Erstattungen für alternative Zahlungen in Japan landen in beiden Stores bei Ihnen, und jede muss an Apple oder Google gemeldet werden

Erstattungen für alternative Zahlungen in Japan sind jetzt Ihre Aufgabe, auf dem iPhone genauso wie auf Android. Apple hat die alternative Zahlungsabwicklung in Japan mit iOS 26.2 im Dezember 2025 geöffnet, und das Billing-Choice-Programm von Google Play erreichte japanische Nutzer am 30. September 2026. Beide Stores haben denselben Tausch gemacht. Sie dürfen die Zahlung selbst annehmen, und die Erstattung, das Support-Ticket und der Chargeback gehören dazu. Was die meisten Teams übersehen, ist der Papierkram: Jede gewährte Erstattung muss weiterhin an den Store gemeldet werden, über den Sie verkaufen.

Was sich in Japan geändert hat, und wann

Japans Mobile Software Competition Act, kurz MSCA, trat im Dezember 2025 für die von ihm benannten Unternehmen in Kraft, darunter Apple und Google. Google gibt an, 18 Monate lang mit der japanischen Fair Trade Commission an seiner Umsetzung gearbeitet zu haben. Apple lieferte seine Änderungen in derselben Woche aus. Die folgenden Daten stammen von den eigenen Seiten der beiden Unternehmen.

Keiner der beiden Stores erlaubt es, den eigenen Checkout wegzulassen. Apple verlangt, dass In-App Purchase neben jeder alternativen Option verfügbar bleibt. Google verlangt, dass Google Play Billing gleichwertig neben Ihrem Zahlungssystem oder Ihrem Weblink angeboten wird. Eine App, zwei Checkouts und zwei verschiedene Erstattungsschalter.

Wer Erstattungen für alternative Zahlungen in Japan abwickelt

Kurz gesagt: Der Store erstattet Käufe, die er selbst abgewickelt hat, und um den Rest kümmern Sie sich. Wer über Apple In-App Purchase bezahlt hat, kann Apple weiterhin um eine Erstattung bitten. Wer über Ihren Zahlungsanbieter bezahlt hat, kann das nicht.

Was Apple sagt

Apples Japan-Seite ist eindeutig. Bei Käufen über alternative Zahlungen kann Apple Kunden nicht bei Erstattungen, Kaufhistorie, Abo-Verwaltung und anderen Anliegen helfen, und Sie sind dafür verantwortlich, diese direkt mit den Kunden zu klären. Außerdem sind Sie für die Einhaltung der Gesetze zu Zahlungsabwicklung, Kündigungen und Erstattungen verantwortlich. Ihr Zahlungsdienstleister muss PCI Level 1 erfüllen und einen Kundenservice betreiben, der Streitfälle, Abo-Verwaltung und Erstattungen abdeckt.

Was Google sagt

Googles Billing-Choice-Regeln nennen drei Pflichten. Sie müssen Nutzern, die Transaktionen außerhalb von Play abschließen, Erstattungsmöglichkeiten anbieten, es sei denn, der Nutzer wurde vor dem Kauf klar darauf hingewiesen, dass die Transaktion nicht erstattungsfähig ist. Sie müssen für diese Käufe Kundensupport leisten. Und Ihr Zahlungssystem muss Nutzern die Möglichkeit geben, nicht autorisierte Transaktionen anzufechten. Google erwartet außerdem Links, über die Nutzer ihre Bestellhistorie einsehen, Abos verwalten und eine Erstattung anfordern können.

Die beiden Nachweisverfahren gibt es hier nicht

Bei Store-Abrechnung fragen nur zwei Erstattungsverfahren nach Nachweisen: Apples CONSUMPTION_REQUEST, bei dem Sie 12 Stunden Zeit für Nutzungsdaten haben, und die Chargeback-Prüfung von Google Play über orders.reviewrefund, bei der Sie 24 Stunden haben. Beide existieren, weil der Store die Zahlung angenommen hat. Ein über Ihren eigenen Zahlungsanbieter bezahlter Kauf löst keines von beiden aus. Wenn ein japanischer Käufer diese Belastung anficht, läuft der Fall zwischen Ihrem Zahlungsanbieter und seiner Bank, und die Entscheidung der Bank ist endgültig.

So melden Sie eine Erstattung an Apple oder Google

Die Erstattung zu gewähren ist die halbe Arbeit. Beide Stores erhalten einen Anteil an alternativen Zahlungen, also wollen beide sehen, welches Geld zurückgeflossen ist.

Apples Erstattungspositionen

In der External Purchase Server API ist eine Erstattung eine eigene Position vom Typ REFUND. Sie nennt die erstattete Transaktion, das Datum, an dem Sie die Erstattung abgeschlossen haben, die Beträge mit und ohne Steuern in Milli-Einheiten Ihrer Berichtswährung sowie einen Nettobetrag, der laut Apple alle Erstattungen und Neuangaben berücksichtigt. Apples Seite zu den Positionen enthält einen Satz, der für Streitfälle wichtig ist: Chargebacks als Erstattung melden.

Ist eine Position falsch, erwartet Apple eine Korrektur. Sie senden dieselbe lineItemId erneut mit restatement auf true, und Apple verwendet nur die neueste Version. Eine irrtümlich gesendete Position ziehen Sie zurück, indem Sie zusätzlich erroneouslySubmitted auf true setzen.

Googles Erstattungsaufruf

Bei Google Play rufen Sie refundexternaltransaction für die externalTransactionId auf, die Sie für den Verkauf gemeldet haben. Eine vollständige Erstattung deckt den verbleibenden Betrag ab. Eine Teilerstattung braucht eine eindeutige refundId und den zurückgezahlten Betrag vor Steuern. Bei Abos verlangt Google die ID der konkreten Verlängerung, die erstattet wird. Ein Abo, das dreimal abgebucht hat, bedeutet also drei separate Erstattungsaufrufe. Die Endpunkte zum Erstellen und Erstatten teilen sich ein Limit von 1.200 Anfragen pro Minute.

Was alternative Zahlungen in Japan wirklich sparen

Die versprochene Ersparnis ist kleiner, als viele Teams erwarten, und die Erstattungskosten zehren daran. Hier sind Apples veröffentlichte Sätze für Japan.

Bei einem Standardverkauf in der App spart der Wechsel zu Ihrem eigenen Zahlungsanbieter 5 Prozentpunkte des Kundenpreises. Die Gebühr Ihres Zahlungsanbieters geht von diesen 5 Punkten ab. Googles Billing-Choice-Sätze sind nach Produkttyp und Alter der Installation gestaffelt. Für alternative Abrechnung innerhalb der App nennt die Hilfeseite 10% für automatisch verlängerte Abos sowie 20% oder 25% für andere Käufe, je nachdem, ob die Installation neu oder bestehend ist, und 10% auf die ersten $1M Jahresumsatz für berechtigte Entwickler.

Kosten, die bisher der Store getragen hat

• Gewährte Erstattungen: Der volle Preis geht von Ihrem Guthaben beim Zahlungsanbieter zurück, und was der Anbieter für die Erstattung berechnet, zahlen Sie.
• Chargebacks: die Streitfallgebühr Ihres Zahlungsanbieters plus die Zeit, Nachweise für die Bank zusammenzustellen. Es gibt keine Store-Prüfung, die Sie vorher gewinnen könnten.
• Kundensupport: das Personal oder die Werkzeuge, die Fragen zu Bestellhistorie, Abos und Erstattungen auf Japanisch beantworten, die Apple und Google für diese Käufer nicht mehr übernehmen.
• Meldungen: der Entwicklungsaufwand, um Apple einen Monatsbericht und Google innerhalb von 24 Stunden nach jedem Verkauf und jeder Erstattung einen Aufruf zu senden.

Kosten, die keine Erstattung je zurückbringt

Diese waren nie das Problem des Stores, und sie bleiben in jedem Fall bei Ihnen. Die Rechenleistung hinter dem, was der Käufer genutzt hat, die API-Aufrufe seiner Anfragen, der Speicher für das, was er erstellt hat, und jede Auszahlung an einen Creator oder Partner aus diesem Verkauf. Bei In-App Purchase können Sie Apple mit einem CONSUMPTION_REQUEST wenigstens zeigen, dass der Käufer verbraucht hat, wofür er bezahlt hat. Mit Ihrem eigenen Zahlungsanbieter geht dieses Argument stattdessen an die Bank, und nur dann, wenn der Käufer eine Anfechtung einreicht, statt Sie um eine Erstattung zu bitten.

Regeln für jüngere Käufer

Das Erstattungsrisiko ist am höchsten, wenn ein Kind bezahlt, und Apples Japan-Regeln sind darauf ausgerichtet. Apps in der Kategorie Kinder müssen vor jedem alternativen Zahlungsablauf eine Elternschranke einbauen und dürfen keine Käufe auf einer Website anbieten. Andere Apps müssen elterliche Kaufkontrollen unterstützen. Nutzer unter 13 Jahren dürfen nur die alternative Abwicklung in der App nutzen, hinter einer Elternschranke. Nutzer von 13 bis 17 Jahren dürfen beide Optionen nutzen, jeweils hinter einer Elternschranke.

Checkliste, bevor Sie alternative Zahlungen in Japan einschalten

• Verfassen Sie eine Erstattungsrichtlinie auf Japanisch und verlinken Sie sie, bevor der Käufer bezahlt. Bei Google Play muss jeder nicht erstattungsfähige Verkauf vorab offengelegt werden.
• Stellen Sie Käufern eine Seite für Bestellhistorie, Abo-Verwaltung und Erstattungsanfragen bereit, verlinkt aus der App.
• Prüfen Sie, ob Ihr Zahlungsanbieter PCI Level 1 erfüllt und Streitfälle, Erstattungen und Abo-Änderungen abwickeln kann.
• Protokollieren Sie jeden Verkauf, jede Verlängerung und jede Erstattung mit den IDs, die der jeweilige Store braucht: lineItemId für Apple, externalTransactionId für Google.
• Melden Sie Erstattungen und Chargebacks bei Apple im Monatsbericht, und senden Sie Erstattungen an Google pro Verlängerung, nicht pro Abo.
• Führen Sie Nutzungsdaten pro Konto, denn mit Ihrem eigenen Zahlungsanbieter zeigen Sie sie der Bank, nicht dem Store.
• Wenn Sie in Googles Programm für externe Zahlungen in Japan sind, planen Sie den Wechsel zu Billing Choice vor dem 31. März 2027.