I rimborsi dei noleggi su Google Play seguono le normali regole degli acquisti singoli, quindi un noleggio di 48 ore può esaurirsi prima che si chiuda la finestra di rimborso

Noleggia un articolo su Google Play per 48 ore e l'intero noleggio può finire prima che si chiuda la finestra di rimborso di Google stessa. Da luglio 2025 i prodotti a pagamento singolo possono avere un'opzione di acquisto a noleggio, e le pagine di assistenza di Google sui rimborsi non citano affatto i noleggi. Per questo i rimborsi dei noleggi su Google Play seguono le regole ordinarie. Google ne decide la maggior parte senza di te, ti chiedono prove solo per alcuni storni, e Play lascia al tuo server il compito di chiudere l'accesso.

Che cos'è un'opzione di acquisto a noleggio

Il 15 luglio 2025 Google ha diviso i prodotti a pagamento singolo in tre livelli. Il prodotto è ciò che l'utente compra. L'opzione di acquisto stabilisce come viene concesso il diritto di accesso, il prezzo e dove viene venduto. Un'offerta modifica un'opzione di acquisto, per uno sconto o un preordine. Le opzioni di acquisto sono di due tipi, acquisto e noleggio, e la pagina di assistenza di Google definisce il noleggio in modo semplice: dà all'utente accesso all'articolo per una durata fissa.

Configuri i noleggi in Play Console o tramite il servizio monetization.onetimeproducts della Play Developer API, e la tua app li legge con Play Billing Library 8. Quella versione conta già adesso. La pagina di ritiro di Google dice che le nuove app e gli aggiornamenti devono usare Billing Library 8 o successiva entro il 31 agosto 2026, e le proroghe scadono il 1° novembre 2026.

I due orologi che scegli

Ogni opzione di acquisto a noleggio ha un periodo di noleggio, obbligatorio, e un periodo di scadenza facoltativo. Il periodo di noleggio è quanto dura l'accesso dopo l'acquisto. Il periodo di scadenza è quanto l'utente conserva l'accesso dopo aver iniziato a consumare l'articolo. Google consente solo queste combinazioni:

L'esempio di Google: un noleggio di 30 giorni con un periodo di scadenza di 48 ore, iniziato l'ultimo giorno, dà accesso fino al 32° giorno. Il periodo di scadenza completo si applica anche se il consumo inizia tardi. Entrambi i valori vengono mostrati all'utente prima dell'acquisto.

I rimborsi dei noleggi su Google Play seguono le regole dei prodotti a pagamento singolo

Nulla nella documentazione di Google sui rimborsi esclude i noleggi. Un noleggio è l'acquisto di un prodotto a pagamento singolo, quindi segue gli stessi percorsi di rimborso di qualsiasi altro articolo in-app.

Entro 48 ore, Google decide senza di te

La pagina di assistenza di Google invita gli acquirenti a contattare lo sviluppatore quando sono passate più di 48 ore dall'acquisto. Prima di allora si rivolgono a Google tramite Report a problem (Segnala un problema), e Google dice che di solito la decisione arriva entro un giorno, ma può richiederne fino a quattro. A te non viene chiesto nulla. Un noleggio di 48 ore con un periodo di scadenza di 24 ore può essere avviato subito e concluso ben dentro quella finestra. In altre parole, l'intero prodotto può essere consumato prima ancora che venga presentata la richiesta di rimborso.

Dopo 48 ore, la richiesta arriva a te

Superata la finestra, Google indirizza l'acquirente al tuo canale di assistenza. Se accetti di rimborsare, chiama orders.refund con revoke impostato su true e Google chiude subito l'accesso all'articolo.

Senza conferma, il noleggio si rimborsa da solo

La guida di Google sui prodotti a pagamento singolo dice che, se non confermi un acquisto entro tre giorni, l'utente riceve automaticamente un rimborso e Google Play revoca l'acquisto. Un noleggio di 48 ore può scadere prima di quel termine, quindi una conferma mancata significa che il cliente si gode l'intero noleggio e riavrà anche i soldi. Conferma sul server quando arriva la notifica ONE_TIME_PRODUCT_PURCHASED, non alla successiva apertura dell'app.

Gli storni sono l'unico caso in cui ti chiedono prove

Quando un acquirente contesta l'addebito con la propria banca e Google decide che il caso richiede il tuo contributo, ricevi una PendingRefundReviewNotification. Google si aspetta una chiamata a ReviewRefund entro 24 ore e registra solo la tua prima chiamata. Le revisioni in sospeso accettano solo CHARGEBACK come motivo del rimborso.

Come chiudere l'accesso quando un noleggio viene rimborsato

Un noleggio rimborsato deve finire subito, non alla fine del periodo di noleggio. Google te lo comunica in tre modi:

• Una notifica in tempo reale per sviluppatori ONE_TIME_PRODUCT_CANCELED. Dopo di essa Google indica di chiamare purchases.productsv2.getproductpurchasev2 e aggiornare il diritto di accesso dell'utente.
• Una VoidedPurchaseNotification, il cui refundType riporta REFUND_TYPE_FULL_REFUND per un acquisto annullato del tutto.
• La Voided Purchases API, che copre rimborsi, annullamenti e storni solo degli ultimi 30 giorni, con un massimo di 6.000 query al giorno e 30 query ogni 30 secondi per app.

Quando recuperi l'acquisto, una riga di noleggio contiene il campo rentOfferDetails, che secondo Google è valorizzato solo per le righe di noleggio. Usalo per indirizzare l'interruzione alla tua logica dei noleggi invece che a quella della proprietà.

Quanto ti costa in denaro un noleggio rimborsato

Un noleggio ha un prezzo basso perché è pensato per essere usato in fretta. Per questo i costi per erogarlo pesano di più sul prezzo, e un rimborso restituisce il prezzo senza restituire nessuno di quei costi.

• Licenze: se un titolare dei diritti ti fattura per noleggio o per stream, quella tariffa di solito scatta con la riproduzione, a seconda del contratto, e un rimborso non la annulla.
• Distribuzione: la banda della CDN e la transcodifica di un film, un corso o un livello di gioco sono già nella tua fattura.
• Calcolo e chiamate API: qualsiasi lavoro del server o chiamata a pagamento ad API di terzi fatta durante il noleggio resta fatturata.
• Compensi: in un marketplace la quota del creatore viene spesso pagata alla vendita e non viene recuperata.

Cosa aggiunge uno storno perso

Google ha cambiato chi paga gli storni per gli ordini effettuati dopo il 3 agosto 2026. Ora paghi il prezzo d'acquisto meno la commissione di servizio di Play, più le commissioni di storno addebitate dall'istituto finanziario. Google continua a coprire la propria commissione di servizio. Su un noleggio consumato del tutto, uno storno perso ti costa il prezzo netto, la commissione bancaria e tutti i costi di erogazione elencati sopra.

Monitora i rimborsi per opzione di acquisto

Google tratta noleggio e acquisto come opzioni di acquisto separate dello stesso prodotto. Dividi il tuo tasso di rimborso allo stesso modo. Se i noleggi vengono rimborsati più spesso degli acquisti dello stesso titolo, lo vedrai lì per primo, e potrai confrontare il costo del rimborso con quanto ti è costato erogare ogni noleggio.

Cosa inviare nella revisione di uno storno su un noleggio

Non riportare quanta parte dell'orologio del noleggio era trascorsa. L'orologio non dice nulla sul fatto che l'acquirente abbia ricevuto il contenuto. Riporta ciò che è stato davvero consegnato e usato.

• consumptionPercentageMilliunits: la quota dell'articolo consumata, da 0 a 100.000, quindi 45200 significa 45,2 per cento. Basala sul contenuto usato, come la parte di un film riprodotta o le lezioni aperte.
• consumptionUsageEvents: un evento per ogni riproduzione, apertura o download, ciascuno con consumptionTime e una consumptionItemDescription di massimo 5.000 caratteri. Google rifiuta gli elenchi con più di 1.000 eventi.
• obfuscatedAccountId su ogni evento, così Google può collegare l'utilizzo all'account che ha acquistato il noleggio.
• sampleContentProvided: true se l'acquirente ha visto un'anteprima gratuita o un trailer prima di noleggiare.
• refundPreference: DECLINE, APPROVE o NEUTRAL. Sceglila caso per caso, non come impostazione generale.

Checklist per i rimborsi dei noleggi

• Gestisci gli orologi di noleggio e di scadenza sul tuo server, a partire dall'ora dell'acquisto e dall'ora del primo consumo.
• Conferma ogni noleggio sul server appena arriva la notifica di acquisto.
• Ascolta ONE_TIME_PRODUCT_CANCELED e VoidedPurchaseNotification, e chiudi subito l'accesso.
• Interroga la Voided Purchases API come rete di sicurezza, entro la sua finestra di 30 giorni.
• Registra ogni riproduzione o apertura con data, ora e ID account, così una chiamata a ReviewRefund può partire entro 24 ore.
• Riporta separatamente i tassi di rimborso delle opzioni di noleggio e di acquisto.
• Verifica che la tua app includa Play Billing Library 8 prima della scadenza della proroga del 1° novembre 2026.