Refund pembayaran alternatif di Jepang kini menjadi tanggung jawab Anda di kedua toko, dan setiap refund harus dilaporkan kembali ke Apple atau Google

Refund pembayaran alternatif di Jepang kini menjadi tugas Anda, baik di iPhone maupun Android. Apple membuka pemrosesan pembayaran alternatif di Jepang dengan iOS 26.2 pada Desember 2025, dan program billing choice Google Play menjangkau pengguna Jepang pada 30 September 2026. Kedua toko membuat pertukaran yang sama. Anda boleh menerima pembayaran sendiri, tetapi refund, tiket dukungan, dan chargeback ikut menjadi tanggungan Anda. Bagian yang paling sering terlewat adalah administrasinya: setiap refund yang Anda berikan tetap harus dilaporkan kembali ke toko yang mengizinkan Anda berjualan.

Apa yang berubah di Jepang, dan kapan

Mobile Software Competition Act Jepang, atau MSCA, mulai berlaku pada Desember 2025 bagi perusahaan yang ditunjuknya, termasuk Apple dan Google. Google menyatakan telah bekerja sama dengan Japan Fair Trade Commission selama 18 bulan untuk menyusun tanggapannya. Apple merilis perubahannya pada minggu yang sama. Tanggal di bawah ini diambil dari halaman resmi kedua perusahaan.

Tidak ada toko yang mengizinkan Anda menghapus checkout miliknya. Apple mewajibkan In-App Purchase tetap tersedia di samping opsi alternatif apa pun. Google mewajibkan Google Play Billing ditawarkan berdampingan dengan sistem penagihan atau tautan web Anda. Satu aplikasi, dua checkout, dan dua meja refund yang berbeda.

Siapa yang menangani refund pembayaran alternatif di Jepang

Jawaban singkatnya, toko menangani refund untuk pembelian yang diprosesnya, dan Anda menangani sisanya. Pembeli yang membayar melalui Apple In-App Purchase tetap dapat meminta refund kepada Apple. Pembeli yang membayar melalui pemroses pembayaran Anda tidak bisa.

Apa kata Apple

Halaman Apple untuk Jepang sangat lugas. Untuk pembelian melalui pembayaran alternatif, Apple tidak akan dapat membantu pelanggan terkait refund, riwayat pembelian, pengelolaan langganan, dan masalah lainnya, dan Anda bertanggung jawab menanganinya langsung dengan pelanggan. Apple juga menjadikan Anda bertanggung jawab untuk mematuhi hukum tentang pemrosesan pembayaran, pembatalan, dan refund. Penyedia layanan pembayaran Anda harus memenuhi PCI Level 1 dan harus menjalankan proses layanan pelanggan yang mencakup sengketa, pengelolaan langganan, dan refund.

Apa kata Google

Aturan billing choice Google merinci tiga kewajiban. Anda harus menyediakan cara refund bagi pengguna yang menyelesaikan transaksi di luar Play, kecuali pengguna telah diberi tahu dengan jelas sebelum membeli bahwa transaksi tersebut tidak dapat di-refund. Anda harus memberikan dukungan pelanggan untuk pembelian tersebut. Dan sistem penagihan Anda harus menyediakan cara bagi pengguna untuk menyengketakan transaksi yang tidak sah. Google juga meminta tautan tempat pengguna dapat melihat riwayat pesanan, mengelola langganan, dan mengajukan permintaan refund.

Dua alur bukti tidak berlaku di sini

Pada penagihan toko, hanya dua alur refund yang meminta bukti dari Anda: CONSUMPTION_REQUEST milik Apple, yang memberi Anda 12 jam untuk mengirim data konsumsi, dan peninjauan chargeback Google Play melalui orders.reviewrefund, yang memberi Anda 24 jam. Keduanya ada karena toko yang menerima pembayaran. Pembelian yang dibayar melalui pemroses pembayaran Anda sendiri tidak pernah memicu keduanya. Ketika pembeli di Jepang menyengketakan tagihan tersebut, kasusnya berjalan antara pemroses pembayaran Anda dan bank mereka, dan keputusan bank bersifat final.

Cara melaporkan refund kembali ke Apple atau Google

Memberikan refund baru separuh pekerjaan. Kedua toko mengambil potongan dari pembayaran alternatif, jadi keduanya ingin melihat uang yang dikembalikan.

Line item refund Apple

Di External Purchase Server API, refund adalah line item tersendiri dengan tipe REFUND. Line item ini menyebutkan transaksi yang di-refund, tanggal Anda menyelesaikan refund, jumlah dengan dan tanpa pajak dalam satuan mili dari mata uang pelaporan Anda, serta jumlah bersih yang menurut Apple sudah memperhitungkan semua refund dan restatement. Halaman line item Apple menambahkan satu kalimat yang penting untuk sengketa: laporkan chargeback sebagai refund.

Jika ada baris yang salah, Apple mengharapkan koreksi. Anda mengirim ulang lineItemId yang sama dengan restatement diatur ke true, dan Apple hanya menggunakan versi terbaru. Baris yang terkirim karena kesalahan ditarik dengan juga mengatur erroneouslySubmitted ke true.

Panggilan refund Google

Di Google Play, Anda memanggil refundexternaltransaction untuk externalTransactionId yang Anda laporkan saat penjualan. Refund penuh mencakup sisa jumlah. Refund sebagian memerlukan refundId yang unik dan jumlah sebelum pajak yang Anda kembalikan. Untuk langganan, Google meminta ID perpanjangan tertentu yang di-refund, sehingga me-refund langganan yang sudah ditagih tiga kali berarti tiga panggilan refund terpisah. Endpoint pembuatan dan refund berbagi batas 1.200 kueri per menit.

Berapa penghematan pembayaran alternatif di Jepang yang sebenarnya

Penghematan utamanya lebih kecil daripada yang diperkirakan banyak tim, dan biaya refund ikut menggerusnya. Berikut tarif Apple untuk Jepang yang telah dipublikasikan.

Pada penjualan standar di dalam aplikasi, beralih ke pemroses pembayaran sendiri menghemat 5 poin dari harga yang dibayar pelanggan. Biaya pemroses pembayaran Anda diambil dari 5 poin tersebut. Tarif billing choice Google berjenjang menurut jenis produk dan usia instalasi. Untuk penagihan alternatif di dalam aplikasi, halaman bantuannya mencantumkan 10% untuk langganan yang diperpanjang otomatis, dan 20% atau 25% untuk pembelian lain tergantung apakah instalasinya baru atau lama, dengan 10% untuk $1M pertama dari pendapatan tahunan bagi developer yang memenuhi syarat.

Biaya yang dulu ditanggung toko

• Refund yang Anda berikan: harga penuh dikembalikan dari saldo pemroses pembayaran Anda, dan biaya apa pun yang dikenakan pemroses untuk refund menjadi tanggungan Anda.
• Chargeback: biaya sengketa dari pemroses pembayaran Anda, ditambah waktu untuk menyiapkan bukti bagi bank. Tidak ada peninjauan toko yang bisa dimenangkan terlebih dahulu.
• Dukungan pelanggan: staf atau perangkat yang menjawab pertanyaan tentang riwayat pesanan, langganan, dan refund dalam bahasa Jepang, yang tidak lagi ditangani Apple dan Google untuk pembeli ini.
• Pelaporan: pekerjaan engineering untuk mengirim laporan bulanan ke Apple dan panggilan ke Google dalam 24 jam sejak setiap penjualan dan refund.

Biaya yang tidak pernah kembali lewat refund

Biaya ini sejak awal bukan urusan toko, dan tetap menjadi tanggungan Anda dalam kondisi apa pun. Komputasi di balik apa yang digunakan pembeli, panggilan API dari permintaan mereka, penyimpanan untuk apa yang mereka buat, dan pembayaran apa pun yang terutang kepada kreator atau mitra atas penjualan itu. Pada In-App Purchase, CONSUMPTION_REQUEST setidaknya memungkinkan Anda menunjukkan kepada Apple bahwa pembeli telah memakai apa yang mereka bayar. Pada pemroses pembayaran Anda sendiri, argumen itu disampaikan ke bank, dan hanya jika pembeli mengajukan sengketa alih-alih meminta refund kepada Anda.

Aturan untuk pembeli berusia muda

Risiko refund paling tinggi ketika yang membayar adalah anak-anak, dan aturan Apple untuk Jepang disusun dengan memperhatikan hal itu. Aplikasi dalam kategori Kids harus memasang parental gate sebelum alur pembayaran alternatif apa pun dan tidak boleh menawarkan pembelian di situs web. Aplikasi lain harus mendukung kontrol pembelian oleh orang tua. Pengguna di bawah 13 tahun hanya dapat menggunakan pemrosesan alternatif di dalam aplikasi, di balik parental gate. Pengguna berusia 13 hingga 17 tahun dapat menggunakan kedua opsi, masing-masing di balik parental gate.

Daftar periksa sebelum mengaktifkan pembayaran alternatif di Jepang

• Tulis kebijakan refund dalam bahasa Jepang dan tautkan sebelum pembeli membayar. Di Google Play, setiap penjualan yang tidak dapat di-refund harus diungkapkan di awal.
• Sediakan halaman bagi pembeli untuk riwayat pesanan, pengelolaan langganan, dan permintaan refund, yang ditautkan dari aplikasi.
• Pastikan pemroses pembayaran Anda memenuhi PCI Level 1 dan dapat menangani sengketa, refund, serta perubahan langganan.
• Catat setiap penjualan, perpanjangan, dan refund dengan ID yang dibutuhkan masing-masing toko: lineItemId untuk Apple, externalTransactionId untuk Google.
• Laporkan refund dan chargeback Apple dalam laporan bulanan, dan kirim refund Google per perpanjangan, bukan per langganan.
• Simpan catatan penggunaan per akun, karena pada pemroses pembayaran Anda sendiri, banklah, bukan toko, yang akan melihat catatan tersebut.
• Jika Anda mengikuti program external payments Google di Jepang, rencanakan perpindahan ke billing choice sebelum 31 Maret 2027.