In Giappone i rimborsi dei pagamenti alternativi finiscono sulla tua scrivania su entrambi gli store, e ognuno va comunicato ad Apple o a Google

I rimborsi dei pagamenti alternativi in Giappone ora sono compito tuo, su iPhone come su Android. Apple ha aperto l'elaborazione dei pagamenti alternativa in Giappone con iOS 26.2 a dicembre 2025, e il programma di scelta della fatturazione di Google Play è arrivato agli utenti giapponesi il 30 settembre 2026. Entrambi gli store hanno fatto lo stesso scambio. Puoi incassare tu il pagamento, e con lui arrivano il rimborso, il ticket di assistenza e il chargeback. La parte che sfugge alla maggior parte dei team sono le pratiche: ogni rimborso che concedi va comunque comunicato allo store che ti ha permesso di vendere.

Cosa è cambiato in Giappone, e quando

La Mobile Software Competition Act giapponese, la MSCA, è entrata in vigore a dicembre 2025 per le aziende che designa, tra cui Apple e Google. Google afferma di aver lavorato 18 mesi con la Commissione giapponese per il commercio equo alla sua risposta. Apple ha rilasciato le sue modifiche nella stessa settimana. Le date qui sotto provengono dalle pagine delle due aziende.

Nessuno dei due store ti permette di eliminare il proprio checkout. Apple richiede che In-App Purchase resti disponibile accanto a qualsiasi opzione alternativa. Google richiede che Google Play Billing sia offerto fianco a fianco con la tua fatturazione o il tuo link web. Un'app, due checkout e due sportelli rimborsi diversi.

Chi gestisce i rimborsi dei pagamenti alternativi in Giappone

In breve, lo store gestisce i rimborsi degli acquisti che ha elaborato, e tu gestisci il resto. Un acquirente che ha pagato con Apple In-App Purchase può ancora chiedere un rimborso ad Apple. Un acquirente che ha pagato tramite il tuo processore no.

Cosa dice Apple

La pagina di Apple sul Giappone è diretta. Per gli acquisti effettuati con pagamenti alternativi, Apple non potrà assistere i clienti per rimborsi, cronologia degli acquisti, gestione degli abbonamenti e altri problemi, e sarai tu a doverli risolvere direttamente con i clienti. Ti rende inoltre responsabile del rispetto delle leggi su elaborazione dei pagamenti, cancellazioni e rimborsi. Il tuo fornitore di servizi di pagamento deve essere conforme a PCI Level 1 e deve avere un servizio clienti che copra contestazioni, gestione degli abbonamenti e rimborsi.

Cosa dice Google

Le regole di Google sulla scelta della fatturazione definiscono tre obblighi. Devi offrire metodi di rimborso agli utenti che completano transazioni fuori da Play, a meno che all'utente non sia stato detto chiaramente prima dell'acquisto che la transazione non è rimborsabile. Devi fornire assistenza clienti per quegli acquisti. E il tuo sistema di fatturazione deve dare agli utenti un modo per contestare le transazioni non autorizzate. Google vuole anche link dove gli utenti possano vedere la cronologia degli ordini, gestire gli abbonamenti e avviare una richiesta di rimborso.

I due flussi di prove qui non esistono

Con la fatturazione dello store, solo due flussi di rimborso ti chiedono prove: il CONSUMPTION_REQUEST di Apple, che ti dà 12 ore per inviare i dati di consumo, e la revisione dei chargeback di Google Play tramite orders.reviewrefund, che ti dà 24 ore. Entrambi esistono perché lo store ha incassato il pagamento. Un acquisto pagato tramite il tuo processore non attiva mai né l'uno né l'altro. Quando un acquirente giapponese contesta quell'addebito, il caso si gioca tra il tuo processore e la sua banca, e la decisione della banca è definitiva.

Come comunicare un rimborso ad Apple o a Google

Concedere il rimborso è metà del lavoro. Entrambi gli store trattengono una quota dei pagamenti alternativi, quindi entrambi vogliono vedere il denaro restituito.

Le righe di rimborso di Apple

Nell'External Purchase Server API, un rimborso è una riga a sé di tipo REFUND. Indica la transazione rimborsata, la data in cui hai completato il rimborso, gli importi con e senza imposte in millesimi della tua valuta di rendicontazione, e un importo netto che, secondo Apple, tiene conto di tutti i rimborsi e le rettifiche. La pagina di Apple sulle righe aggiunge una frase che conta per le contestazioni: comunica i chargeback come rimborso.

Se sbagli una riga, Apple si aspetta una correzione. Reinvii lo stesso lineItemId con restatement impostato a true, e Apple usa solo la versione più recente. Una riga inviata per errore si ritira impostando anche erroneouslySubmitted a true.

La chiamata di rimborso di Google

Su Google Play, chiami refundexternaltransaction sull'externalTransactionId che hai comunicato per la vendita. Un rimborso totale copre l'importo residuo. Un rimborso parziale richiede un refundId univoco e l'importo al netto delle imposte che hai restituito. Per gli abbonamenti, Google vuole l'ID del rinnovo specifico che viene rimborsato, quindi rimborsare un abbonamento addebitato tre volte significa tre chiamate di rimborso separate. Gli endpoint di creazione e di rimborso condividono un limite di 1.200 richieste al minuto.

Quanto fanno davvero risparmiare i pagamenti alternativi in Giappone

Il risparmio dichiarato è più basso di quanto molti team si aspettino, e i costi dei rimborsi ne erodono una parte. Ecco le tariffe pubblicate da Apple per il Giappone.

Su una vendita standard nell'app, passare al tuo processore fa risparmiare 5 punti del prezzo pagato dal cliente. La commissione del tuo processore esce da quei 5 punti. Le tariffe di Google per la scelta della fatturazione sono a scaglioni in base al tipo di prodotto e all'anzianità dell'installazione. Per la fatturazione alternativa nell'app, la sua pagina di assistenza indica il 10% per gli abbonamenti a rinnovo automatico, e il 20% o il 25% per gli altri acquisti a seconda che l'installazione sia nuova o esistente, con il 10% sul primo $1M di ricavi annui per gli sviluppatori idonei.

Costi che prima assorbiva lo store

• Rimborsi concessi: il prezzo pieno esce dal saldo del tuo processore, e quanto il processore addebita per rimborsare è a tuo carico.
• Chargeback: la commissione di contestazione del tuo processore, più il tempo per raccogliere le prove per la banca. Non c'è una revisione dello store da vincere prima.
• Assistenza clienti: il personale o gli strumenti che rispondono in giapponese alle domande su cronologia degli ordini, abbonamenti e rimborsi, cosa che Apple e Google non gestiscono più per questi acquirenti.
• Comunicazioni: il lavoro di sviluppo per inviare ad Apple un report mensile e a Google una chiamata entro 24 ore da ogni vendita e rimborso.

Costi che nessun rimborso restituisce

Questi non sono mai stati un problema dello store, e restano tuoi in ogni caso. La potenza di calcolo dietro ciò che l'acquirente ha usato, le chiamate API generate dalle sue richieste, lo spazio di archiviazione per ciò che ha creato, e qualsiasi compenso dovuto a un creator o a un partner su quella vendita. Con In-App Purchase, un CONSUMPTION_REQUEST ti permette almeno di dimostrare ad Apple che l'acquirente ha consumato ciò che ha pagato. Con il tuo processore, quell'argomento va alla banca, e solo se l'acquirente apre una contestazione invece di chiederti un rimborso.

Regole per gli acquirenti più giovani

Il rischio di rimborso è più alto quando paga un minore, e le regole di Apple per il Giappone sono costruite attorno a questo. Le app della categoria Bambini devono inserire un controllo parentale prima di qualsiasi flusso di pagamento alternativo e non possono offrire acquisti su un sito web. Le altre app devono supportare i controlli parentali sugli acquisti. Gli utenti sotto i 13 anni possono usare solo l'elaborazione alternativa nell'app, dietro un controllo parentale. Gli utenti dai 13 ai 17 anni possono usare entrambe le opzioni, ognuna dietro un controllo parentale.

Una checklist prima di attivare i pagamenti alternativi in Giappone

• Scrivi una politica di rimborso in giapponese e inserisci il link prima che l'acquirente paghi. Su Google Play, ogni vendita non rimborsabile va dichiarata in anticipo.
• Dai agli acquirenti una pagina per la cronologia degli ordini, la gestione degli abbonamenti e le richieste di rimborso, raggiungibile dall'app.
• Verifica che il tuo processore sia conforme a PCI Level 1 e sappia gestire contestazioni, rimborsi e modifiche agli abbonamenti.
• Registra ogni vendita, rinnovo e rimborso con gli ID richiesti da ciascuno store: lineItemId per Apple, externalTransactionId per Google.
• Comunica rimborsi e chargeback di Apple nel report mensile, e invia i rimborsi di Google per singolo rinnovo, non per abbonamento.
• Conserva i dati di utilizzo per account, perché con il tuo processore è alla banca, non allo store, che dovrai mostrarli.
• Se aderisci al programma di pagamenti esterni di Google in Giappone, pianifica il passaggio alla scelta della fatturazione prima del 31 marzo 2027.