Los reembolsos de alquileres en Google Play siguen las reglas normales de las compras únicas, así que un alquiler de 48 horas puede consumirse antes de que cierre el plazo de reembolso

Alquila un artículo en Google Play durante 48 horas y todo el alquiler puede terminar antes de que cierre el propio plazo de reembolso de Google. Desde julio de 2025, los productos únicos pueden tener una opción de compra de alquiler, y las páginas de ayuda de Google sobre reembolsos no mencionan los alquileres en absoluto. Por eso los reembolsos de alquileres en Google Play siguen las reglas normales. Google decide la mayoría sin ti, solo te piden pruebas en ciertos contracargos y Play deja en manos de tu servidor cortar el acceso.

Qué es una opción de compra de alquiler

Google dividió los productos únicos en tres capas el 15 de julio de 2025. El producto es lo que compra el usuario. La opción de compra define cómo se concede el derecho de uso, su precio y dónde se vende. Una oferta modifica una opción de compra, para un descuento o una reserva. Hay dos tipos de opciones de compra, compra y alquiler, y la página de ayuda de Google define el alquiler con claridad: da al usuario acceso al artículo durante un tiempo fijo.

Los alquileres se configuran en Play Console o con el servicio monetization.onetimeproducts de la Play Developer API, y tu app los lee con Play Billing Library 8. Esa versión importa ahora mismo. La página de desuso de Google indica que las apps nuevas y las actualizaciones deben usar Billing Library 8 o posterior antes del 31 de agosto de 2026, y las prórrogas vencen el 1 de noviembre de 2026.

Los dos relojes que eliges

Toda opción de compra de alquiler tiene un periodo de alquiler, que es obligatorio, y un periodo de vencimiento opcional. El periodo de alquiler es el tiempo que el usuario tiene acceso tras la compra. El periodo de vencimiento es el tiempo que conserva el acceso una vez que empieza a consumir el artículo. Google solo permite estas combinaciones:

El ejemplo de Google: un alquiler de 30 días con un periodo de vencimiento de 48 horas, iniciado el último día, da acceso hasta el día 32. El periodo de vencimiento completo se aplica aunque el consumo empiece tarde. Ambos valores se muestran al usuario antes de comprar.

Los reembolsos de alquileres en Google Play siguen las reglas de los productos únicos

Nada en la documentación de reembolsos de Google excluye los alquileres. Un alquiler es la compra de un producto único, así que sigue las mismas vías de reembolso que cualquier otro artículo integrado en la app.

Dentro de las 48 horas, Google decide sin ti

La página de ayuda de Google indica a los compradores que contacten con el desarrollador cuando hayan pasado más de 48 horas desde la compra. Antes de eso, lo piden a Google mediante Report a problem (Informar de un problema), y Google dice que la decisión suele llegar en un día, pero puede tardar hasta cuatro. A ti no te preguntan nada. Un alquiler de 48 horas con un periodo de vencimiento de 24 horas puede empezarse enseguida y terminarse holgadamente dentro de ese plazo. Es decir, todo el producto puede consumirse antes incluso de que se presente la solicitud de reembolso.

Pasadas las 48 horas, la solicitud llega a ti

Fuera de ese plazo, Google dirige al comprador a tu canal de soporte. Si aceptas reembolsar, llama a orders.refund con revoke en true y Google cortará el acceso al artículo de inmediato.

Si no confirmas la compra, el alquiler se reembolsa solo

La guía de productos únicos de Google dice que, si no confirmas una compra en un plazo de tres días, el usuario recibe un reembolso automático y Google Play revoca la compra. Un alquiler de 48 horas puede vencer antes de ese plazo, así que una confirmación olvidada significa que el cliente disfruta del alquiler completo y recupera el dinero. Confirma en el servidor cuando llegue la notificación ONE_TIME_PRODUCT_PURCHASED, no cuando la app se vuelva a abrir.

Los contracargos son el único caso en que te piden pruebas

Cuando un comprador disputa el cargo con su banco y Google decide que el caso necesita tu opinión, recibes una PendingRefundReviewNotification. Google espera una llamada a ReviewRefund en un plazo de 24 horas y solo registra tu primera llamada. Las revisiones pendientes solo admiten CHARGEBACK como motivo de reembolso.

Cómo cortar el acceso cuando se reembolsa un alquiler

Un alquiler reembolsado tiene que terminar ya, no al final de su periodo de alquiler. Google te avisa de tres formas:

• Una notificación para desarrolladores en tiempo real ONE_TIME_PRODUCT_CANCELED, tras la cual Google indica llamar a purchases.productsv2.getproductpurchasev2 y actualizar el derecho de uso del usuario.
• Una VoidedPurchaseNotification, cuyo refundType indica REFUND_TYPE_FULL_REFUND cuando la compra se anula por completo.
• La Voided Purchases API, que cubre reembolsos, cancelaciones y contracargos de los últimos 30 días únicamente, con un máximo de 6.000 consultas al día y 30 consultas cada 30 segundos por app.

Al consultar la compra, una línea de alquiler incluye el campo rentOfferDetails, que según Google solo se rellena en las líneas de alquiler. Úsalo para dirigir el corte a tu lógica de alquileres y no a tu lógica de propiedad.

Cuánto dinero te cuesta un alquiler reembolsado

Un alquiler tiene un precio bajo porque está pensado para usarse rápido. Por eso los costes de servirlo pesan más en el precio, y un reembolso devuelve el precio sin devolver ninguno de esos costes.

• Licencias: si un titular de derechos te cobra por alquiler o por reproducción, esa tarifa suele generarse con la reproducción, según tu contrato, y un reembolso no la anula.
• Entrega: el ancho de banda de la CDN y la transcodificación de una película, un curso o un nivel de juego ya están en tu factura.
• Computación y llamadas a API: cualquier trabajo de servidor o llamada a API de terceros de pago hecha durante el alquiler sigue facturada.
• Pagos a creadores: en un marketplace, la parte del creador suele pagarse con la venta y no se recupera.

Lo que añade un contracargo perdido

Google cambió quién paga los contracargos en los pedidos realizados después del 3 de agosto de 2026. Ahora pagas el precio de compra menos la comisión de servicio de Play, más las comisiones de contracargo que cobra la entidad financiera. Google sigue asumiendo su comisión de servicio. En un alquiler consumido por completo, un contracargo perdido te cuesta el precio neto, la comisión bancaria y todos los costes de servicio anteriores.

Mide los reembolsos por opción de compra

Google trata el alquiler y la compra como opciones de compra separadas del mismo producto. Divide tu tasa de reembolsos de la misma forma. Si los alquileres se reembolsan más que las compras del mismo título, lo verás ahí primero, y podrás comparar el coste del reembolso con lo que te costó servir cada alquiler.

Qué enviar en la revisión de un contracargo de alquiler

No informes de cuánto tiempo del alquiler había transcurrido. El reloj no dice nada sobre si el comprador recibió el contenido. Informa de lo que realmente se entregó y se usó.

• consumptionPercentageMilliunits: la parte del artículo consumida, de 0 a 100.000, así que 45200 significa un 45,2 por ciento. Básalo en el contenido usado, como la parte de una película reproducida o las lecciones abiertas.
• consumptionUsageEvents: un evento por cada reproducción, apertura o descarga, cada uno con consumptionTime y una consumptionItemDescription de hasta 5.000 caracteres. Google rechaza las listas de más de 1.000 eventos.
• obfuscatedAccountId en cada evento, para que Google pueda vincular el uso con la cuenta que compró el alquiler.
• sampleContentProvided: true si el comprador vio una muestra gratuita o un tráiler antes de alquilar.
• refundPreference: DECLINE, APPROVE o NEUTRAL. Elígelo caso por caso, no como un ajuste general.

Lista de control para reembolsos de alquileres

• Ejecuta los relojes de alquiler y de vencimiento en tu servidor, a partir de la hora de compra y de la hora del primer consumo.
• Confirma cada alquiler en el servidor en cuanto llegue la notificación de compra.
• Escucha ONE_TIME_PRODUCT_CANCELED y VoidedPurchaseNotification, y corta el acceso de inmediato.
• Consulta la Voided Purchases API como respaldo, dentro de su ventana de 30 días.
• Registra cada reproducción o apertura con su marca de tiempo y el ID de cuenta, para poder hacer una llamada a ReviewRefund en menos de 24 horas.
• Informa por separado de las tasas de reembolso de las opciones de alquiler y de compra.
• Comprueba que tu app incluye Play Billing Library 8 antes de que venza la prórroga del 1 de noviembre de 2026.