Reembolsos de aluguéis no Google Play seguem as regras comuns de compras únicas, então um aluguel de 48 horas pode ser consumido antes de o prazo de reembolso terminar

Alugue um item no Google Play por 48 horas e o aluguel inteiro pode acabar antes de o próprio prazo de reembolso do Google terminar. Desde julho de 2025, produtos únicos podem ter uma opção de compra de aluguel, e as páginas de ajuda do Google sobre reembolso não mencionam aluguéis. Por isso, reembolsos de aluguéis no Google Play seguem as regras comuns. O Google decide a maioria sem você, só pedem provas em certos chargebacks, e o Play deixa para o seu servidor a tarefa de cortar o acesso.

O que é uma opção de compra de aluguel

Em 15 de julho de 2025, o Google dividiu os produtos únicos em três camadas. O produto é o que o usuário compra. A opção de compra define como o direito de acesso é concedido, o preço e onde o item é vendido. Uma oferta modifica uma opção de compra, para dar um desconto ou permitir uma pré-venda. Há dois tipos de opção de compra, compra e aluguel, e a página de ajuda do Google define aluguel de forma direta: ele dá ao usuário acesso ao item por um tempo definido.

Você configura aluguéis no Play Console ou pelo serviço monetization.onetimeproducts da Play Developer API, e seu app os lê com a Play Billing Library 8. Essa versão importa agora. A página de descontinuação do Google diz que apps novos e atualizações precisam usar a Billing Library 8 ou posterior até 31 de agosto de 2026, e as prorrogações acabam em 1º de novembro de 2026.

Os dois relógios que você escolhe

Toda opção de compra de aluguel tem um período de aluguel, que é obrigatório, e um período de expiração opcional. O período de aluguel é quanto tempo o usuário tem acesso depois de comprar. O período de expiração é quanto tempo ele mantém o acesso depois de começar a consumir o item. O Google só permite estas combinações:

O exemplo do próprio Google: um aluguel de 30 dias com período de expiração de 48 horas, iniciado no último dia, dá acesso até o 32º dia. O período de expiração completo vale mesmo quando o consumo começa tarde. Os dois valores aparecem para o usuário antes da compra.

Reembolsos de aluguéis no Google Play seguem as regras de produtos únicos

Nada na documentação de reembolso do Google exclui os aluguéis. Um aluguel é a compra de um produto único, então segue os mesmos caminhos de reembolso de qualquer outro item no app.

Dentro de 48 horas, o Google decide sem você

A página de ajuda do Google orienta os compradores a falar com o desenvolvedor quando já se passaram mais de 48 horas desde a compra. Antes disso, eles pedem ao Google em Report a problem (Informar um problema), e o Google diz que a decisão costuma sair em um dia, mas pode levar até quatro. Ninguém pergunta nada a você. Um aluguel de 48 horas com período de expiração de 24 horas pode ser iniciado na hora e terminado com folga dentro desse prazo. Ou seja, o produto inteiro pode ser consumido antes mesmo de o pedido de reembolso ser feito.

Depois de 48 horas, o pedido chega a você

Passado esse prazo, o Google encaminha o comprador ao seu canal de suporte. Se você aceitar reembolsar, chame orders.refund com revoke definido como true, e o Google encerra o acesso ao item na hora.

Sem confirmação, o aluguel se reembolsa sozinho

O guia de produtos únicos do Google diz que, se você não confirmar uma compra em até três dias, o usuário recebe um reembolso automático e o Google Play revoga a compra. Um aluguel de 48 horas pode expirar antes desse prazo, então uma confirmação esquecida significa que o cliente aproveita o aluguel inteiro e ainda recebe o dinheiro de volta. Confirme no servidor quando a notificação ONE_TIME_PRODUCT_PURCHASED chegar, não quando o app for aberto de novo.

Chargebacks são o único caso em que pedem provas a você

Quando um comprador contesta a cobrança com o banco e o Google decide que o caso precisa da sua manifestação, você recebe uma PendingRefundReviewNotification. O Google espera uma chamada a ReviewRefund em até 24 horas e registra apenas a sua primeira chamada. Revisões pendentes só aceitam CHARGEBACK como motivo de reembolso.

Como encerrar o acesso quando um aluguel é reembolsado

Um aluguel reembolsado precisa terminar agora, não no fim do período de aluguel. O Google avisa você de três formas:

• Uma notificação do desenvolvedor em tempo real ONE_TIME_PRODUCT_CANCELED. Depois dela, o Google orienta chamar purchases.productsv2.getproductpurchasev2 e atualizar o direito de acesso do usuário.
• Uma VoidedPurchaseNotification, cujo refundType indica REFUND_TYPE_FULL_REFUND quando a compra é anulada por completo.
• A Voided Purchases API, que cobre reembolsos, cancelamentos e chargebacks apenas dos últimos 30 dias, com até 6.000 consultas por dia e 30 consultas a cada 30 segundos por app.

Ao buscar a compra, um item de linha de aluguel traz o campo rentOfferDetails, que segundo o Google só é preenchido em itens de aluguel. Use esse campo para direcionar o corte à sua lógica de aluguel, e não à sua lógica de propriedade.

Quanto dinheiro um aluguel reembolsado custa a você

Um aluguel tem preço baixo porque foi feito para ser usado rápido. Isso faz com que os custos de entregá-lo pesem mais no preço, e um reembolso devolve o preço sem devolver nenhum desses custos.

• Licenciamento: se um detentor de direitos cobra você por aluguel ou por stream, essa taxa geralmente é gerada pela reprodução, conforme o seu contrato, e um reembolso não a cancela.
• Entrega: a banda da CDN e a transcodificação de um filme, um curso ou uma fase de jogo já estão na sua fatura.
• Processamento e chamadas de API: qualquer trabalho de servidor ou chamada paga a APIs de terceiros feita durante o aluguel continua cobrada.
• Repasses: em um marketplace, a parte do criador costuma ser paga na venda e não é recuperada.

O que um chargeback perdido acrescenta

O Google mudou quem paga os chargebacks de pedidos feitos após 3 de agosto de 2026. Agora você paga o preço da compra menos a taxa de serviço do Play, mais as taxas de chargeback cobradas pela instituição financeira. O Google continua arcando com a própria taxa de serviço. Em um aluguel totalmente consumido, um chargeback perdido custa a você o preço líquido, a taxa do banco e todos os custos de entrega acima.

Acompanhe os reembolsos por opção de compra

O Google trata aluguel e compra como opções de compra separadas do mesmo produto. Divida sua taxa de reembolso do mesmo jeito. Se os aluguéis forem mais reembolsados do que as compras do mesmo título, é ali que você vai perceber primeiro, e poderá comparar o custo do reembolso com o que cada aluguel custou para ser entregue.

O que enviar na revisão de um chargeback de aluguel

Não informe quanto do relógio do aluguel já tinha passado. O relógio não diz nada sobre se o comprador recebeu o conteúdo. Informe o que foi de fato entregue e usado.

• consumptionPercentageMilliunits: a parte do item consumida, de 0 a 100.000, então 45200 significa 45,2 por cento. Baseie o valor no conteúdo usado, como a parte de um filme reproduzida ou as aulas abertas.
• consumptionUsageEvents: um evento por reprodução, abertura ou download, cada um com consumptionTime e uma consumptionItemDescription de até 5.000 caracteres. O Google rejeita listas com mais de 1.000 eventos.
• obfuscatedAccountId em cada evento, para que o Google consiga ligar o uso à conta que comprou o aluguel.
• sampleContentProvided: true se o comprador viu uma amostra grátis ou um trailer antes de alugar.
• refundPreference: DECLINE, APPROVE ou NEUTRAL. Escolha caso a caso, não como configuração geral.

Checklist de reembolso de aluguéis

• Rode os relógios de aluguel e de expiração no seu servidor, a partir do horário da compra e do primeiro consumo.
• Confirme cada aluguel no servidor assim que a notificação de compra chegar.
• Escute ONE_TIME_PRODUCT_CANCELED e VoidedPurchaseNotification, e encerre o acesso na hora.
• Consulte a Voided Purchases API como reforço, dentro da janela de 30 dias.
• Registre cada reprodução ou abertura com horário e ID da conta, para que uma chamada a ReviewRefund possa sair em até 24 horas.
• Informe separadamente as taxas de reembolso das opções de aluguel e de compra.
• Confirme que seu app usa a Play Billing Library 8 antes do fim da prorrogação, em 1º de novembro de 2026.