelen eraan. Dit zijn Apples gepubliceerde tarieven voor Japan.

Bij een standaardverkoop in de app bespaart de overstap naar je eigen betaalprovider 5 procentpunten van de prijs voor de klant. De kosten van je betaalprovider gaan van die 5 punten af. De billing choice-tarieven van Google zijn gestaffeld naar producttype en leeftijd van de installatie. Voor alternatieve facturering binnen de app noemt de helppagina 10% voor automatisch verlengende abonnementen, en 20% of 25% voor andere aankopen, afhankelijk van of de installatie nieuw of bestaand is, met 10% over de eerste $1M aan jaaromzet voor ontwikkelaars die in aanmerking komen.

Kosten die de store vroeger droeg

• Toegekende terugbetalingen: de volledige prijs gaat terug van je saldo bij de betaalprovider, en wat de provider rekent voor de terugbetaling, betaal jij.
• Chargebacks: de geschilkosten van je betaalprovider, plus de tijd om bewijs voor de bank te verzamelen. Er is geen beoordeling door de store die je eerst kunt winnen.
• Klantenondersteuning: het personeel of de tools die vragen over bestelgeschiedenis, abonnementen en terugbetalingen in het Japans beantwoorden, wat Apple en Google voor deze kopers niet meer doen.
• Melden: het ontwikkelwerk om Apple een maandrapport te sturen en Google binnen 24 uur na elke verkoop en terugbetaling een aanroep.

Kosten die geen enkele terugbetaling teruggeeft

Deze waren nooit het probleem van de store, en ze blijven hoe dan ook bij jou. De rekenkracht achter wat de koper gebruikte, de API-aanroepen van zijn verzoeken, de opslag voor wat hij maakte, en elke uitbetaling aan een maker of partner uit die verkoop. Bij In-App Purchase kun je Apple met een CONSUMPTION_REQUEST in elk geval laten zien dat de koper heeft verbruikt waarvoor hij betaalde. Met je eigen betaalprovider gaat dat argument naar de bank, en alleen als de koper een geschil indient in plaats van jou om een terugbetaling te vragen.

Regels voor jongere kopers

Het risico op terugbetalingen is het grootst als een kind betaalt, en Apples regels voor Japan zijn daaromheen gebouwd. Apps in de categorie Kinderen moeten een ouderlijke drempel plaatsen vóór elke alternatieve betaalstroom en mogen geen aankopen op een website aanbieden. Andere apps moeten ouderlijk toezicht op aankopen ondersteunen. Gebruikers jonger dan 13 mogen alleen alternatieve verwerking in de app gebruiken, achter een ouderlijke drempel. Gebruikers van 13 tot en met 17 mogen beide opties gebruiken, elk achter een ouderlijke drempel.

Checklist voordat je alternatieve betalingen in Japan inschakelt

• Schrijf een terugbetalingsbeleid in het Japans en link ernaar voordat de koper betaalt. Op Google Play moet elke niet-terugbetaalbare verkoop vooraf worden vermeld.
• Geef kopers een pagina voor bestelgeschiedenis, abonnementsbeheer en terugbetalingsverzoeken, gelinkt vanuit de app.
• Controleer of je betaalprovider voldoet aan PCI Level 1 en geschillen, terugbetalingen en abonnementswijzigingen kan afhandelen.
• Leg elke verkoop, verlenging en terugbetaling vast met de ID's die elke store nodig heeft: lineItemId voor Apple, externalTransactionId voor Google.
• Meld terugbetalingen en chargebacks bij Apple in het maandrapport, en stuur terugbetalingen naar Google per verlenging, niet per abonnement.
• Houd gebruiksgegevens per account bij, want met je eigen betaalprovider laat je ze aan de bank zien, niet aan de store.
• Zit je in het programma voor externe betalingen van Google in Japan, plan dan de overstap naar billing choice vóór 31 maart 2027.