Возвраты по альтернативным платежам в Японии ложатся на вас в обоих магазинах, и о каждом нужно сообщить Apple или Google

Возвраты по альтернативным платежам в Японии теперь ваша забота, и на iPhone, и на Android. Apple открыла альтернативную обработку платежей в Японии с iOS 26.2 в декабре 2025 года, а программа billing choice в Google Play стала доступна японским пользователям 30 сентября 2026 года. Оба магазина предложили одинаковый обмен. Вы можете принимать оплату сами, но вместе с ней получаете возвраты, обращения в поддержку и чарджбэки. Большинство команд упускают бумажную часть: о каждом выданном возврате всё равно нужно сообщить магазину, через который вы продаёте.

Что изменилось в Японии и когда

Японский закон Mobile Software Competition Act, или MSCA, вступил в силу в декабре 2025 года для назначенных им компаний, в том числе Apple и Google. Google сообщает, что 18 месяцев работала над своим ответом вместе с Комиссией по справедливой торговле Японии (Japan Fair Trade Commission). Apple выпустила изменения на той же неделе. Даты ниже взяты со страниц самих компаний.

Ни один магазин не позволяет убрать собственную оплату. Apple требует, чтобы In-App Purchase оставался доступен рядом с любым альтернативным вариантом. Google требует предлагать Google Play Billing рядом с вашей системой оплаты или веб-ссылкой. Одно приложение, две кассы и два разных окна для возвратов.

Кто обрабатывает возвраты по альтернативным платежам в Японии

Если коротко, магазин возвращает деньги за покупки, которые обработал сам, а всё остальное на вас. Покупатель, заплативший через Apple In-App Purchase, по-прежнему может попросить возврат у Apple. Покупатель, заплативший через вашего платёжного провайдера, этого сделать не может.

Что говорит Apple

Страница Apple о Японии высказывается прямо. По покупкам через альтернативные платежи Apple не сможет помогать покупателям с возвратами, историей покупок, управлением подписками и другими вопросами, и решать их напрямую с клиентами должны вы. Вы также отвечаете за соблюдение законов об обработке платежей, отменах и возвратах. Ваш платёжный провайдер должен соответствовать PCI Level 1 и иметь службу поддержки, которая занимается спорами, управлением подписками и возвратами.

Что говорит Google

Правила billing choice у Google называют три обязанности. Вы должны предлагать способы возврата пользователям, совершающим транзакции вне Play, если только пользователя до покупки ясно не предупредили, что транзакция возврату не подлежит. Вы должны обеспечить поддержку по этим покупкам. И ваша платёжная система должна давать пользователям возможность оспорить несанкционированные транзакции. Google также ожидает ссылки, по которым пользователи могут посмотреть историю заказов, управлять подписками и подать запрос на возврат.

Двух процедур с доказательствами здесь нет

При оплате через магазин доказательства запрашивают только две процедуры возврата: CONSUMPTION_REQUEST от Apple, где у вас есть 12 часов на отправку данных о потреблении, и проверка чарджбэков в Google Play через orders.reviewrefund, где у вас 24 часа. Обе существуют потому, что платёж принял магазин. Покупка, оплаченная через вашего собственного провайдера, не запускает ни одну из них. Если японский покупатель оспаривает такое списание, дело рассматривается между вашим провайдером и его банком, и решение банка окончательное.

Как сообщить о возврате Apple или Google

Выдать возврат это только половина работы. Оба магазина получают долю с альтернативных платежей, поэтому оба хотят видеть деньги, которые вернулись покупателю.

Строки возврата у Apple

В External Purchase Server API возврат это отдельная строка с типом REFUND. В ней указываются возвращённая транзакция, дата завершения возврата, суммы с налогом и без него в тысячных долях валюты отчётности, а также чистая сумма, которая, по словам Apple, учитывает все возвраты и пересчёты. На странице Apple о строках есть одна фраза, важная для споров: отражайте чарджбэки как возвраты.

Если строка ошибочна, Apple ждёт исправления. Вы повторно отправляете тот же lineItemId с restatement, равным true, и Apple использует только последнюю версию. Строку, отправленную по ошибке, вы отзываете, дополнительно установив erroneouslySubmitted в true.

Вызов возврата у Google

В Google Play вы вызываете refundexternaltransaction для externalTransactionId, который передали при продаже. Полный возврат покрывает оставшуюся сумму. Для частичного возврата нужны уникальный refundId и возвращённая сумма без налога. Для подписок Google требует идентификатор конкретного продления, по которому делается возврат, поэтому возврат подписки, списанной три раза, означает три отдельных вызова. Методы создания и возврата делят общий лимит в 1200 запросов в минуту.

Сколько на самом деле экономят альтернативные платежи в Японии

Заявленная экономия меньше, чем ожидают многие команды, а расходы на возвраты съедают её часть. Вот опубликованные ставки Apple для Японии.

При стандартной продаже в приложении переход на собственного платёжного провайдера экономит 5 процентных пунктов цены для покупателя. Комиссия провайдера вычитается из этих 5 пунктов. Ставки billing choice у Google зависят от типа продукта и давности установки. Для альтернативной оплаты внутри приложения справка указывает 10% для автоматически продлеваемых подписок и 20% или 25% для прочих покупок в зависимости от того, новая установка или существующая, а для подходящих разработчиков действует 10% с первого $1M годового дохода.

Расходы, которые раньше брал на себя магазин

• Выданные возвраты: полная цена уходит с вашего баланса у провайдера, а всё, что провайдер берёт за возврат, оплачиваете вы.
• Чарджбэки: сбор вашего провайдера за спор и время на подготовку доказательств для банка. Предварительной проверки в магазине, которую можно выиграть, нет.
• Поддержка клиентов: сотрудники или инструменты, отвечающие на японском на вопросы об истории заказов, подписках и возвратах, чем Apple и Google для этих покупателей больше не занимаются.
• Отчётность: разработка, чтобы отправлять Apple ежемесячный отчёт, а Google вызов в течение 24 часов после каждой продажи и каждого возврата.

Расходы, которые не вернёт ни один возврат

Они никогда не были проблемой магазина и в любом случае остаются на вас. Вычислительные ресурсы за тем, чем пользовался покупатель, вызовы API по его запросам, хранение того, что он создал, и любые выплаты автору или партнёру с этой продажи. При In-App Purchase запрос CONSUMPTION_REQUEST хотя бы позволяет показать Apple, что покупатель потребил то, за что заплатил. С собственным провайдером этот довод уходит в банк, и только если покупатель открывает спор, а не просит возврат у вас.

Правила для юных покупателей

Риск возврата выше всего, когда платит ребёнок, и японские правила Apple построены вокруг этого. Приложения в категории «Дети» должны ставить родительский барьер перед любым альтернативным сценарием оплаты и не могут предлагать покупки на сайте. Остальные приложения должны поддерживать родительский контроль покупок. Пользователи младше 13 лет могут использовать только альтернативную обработку в приложении, за родительским барьером. Пользователи от 13 до 17 лет могут использовать оба варианта, каждый за родительским барьером.

Чек-лист перед включением альтернативных платежей в Японии

• Напишите правила возврата на японском и дайте на них ссылку до того, как покупатель заплатит. В Google Play любую невозвратную продажу нужно раскрыть заранее.
• Дайте покупателям страницу с историей заказов, управлением подписками и запросами на возврат, со ссылкой из приложения.
• Убедитесь, что ваш платёжный провайдер соответствует PCI Level 1 и умеет вести споры, возвраты и изменения подписок.
• Записывайте каждую продажу, продление и возврат с идентификаторами, которые нужны каждому магазину: lineItemId для Apple, externalTransactionId для Google.
• Сообщайте Apple о возвратах и чарджбэках в ежемесячном отчёте, а возвраты в Google отправляйте по каждому продлению, а не по подписке целиком.
• Храните данные об использовании по каждому аккаунту, ведь с собственным провайдером показывать их придётся банку, а не магазину.
• Если вы участвуете в программе внешних платежей Google в Японии, запланируйте переход на billing choice до 31 марта 2027 года.