Refund sewa Google Play mengikuti aturan pembelian sekali beli biasa, sehingga sewa 48 jam bisa habis dipakai sebelum jendela refund ditutup

Sewakan item di Google Play selama 48 jam, dan seluruh masa sewa bisa selesai sebelum jendela refund milik Google ditutup. Sejak Juli 2025, produk sekali beli dapat memiliki opsi pembelian sewa, dan halaman bantuan refund Google sama sekali tidak menyebut sewa. Jadi refund sewa Google Play mengikuti aturan biasa. Google memutuskan sebagian besar refund tanpa Anda, Anda dimintai bukti hanya pada chargeback tertentu, dan Play menyerahkan urusan mematikan akses kepada server Anda.

Apa itu opsi pembelian sewa

Google membagi produk sekali beli menjadi tiga lapisan pada 15 Juli 2025. Produk adalah apa yang dibeli pengguna. Opsi pembelian menentukan cara hak akses diberikan, harganya, dan di mana dijual. Penawaran mengubah opsi pembelian, untuk diskon atau pre-order. Opsi pembelian ada dua jenis, beli dan sewa, dan halaman bantuan Google mendefinisikan sewa dengan jelas: sewa memberi pengguna akses ke item selama durasi tertentu.

Anda mengatur sewa di Play Console atau melalui layanan monetization.onetimeproducts di Play Developer API, dan aplikasi Anda membacanya dengan Play Billing Library 8. Versi itu penting sekarang. Halaman penghentian dukungan Google menyatakan aplikasi baru dan update wajib memakai Billing Library 8 atau lebih baru paling lambat 31 Agustus 2026, dan perpanjangan berakhir pada 1 November 2026.

Dua jam yang Anda pilih

Setiap opsi pembelian sewa memiliki periode sewa, yang wajib Anda tetapkan, dan periode kedaluwarsa opsional. Periode sewa adalah lama akses pengguna setelah membeli. Periode kedaluwarsa adalah lama pengguna tetap punya akses setelah mulai memakai item. Google hanya mengizinkan kombinasi berikut:

Contoh dari Google sendiri: sewa 30 hari dengan periode kedaluwarsa 48 jam, yang mulai dipakai pada hari terakhir, memberi akses hingga hari ke-32. Periode kedaluwarsa penuh tetap berlaku meskipun pemakaian dimulai terlambat. Kedua nilai ditampilkan kepada pengguna sebelum mereka membeli.

Refund sewa Google Play mengikuti aturan produk sekali beli

Tidak ada bagian dokumentasi refund Google yang mengecualikan sewa. Sewa adalah pembelian produk sekali beli, jadi sewa masuk ke jalur refund yang sama dengan item dalam aplikasi lainnya.

Dalam 48 jam, Google memutuskan tanpa Anda

Halaman bantuan Google meminta pembeli menghubungi developer setelah lebih dari 48 jam berlalu sejak pembelian. Sebelum itu, mereka mengajukan ke Google melalui Report a problem, dan Google menyatakan keputusan biasanya keluar dalam satu hari tetapi bisa memakan waktu hingga empat hari. Anda tidak ditanya apa pun. Sewa 48 jam dengan periode kedaluwarsa 24 jam bisa langsung dimulai dan selesai jauh di dalam jendela itu. Artinya seluruh produk bisa habis dipakai sebelum permintaan refund diajukan.

Setelah 48 jam, permintaan datang kepada Anda

Setelah jendela itu lewat, Google mengarahkan pembeli ke saluran dukungan Anda. Jika Anda setuju memberi refund, panggil orders.refund dengan revoke bernilai true, dan Google langsung mengakhiri akses ke item tersebut.

Lupa acknowledge, sewa me-refund dirinya sendiri

Panduan produk sekali beli dari Google menyatakan bahwa jika Anda tidak meng-acknowledge pembelian dalam tiga hari, pengguna otomatis menerima refund dan Google Play mencabut pembelian. Sewa 48 jam bisa kedaluwarsa sebelum tenggat itu, jadi acknowledge yang terlewat berarti pelanggan mendapat sewa penuh sekaligus uangnya kembali. Lakukan acknowledge di server saat notifikasi ONE_TIME_PRODUCT_PURCHASED tiba, bukan saat aplikasi dibuka berikutnya.

Chargeback adalah satu-satunya tempat Anda dimintai bukti

Saat pembeli menyengketakan tagihan ke banknya dan Google memutuskan kasus itu perlu masukan Anda, Anda menerima PendingRefundReviewNotification. Google mengharapkan panggilan ReviewRefund dalam 24 jam, dan hanya mencatat panggilan pertama Anda. Tinjauan tertunda hanya mendukung CHARGEBACK sebagai alasan refund.

Cara mengakhiri akses saat sewa di-refund

Sewa yang di-refund harus berakhir sekarang, bukan di akhir periode sewanya. Google memberi tahu Anda dengan tiga cara:

• Notifikasi developer real-time ONE_TIME_PRODUCT_CANCELED. Setelah itu, menurut Google, panggil purchases.productsv2.getproductpurchasev2 dan perbarui hak akses pengguna.
• VoidedPurchaseNotification, yang refundType-nya bernilai REFUND_TYPE_FULL_REFUND untuk pembelian yang dibatalkan sepenuhnya.
• Voided Purchases API, yang mencakup refund, pembatalan, dan chargeback hanya untuk 30 hari terakhir, dengan batas 6.000 kueri per hari dan 30 kueri per 30 detik per aplikasi.

Saat Anda mengambil data pembelian, item baris sewa membawa field rentOfferDetails, yang menurut Google hanya diisi untuk item baris sewa. Gunakan field itu untuk mengarahkan pemutusan akses ke logika sewa Anda, bukan logika kepemilikan.

Berapa uang yang hilang dari sewa yang di-refund

Sewa dihargai murah karena memang dimaksudkan untuk dipakai cepat. Akibatnya, biaya yang Anda keluarkan untuk melayaninya menjadi porsi yang lebih besar dari harga, dan refund mengembalikan harga tanpa mengembalikan biaya-biaya itu.

• Lisensi: jika pemegang hak menagih Anda per sewa atau per streaming, biaya itu biasanya dipicu saat konten diputar, tergantung kontrak Anda, dan refund tidak membatalkannya.
• Pengiriman: bandwidth CDN dan transcoding untuk film, kursus, atau level game sudah masuk ke tagihan Anda.
• Komputasi dan panggilan API: pekerjaan server atau panggilan API pihak ketiga berbayar selama masa sewa tetap ditagih.
• Pembayaran ke kreator: di marketplace, bagian kreator sering dibayar saat penjualan dan tidak ditarik kembali.

Tambahan biaya dari chargeback yang kalah

Google mengubah siapa yang menanggung chargeback untuk pesanan yang dibuat setelah 3 Agustus 2026. Kini Anda membayar harga pembelian dikurangi biaya layanan Play, ditambah biaya chargeback yang dikenakan lembaga keuangan. Google tetap menanggung biaya layanannya. Pada sewa yang sudah habis dipakai, chargeback yang kalah membuat Anda kehilangan harga bersih, biaya bank, dan semua biaya layanan di atas.

Lacak refund per opsi pembelian

Google memperlakukan sewa dan beli sebagai opsi pembelian terpisah pada produk yang sama. Pisahkan tingkat refund Anda dengan cara yang sama. Jika sewa di-refund lebih sering daripada pembelian judul yang sama, Anda akan melihatnya di sana lebih dulu, dan Anda bisa membandingkan biaya refund dengan biaya melayani setiap sewa.

Apa yang dikirim dalam tinjauan chargeback sewa

Jangan laporkan berapa banyak jam sewa yang sudah berlalu. Jam itu tidak menunjukkan apakah pembeli menerima kontennya. Laporkan apa yang benar-benar dikirim dan dipakai.

• consumptionPercentageMilliunits: porsi item yang dipakai, dari 0 hingga 100.000, jadi 45200 berarti 45,2 persen. Dasarkan pada konten yang dipakai, misalnya porsi film yang diputar atau pelajaran yang dibuka.
• consumptionUsageEvents: satu event per pemutaran, pembukaan, atau unduhan, masing-masing dengan consumptionTime dan consumptionItemDescription hingga 5.000 karakter. Google menolak daftar yang berisi lebih dari 1.000 event.
• obfuscatedAccountId pada setiap event, agar Google bisa mengaitkan pemakaian dengan akun yang membeli sewa.
• sampleContentProvided: true jika pembeli melihat sampel gratis atau trailer sebelum menyewa.
• refundPreference: DECLINE, APPROVE, atau NEUTRAL. Pilih per kasus, bukan sebagai pengaturan umum.

Checklist refund sewa

• Jalankan jam sewa dan jam kedaluwarsa di server Anda, dari waktu pembelian dan waktu pemakaian pertama.
• Acknowledge setiap sewa di server begitu notifikasi pembelian tiba.
• Pantau ONE_TIME_PRODUCT_CANCELED dan VoidedPurchaseNotification, lalu segera akhiri akses.
• Polling Voided Purchases API sebagai cadangan, dalam jendela 30 harinya.
• Catat setiap pemutaran atau pembukaan dengan timestamp dan ID akun, agar panggilan ReviewRefund bisa dikirim dalam 24 jam.
• Laporkan tingkat refund untuk opsi pembelian sewa dan beli secara terpisah.
• Pastikan aplikasi Anda memakai Play Billing Library 8 sebelum tenggat perpanjangan 1 November 2026.