ต้องรายงานการคืนเงินให้ Apple สำหรับการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นหรือไม่

ต้องรายงาน Apple กำหนดให้รายงานธุรกรรมการชำระเงินทางเลือกทั้งหมด รวมถึงการคืนเงินและการแก้ไข โดยส่งเป็นรายเดือนภายใน 15 วันหลังสิ้นเดือนปฏิทิน บน iOS 26.4 ขึ้นไปจะส่งผ่าน External Purchase Server API ซึ่งการคืนเงินคือ RefundLineItem และ chargeback รายงานเป็นการคืนเงิน

จะรายงานการคืนเงินให้ Google Play สำหรับการซื้อนอก Play ได้อย่างไร

เรียก externaltransactions.refundexternaltransaction พร้อม externalTransactionId ของการขายเดิม แล้วเลือก fullRefund หรือ partialRefund พร้อมจำนวนเงินก่อนภาษี สำหรับการสมัครสมาชิก ให้คืนเงินการต่ออายุแต่ละครั้งแยกกันโดยใช้ ID ธุรกรรมของการต่ออายุครั้งนั้น

CONSUMPTION_REQUEST ของ Apple ใช้กับการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นหรือไม่

ไม่ใช้ CONSUMPTION_REQUEST และ orders.reviewrefund ของ Google Play มีไว้สำหรับการซื้อที่สโตร์ประมวลผลเท่านั้น การซื้อที่ชำระผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเองในญี่ปุ่นจะโต้แย้งกันกับผู้ให้บริการนั้นและธนาคารของผู้ถือบัตร

Apple เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นเท่าไร

Apple เรียกเก็บค่าคอมมิชชัน 21% จากการชำระเงินทางเลือกภายในแอป หรือ 10% สำหรับสมาชิก Small Business Program และการสมัครสมาชิกหลังปีแรก In-App Purchase มีค่าคอมมิชชันดังกล่าวบวกค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงิน 5% ยอดขายบนเว็บไซต์ที่ลิงก์ไว้ภายใน 7 วันหลังการแตะมีค่าคอมมิชชัน 15%

บทความทั้งหมด

เจาะลึก2 พฤศจิกายน 2569ใช้เวลาอ่าน 8 นาที

การคืนเงินของการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นกลายเป็นหน้าที่ของคุณทั้งสองสโตร์ และทุกรายการต้องรายงานกลับไปยัง Apple หรือ Google

ภายใต้กฎหมาย Mobile Software Competition Act ของญี่ปุ่น Apple และ Google อนุญาตให้แอปรับชำระเงินนอกสโตร์ได้ และทั้งสองรายโอนภาระการคืนเงินมาให้คุณ บทความนี้อธิบายว่าใครดูแลการคืนเงินของการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่น ต้องรายงานอย่างไร และการเปลี่ยนมาใช้ช่องทางนี้ช่วยประหยัดได้จริงเท่าไร

โทรศัพท์แสดงหน้าจอชำระเงินบนโต๊ะทำงานข้างแล็ปท็อป ใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา และกาแฟหนึ่งแก้ว สื่อถึงงานเอกสารเบื้องหลังการคืนเงินของการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่น

ประเด็นสำคัญ

ตั้งแต่ iOS 26.2 ในเดือนธันวาคม 2025 แอปบน App Store ในญี่ปุ่นสามารถเสนอการประมวลผลการชำระเงินทางเลือกหรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ได้ แต่ต้องมีควบคู่กับ Apple In-App Purchase เท่านั้น และ Apple ระบุว่าจะไม่ช่วยเหลือลูกค้าเรื่องการคืนเงินสำหรับการชำระเงินทางเลือกเหล่านั้น
โปรแกรม billing choice ของ Google Play เปิดในญี่ปุ่นเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2026 นักพัฒนาที่เข้าร่วมต้องมีช่องทางคืนเงินสำหรับการซื้อนอก Play เว้นแต่ผู้ซื้อได้รับแจ้งอย่างชัดเจนก่อนซื้อว่ารายการนั้นไม่สามารถคืนเงินได้
การคืนเงินของการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นยังต้องรายงาน Apple ต้องการให้ทุกการคืนเงินอยู่ในรายงานรายเดือน ซึ่งต้องส่งภายใน 15 วันหลังสิ้นเดือนปฏิทิน และ External Purchase Server API ของ Apple ระบุให้นักพัฒนารายงาน chargeback เป็นการคืนเงิน
บน Google Play การคืนเงินของการซื้อนอก Play รายงานผ่าน externaltransactions.refundexternaltransaction ซึ่งรองรับการคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเงินบางส่วนโดยระบุเป็นจำนวนก่อนภาษี และการต่ออายุการสมัครสมาชิกแต่ละครั้งต้องคืนเงินด้วยคำขอแยกกัน
อัตราของ Apple ในญี่ปุ่นคือค่าคอมมิชชัน 21% สำหรับการชำระเงินทางเลือกในแอป เทียบกับ 21% บวกค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงิน 5% สำหรับ In-App Purchase ดังนั้นการออกจากหน้าชำระเงินของ Apple ช่วยประหยัดได้สูงสุด 5 จุดเปอร์เซ็นต์ของราคา ก่อนหักค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเอง
ทั้ง CONSUMPTION_REQUEST ของ Apple และ orders.reviewrefund ของ Google Play จะไม่ทำงานกับการซื้อที่ชำระเงินนอกสโตร์ ดังนั้นข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นต้องสู้กันกับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณและธนาคารของผู้ถือบัตร ไม่ใช่กับสโตร์
โปรแกรม external payments ของ Google ในญี่ปุ่นหยุดรับสมัครใหม่เมื่อวันที่ 30 กันยายน 2026 และสิ้นสุดหลังวันที่ 31 มีนาคม 2027 แอปที่ยังใช้งานอยู่ต้องย้ายไปยังโปรแกรม billing choice ภายในวันนั้นเพื่อให้ยังใช้ลิงก์เว็บได้

การคืนเงินของการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นกลายเป็นงานของคุณแล้ว ทั้งบน iPhone และ Android Apple เปิดการประมวลผลการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นพร้อม iOS 26.2 ในเดือนธันวาคม 2025 และโปรแกรม billing choice ของ Google Play เข้าถึงผู้ใช้ในญี่ปุ่นเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2026 ทั้งสองสโตร์เสนอข้อแลกเปลี่ยนแบบเดียวกัน คุณรับชำระเงินเองได้ แต่การคืนเงิน คำขอรับการสนับสนุน และ chargeback ก็มาพร้อมกัน ส่วนที่ทีมส่วนใหญ่มองข้ามคืองานเอกสาร ทุกการคืนเงินที่คุณอนุมัติยังต้องรายงานกลับไปยังสโตร์ที่อนุญาตให้คุณขาย

อะไรเปลี่ยนไปในญี่ปุ่น และเมื่อไร

กฎหมาย Mobile Software Competition Act ของญี่ปุ่น หรือ MSCA มีผลบังคับใช้ในเดือนธันวาคม 2025 กับบริษัทที่กฎหมายกำหนด ซึ่งรวมถึง Apple และ Google Google ระบุว่าได้ทำงานร่วมกับคณะกรรมการการค้าที่เป็นธรรมของญี่ปุ่นเป็นเวลา 18 เดือนเพื่อเตรียมการตอบสนอง Apple เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงในสัปดาห์เดียวกัน วันที่ด้านล่างนำมาจากหน้าเว็บทางการของทั้งสองบริษัท

วันที่	สิ่งที่เปลี่ยนแปลง	แหล่งที่ระบุ
ธันวาคม 2025, iOS 26.2	อนุญาตการประมวลผลการชำระเงินทางเลือกและลิงก์เว็บในแอป iPhone บน storefront ญี่ปุ่น	Apple Developer: Payment options on the App Store in Japan
17 ธันวาคม 2025	Google ประกาศขยาย user choice billing ในญี่ปุ่นไปยังทุกแอปที่ขายเนื้อหาดิจิทัล รวมถึงเกม	บล็อก Google: Complying with Japan's MSCA
iOS 26.4	External Purchase Server API กลายเป็นช่องทางรายงานธุรกรรมการชำระเงินทางเลือก	Apple Developer: Payment options on the App Store in Japan
30 กันยายน 2026	โปรแกรม billing choice ของ Google Play เปิดให้ใช้ในญี่ปุ่น โปรแกรม external payments ปิดรับสมัครใหม่	Play Console Help
31 มีนาคม 2027	โปรแกรม external payments ของ Google ในญี่ปุ่นยุติหลังวันนี้	Play Console Help
iOS 27.2	หน้าแจ้งข้อมูลของระบบจาก Apple มาแทนหน้าที่นักพัฒนาสร้างเอง	Apple Developer: Payment options on the App Store in Japan

ไม่มีสโตร์ใดอนุญาตให้คุณตัดหน้าชำระเงินของตนออก Apple กำหนดให้ In-App Purchase ต้องพร้อมใช้งานควบคู่กับตัวเลือกทางเลือกใดก็ตาม Google กำหนดให้ต้องเสนอ Google Play Billing เคียงข้างระบบเรียกเก็บเงินหรือลิงก์เว็บของคุณ แอปเดียว หน้าชำระเงินสองแบบ และโต๊ะคืนเงินสองแห่งที่ต่างกัน

ใครดูแลการคืนเงินของการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่น

คำตอบสั้น ๆ คือสโตร์ดูแลการคืนเงินของการซื้อที่สโตร์ประมวลผล ส่วนที่เหลือคุณดูแล ผู้ซื้อที่ชำระผ่าน Apple In-App Purchase ยังขอคืนเงินจาก Apple ได้ ผู้ซื้อที่ชำระผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของคุณทำเช่นนั้นไม่ได้

Apple ระบุไว้อย่างไร

หน้าเว็บเรื่องญี่ปุ่นของ Apple พูดตรงไปตรงมา สำหรับการซื้อผ่านการชำระเงินทางเลือก Apple จะไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าเรื่องการคืนเงิน ประวัติการซื้อ การจัดการการสมัครสมาชิก และปัญหาอื่น ๆ และคุณต้องรับผิดชอบจัดการเรื่องเหล่านี้กับลูกค้าโดยตรง Apple ยังกำหนดให้คุณรับผิดชอบการปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการประมวลผลการชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณต้องผ่านมาตรฐาน PCI Level 1 และต้องมีกระบวนการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมข้อพิพาท การจัดการการสมัครสมาชิก และการคืนเงิน

Google ระบุไว้อย่างไร

กฎ billing choice ของ Google กำหนดหน้าที่ไว้สามข้อ คุณต้องมีช่องทางคืนเงินให้ผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมนอก Play เว้นแต่ผู้ใช้ได้รับแจ้งอย่างชัดเจนก่อนซื้อว่าธุรกรรมนั้นไม่สามารถคืนเงินได้ คุณต้องให้บริการลูกค้าสำหรับการซื้อเหล่านั้น และระบบเรียกเก็บเงินของคุณต้องมีช่องทางให้ผู้ใช้โต้แย้งธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต Google ยังต้องการลิงก์ที่ผู้ใช้สามารถดูประวัติคำสั่งซื้อ จัดการการสมัครสมาชิก และเริ่มคำขอคืนเงินได้

ข้อยกเว้นเรื่องการไม่คืนเงินแคบกว่าที่เห็น Google ให้คุณไม่ต้องมีช่องทางคืนเงินได้ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อได้รับแจ้งอย่างชัดเจนก่อนชำระเงินเท่านั้น และบน iOS Apple ยังกำหนดแยกต่างหากให้คุณรับผิดชอบกฎหมายเรื่องการยกเลิกและการคืนเงิน ให้มองว่านี่เป็นหน้าที่ในการเปิดเผยข้อมูล ไม่ใช่ทางหนีจากการคืนเงิน

สองขั้นตอนการส่งหลักฐานไม่มีอยู่ที่นี่

ในการเรียกเก็บเงินผ่านสโตร์ มีเพียงสองขั้นตอนการคืนเงินที่ขอหลักฐานจากคุณ ได้แก่ CONSUMPTION_REQUEST ของ Apple ซึ่งให้เวลา 12 ชั่วโมงในการส่งข้อมูลการใช้งาน และการพิจารณา chargeback ของ Google Play ผ่าน orders.reviewrefund ซึ่งให้เวลา 24 ชั่วโมง ทั้งสองมีอยู่เพราะสโตร์เป็นผู้รับเงิน การซื้อที่ชำระผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเองจะไม่กระตุ้นขั้นตอนใดเลย เมื่อผู้ซื้อชาวญี่ปุ่นโต้แย้งรายการเรียกเก็บนั้น เรื่องจะดำเนินระหว่างผู้ให้บริการชำระเงินของคุณกับธนาคารของผู้ซื้อ และคำตัดสินของธนาคารถือเป็นที่สิ้นสุด

วิธีรายงานการคืนเงินกลับไปยัง Apple หรือ Google

การอนุมัติคืนเงินเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงาน ทั้งสองสโตร์หักส่วนแบ่งจากการชำระเงินทางเลือก ทั้งสองจึงต้องการเห็นเงินที่จ่ายคืนไป

	Apple, storefront ญี่ปุ่น	Google Play, ญี่ปุ่น
สิ่งที่ต้องรายงาน	ธุรกรรมการชำระเงินทางเลือกทั้งหมด รวมถึงการคืนเงิน การแก้ไข การต่ออายุ และการซื้อครั้งเดียว	ธุรกรรมที่ได้รับอนุมัติทั้งหมด รวมถึงการคืนเงิน การต่ออายุ และการทดลองใช้ฟรี $0
วิธีการ	External Purchase Server API บน iOS 26.4 ขึ้นไป และไฟล์รายงานตัวอย่างสำหรับ iOS 26.2 และ 26.3	externaltransactions API ใน Google Play Developer API
เมื่อไร	รายเดือน ภายใน 15 วันหลังสิ้นเดือนปฏิทิน	ภายใน 24 ชั่วโมงหลังธุรกรรมที่ได้รับอนุมัติแต่ละรายการ
รูปแบบการคืนเงิน	RefundLineItem ที่อ้างอิงถึงการซื้อเดิม	refundexternaltransaction พร้อม fullRefund หรือ partialRefund
Chargeback	รายงาน chargeback เป็นการคืนเงิน	ไม่ได้กล่าวถึงในหน้าการรายงาน
การเรียกเก็บเงิน	Apple ออกใบแจ้งหนี้ภายในวันที่ 15 ของเดือนถัดไป และต้องชำระภายใน 30 วัน	ค่าบริการคิดจากธุรกรรมที่รายงาน

รายการคืนเงินของ Apple

ใน External Purchase Server API การคืนเงินคือรายการแยกต่างหากประเภท REFUND ซึ่งระบุธุรกรรมที่คืนเงิน วันที่คุณคืนเงินเสร็จ จำนวนเงินทั้งแบบรวมและไม่รวมภาษีในหน่วยมิลลิของสกุลเงินที่ใช้รายงาน และจำนวนเงินสุทธิที่ Apple อธิบายว่าได้คำนวณรวมการคืนเงินและ restatement ทั้งหมดแล้ว หน้ารายการของ Apple เพิ่มประโยคหนึ่งที่สำคัญต่อข้อพิพาท คือให้รายงาน chargeback เป็นการคืนเงิน

หากรายการใดผิด Apple ต้องการให้แก้ไข คุณส่ง lineItemId เดิมอีกครั้งโดยตั้งค่า restatement เป็น true และ Apple จะใช้เฉพาะเวอร์ชันล่าสุด รายการที่ส่งไปโดยผิดพลาดถอนได้ด้วยการตั้งค่า erroneouslySubmitted เป็น true เพิ่มเติม

คำสั่งคืนเงินของ Google

บน Google Play คุณเรียก refundexternaltransaction กับ externalTransactionId ที่คุณรายงานไว้สำหรับการขายนั้น การคืนเงินเต็มจำนวนครอบคลุมยอดที่เหลืออยู่ การคืนเงินบางส่วนต้องใช้ refundId ที่ไม่ซ้ำและจำนวนเงินก่อนภาษีที่คุณคืนให้ สำหรับการสมัครสมาชิก Google ต้องการ ID ของการต่ออายุครั้งที่คืนเงิน ดังนั้นการคืนเงินการสมัครสมาชิกที่เรียกเก็บไปแล้วสามครั้งหมายถึงคำสั่งคืนเงินแยกกันสามครั้ง endpoint สำหรับสร้างและคืนเงินใช้ขีดจำกัดร่วมกันที่ 1,200 คำขอต่อนาที

การคืนเงินที่คุณอนุมัติแต่ไม่เคยรายงานยังถือเป็นยอดขายในบัญชีของสโตร์ ทั้งหน้าเรื่องญี่ปุ่นของ Apple และคู่มือการรายงานของ Google ไม่ได้ระบุชัดว่าการคืนเงินที่รายงานแล้วจะเปลี่ยนค่าธรรมเนียมที่คุณต้องจ่ายอย่างไร แต่ทั้งสองถือว่าการคืนเงินเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลที่ใช้เรียกเก็บเงิน ให้รายงานการคืนเงินตามกำหนดเดียวกับยอดขาย

คนสองคนกำลังตรวจสมุดบัญชีธุรกรรมที่พิมพ์ออกมา พร้อมปากกา เครื่องคิดเลข และเหรียญกองเล็ก ๆ งานกระทบยอดรายเดือนที่การรายงานการคืนเงินต้องการ

การชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นช่วยให้คุณประหยัดได้จริงเท่าไร

ตัวเลขประหยัดที่เห็นนั้นน้อยกว่าที่หลายทีมคาด และต้นทุนการคืนเงินยังกินส่วนนั้นไปอีก ต่อไปนี้คืออัตราที่ Apple เผยแพร่สำหรับญี่ปุ่น

Apple, storefront ญี่ปุ่น	ค่าคอมมิชชัน	ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงิน	รวมที่จ่ายให้ Apple
In-App Purchase, มาตรฐาน	21%	5%	26%
การชำระเงินทางเลือกในแอป, มาตรฐาน	21%	ไม่มี	21% บวกค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ
ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ, มาตรฐาน	15% สำหรับยอดขายภายใน 7 วันหลังการแตะ	ไม่มี	15% บวกค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ
Small Business Program หรือการสมัครสมาชิกหลังปีแรก	10%	5% เฉพาะ In-App Purchase	15% สำหรับ In-App Purchase, 10% สำหรับกรณีอื่น

สำหรับการขายในแอปแบบมาตรฐาน การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเองช่วยประหยัด 5 จุดเปอร์เซ็นต์ของราคาที่ลูกค้าจ่าย และค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินก็หักออกจาก 5 จุดนั้น อัตรา billing choice ของ Google แบ่งเป็นขั้นตามประเภทผลิตภัณฑ์และอายุการติดตั้ง สำหรับการเรียกเก็บเงินทางเลือกภายในแอป หน้าความช่วยเหลือของ Google ระบุ 10% สำหรับการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ และ 20% หรือ 25% สำหรับการซื้ออื่น ขึ้นอยู่กับว่าเป็นการติดตั้งใหม่หรือการติดตั้งเดิม โดยมีอัตรา 10% สำหรับรายได้ $1M แรกต่อปีสำหรับนักพัฒนาที่มีสิทธิ์

ต้นทุนที่สโตร์เคยรับไว้

การคืนเงินที่คุณอนุมัติ: ราคาเต็มจะถูกคืนจากยอดคงเหลือในผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ และค่าธรรมเนียมการคืนเงินใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเรียกเก็บเป็นภาระของคุณ
Chargeback: ค่าธรรมเนียมข้อพิพาทของผู้ให้บริการชำระเงิน บวกเวลาในการรวบรวมหลักฐานส่งธนาคาร ไม่มีการพิจารณาของสโตร์ให้คุณชนะก่อน
การบริการลูกค้า: พนักงานหรือเครื่องมือที่ตอบคำถามเรื่องประวัติคำสั่งซื้อ การสมัครสมาชิก และการคืนเงินเป็นภาษาญี่ปุ่น ซึ่ง Apple และ Google ไม่ได้ดูแลให้ผู้ซื้อกลุ่มนี้อีกต่อไป
การรายงาน: งานวิศวกรรมเพื่อส่งรายงานรายเดือนให้ Apple และส่งคำสั่งให้ Google ภายใน 24 ชั่วโมงหลังการขายและการคืนเงินทุกครั้ง

ต้นทุนที่การคืนเงินไม่เคยชดเชยกลับมา

ต้นทุนเหล่านี้ไม่เคยเป็นปัญหาของสโตร์ และยังเป็นของคุณไม่ว่าจะเลือกทางไหน ได้แก่ การประมวลผลเบื้องหลังสิ่งที่ผู้ซื้อใช้ การเรียก API ที่เกิดจากคำขอของพวกเขา พื้นที่จัดเก็บสำหรับสิ่งที่พวกเขาสร้าง และเงินที่ต้องจ่ายให้ครีเอเตอร์หรือพาร์ตเนอร์จากการขายนั้น บน In-App Purchase อย่างน้อย CONSUMPTION_REQUEST ยังให้คุณแสดงต่อ Apple ได้ว่าผู้ซื้อใช้สิ่งที่จ่ายเงินไปแล้ว แต่บนผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเอง ข้อโต้แย้งนั้นต้องไปยื่นต่อธนาคารแทน และเฉพาะในกรณีที่ผู้ซื้อยื่นข้อพิพาทแทนที่จะขอคืนเงินจากคุณ

กฎสำหรับผู้ซื้อที่อายุน้อย

ความเสี่ยงด้านการคืนเงินสูงที่สุดเมื่อผู้จ่ายเงินเป็นเด็ก และกฎของ Apple ในญี่ปุ่นออกแบบโดยคำนึงถึงเรื่องนี้ แอปในหมวด Kids ต้องมีด่านยืนยันของผู้ปกครองก่อนขั้นตอนการชำระเงินทางเลือกใด ๆ และห้ามเสนอการซื้อบนเว็บไซต์ แอปอื่นต้องรองรับการควบคุมการซื้อโดยผู้ปกครอง ผู้ใช้อายุต่ำกว่า 13 ปีใช้ได้เฉพาะการประมวลผลทางเลือกภายในแอปหลังด่านยืนยันของผู้ปกครอง ผู้ใช้อายุ 13 ถึง 17 ปีใช้ได้ทั้งสองตัวเลือก โดยแต่ละตัวเลือกอยู่หลังด่านยืนยันของผู้ปกครอง

รายการตรวจสอบก่อนเปิดใช้การชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่น

เขียนนโยบายการคืนเงินเป็นภาษาญี่ปุ่นและใส่ลิงก์ไว้ก่อนผู้ซื้อชำระเงิน บน Google Play การขายที่ไม่สามารถคืนเงินได้ต้องเปิดเผยตั้งแต่แรก
จัดหน้าให้ผู้ซื้อดูประวัติคำสั่งซื้อ จัดการการสมัครสมาชิก และส่งคำขอคืนเงิน โดยลิงก์จากในแอป
ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการชำระเงินของคุณผ่านมาตรฐาน PCI Level 1 และรองรับข้อพิพาท การคืนเงิน และการเปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิกได้
บันทึกทุกการขาย การต่ออายุ และการคืนเงิน พร้อม ID ที่แต่ละสโตร์ต้องการ: lineItemId สำหรับ Apple และ externalTransactionId สำหรับ Google
รายงานการคืนเงินและ chargeback ของ Apple ในรายงานรายเดือน และส่งการคืนเงินให้ Google ตามการต่ออายุแต่ละครั้ง ไม่ใช่ตามการสมัครสมาชิก
เก็บบันทึกการใช้งานรายบัญชี เพราะเมื่อใช้ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเอง ผู้ที่คุณต้องแสดงบันทึกเหล่านั้นให้ดูคือธนาคาร ไม่ใช่สโตร์
หากคุณอยู่ในโปรแกรม external payments ของ Google ในญี่ปุ่น ให้วางแผนย้ายไปยัง billing choice ก่อนวันที่ 31 มีนาคม 2027

คำถามที่พบบ่อย

ใครดูแลการคืนเงินของการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่น: คุณเป็นผู้ดูแล Apple ระบุว่าจะไม่ช่วยเหลือลูกค้าเรื่องการคืนเงินของการซื้อผ่านการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่น และ Google กำหนดให้นักพัฒนาในโปรแกรม billing choice ต้องมีช่องทางคืนเงินและบริการลูกค้าสำหรับการซื้อนอก Google Play ส่วนการซื้อผ่าน Apple In-App Purchase หรือ Google Play Billing ยังคงได้รับการคืนเงินจากสโตร์
ต้องรายงานการคืนเงินให้ Apple สำหรับการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นหรือไม่: ต้องรายงาน Apple กำหนดให้รายงานธุรกรรมการชำระเงินทางเลือกทั้งหมด รวมถึงการคืนเงินและการแก้ไข โดยส่งเป็นรายเดือนภายใน 15 วันหลังสิ้นเดือนปฏิทิน บน iOS 26.4 ขึ้นไปจะส่งผ่าน External Purchase Server API ซึ่งการคืนเงินคือ RefundLineItem และ chargeback รายงานเป็นการคืนเงิน
จะรายงานการคืนเงินให้ Google Play สำหรับการซื้อนอก Play ได้อย่างไร: เรียก externaltransactions.refundexternaltransaction พร้อม externalTransactionId ของการขายเดิม แล้วเลือก fullRefund หรือ partialRefund พร้อมจำนวนเงินก่อนภาษี สำหรับการสมัครสมาชิก ให้คืนเงินการต่ออายุแต่ละครั้งแยกกันโดยใช้ ID ธุรกรรมของการต่ออายุครั้งนั้น
CONSUMPTION_REQUEST ของ Apple ใช้กับการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นหรือไม่: ไม่ใช้ CONSUMPTION_REQUEST และ orders.reviewrefund ของ Google Play มีไว้สำหรับการซื้อที่สโตร์ประมวลผลเท่านั้น การซื้อที่ชำระผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเองในญี่ปุ่นจะโต้แย้งกันกับผู้ให้บริการนั้นและธนาคารของผู้ถือบัตร
Apple เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการชำระเงินทางเลือกในญี่ปุ่นเท่าไร: Apple เรียกเก็บค่าคอมมิชชัน 21% จากการชำระเงินทางเลือกภายในแอป หรือ 10% สำหรับสมาชิก Small Business Program และการสมัครสมาชิกหลังปีแรก In-App Purchase มีค่าคอมมิชชันดังกล่าวบวกค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงิน 5% ยอดขายบนเว็บไซต์ที่ลิงก์ไว้ภายใน 7 วันหลังการแตะมีค่าคอมมิชชัน 15%

แหล่งข้อมูลและเนื้อหาเพิ่มเติม

RefundHalt

ระบบอัตโนมัติสำหรับการคืนเงินบน App Store และ Google Play

อ่านต่อ

คู่มือปฏิบัติใช้เวลาอ่าน 8 นาที

คำขอคืนเงินที่มากเกินไปอาจทำให้คุณเสียมากกว่ายอดคืนเงิน เพราะทั้งสองสโตร์มองว่าเป็นสัญญาณด้านคุณภาพ

แนวทาง 5.6.4 ของ Apple ระบุว่าคำขอคืนเงินที่มากเกินไปเป็นสัญญาณว่าแอปไม่ได้มาตรฐานคุณภาพ และข้อตกลงการจัดจำหน่ายสำหรับนักพัฒนาของ Google ก็เปิดให้ถอดแอปของนักพัฒนารายใหม่ได้จากอัตราการคืนเงิน บทความนี้สรุปว่าแต่ละสโตร์เขียนไว้อย่างไร การถูกถอดแอปมีต้นทุนเท่าไร และจะอยู่ให้ห่างจากความเสี่ยงได้อย่างไร

เจาะลึกใช้เวลาอ่าน 8 นาที

ตรวจสอบการแจ้งเตือนจากเซิร์ฟเวอร์ App Store ก่อนดำเนินการกับการคืนเงิน เพราะใครก็ส่งคำขอมายัง URL webhook ของคุณได้

การแจ้งเตือนการคืนเงินเป็นเพียงคำขอ HTTPS ธรรมดาจนกว่าคุณจะตรวจสอบลายเซ็นของมัน บทความนี้อธิบายวิธีตรวจสอบการแจ้งเตือนจากเซิร์ฟเวอร์ App Store และข้อความ RTDN ของ Google Play แต่ละสโตร์ลงลายเซ็นอะไรบ้าง และการคืนเงินที่ถูกปลอมแปลงหรือถูกปฏิเสธโดยผิดพลาดทำให้คุณเสียเงินเท่าใด