استردادات المدفوعات البديلة في اليابان أصبحت مسؤوليتك على المتجرين، ويجب الإبلاغ عن كل منها إلى Apple أو Google
بموجب قانون المنافسة في برمجيات الأجهزة المحمولة في اليابان، تسمح Apple وGoogle للتطبيقات بتحصيل المدفوعات خارج المتجر، وتُحمّلانك مسؤولية الاستردادات. إليك من يتولى استردادات المدفوعات البديلة في اليابان، وكيف تُبلغ عنها، وما الذي يوفره هذا التحول فعلًا.
أهم الخلاصات
- منذ إصدار iOS 26.2 في ديسمبر 2025، يمكن للتطبيقات على App Store في اليابان تقديم معالجة دفع بديلة أو رابط إلى موقع ويب، ولكن فقط إلى جانب Apple In-App Purchase، وتقول Apple إنها لن تساعد العملاء في استرداد هذه المدفوعات البديلة.
- افتُتح برنامج خيار الفوترة في Google Play في اليابان في 30 سبتمبر 2026. ويجب على المطورين المشاركين فيه توفير طرق استرداد للمشتريات التي تتم خارج Play، ما لم يُبلَّغ المشتري بوضوح قبل الشراء بأن البيع غير قابل للاسترداد.
- لا يزال الإبلاغ عن استردادات المدفوعات البديلة في اليابان مطلوبًا. تريد Apple رؤية كل استرداد في تقرير شهري يُسلَّم خلال 15 يومًا من نهاية الشهر الميلادي، وتطلب واجهة External Purchase Server API من المطورين الإبلاغ عن عمليات رد المبالغ المدفوعة (chargeback) على أنها استردادات.
- على Google Play، يُبلَّغ عن استرداد المشتريات التي تمت خارج Play عبر externaltransactions.refundexternaltransaction، الذي يقبل استردادًا كاملًا أو استردادًا جزئيًا محددًا بمبلغ قبل الضريبة، ويُسترد كل تجديد اشتراك بطلب منفصل.
- أسعار Apple في اليابان هي عمولة 21% على المدفوعات البديلة داخل التطبيق، مقابل 21% زائد رسوم معالجة دفع 5% على In-App Purchase، لذا فإن ترك صفحة الدفع الخاصة بـ Apple يوفر 5 نقاط من السعر كحد أقصى قبل رسوم معالج الدفع الخاص بك.
- لا يُطلَق CONSUMPTION_REQUEST من Apple ولا orders.reviewrefund من Google Play لعملية شراء دُفعت خارج المتجر، لذا فإن النزاع على دفعة بديلة في اليابان يُخاض مع معالج الدفع الخاص بك وبنك حامل البطاقة، لا مع المتجر.
- توقف برنامج المدفوعات الخارجية من Google في اليابان عن قبول تسجيلات جديدة في 30 سبتمبر 2026، وينتهي بعد 31 مارس 2027. ويجب على التطبيقات التي لا تزال تستخدمه الانتقال إلى برنامج خيار الفوترة بحلول ذلك الوقت للاحتفاظ بروابط الويب.
أصبحت استردادات المدفوعات البديلة في اليابان من مسؤوليتك على iPhone وAndroid على حد سواء. فتحت Apple معالجة الدفع البديلة في اليابان مع iOS 26.2 في ديسمبر 2025، ووصل برنامج خيار الفوترة في Google Play إلى المستخدمين اليابانيين في 30 سبتمبر 2026. وقد عقد المتجران الصفقة نفسها. يمكنك تحصيل الدفعة بنفسك، ويأتي معها الاسترداد وتذكرة الدعم وعملية رد المبالغ المدفوعة. والجزء الذي تغفل عنه معظم الفرق هو الأعمال الورقية: فكل استرداد تمنحه لا يزال يجب الإبلاغ عنه إلى المتجر الذي سمح لك بالبيع.
ما الذي تغيّر في اليابان، ومتى
دخل قانون المنافسة في برمجيات الأجهزة المحمولة في اليابان، المعروف بـ MSCA، حيز التنفيذ في ديسمبر 2025 على الشركات التي يحددها، ومنها Apple وGoogle. وتقول Google إنها عملت مع لجنة التجارة العادلة اليابانية لمدة 18 شهرًا على استجابتها. وأطلقت Apple تغييراتها في الأسبوع نفسه. التواريخ أدناه مأخوذة من الصفحات الرسمية للشركتين.
| التاريخ | ما الذي تغيّر | أين ورد ذلك |
|---|---|---|
| ديسمبر 2025، iOS 26.2 | السماح بمعالجة الدفع البديلة وروابط الويب في تطبيقات iPhone على متجر اليابان | Apple Developer: خيارات الدفع على App Store في اليابان |
| 17 ديسمبر 2025 | Google تعلن توسيع فوترة اختيار المستخدم في اليابان لتشمل جميع التطبيقات التي تبيع محتوى رقميًا، بما فيها الألعاب | مدونة Google: الامتثال لقانون MSCA في اليابان |
| iOS 26.4 | أصبحت External Purchase Server API وسيلة الإبلاغ عن معاملات الدفع البديلة | Apple Developer: خيارات الدفع على App Store في اليابان |
| 30 سبتمبر 2026 | إتاحة برنامج خيار الفوترة في Google Play في اليابان، وإغلاق برنامج المدفوعات الخارجية أمام التسجيلات الجديدة | مساعدة Play Console |
| 31 مارس 2027 | إيقاف برنامج المدفوعات الخارجية من Google في اليابان بعد هذا التاريخ | مساعدة Play Console |
| iOS 27.2 | ورقة الإفصاح النظامية من Apple تحل محل الورقة التي أعدها المطورون بأنفسهم | Apple Developer: خيارات الدفع على App Store في اليابان |
لم يسمح أي من المتجرين بالتخلي عن صفحة الدفع الخاصة به. تشترط Apple أن يظل In-App Purchase متاحًا إلى جانب أي خيار بديل. وتشترط Google تقديم Google Play Billing جنبًا إلى جنب مع نظام الفوترة الخاص بك أو رابط الويب. تطبيق واحد، وصفحتا دفع، ومكتبا استرداد مختلفان.
من يتولى استردادات المدفوعات البديلة في اليابان
الإجابة المختصرة هي أن المتجر يتولى استرداد المشتريات التي عالجها، وأنت تتولى الباقي. المشتري الذي دفع عبر Apple In-App Purchase لا يزال بإمكانه طلب الاسترداد من Apple. أما المشتري الذي دفع عبر معالج الدفع الخاص بك فلا يمكنه ذلك.
ماذا تقول Apple
صفحة Apple الخاصة باليابان واضحة ومباشرة. بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر المدفوعات البديلة، لن تتمكن Apple من مساعدة العملاء في الاستردادات وسجل المشتريات وإدارة الاشتراكات وغيرها من المسائل، وستكون أنت المسؤول عن معالجتها مع العملاء مباشرة. كما تحمّلك مسؤولية الامتثال للقوانين المتعلقة بمعالجة الدفع والإلغاءات والاستردادات. ويجب أن يكون مزود خدمة الدفع لديك متوافقًا مع PCI Level 1، وأن يدير عملية خدمة عملاء تشمل النزاعات وإدارة الاشتراكات والاستردادات.
ماذا تقول Google
تحدد قواعد خيار الفوترة من Google ثلاثة التزامات بوضوح. يجب أن توفر طرق استرداد للمستخدمين الذين يُتمّون معاملات خارج Play، ما لم يُبلَّغ المستخدم بوضوح قبل الشراء بأن المعاملة غير قابلة للاسترداد. ويجب أن تقدم دعم العملاء لهذه المشتريات. ويجب أن يمنح نظام الفوترة لديك المستخدمين وسيلة للاعتراض على المعاملات غير المصرح بها. كما تريد Google روابط يستطيع المستخدمون من خلالها عرض سجل طلباتهم وإدارة اشتراكاتهم وبدء طلب استرداد.
مسارا الأدلة غير موجودين هنا
في فوترة المتجر، لا يطلب منك الأدلة سوى مسارين للاسترداد: CONSUMPTION_REQUEST من Apple، الذي يمنحك 12 ساعة لإرسال بيانات الاستهلاك، ومراجعة رد المبالغ المدفوعة في Google Play عبر orders.reviewrefund، التي تمنحك 24 ساعة. وكلاهما موجود لأن المتجر هو من حصّل الدفعة. أما الشراء المدفوع عبر معالج الدفع الخاص بك فلا يُطلق أيًا منهما. وعندما يعترض مشترٍ ياباني على تلك الدفعة، تجري القضية بين معالج الدفع الخاص بك وبنكه، ويكون قرار البنك نهائيًا.
كيف تُبلغ Apple أو Google عن الاسترداد
منح الاسترداد هو نصف العمل فقط. يقتطع المتجران حصة من المدفوعات البديلة، لذا يريد كلاهما رؤية الأموال التي أُعيدت.
| Apple، متجر اليابان | Google Play، اليابان | |
|---|---|---|
| ما الذي تُبلغ عنه | جميع معاملات الدفع البديلة، بما فيها الاستردادات والتصحيحات والتجديدات والمشتريات لمرة واحدة | جميع المعاملات المصرح بها، بما فيها الاستردادات والتجديدات والفترات التجريبية المجانية بقيمة $0 |
| الطريقة | External Purchase Server API على iOS 26.4 وما بعده، وملفات تقارير نموذجية لـ iOS 26.2 و26.3 | واجهة externaltransactions API ضمن Google Play Developer API |
| الموعد | شهريًا، خلال 15 يومًا من نهاية الشهر الميلادي | خلال 24 ساعة من كل معاملة مصرح بها |
| صيغة الاسترداد | RefundLineItem يشير إلى عملية الشراء الأصلية | refundexternaltransaction مع fullRefund أو partialRefund |
| رد المبالغ المدفوعة | أبلغ عن رد المبالغ المدفوعة على أنه استرداد | لا تتناوله صفحة الإبلاغ |
| الفوترة | تُصدر Apple الفاتورة بحلول يوم 15 من الشهر التالي، والدفع مستحق خلال 30 يومًا | رسوم خدمة على المعاملات المُبلغ عنها |
بنود الاسترداد لدى Apple
في External Purchase Server API، يكون الاسترداد بندًا مستقلًا من نوع REFUND. يحدد البند المعاملة التي استُردت، وتاريخ إتمامك للاسترداد، والمبالغ مع الضريبة وبدونها بوحدات الألف من عملة التقارير لديك، ومبلغًا صافيًا تصفه Apple بأنه يأخذ في الحسبان جميع الاستردادات وإعادات البيان. وتضيف صفحة البنود لدى Apple جملة واحدة مهمة للنزاعات: أبلغ عن رد المبالغ المدفوعة على أنه استرداد.
إذا أخطأت في بند ما، تتوقع Apple تصحيحًا. تعيد إرسال قيمة lineItemId نفسها مع ضبط restatement على true، وتستخدم Apple أحدث نسخة فقط. أما البند المُرسل عن طريق الخطأ فيُسحب بضبط erroneouslySubmitted أيضًا على true.
استدعاء الاسترداد لدى Google
على Google Play، تستدعي refundexternaltransaction مع قيمة externalTransactionId التي أبلغت عنها للبيع. يغطي الاسترداد الكامل المبلغ المتبقي. أما الاسترداد الجزئي فيتطلب refundId فريدًا والمبلغ قبل الضريبة الذي أعدته. وفي الاشتراكات، تريد Google معرّف التجديد المحدد الذي يُسترد، لذا فإن استرداد اشتراك جرى تحصيله ثلاث مرات يعني ثلاثة استدعاءات استرداد منفصلة. وتتشارك نقطتا الإنشاء والاسترداد حدًا قدره 1,200 استعلام في الدقيقة.
ما الذي توفره لك المدفوعات البديلة في اليابان فعلًا
التوفير المُعلن أصغر مما تتوقعه فرق كثيرة، وتكاليف الاسترداد تقتطع منه أيضًا. إليك أسعار Apple المنشورة لليابان.
| Apple، متجر اليابان | العمولة | رسوم معالجة الدفع | الإجمالي لـ Apple |
|---|---|---|---|
| In-App Purchase، قياسي | 21% | 5% | 26% |
| دفع بديل داخل التطبيق، قياسي | 21% | لا يوجد | 21%، بالإضافة إلى رسوم معالج الدفع لديك |
| رابط إلى موقعك الإلكتروني، قياسي | 15% على المبيعات خلال 7 أيام من النقر | لا يوجد | 15%، بالإضافة إلى رسوم معالج الدفع لديك |
| Small Business Program، أو اشتراك بعد عامه الأول | 10% | 5% على In-App Purchase فقط | 15% على In-App Purchase، و10% في غير ذلك |
في عملية بيع قياسية داخل التطبيق، يوفر الانتقال إلى معالج الدفع الخاص بك 5 نقاط من السعر الذي يدفعه العميل. وتُقتطع رسوم معالج الدفع من هذه النقاط الـ 5. أما أسعار خيار الفوترة لدى Google فهي متدرجة حسب نوع المنتج وعمر التثبيت. وبالنسبة للفوترة البديلة داخل التطبيق، تذكر صفحة المساعدة لديها 10% للاشتراكات ذات التجديد التلقائي، و20% أو 25% للمشتريات الأخرى بحسب ما إذا كان التثبيت جديدًا أو قائمًا، مع 10% على أول $1M من الأرباح السنوية للمطورين المؤهلين.
تكاليف كان المتجر يتحملها
- الاستردادات التي تمنحها: يُعاد السعر كاملًا من رصيدك لدى معالج الدفع، وأي رسوم يفرضها المعالج على الاسترداد تتحملها أنت.
- رد المبالغ المدفوعة: رسوم النزاع لدى معالج الدفع، إضافة إلى الوقت اللازم لتجميع الأدلة للبنك. لا توجد مراجعة من المتجر تكسبها أولًا.
- دعم العملاء: الموظفون أو الأدوات التي تجيب عن أسئلة سجل الطلبات والاشتراكات والاستردادات باللغة اليابانية، وهو ما لم تعد Apple وGoogle تتوليانه لهؤلاء المشترين.
- الإبلاغ: العمل الهندسي اللازم لإرسال تقرير شهري إلى Apple واستدعاء إلى Google خلال 24 ساعة من كل عملية بيع واسترداد.
تكاليف لا يعيدها أي استرداد
لم تكن هذه يومًا مشكلة المتجر، وتبقى على عاتقك في كل الأحوال. قدرة الحوسبة وراء ما استخدمه المشتري، واستدعاءات API التي أجرتها طلباته، وتخزين ما أنشأه، وأي مستحقات لمبدع أو شريك عن تلك العملية. على In-App Purchase، يتيح لك CONSUMPTION_REQUEST على الأقل أن تُثبت لـ Apple أن المشتري استهلك ما دفع ثمنه. أما مع معالج الدفع الخاص بك، فتذهب هذه الحجة إلى البنك بدلًا من ذلك، وذلك فقط إذا قدّم المشتري نزاعًا بدلًا من أن يطلب منك الاسترداد.
قواعد للمشترين الأصغر سنًا
يكون خطر الاسترداد في أعلى مستوياته عندما يدفع طفل، وقواعد Apple في اليابان مبنية على هذا الأساس. يجب على التطبيقات في فئة Kids وضع بوابة أبوية قبل أي مسار دفع بديل، ولا يمكنها عرض مشتريات على موقع ويب. ويجب على التطبيقات الأخرى دعم أدوات الرقابة الأبوية على الشراء. لا يمكن للمستخدمين دون 13 عامًا سوى استخدام المعالجة البديلة داخل التطبيق، خلف بوابة أبوية. ويمكن للمستخدمين من 13 إلى 17 عامًا استخدام الخيارين، كل منهما خلف بوابة أبوية.
قائمة تحقق قبل تفعيل المدفوعات البديلة في اليابان
- اكتب سياسة استرداد باللغة اليابانية وضع رابطها قبل أن يدفع المشتري. على Google Play، يجب الإفصاح مسبقًا عن أي بيع غير قابل للاسترداد.
- وفّر للمشترين صفحة لسجل الطلبات وإدارة الاشتراكات وطلبات الاسترداد، مع رابط إليها من التطبيق.
- تأكد من أن معالج الدفع لديك متوافق مع PCI Level 1 وقادر على إدارة النزاعات والاستردادات وتغييرات الاشتراكات.
- سجّل كل عملية بيع وتجديد واسترداد بالمعرّفات التي يحتاجها كل متجر: lineItemId لـ Apple، وexternalTransactionId لـ Google.
- أبلغ عن استردادات Apple وعمليات رد المبالغ المدفوعة في التقرير الشهري، وأرسل استردادات Google لكل تجديد على حدة، لا لكل اشتراك.
- احتفظ بسجلات الاستخدام لكل حساب، لأنك مع معالج الدفع الخاص بك ستعرضها على البنك، لا على المتجر.
- إذا كنت مشتركًا في برنامج المدفوعات الخارجية من Google في اليابان، فخطط للانتقال إلى خيار الفوترة قبل 31 مارس 2027.
الأسئلة الشائعة
- من يتولى استردادات المدفوعات البديلة في اليابان؟
- أنت. تقول Apple إنها لن تساعد العملاء في استرداد المشتريات التي تتم عبر المدفوعات البديلة في اليابان، وتشترط Google على المطورين في برنامج خيار الفوترة توفير طرق استرداد ودعم العملاء للمشتريات التي تتم خارج Google Play. أما المشتريات التي تتم عبر Apple In-App Purchase أو Google Play Billing فلا يزال المتجر هو من يستردها.
- هل يجب أن أُبلغ Apple عن استردادات المدفوعات البديلة في اليابان؟
- نعم. تشترط Apple تقديم تقرير بجميع معاملات الدفع البديلة، بما فيها الاستردادات والتصحيحات، يُرسل شهريًا خلال 15 يومًا من نهاية الشهر الميلادي. وعلى iOS 26.4 وما بعده يُرسل عبر External Purchase Server API، حيث يكون الاسترداد RefundLineItem ويُبلغ عن رد المبالغ المدفوعة على أنه استرداد.
- كيف أُبلغ Google Play عن استرداد لعملية شراء تمت خارج Play؟
- استدعِ externaltransactions.refundexternaltransaction مع قيمة externalTransactionId الخاصة بالبيع الأصلي، واختر fullRefund أو partialRefund مع مبلغ قبل الضريبة. وفي الاشتراكات، استرد كل تجديد على حدة باستخدام معرّف المعاملة الخاص بذلك التجديد.
- هل ينطبق CONSUMPTION_REQUEST من Apple على المدفوعات البديلة في اليابان؟
- لا. لا يوجد CONSUMPTION_REQUEST ولا orders.reviewrefund من Google Play إلا للمشتريات التي عالجها المتجر. أما الشراء المدفوع عبر معالج الدفع الخاص بك في اليابان فيُعترض عليه لدى ذلك المعالج وبنك حامل البطاقة.
- كم تتقاضى Apple على المدفوعات البديلة في اليابان؟
- تتقاضى Apple عمولة 21% على المدفوعات البديلة داخل التطبيق، أو 10% لأعضاء Small Business Program وللاشتراكات بعد عامها الأول. ويكلف In-App Purchase هذه العمولة بالإضافة إلى رسوم معالجة دفع 5%. وتخضع المبيعات على موقع ويب مرتبط خلال 7 أيام من النقر لعمولة 15%.
المصادر وقراءات إضافية
- Apple Developer: Payment options on the App Store in Japan
- Apple Developer: External Purchase Server API, RefundLineItem
- Apple Developer: External Purchase Server API, report corrections
- Google: Complying with Japan's Mobile Software Competition Act
- Play Console Help: Enrolling in the billing choice program
- Play Console Help: Enrolling in the external payments program
- Android Developers: Backend integration for billing and link programs
- Google Play Developer API: externaltransactions.refundexternaltransaction
RefundHalt
الطيار الآلي للاستردادات في App Store وGoogle Play
تابع القراءة
طلبات الاسترداد المفرطة قد تكلفك أكثر من المبالغ المستردة نفسها، لأن متجري التطبيقات يعدّانها مؤشرًا على الجودة
تذكر الإرشادات 5.6.4 من Apple طلبات الاسترداد المفرطة دليلًا على أن التطبيق لا يفي بمعايير الجودة، واتفاقية التوزيع من Google تسمح لها بإزالة تطبيقات المطورين الجدد بناءً على معدلات الاسترداد. إليك ما يقوله كل متجر، وكم تكلفك الإزالة، وكيف تبقى بعيدًا عن الخطر.
تحقّق من إشعارات خادم App Store قبل أن تتصرّف بناءً على استرداد، لأن أي شخص يستطيع الإرسال إلى عنوان webhook الخاص بك
إشعار الاسترداد ليس سوى طلب HTTPS إلى أن تتحقّق من توقيعه. إليك كيف تتحقّق من إشعارات خادم App Store ورسائل Google Play RTDN، وما الذي يوقّعه كل متجر، وما الذي يكلّفك إياه استرداد مزوّر أو مرفوض خطأً.